有效的基层管理者课件

1、http:/ (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者一、部门经理一线经理在公司的地位/作 用/职能二、有效的时间管理三、有效沟通的原理与技巧四、人际关系在你手五、适度授权六、团队建设七、企业靠什么留住人才？ (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者一、一线经理在公司的地位、作用、职能gai概念技能人文 技能技术 技能 高层管理者中层管理者基层管理者 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者l1935年由乔治.盖洛普博士创立l率先使用科学方法调查民意l在全球建立了40多个分公司l调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值l盖洛普博

2、士被生活杂志评为100年来对美国历史影响最大的100人之一 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者l长达60多年测量和分析选民、消费者和员工的意见、态度和行为，并据此为客户提供营销和管理咨询。 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者200万以上的个别访谈400多个工作岗位 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者一个模型：盖洛普路径两本书：首先，打破一切常规 现在，发现你的优势三个工具： 优势识别器 Q12 CE11 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理因

3、才适用因才适用发现优势发现优势由此进入由此进入盖盖 洛洛 普普 路路 径径 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理因才适用因才适用发现优势发现优势从此进入从此进入为有效推为有效推动硬数据动硬数据必须管好必须管好软数据软数据盖盖 洛洛 普普 路路 径径 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理因才适用因才适用发现优势发现优

4、势从此进入从此进入管理干预区管理干预区盖盖 洛洛 普普 路路 径径 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理因才适用因才适用发现优势发现优势从此进入从此进入盖盖 洛洛 普普 路路 径径CE11Q12SF34 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理因才适用因才适用发现优势发现优势从此进入从此进入盖盖 洛洛 普普 路路 径径Gallup Path (海量营销管理培训资料下

5、载) 有效的基层管理者股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理因才适用因才适用发现优势发现优势从此进入从此进入盖盖 洛洛 普普 路路 径径Q12 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者l盖洛普工作环境/员工敬业度监测与管理（GWM）l盖洛普管理潜能开发（盖洛普管理潜能开发（GMP）l敬业员工 忠实顾客 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者最高管理层中层经理一线经理员工0060 50 40高层、中层管理人员对一线员工的工作几乎无影响一线经理对一线员工有直接影响 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者l盖

6、洛普的研究：l询问询问1000个不同的问题个不同的问题l询问询问100万以上的员工万以上的员工l寻找优秀部门的共同点寻找优秀部门的共同点l确定测量这些共同点的最佳问卷确定测量这些共同点的最佳问卷 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者管理需要评测，评测为了管理Q12TM不是：员工满意度调查群众评议领导举报箱Q12TM是：基层工作环境和员工敬业度的KPI 以评测为基础的管理体系 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者12评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团体”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平 (海量营销管理培训资料下载) 有

7、效的基层管理者l1、我知道（公司）对我的工作要求。l2、我有做好我的工作所需要的资料与设备。l3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。l4、在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。l5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。l6、工作单位有人鼓励我的发展。l7、在工作中，我觉得我的意见受到重视。l8、公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。l9、我的同事们致力于高质量的工作。l10、我在工作单位有一个最要好的朋友。l11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。l12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者12TM 发展团队工作管理

8、层支持基本需求第四营地：共同成长有机会学习、发展、谈过进步第三营地：团队合作在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重第二营地：管理层支持单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长大本营：基本需求有材料与设备了解工作要求我的发展 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者怠工从业敬业 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者l制定出必须具有的技能、资格，并以此界定工作表现；l专注于了解员工缺乏何种技能、资格，再通过培训进行弥补，以图缩小差距。l员工的“发展机会”=“员工弱点” (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者选

9、择清楚自己优势的百分比选择清楚自己优势的百分比41%41%38%38%38%38%29%29%24%24%24%24%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%U.S.U.S.UKUKCanadaCanadaFranceFranceJapanJapanChinaChina (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者7%7%77%77%22%22%52%52%6%6%83%83%7%7%87%87%18%18%43%43%8%8%56%56%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%U.S.U.S.UKUKCanadaCanada

10、FranceFranceJapanJapanChinaChina选择A选择A选择F选择F (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者16%16%16%16%15%15%19%19%20%20%13%13%17%17%28%28%15%15%54%54%60%60%69%69%72%72%63%63%62%62%76%76%63%63%65%65%30%30%24%24%16%16%9%9%17%17%25%25%6%6%9%9%20%20%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%美国美国加拿大加拿大德国德国日本日本英国英国智利智利新加坡新加坡法国法国以色列以

11、色列毁业毁业不敬业不敬业敬业敬业 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者 吴作栋总理2002年在国庆（8月9日）群众大会上说，本地有12%的工人，对他们所做的工作非常不投入。 这些对工作采取“Bo Chap”（福建话，意思是“不睬”、“莫不关心”）态度的工人，几乎样样事情都要抱怨，因而使到公司的生产力、业务增长和盈利都蒙受影响。 工作态度有问题的本地工人虽然只占少数，但是吴总理特别提出这个问题，提醒国人必须更加投入于所从事的工作。 现在，就让我们来看看这项由美国盖洛普（Gallup）咨询公司对新加坡劳动队伍所进行的调查。 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者美国：3，000亿

12、美元，3.75%GDP日本：2，000亿美元（20万亿日元）新加坡：54亿新元（提高5%增加20亿新元） (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%Actively DisengagedActively DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngaged (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者Acticely DisengagedActicely DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngaged0%0%20%20%40%40%

13、60%60%80%80%100%100% (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%Acticely DisengagedActicely DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngaged (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者 朋友老师心理医生导游教练五星级老板完成组织任务做五星级老板 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者 爱一行，干一行爱一行，干一行 一招鲜，吃遍天一招鲜，吃遍天 让让“兔子兔子”去跑，不教去跑，不教“猪猪”唱唱歌歌 (海量营销管理培训资

14、料下载) 有效的基层管理者 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者优势是。 持续的， 几乎完美的 工作表现 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者优势的构成 目标+技能知识才干/天赋 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者 才干是个人所展现的自发而持久的并能产生效益的思维、感觉和行为模式;是贯穿其一生并且无法传授、培训或强求的主题；它所体现的是你的为人之本，而不是你的后天知识。 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者每个正常人都有独到才干做好任何工作都需要才干才干区分优秀与平庸 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者5，000一线员工最差最差 (海量营销

15、管理培训资料下载) 有效的基层管理者17，995员工员工最差最差 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者技能和知识：后天获得； 能够传授和转移 应用范围局限才干：先天和早年形成（天赋）； 因人而异； 一旦形成，很难改变 通用性 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者Tx(R+E+R)=P3 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者组 织 形 态 的 演 变劳力密集型资本密集型人才密集型 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者市场型市场型知识型知识型扁平型扁平型民主型民主

16、型学习型学习型 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者找找 饭饭 吃吃找找 稳稳 定定找找 发发 展展 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者产品？产品？技术？技术？资金？资金？服务？服务？人人 才才竞争方式的改变：竞争方式的改变： (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者“集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事管理之道及其推广。” 美联社美联社 1997.3.19 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者“如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其

17、重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。” 史蒂夫史蒂夫活曼活曼 前证交会主席前证交会主席 1997.4.7 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者价值的主要来源已从有形资产转化为无形资产价值的主要来源已从有形资产转化为无形资产38%62%62%38%15%85%无形资产无形资产有形资产有形资产198219921199821.布鲁克林学院2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理者管管 理理 理理 论论 的的 变变 迁：迁：全面质量管理（全面质量管理（TQM）企业重组企业重组/流程再造（流程再造（REENGINEERING）人才人才 / 文化文化 / 人本管理人本管理 (海量营销管理培训资料下载) 有效的基层管理