与客人沟通方法技巧

1、精品文档，如有侵权请联系删除与客人沟通方法技巧-WORD文档，下载后可编辑修改-下面是作者为各位老师家长学生收集整理的范本，欢迎借鉴参考阅读，您的努力学习和创新是为了更美好的未来，欢迎下载！跟客人沟通的方法：沟通前的准备心理准备信心十足；不卑躬；不傲慢。成功人士都不随波逐流，唯唯诺诺，有自己的想 法和作风，不粗枝大叶。热情来自于你对产品或服务真诚而坚定的信念。 客户对 你的产品或服务是否感兴趣，很多时候源自于你对产品或服务的态度。 销售活动 中必定会有许多挫折，但无论如何都不要失去对产品或服务的信心和热情， 除非 你心甘情愿地接受失败。说服客户的往往不是理性的说明，而是你所传递给他们 的对产品

2、的信念2 .知识准备天文地理、历史政治等等，都需要了解；对菜品出处，营养价值，药用价值 等等都需要了解。只有自身有了充分了知识积累 ，才能和客人畅聊，谈天说地，谈 古论今.才能有足够的话题和客人进行交流.3 .语言准备在与客人交流前，倾听客人谈话过程中，头脑中就要想想怎样去与客人谈话， 用什么样的语言去说等第。体谅他人的行为：换位思考，体谅对方的感受。4 .目的准备与客人交流的目的要明确，是为了什么才和客人交流的。为了和客人做朋友？ 为了学习了解更多的知识？为了工作？等等，必须明确目的，端正态度！跟客人沟通的方法：沟通话题的选择投其所好首先，说好开场白是留给对方的第一印象。说好说坏，关系重大。

3、说第一句 话的原则是：亲热、贴心、消除陌生感。 其次，寻找共同感兴趣的话题 说好开 场白，仅仅是良好的开端。要谈得有味，谈得投机，谈得其乐融融，双方就必须 确立共同感兴趣的话题。有人认为，素昧平生，初次见面，何来共同感兴趣的话 题?这就要在讲话时仔细观察对方，从他的兴趣、爱好、个性特点，到他的水平和心情处境入手，初次见面要做到一点，就要洞幽烛微，由细微处见品性。生活 在同一时代，同一国土，只要善于寻找，何愁没有共同语言 ？5 .察言观色不同场合、不同人物、不同话题。交流中有三不谈：时间不恰当不谈，气氛 不恰当不谈，对象不恰当不谈。要使对方对你产生好感，留下不可磨灭的深刻印 象，还必须察颜观色，

4、了解对方近期内最关心的问题，掌握其心理。6 .随机应变懂得如何蜿蜒谢绝客人和转移话题。有效的直接告诉对方：使用“我希 望”、“我觉得”等建议性的语言。7 .设计好告别语能给对方留下深刻印象的告别语，会使对方感到意犹未尽，希冀下一次的交 谈。如：“祝您成功，恭候佳音！ ”良好的祝愿会使对方受到鼓舞；“今天有幸结 识您，愿从此常来常往！”热情洋溢的语言会使对方获得充分的肯定；“送君千里, 终有一别，谢谢你的盛情款待。”感谢的语言令对方感到温暖；“如果什么时候路过这里，请到我的家作客，再见。”邀请式的结束语使人感受到尊重，同时为 以后的交往打下了伏笔。“您觉得我还有哪些地方需要改进？怎样做好呢？征询

5、式 结束语令对方倍感亲切。 要做到上述五条的关键是：情要热，语要妙。情热， 就是有满腔热情，直率真诚，不虚假，不做作，不吹牛，不炫耀自己 ；语妙，就 是措词得当，出言有礼，吐语生辉，幽默自然，千万不要喋喋不休地讲对方不感 兴趣的话。情热而语妙，纵使萍水相逢，也会一见如故。练就谈话口才技巧技巧一练胆量，做“焦点”生活中，一个人在不同的人面前有不同的表现。 在有些人面前，会无话可说； 而在有些人面前，却可以滔滔不绝、妙语如珠。不妨想想，当我们信任一个人， 对一个人有好感时，我们在他/她面前感到安全、舒适、放松时，"话匣子"自然 就打开了。是否说得出、说得妙，关键在于讲话时心理上

6、是否舒适、放松。可以说，心 态左右着我们讲话的兴致、内容和频率。人们面对上级领导、面对诸多同事的眼光包围时，很少有人能够毫无压力、 侃侃而谈。那种紧张不安感会自然产生，尤其对于那些在集体活动中总是躲在角 落里的人们，他们的压力会更大。对于这些"打怵"在领导和上级面前"露头"、一讲话就结巴的人来说，首先要 消除他们对领导的"敬畏”之心，这不是要大家不尊敬领导，而是要放大胆量，在 内心将领导和上级首先视为可信任之人、朋友，这一点非常重要。另外，一定要抓住机会多参加集体活动，多在同事、朋友面前表达自己对某 件事的看法、想法。其实，这种训练不必多么专业

7、，完全可以随意而为 -如果 走在路上，你可以假装迷路，向一个看上去不太容易打交道的人问路，如果可能 的话，试着多和他/她闲聊几句；你可以在路过菜市场时主动和小贩们就菜价的涨 落寒暄几句 或许一开始会害怕被拒绝，表情会不自然，但随着这种随意的 训练逐渐积累，你就会对"处于众人视线包围之下”这件事不那么敏感和不适。以平等心对待听众，与他们的职位、身份无关；与是否与其认识和熟识无关。 与爱有关！与内心有否底气和“胆量”有关！技巧二思考和换位思考在一些需要讲稿的正式发言场合，人们起草讲话稿通常注重于遣词用字的准 确。诚然，讲稿应当用词准确、逻辑清晰、结构完整，但小编认为，在为讲稿字 斟句酌前

8、，应先期以思考和换位思考相结合的方式去设计讲稿的总体架构，使讲稿层次分明，角度合理。小编接触过一位极会"讲话”的企业家，他在组织讲话稿时，通常要做多方面 的考量。以他参加的一个业内交流会为例， 讲话前，他通常要站在自己和他人的 角度思考三个问题：1、讲话要达到什么目的。如果想借行业交流之机宣传公司，提升公司的知 名度，那么讲稿内一定要设置公司介绍的内容， 尤其是公司最具特色的企业理念 和对行业发展的独到见解。2、大家最感兴趣的话题是什么。身处同一行业中，各位听众在员工管理和 拓展业务等方面往往面临着同样的困惑， 那么，讲述一个本公司在员工管理方面 独特有效的方法，或者在拓展业务方面另

9、辟蹊径的成功案例， 对其他企业的经营 者有所启发，这种话题大家一定会感兴趣。3、有限的时间内合理安排讲话内容。将大家最感兴趣的话题作为重点，用 60%勺时间详细阐述；公司推介是次重点，以 30%勺时间加以介绍。整体统筹后， 将讲话时长控制在要求范围之内。这位企业家朋友在准备讲话文稿前所做的工作就是思考和换位思考。在准备正式场合的讲稿时，一定要设计出科学合理的架构。技巧三找到谈话的感觉一次成功的讲话最终要通过"声音"的形式表达出来。调查显示，声音要素在 讲话中对听众的影响力占38%语速太快或太慢，声调激昂或低沉，对讲话是否 成功有着极其重要的影响。很多人的讲话不能吸引人，就败

10、在声音技巧掌握不好 上。要掌握声音技巧，不妨借鉴以下几点：首先，建立与听众的沟通感。当众讲话不是演讲（真正的演讲除外），而是团 体间的沟通，所以，尽量不用演讲的语气讲话，否则会显得极不自然，缺少现场 沟通感。其次，要有"谈话”的感觉。当你感到无法把握讲话时的声音"调门"时，不妨 想象一下平常与同事、朋友在一起时那种自然的讲话状态，用这种状态去面对众 人，就能轻松找到"谈话”的感觉。最后，在讲话节奏上要有适当的停顿。 讲话时没有节奏的控制，似乎讲完就 算完成任务，这是许多人在讲话时最容易犯的错误。 殊不知，适当的停顿可以给 自己和听众留出思考的时间，同时也显得讲话有节奏感，易于控场。技巧四运用微笑和目光戴尔.卡耐基曾说过："一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。"仔细观察 周遭，似乎没有人不会笑，但能在讲话时保持微笑的人不多， 而让微笑发自内心 的人则更少之又少。微笑可以体现一个人的涵养。 对于听众来说，微笑的讲话者 让人感到亲切和没有距离感。如果你觉得文章不错的话，可以关注我们的微信号，西东课堂，止匕外，坚定、自信的目光也能在讲话中为讲话者加分。讲话时，目光要与听 众有所接触，也就是目光要落到听众身上并适停留。要做到目光坚定、自信，有 必