关于网购速递业务的思考1

1、关于电子商务网购速递业务的思考摘 要(“摘要”之间空两格，采用三号字、黑体、居中，与内容空一行)（内容采用小四号宋体）××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××&

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4、#215;××××××××××××××××××××××××××××××××××××关键词：(小四号、黑体、顶格)××； ×××； ×××； ×

5、5;×（内容采用小四号、宋体、接排、各关键词之间有1个分号及空格） 第一章 电子商务网购发展分析1.1中国网购行业进入高速发展期中国互联网络信息中心近日发布了第28次中国互联网络发展状况统计报告，报告中最醒目之处是网络购物的高速增长。随着电子商务企业的上市、融资、并购大潮来临，也随着网络设施的进一步普及和民间电子购物习惯的逐渐稳固，中国网络购物行业进入高速发展的黄金时期。报告显示，截至 2011 年 6 月底，网络购物用户规模达到 1.73 亿，使用率提升至 35.6%，半年新增用户 1215 万；团购应用发展势头更加迅猛，用户已达到 4220 万人，使用率从 4.1%提升到 8.7

6、%，增长率达到 125.0%。CNNIC互联网发展研究部主任刘冰指出，上半年网络购物规模已基本达到去年全年水平2500亿元；有乐观的声音则预测，今年全年的网络购物可能达到5000亿元。第二章 网购物流现状分析1.1第三章 网购物流存在的瓶颈问题1.1第四章 电子商务企业如何与物流企业共赢1.1第五章 信息系统前置搭建物流共享平台1.1二、要求：（一）运用调查统计分析网购发展，用数据阐述。（二）运用综合分析方法表述网购物流现状及瓶颈问题（三）引用案例说明电子商务企业如何与物流企业共赢随着中国市场经济化改革的不断深入，网上购物作为一种新的消费方式，随着电子商务和网名的增多，呈高速增长态势，网购速递

7、业务也同样得到了高速发展，它在速递市场的占比逐年攀升。申通、圆通等一批民营快递公司正是看准了这个商机，提前进行了战略的调整，得以高速发展，使民营快递的网络得以迅速扩张。在网络时代的今天，得网民者得天下，占领网购速递就占领了速递市场的半壁江山。一 重新认识网购速递业务 在网民众多，网购业务高速增长的今天，其网购速递业务有以下几点值得我们思考：1. 网购速递业务市场空间大，增长迅猛改革开放的中国，经济高速增长，随着电子商务的普及，越来越多的人接受并爱上网络购物，它改变了国人传统的消费方式，减少了商品流通环节，使商品价格大幅下降，选择性更大。数据统计，2009年全国个人网上购物销售额超过2000亿元

8、，约占社会商品零售额的1.2%，网上所购物品中的75%是通过实物速送。快递到家，送货上门，即降低了购物费用，又给用户带来了更多的方便，深得网民的青睐。正因如此，将商品由卖家传递至买家的中间桥梁快递公司，也以其快捷方便，成为人们网购收货的首选。据湖北省快递协会副秘书王勇介绍，“目前整个快递行业中，大约50%60%的业务都来自网络购物。”2. 网民是速递业务的主要客户高速发展的中国需要快节奏的工作生活方式，需要快节奏的服务，快递业务正是顺应了这种需要而成为年青人的首选。从网上购物人群年龄段来看，80、90后的年青人占据了主要份额，网购速递在这一代人树立起了好的品牌形象。网名不仅仅是网购速递客户，更

9、是其他速递业务的主要客户，可以说，抓住了80、90后，抓住了网民，就抓住了速递物流客户，就为速递物流的快速发展打下了基础，中国邮政速递物流没有理由不占领网购速递市场。3. 网购速递是民营快递公司生存发展的主要来源和手段速递业务属于网络型业务，没有健全高效的网络，速递业务是不可能发展，近几年中国的民营快递高速发展，民营快递网络的迅速扩张，邮政速递份额逐年下滑，真正原因是什么？关键因素在哪里？作为速递的一员，这些是我们不得不关注的问题。 通过查阅资料了解，支撑民营快递公司高速发展，迅速扩张的主要业务是网购速递业务。民营快递公司在新增扩网点的初期，出口少进口大，其进口的主要成份市网购商品，占比超过了

10、80%。在中西部地区和经济不发达地区更突出，支撑网络运行的主要是进口邮件投递费结算。民营快递公司通过这种方式浸透到中西部地区，快速扩张网络，又通过投递业务量的增加，迅速提升用户知名度，扩大用户群，逐步使其收寄业务量得以发展壮大，挤压中国邮政速递市场。而我们对此认识太晚，市场敏感度不够，才使邮政EMS的市场份额出现了近十年来的年年下滑，若我们再不清醒，邮政速递物流的未来靠什么？在中西部地区与民营快递公司竞争的关键就在进口的网购速递，而不是收寄出口业务上（我们远远大于民营公司）。没有网购速递市场份额的大幅提升，没有网购速递的绝对优势，不能有效抑制民营公司的迅速扩张，邮政EMS在中西部的市场份额也会

11、随着民营公司网络的扩张而减少。掌握网购速递主动权的又不在中西部地区，而在经济发达、工业强盛的东部沿海地区，这种严峻的形势必须引起全网的高度重视，只有全网统一运作才可能改变这个局面。4网购速递是高效益业务 由于竞争的需要，虽然网购邮件单价不高，收益率较低，但规模大，市场空间大，支撑网络运行的边际利润高，更何况其单价远远高于物流，其单位重量资费是物流的好几倍，收益远远高于物流，我们把物流能作为战略业务来发展，其效益远远高于物流业务的网购速递业务更应作为战略业务来发展。二 邮政速递物流做好网购速递业务的优势 邮政是国有大型企业，在人们心目中具有很高的信誉，很好的品牌，是人们非常信 赖的品牌，是人们非

12、常信赖的企业。特别是在中西部地区，随着邮政普遍的服务的深入，老百姓把邮政作为政府的部门，无论是民营速递公司如何竞争，用户始终将相对重要物件仍然只交给邮政寄递，觉得靠得住，安全稳妥。在网购速递方面，邮政速递物流具有以下四个方面的优势：1.“百年老店”的良好形象。邮政在人们心中具有很高的品牌形象，即使抱怨邮政服务问题的个别用户，从心里仍然相信邮政，仍然是希望邮政做得更好。邮政的保险程度非常高，交寄东西放心，重要证件重要物品人们只选邮政，为邮政速递物流的发展打下了很好的基础。2.“三流合一”的绝对优势。由于网上交易买卖双方无法面对面交流，无法达到一手交钱一手交货，都是通过快递公司实现物品传递。邮政速

13、递的代收货款业务，为卖家提供了放心的服务，同时为买家提供了验货付款，使卖家卖得放心，使买家买得舒心，邮政三流合一的绝对优势为邮政速递抢占网购速递市场提供了重要支撑。3.“四通八达”的强大网络。邮政的网络遍布城乡，只要有人的地方，就有邮政服务的身影，这庞大的网络是邮政发展网购速递市场的绝对优势，任何民营快递的网络都无法到邮政的规模。4.“天上地下”的充足运能。中国邮政不仅具备陆地干线邮运和航空运输处理，还有大量运能可以利用，为我们发展网购速递提供了保障，同时也提高了网运的边际利润，增加了全网的效益。三 邮政速递在网购速递上的劣势全国网络业务高速增长，而邮政在网络速递方面没有同步增长，其市场份额逐

14、年下滑，究其原因我认为有以下五个方面:1.业务开办初期的重视不够，认识不深。随着人们消费方式的改变，中国邮政网购速递业务起步较晚，在最初的代收货款的运行上，存在片面追求收入而影响业务发展的因素，使得现行网购业务发展的今天，邮政网购业务失去了部分用户。2.新形势下网购快递对外资费宣传偏高。在网上交易平台上，EMS的价格几乎高出民营公司近一倍，而在收寄局的收寄价格又是5折以上打折，实际收取交费又低于民营公司，这给民营快递的高速发展提供了较大空间，更可怕的是对邮政EMS形成了负面的影响，无形中助长了民营快递的高速发展，压缩了邮政的发展空间。3.邮政网络运行不稳定，资源没有很好的整合。邮件传递的各个环

15、节没有规范标准，没有严格的时限要求，即使有也是首先满足自己操作需要，而不是首先满足用户需要，传统的官商作风按部就班，形成网络虽然大而全，但运行的效率非常低下，高成本低效率，与民营快递公司相比反差更是惊人。4.收入未进行全网结算，全网没有形成合力。收入没有进行全网结算，付出与收入不匹配，这是形成重出口轻进口，重发展轻质量的核心问题，这个问题不解决，全网的合力就很难说真正形成。民营快递公司正是看到了邮政速递这一弱点，在他们的网络扩张时，首先明确了进口邮件的投递费，正是这样才使其网络迅速壮大。没有实行真正的全网结算，低价收寄不算账的经营行为就很难禁止，进口邮件投递的费用没有来源，投递服务时限就很难保

16、证，将导致全网服务质量不高。5.信息系统不完善。一是邮件生产过程仍然存在大量的手工操作，自动化信息化程度不高，特别是邮政交接环节没有实行快速扫描，自动核对，仍用人工核对，人工核对存在劳动量大、时间慢、差错多等问题，这是造成全网速度慢的一个重要因素。二是代收货款邮件，货款金额与邮件信息没有同步，收回贷款交款与邮件信息没有一一匹配，没有实现全程自动化核对，没有达到全程自动管理。目前仍然是大量的手工操作，对代收货款邮件目前是收寄局一套资料，省公司一套资料，地市、县、支局层层手工登记人工核对，重复劳动，无用功做得不少，对用户没有任何价值，没有很好的利用邮政金融网路发挥三流合一的优势。四 抓好网购速递的

17、建议网购速递占速递业务的巨大份额和庞大的用户群，使得我们不得不认真思考，认真面对此项业务。要抓好此项业务，邮政速递除了要进行机制体制配套改革外，我认为还必须做好以下几个方面的工作：1. 按民营快递公司同等的价格调整EMS网上资费价格，同时按网上价格收寄不打折。 以此来尽快消除网名对EMS价格高，速度慢的负面影响，尽快提升邮政EMS的美誉度，使网民主动选择邮政EMS。目前邮政有富余的运能，全网运行的固定成本不管是否增加业务都已付出，增加业务其边际利润十分明显。究其价格民营公司有钱赚，邮政EMS也肯定能赚钱，只是相应的改革要跟上，这也逼使我们加快内部改革的步伐，更有利于竞争需要，由此带来的好处是十

18、分明显的。2. 整合资源，健全陆路网，降低网运成本。网购量大，网购速递资费价格要低于标准特快，就不能按标准特快用航空网运输，要以经济性好、运量大的陆路网进行运输，只要全国各环节环环紧扣、交接处理时间短，紧密的协作配合，是完全可以满足网购用户时限要求的，但必须要对目前的陆路网进行整合。一是广泛采用现代信息技术严控各环节的时限，制定各环节的规范操作流程，明确各环节的最大处理时长；二是周密安排，紧密衔接各环节，使其邮件尽量达到不停的高速的运转，不能因为安排不当使邮件在邮政内部停留的情况发生；三是编制纵横交错的陆运网络，使邮件运行距离尽量缩短，尽量达到经济高效的目的；四是增加运输频次，提高设备使用率，

19、平抑业务高峰，均匀分布作业量，使其更高效更经济的组织生产。3. 完善信息系统，达到三流合一，支撑代收贷款业务的高速发展。代收货款业务是网上、电视购物的一种方式，其业务需求潜力大，增长迅速。邮政应该很好的发挥三流合一的优势，抢占代收货款业务市场。为了克服目前代收货款业务在发展管理的弊端，建议：一是开发软件，达到邮件信息、货款金额、收回货款资金到账信息的逐一跟踪、时时监控。在收寄代收货款邮件时要全名址录入，货款金额要随邮件信息在全系统中同步流动，同步反映，使于全程监控管理。并以省为单位在邮储银行开设代收货款资金收集专户，全省收取的代收货款邮件，不论在省内的任何一个地方，都可通过邮件金融网点以汇款到

20、账户的形式逐笔入账（可附带油价号码，交款网点），此账户在省以下准进不准出，严格资金管理；二是实行集中管理，减少管理层级和工作量，提高效率。对代收货款业务的管理实行省集中管理，通过系统软件管到每一件邮件，取消地市、县、支局层层的手工作业工作量。按照以上方法，我们作了一些尝试，是完全可以办得到的。邮政有邮储银行，有遍布城乡的金融网点，发挥好三流合一的优势，在代收货款业务上是其他任何快递公司望尘莫及的，邮件如果不能发挥好这个优势，实在太可惜了。4. 实行网间结算，形成全网合力。真正准确的算清各环节的结算工作是不容易的，不仅复杂，而且量大。但我们可以先对投递环节按件规定结算标准，在推进中逐步完善，只要

21、边推进边完善。投递环节的收入结算盲区，已经严重影响了全网的时限和效益，是当前急需解决的问题之一，建议总公司及时作出决定。在结算的基础上对各公司实行利润考核。只有这样，全网的合力才能最大限度的整合，全网积极性才能最大限度的调动起来，全网的效益才能从根本上得以保证。5. 加强宣传，引导使用。邮政EMS在人们心目中的认知度较高，但负面印象也不少，在部分偏远地区人们仍然比较陌生。在发展业务的同时，要加大业务的宣传力度，一是针对福、负面印象，如时间慢、资费高的问题，要有针对性的宣传解释，特别是提速后要使流失的用户有新的用邮体验，改变其看法，使其回归邮政，重塑品牌形象。二是在偏远的地方，宣传引导用户进行网

22、上购物并使用EMS业务。偏远地区市是网购的潜在市场，一是随着互联网的普及，偏远地区通过网络了解了外面的世界；二是由于经济条件的差异，偏远地区更希望用较少的钱买到更好更时尚的东西，网购由于价格低经济划算得到人们普遍采用，但邮政要加以宣传，加以引导；三是在全国有较大影响的媒体进行针对性的宣传。网购速递业务，市场大，增长快，竞争激烈，占领了网购速递市场，就占领了速递市场的半壁江山，我们必须认清形势，发挥优势，弥补不足，有针对性的进行改革调整，采取针对性的应对措施，扩大市场份额，为邮政速递物流的健康快速发展而努力拼搏。（作者单位：湖北省邮政速递物流股份公司恩施分公司）中国互联网络信息中心近日发布了第2

23、6次中国互联网络发展状况统计报告，报告中最醒目之处是网络购物的高速增长。随着电子商务企业的上市、融资、并购大潮来临，也随着网络设施的进一步普及和民间电子购物习惯的逐渐稳固，中国网络购物行业进入高速发展的黄金时期。中国互联网络信息中心（CNNIC）近日发布了第26次中国互联网络发展状况统计报告，报告中最醒目之处是网络购物的高速增长。报告显示，今年上半年增速最快的网络应用前三位，都与网络购物密切相关，分别为网上支付、网络购物和网上银行，三者的用户规模增幅分别为36.2%、31.4%和29.9%。其中网络购物用户达1.42亿，一年前，这个数字是8788万。CNNIC互联网发展研究部主任刘冰指出，上半

24、年网络购物规模已基本达到去年全年水平2500亿元；有乐观的声音则预测，今年全年的网络购物可能达到5000亿元。短短数年，网络购物为何能爆炸式发展？这个行业目前面临着哪些机遇和问题？本报记者为此采访了业内人士，并对网络购物的发展史进行了梳理。  一名经营网店5年的店主认为，现在是网购的黄金时代，“往后可能就不会增长得那么快了。” “井喷的感觉。”倾黛（化名）对记者说。“一个事物从出现、成长到发展、成熟，在发展期时，肯定是增长最快的。网络购物积累了几年，市场培育了起来，网络也越来越普及了，网购应该是进入发展期，快成熟了。”倾黛在五年前开始做网店店主，那时候还叫电子商务

25、。对比这几年的情况，她认为现在是网购的黄金时代。“往后可能就不会增长得那么快了。到了稳定期之后，可能增速也就跟GDP差不多了，虽然还会有新网民进入。”罗贝贝（化名）的网购史印证了倾黛所述。目前在南京某媒体工作的罗贝贝，在2003年就开始了网络购物尝试。“那时候主要在麦考林、卓越买东西，还有贝塔斯曼网上书店。”当时几乎没有网银和第三方支付，罗贝贝购物时，都是去邮局汇款。随着银行业务的完善，信用卡加上捆绑的支付宝和网上银行，使罗贝贝不断扩大自己的网购范围。“买书买衣服当然去逛卓越、淘宝，网上最方便的是可以买演唱会的票。”精研全国各地演唱会行情的罗贝贝说，“可以参加完演唱会之后再付款，又便宜，又不怕

26、买到假的黄牛票。先用后付款，很方便。”今年网购或超5000亿元中国社科院的蓝皮书预测，中国今年网络购物总额将达到5000亿元，占社会消费品零售总额的3%。在罗贝贝看来，困扰很多研究者的网络购物诚信问题没那么严重。负责撰写2009年中国网络购物市场研究报告的CNNIC研究员孟凡新曾经表示，售后服务的责权划分不明确、相关服务的保障性不强，与网络安全诚信环境较差，是制约网络购物发展的重要因素。“安全问题没那么严重吧，淘宝都是先收货后付款，如果货不对，退货申请退款就行了，反正款是从支付宝退回来，不用跟店家太纠缠。”罗贝贝解释说。“不过淘宝上刷信用、假货之类的问题的确存在。好在现在B2C网站越来越多，划

27、分得也很细，有些货品去专业网站购买更放心。比如在可得这样的网站买隐形眼镜，比专卖店便宜不少；我从谷歌音乐的广告链接上找到了时尚起义网，没事常去逛逛；凡客诚品去买衣服鞋子，去哪儿网、携程买机票，这些地方都比较专门化。现在面对国外商品的代购网站也很发达，最近正打算去试试。”罗贝贝说。除去个人感受，专业的调查数据也显示，网上购物的环境呈现好转趋势。北京正望咨询有限公司3月份发布调查报告，2009年每93.4万笔网上购物交易产生一次工商/消协投诉，与2008年每67.7万笔网上购物交易就会产生一次工商/消协投诉相比，投诉率下降了27.5%。用户数量增加，消费环境趋好，网络购物在中国商业体系中的比重也在

28、增加。据中国社科院商业蓝皮书：中国商业发展报告（2009-2010）介绍，中国的网络购物额在2008年突破社会消费品零售总额（十万亿元）的1%，2009年突破社会消费品零售总额（12.5万亿元）的2。蓝皮书预测，这个比率在 2010年将达到3%，即网络购物总额达到5000亿元。而在电子商务已经较为成熟的美国，这个比率是10%。物流成网购行业隐忧相关调查显示，电子商务已成快递业发展的巨大推动力，全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成。从事网络购物行业，最重要的因素是什么？倾黛回答：“货源为王。”另一位在淘宝皇冠店打工的小张则回答：“取决于国产（山寨）产品的跟进速度。”罗贝贝的回答与他们有些

29、相似：“要是能在网店里买电影票就好了。”在整个网店大军中，淘宝网有180万店铺（2009年3月数据），如果再算上拍拍等其他C2C（个人对个人）网站，再扣除当当、卓越、京东等B2C（商家对个人）网购巨鳄的整体销售额，均分到每个个体开店者的身上的利润并不丰厚。“蛋糕虽然大，但没人能都吃掉。”倾黛规划着，“相反，我还觉得要更加精准地定位我的客户群。就瞄准20-40岁的女性群体，稳定货源后，保持宣传、服务的优势”。作为网店打工者，小张的期待则直观很多：“要是40-50岁这个群体能够更多地来网上买东西就更好了。现在中老年人要买东西，大部分是委托儿女帮忙，不太方便。反倒是小孩子学得很快，我的顾客里，最小的

30、才14岁。”物流也是整个网购行业的隐忧。国家邮政局的相关调查显示，电子商务已成为我国快递业发展的巨大推动力，全国快递业三分之一的业务量由电子商务牵动完成。在孟凡新的调查中，影响用户对网购行为观感的因素分别有网站、质量、售后和物流。国内网购的整体物流水准仍然没有稳定下来。2009 年春节期间，京东网的订单暴增，送货时间被大大延迟，网站甚至挂出公告，请用户考虑采用其他方式购买货品；2010年初，快递公司DDS快递倒闭，民营快递业低利润、代收款等不规范现象浮出水面。而当当、卓越两家网上书店的免配送费优惠已经持续经年，由此带来的费用都累积在企业身上。店主与买家各怀心事网商迫切的独立网站需求与注册量暴跌

31、的.CN域名形成对照。支付时的不安全感会导致买家失去网购的动机。CNNIC的统计报告中，有一个数据与网店行业的趋势背道而驰。2009年中，中国互联网协会政策与资源委员会针对广大网商群体开展的一项调查显示，86.1%的受访网商渴望拥有独立CN域名，超过七成的网商认为使用独立CN域名可使生意得到更好推广。独立域名相当于网商的门牌号，便于顾客收藏、记忆，也可以将网商在各个C2C平台上的店铺整合在一起。但根据CNNIC的第26次互联网发展状况统计报告，2010年上半年，.CN域名注册数暴跌621万个，独立网站减少44万个，同时.COM域名增加53.5万个。网商迫切的独立网站需求与注册量暴跌的.CN域名

32、，成为2010年网购领域一个奇特的对照。据2009年中国网络购物市场研究报告，支付的便利性在整个网购中地位独特：支付体验往往独立于整体网购满意度提升之外。只要具备了安全保障性，支付体验就成为用户的次要关注点。但是，如果这一保障性因素没有得到满足，不安全感会导致用户失去网购的动机。资深网购用户罗贝贝回忆说，2003年时，电子支付体系尚不完善，购物基本上靠邮局汇款支付。随着各种购物网站的开张，每家支持的支付手段各有不同，她用得比较多的是支付宝、首信易和快钱。小张则很关注央行“超级网银”带来的变化。“超级网银能统一各家银行的网银，这是好事。问题是央行会带支付宝他们玩儿吗？如果支付宝加入了这个体系，会

33、不会以牺牲便捷性为代价呢？毕竟支付宝现在小额跨行转账不需要手续费，每天有二万元额度。如果这个便利没了，对资金快速流动的卖家可能会有些影响”。网店征不征税引猜测国家工商总局相关政策引发可能对网店征税的猜测，当当网联合总裁李国庆认为，“网店纳税是理所当然。”如火如荼的网购行业背后，从业者们对宏观形势也异常关注。最近一次引起他们注意的事件就是国家工商总局的网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法，该办法于7月1日生效。由此引发的最广泛猜测，就是可能对网店征税。“网店纳税是理所当然。”当当网联合总裁李国庆在接受采访时表示，“我们不但支持实名制，还支持一定规模的商户注册营业执照并依法纳税。网店发展到一定规

34、模后就应当纳税，否则对依法纳税的商家是非常不公平的。”李国庆分析说，其实税收在经营成本中仅占很小的比例，缴税后网商不一定就要提高商品价格。当当网纳税11年了，但图书依然卖得非常便宜。电子商务发展到一定程度后，C2C卖家应当改变过去的经营策略，依靠规模优势和成本控制让利消费者，这样就既保证了低价优势，又使网店得到了发展。如果C2C网店通过了实名认证并缴税，客观上会提高其信誉，并可能由此对以前在这一领域占据优势的B2C商家形成冲击。对于这一点，李国庆表示并不担心： “网店实名制将提升C2C卖家在顾客心目中的可信度，从而影响B2C网站在诚信、安全方面的比较优势。这种情况下，B2C网站应该在服务、售后

35、和品类选择等增值服务方面做得更好，以此来应对这一挑战。可以说，网店实名制也是对B2C行业的有力鞭策。”“网店政策不要一刀切”李国庆建议对网店区别对待，设定一个合理的纳税标准，对销售额达到一定规模的网店经营者征税。“如果要对网店征税，我相信很多网店会关门的”。倾黛的看法比较悲观，“网店之所以发展起来，就是因为没有税收和房租，可以用低价赢得市场。我们的毛利率也就在10%-20%之间，如果按照企业的标准征税，我肯定就没的做了。”李国庆也考虑到了小本经营的情况。他建议网店实名制不要“一刀切”，应该区别对待。政府部门应设定一个合理的纳税标准，对销售额达到一定规模的网店经营者征税。对于销售额低，例如买卖闲

36、置物品、不以盈利为目的的网店，则不必要求实名登记。小张对这一点比较乐观。他认为淘宝网不会坐视因为纳税而导致的网店流失。“淘宝每个月从大卖家收取一千到几千块的技术服务费，还不包括各种排名和推广宣传的费用。如果真要征税，淘宝有可能会将之转移一部分来承担。”除了对征税、扶持这些政策上的关注，网购从业者们对未来也都有各自的期待。“希望海外的网购平台能更多地和国内打通，中国的网购用户和从业者都能面对世界上最好的产品、顾客和渠道。”这是小张的全球化梦想。网购物流大混战电商企业如何与物流企业共赢· 作者：林振强 来源：现代物流报 · 2011-7-15 14:46:17 访问次数: 22

37、0 “如果不计算在物流方面巨大投入的话，京东两年前已开始赢利。”今年3月30日，京东商城董事局主席兼CEO刘强东在一个电子商务论坛上如是说。话音未落，4月1日，京东商城获得第三轮15亿美元融资。刘强东明确表示，融资将几乎全部投入到物流和技术研发的建设项目中。“痴心不改”的京东商城，其实并不孤独。细数国内电子商务企业，凡是具备一定实力的，如阿里巴巴、当当网、凡客诚品等等，都义无反顾地走在了自建物流的路上。与此同时，以快递为代表的物流企业，为了更好地适应电商发展，也纷纷在人力、仓库、车辆、网点等方面加大投入。 各方争先恐后地投入建设，却由于缺乏统一规划和协调，似乎成了一场“鹬蚌相争”的对决。 对决

38、仓储 仓储，被业内人士看作是电子商务中最重要的环节之一，2010年甚至有人抛出了所谓的“仓储决定论”。 一些自建物流的电商，迈出的第一步就是设立物流中心、建设超大型单体仓库。尽管有调查数据显示，租赁仓库依然是主流模式，自建不过是少数企业的选择。 在这方面，京东商城、当当网等表现都很积极。例如，2010年京东商城在北京亦庄经济开发区购置了200亩土地，建北京电子商务物流中心，中心将建15万平方米的单体库。此外，他们还与上海嘉定工业区签署投资协议，在嘉定工业区建设占地260亩的京东商城华东大区总部，将建一座面积达26万平方米的5层单体仓库“亚洲一号”仓储中心。到2011年年底，京东商城将会拥有7个

39、一级物流中心和25个二级物流中心。此外，当当网也对外披露，将斥资10亿元新增3个物流基地。而卓越亚马逊建立的物流仓储一体化基地面积则达到了10万平方米。 值得一提的是，今1月中旬，阿里巴巴集团高调公布了其物流战略，未来将投资1000亿元发展全国物流系统。其中一期投资200亿元建设全国仓储体系。 实际上，阿里巴巴集团和旗下的淘宝网，一直宣称不会自建物流，他们此前曾与多家快递和物流企业建立合作关系。而淘宝网此前也曾在各地积极推动分仓建设，主要采用租赁已有的仓库模式，现在却突然转向了。 与财大气粗的电商企业相比，物流企业在投资仓储方面虽鲜有“大手笔”，却也在默默努力。例如，将自身定位于专业电子商务企

40、业的星晨急便，在2010年推出了“实体分仓”，用以帮助淘宝在一些主要地区开展分仓配送业务。不过，由于与传统快递分拨模式不同，并且在仓储建设方面遇到问题，星晨急便不得不停掉了仓储业务，5个仓库易手。 但其他物流企业的步伐并未停止。申通快递在提供传统速递、网购配送业务之外，正在试图建立一个新的宅配体系。为此，他们将在现有的分拨中心旁边，再建设总仓和分仓。安得物流，在去年7月与淘宝网正式合作后，也开始在网购物流服务领域进行更多资源的投入，其中就包括配送中心的建设。 一时间，电商企业、物流企业似乎都在四处找地、投资建仓，不得不让人关注。 风险暗藏 电子商务企业发展，为何一定要新建仓库？易观国际分析师陈

41、寿送认为，原因似乎有很多。有传统仓储水平较低、专业化不足的原因，有用户对电商物流服务提出更高要求的原因，还有传统运作遭遇挑战、需要探索新模式的原因。当然，来自物流地产的巨大诱惑，也是不可忽视的一方面。 种种因素影响下，各方对于仓储的投资不会停止，一些问题却不容回避。对于仓储规划问题，申通快递营销总监夏祖彬表示：“未必是两年前规划好的场地，两年后还能像当初设想的那样使用，物流需求的变化是非常快的。”在一些业内人士看来，电子商务物流对仓储设施有着特定要求，大规模建设之后如果得不到充分利用，则无疑会给企业带来巨大负担。 此外，加大仓储投资，土地问题是一个绕不过去的坎儿。据陈寿送介绍，目前国家实施了更

42、加严格的土地政策，土地供应相应减少，仓储用地很难得到满足。一家企业大规模建设仓储的同时，无疑会挤占其他企业落脚的机会。并且，各方争相拿地，无疑会推高土地取得成本，企业运营成本也将会随之增加。这对于无论电商企业，还是物流企业，都不是想看到的结果。 加大物流服务投入、完善基础设施，电商和物流企业的一系列举动，无疑会对电子商务物流发展起到积极作用。然而，各方对物流的投资，大多都是按照自家的剧本唱自家的曲，彼此之间缺乏沟通，统一规划更是无从谈起。因此，电子商务物流领域的投资热，看上去风风火火，资源过剩的潜在风险，却正在暗中滋生。 战线拉长 科尔尼公司在对中国电子商务市场的分析后认为，地域分布的延拓，将

43、促使电商物流递送服务覆盖的范围进一步扩大。目前淘宝网前10大网购城市均为沿海城市。但未来内地网购市场会快速崛起，网购服务也将向三、四线城市不断渗透。 上海欧麟物流（咨询）有限公司王祖锦，在对凡客诚品的物流体系观察后发现，凡客除了在上海、广州、北京等多个城市设立大型区域物流中心外，还在二三线城市设立20多个物流中心；此外，他们还建立了自己的快递服务公司如风达。目前已实现对北京、上海市场的配送服务。计划在2011年实现对28个重要城市的全境覆盖，开通400多个站点，员工人数将达到5000人，将自建物流比例提升至60%70%。 王祖锦还注意到，当当网今年也宣布，正着手牵头组建一支由当当网控股的配送服

44、务公司，将打造独立高效的物流开放平台，为电子商务企业提供商品储存、分拣、包装的COD配送服务。而阿里巴巴的“胃口”也很大。据阿里巴巴集团副总裁童文红透露，将主要针对东北、华北、华东、华南、华中、西南和西北7大区域选择中心位置，进行仓储设施投资。 不单是阿里巴巴、凡客诚品这样具有一定规模的企业，一些新兴电商企业也在投巨资进行网点布局。齐家网是一家家居建材类的电子商务企业，去年年底他们在获得鼎晖资本和百度投资后，投资2亿元建设全国物流体系。齐家网CEO邓华金表示，2011年会建立以北京为中心的华北基地和以成都为中心的华西基地，并计划2011年增加贵阳、南通、石家庄等分站点。到2011年年底达到40

45、个，2012年年底65个，2013年年底破百的目标。 快递、物流企业加快服务网点建设的愿望，似乎比电商企业还要迫切。对于快递企业而言，电子商务兴起，给快递企业带来巨大的业务量。然而，国内具有全国网络的快递企业，大多是采用的直营与加盟结合的模式，在内部管控和服务能力上都存在不足。对于物流企业而言，需要改变的则更多。 安得物流在去年喊出了“力争成为B2C网购物流首选服务提供商”的口号，为此他们对运作模式和网络进行重新调整。据安得物流总经理助理兼网购物流部部长刘春生介绍，安得物流现在采用的是“配送中心+三定班车+循环配送+交叉理货+代收货款”运作模式，并且目前正在努力建立通过全国近500个交叉理货平

46、台和定点班车，实现全国小件货品快速、高效的一体化运营、管理网络。 申通快递为了新建宅配体系，不得不在原有网络资源基础上再做延伸。据夏祖彬介绍，申通的宅配体系，要在每个城市有一个仓库，物流不跨城市。这就要求，他们不仅要在每个城市都有自己的分拔中心，并且还要建设相应的仓储设施。以浙江为例，在杭州会建一个总仓，在嘉兴、义乌、宁波等地建分仓。在更远的未来，专属于电子商务体系下的同城宅配物流队伍，将逐步与原来的物流分开。 诸多困惑 据科尔尼公司预测，大型电子商务企业为了确保服务质量，会不断完善物流网络，但鉴于广泛的市场地理分布，即使是最大的网商也无法完全以具有成本竞争力的方式，单凭内部能力解决所有物流需

47、求。因此，未来仍离不开与第三方物流的合作。现实的情况则是，电商企业和物流企业表面上和和气气，都在强调“合作”的重要，心里却在暗暗较劲。大家似乎都想在自己企业的基础上组建一个开放的物流平台、做未来市场的整合者，这或许也是电子商务物流投资此起彼伏的原因之一。 事实上，在一线城市拿地的成本更高，自建物流的难度更大。但目前各方对决的主战场，却恰恰是在一线城市，尤其是在东部沿海地区。童文红表示，鉴于目前电子商务发展的现状，华北的京津区域、华东的长三角区域和华南的深广珠地区，将是阿里巴巴优先考虑的区域。“初步设想将在上述3个区域选择若干城市获得仓储用地进行开发建设，开发体量初步设定在每个区域100万平方米

48、左右。” 这样的选择，其实也是网购市场的一些特性决定的。目前内陆网购兴起，基本都是以从购买为主，卖家仍主要在沿海城市。而目前的快递收费方式，基本都是卖家付款。这种情况产生的一个结果就是，中西部地区业务量可能在增长，却不一定能得到相应的回报；东部地区虽已竞争激烈，但为了抢占市场，也不得不继续设立网点、拓展服务网络。 凡客诚品旗下如风达快递执行总经理白光利表示，基于电商市场的发展判断，3、5年后将会有大量的冗余生产能力溢出，未来这些自建物流渠道将会纷纷投入到社会市场中。他相信，任何一个企业、行业，终有趋于平稳的时刻，当仅仅为了满足自己本企业而建立的各种物流渠道遭遇订单量平稳的时刻，即是企业对外开放

49、自身平台的时刻。 对于目前你争我抢的情况，白光利认为还算正常。“现阶段自建物流渠道风声水起，是和电子商务大发展、电商企业业务量快速增长相匹配的。”但他对于自建物流走向社会化却依然存有困惑。 或许，那时的争斗，会更加激烈，甚至各自为政、群雄并起，最终走向逐鹿中原的地步。这会是电商和物流最终的归途吗？难道这样的情况真的无法避免吗？【搜狐IT消息】7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第26次中国互联网络发展状况统计报告（以下简称“报告”），报告显示，中国网民规模达到4.2亿，手机网民民规模更达2.77亿。中国网民规模与普及率手机上网网民规模对比报告显示，截至2010年6月，中国网民规模

50、达到4.2亿，突破了4亿关口，较2009年底增加3600万人；互联网普及率攀升至31.8%，较2009年底提高2.9个百分点。宽带网民规模为36381万，使用电脑上网的群体中宽带普及率已经达到98.1%。农村网民规模达到11508万，占整体网民的27.4%，半年增长7.7%，低于城镇网民相应增幅。我国手机网民规模达2.77亿，半年新增手机网民4334万，增幅为18.6%。其中只使用手机上网的网民占整体网民比例提升至11.7%。报告称，网民年龄结构继续向成熟化发展。30岁以上各年龄段网民占比均有所上升，整体从2009年底的38.6%攀升至2010年中的41%。与此同时，网民学历结构呈低端化变动趋

51、势。初中和小学以下学历网民增速超过整体网民。报告对IPv4地址资源作出了预警。报告数据显示，我国IPv4地址达到2.5亿，半年增幅7.7%。作为互联网上的“门牌号码”，IPv4地址资源正临近枯竭，互联网向IPv6网络的过渡势在必行。今年上半年，我国域名总数有了一定下滑。报告数据显示，我国域名总数下降为1121万，其中.CN域名725万。.CN在域名总数中的占比从80%降至64.7%。网站数量下降到279万，.CN下网站占网站整体的73.7%。同时，报告称，我国网民在家和单位上网的比例继续提升，2010年上半年，有88.4%的网民在家上网，33.2%的网民在单位上网。2010年上半年，网民上网设

52、备多样化程度加深。其中，台式电脑仍居上网设备首位，占73.6%，手机上网占比攀升至65.9%，笔记本电脑上网的比例达到36.8%。网民每周上网时长继续增加，人均周上网时长达到19.8个小时。其中，有77.3%的手机网民只在业余时间用手机上网，电脑网民中有68.9%的人只在业余时间用电脑上网。另外，报告显示，我国网民的互联网应用表现出商务化程度迅速提高、娱乐化倾向继续保持、沟通和信息工具价值加深的特点。2010年上半年，大部分网络应用在网民中更加普及，各类网络应用的用户规模持续扩大。其中，商务类应用表现尤其突出，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。社

53、交网站、网络文学和搜索引擎用户增长也较快。2009.12-2010.06各类网络应用使用率及增长率在手机上上网方面，CNNIC报告称，我国网民手机网络应用平稳发展，网民在信息获取和交流沟通类应用上使用率较高，截至2010年6月，手机即时通信使用率位居首位，达到61.5%。手机搜索以48.4%的使用率排名第二。手机网民网络应用据悉，1997年，经国家主管部门研究，决定由中国互联网络信息中心（CNNIC）联合当时的四大互联网络单位共同实施这项统计工作。为了使这项工作正规化、制度化，从1998年起，中国互联网络信息中心于每年1月和7月定期发布中国互联网络发展状况统计报告，本次报告已是第26次互联网报

54、告。09中国网购市场研究报告：研究成果摘要  2009年12月03日 13:45  新浪科技2009年12月3日下午，中国互联网络信息中心(CNNIC)今日在京发布2009年中国网络购物市场研究报告，以下为研究成果摘要内容：1.3 研究成果摘要1.3.1 网购用户规模和市场概况截止2009年6月，我国网购用户为8788万，同比增加2459万人，年增幅达38.9%。网络购物在网民中的渗透率还不高，仅为26%。各大城市中，北京、上海和广州地区网络购物市场发展较好，网购渗透率分别达到51.3%、52.6%和35.2%的水平。2009年上半年，全国网络

55、购物消费金额总计为1195.2亿元。网民在C2C和B2C购物网站花费金额分别为1063.7亿和131.5亿，半年在C2C购物网站上的购物支出占网购总金额的89%。预计全年网购总金额将达到2500亿元左右。最近半年网购12次的网民群体最大，为32.3%；其次是购物510次的网民，占30.5%；半年购买10次以上的网民只占10.9%。2009年上半年，购买过服装家居饰品的用户人数稳居首位，超过半数的网购用户都在网上购买过服装家居饰品。化妆品及珠宝的网购用户规模已经超过了书籍音像制品，二者分别居于第二、三位。网民的大部分网购行为都是在首选购物网站上实现的，用户在首选的购物网站上的支出的总金额占整体网

56、购金额的96%。从用户首选的购物网站看，C2C类购物网站占首选用户市场份额的85%，淘宝网用户市场份额达76.5%，其次是拍拍网，占6.1%。当当、卓越、京东商城三个主要B2C网站分别以5.8%，2.2%和2.2%名列其后。半年新增用户占比排名前二的都是B2C购物网站。红孩子半年新增用户比例高达61.9%，卓越网也有44.9%是新用户，百度有啊以42.3%的水平名列第三。1.3.2网络购物用户特征女性网民成为网络购物的活跃人群，在网购用户中的份额已超过男性占比，并逐步增大。另外，网购用户年龄大多集中在1830岁，月收入集中在10003000元，并且以企业白领和学生为主。网购大额产品的用户中，男

57、性多于女性；收入更高的用户，网购金额和频率更高；3040岁的网民，在各年龄段的用户中网络购物频率和金额最高。口碑营销和搜索营销是拓展网络购物市场最有效的工具。48.7%的网民是通过亲朋好友推荐知晓购物网站的，用户在网购决策时最关注的外部信息是网上买家评论(43.3%)。在用户浏览商品时，使用通用搜索引擎和站内搜索商品的用户占比分别为27.1%和20.6%。手机支付在网购市场的发展初现端倪，使用电子支付的网购用户中手机支付使用率已达10.3%。潜在网购用户群体庞大。目前有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的网民实现了网络购物。有53.5%的潜在网购用户最常在B2C购物网站

58、上查找商品信息，在C2C上查找商品信息的也有32.5%。网民不使用网购的主要原因是不习惯使用(45.3%)。除了这一原因，B2C网站浏览者主要是缺乏支付工具(18%)，C2C网站浏览者主要是因为网购知识缺乏(18.5%)。1.3.3网购用户满意度提升用户对网购经历的整体满意度较高，表示非常满意和比较满意的分别为25%和54.4%。用户对C2C购物网站的满意度低于B2C购物网站。相对而言，B2C购物网站在产品品质和服务质量上都领先于C2C购物网站。较好的用户体验可能给B2C购物网站带来更稳定的用户群。网站、商品、售后和物流的体验是影响用户网购整体满意度的显著因素。支付体验对用户整体满意度影响不具

59、有统计显著性。2009年12月3日下午，中国互联网络信息中心(CNNIC)今日在京发布2009年中国网络购物市场研究报告，以下为网购整体满意度内容：第8章 网络购物用户满意度研究8.1网购整体满意度整体而言，用户对网购经历的满意度较高。其中，有54.4%的人对网络购物比较满意，25%的人非常满意。不太满意和非常不满意的总计只有2%。我国网民网络购物的体验在不断优化，目前，有86.8%的网民过去半年没有不愉快的网购经历，高于去年79.7%的比例。 图 46 用户对网络购物整体满意度评价(%)基于整体网购的良性体验，用户未来网购的预期较好。目前，有76.4%的网购用户未来非常或比较愿意继

60、续使用网络购物，其中，表示非常愿意的占到34%，比较愿意的占42.4%。表示不愿意的只有3.1%。并且有67.9%的用户愿意推荐他人进行网购，在口碑营销的有力促进下，我国未来网络购物的用户规模将会进一步扩大。 图 47用户未来网络购物使用预期(%)我国网络购物的发展2010-9-25 9:37王小芳【大 中 小】【打印】【我要纠错】摘要：随着互联网的普及，网络购物成为一种新型的购物形式。在我国网络购物也得到了很好的发展，它能为消费者和商家带来诸多的便利和实惠，但是网络购物在其发展过程中也存在一些问题，阻碍其进一步发展，只有解决这些问题，才能让网络购物更好地服务于经济。 进入21世纪，全球的信息化进程正在改变着人们的生活方式，整个世界逐渐进入了网络经济时代。作为一种新型的购物形式，网络购物的产生，对人们的生活方式，对世界经济的发展都产生了巨大的影响。 一、我国网络购物的发展现状 网络购物就