某银行分行网络设备日常维护指导手册范本

1、某银行分行网络设备日常维护指导手册2016年8月目录1. 网络维护概述31.1 网络设备维护人员分工与职责31.2 故障处理流程31.3 日常维护参考资料32. 组织机构及职责32.1 组织机构32.2 组织机构职责33. 网络维护内容43.1 分行网络拓扑及介绍43.2 日常维护指导54. 网络故障排查诊断命令及常见故障排查方法64.1 故障排查命令64.2 故障诊断命令74.3 常见故障排查方法81. 网络维护概述1.1 网络设备维护人员分工与职责网络设备维护人员要求具有一定的IP网络基础,熟悉掌握相关IP网络技术理论;清楚网络的结构设计,包括网络拓朴,设备连接,系统参数设置及软件使用;了

2、解网络正常运行状况,注意收集网络正常运行时的各种状态和报告输出参数;熟悉常用的诊断工具,准确的描述故障现象.做好日常维护工作.一旦有异常情况发生,在第一时间按照流程通知分行，同时作为维护人员,定期观测网络运行状态,在故障发生时,能迅速确定网络故障点,恢复网络的正常运行.1.2 故障处理流程网络设备故障处理流程，维护人员在第一时间内将相关信息反馈给省分行。具体信息包括:设备型号,IP地址,软件版本信息,问题描述,相关检测命令的运行结果等.1.3 日常维护参考资料2. 组织机构及职责2.1 组织机构组长：副组长：成员：2.2 组织机构职责（ 1）负责编制、修订所辖范围内突发网络事件应急预案。（ 2

3、）及时组织专业技术人员对所辖范围内突发网络事件进行应急处置；负责调查和处置突发网络事件，及时上报并按照相关规定作好善后工作。3）负责组建信息网络安全应急救援队伍并组织培训和演练。3 .网络维护内容网络建设完成后，搞好网络的运行管理是避免网络故障的关键.以下描述相关内容作为日常的维护工作的参考，及时掌握当前网络运行状况，更好的保障网络系统的安全稳定运行.3.1 省分行网络拓扑图及介绍省分行2台出口路由器共有3条专线上联总行，出口路由器与核心交换机呈口字型互联，核心交换机有专线连接灾备机房，通过防火墙连接人行等单位，同时接入IPP服务器，交叉下联三层接入交换机。网络设计符合冗余性要求，在发生单点故

4、障时保障网络正常可用。3.2 日常维护指导(1)机房温湿度范围：机房的温度范围是：15C-25C,湿度范围是:30%-70%,如果温湿度超过范围，及时上报并纪录。(2)网络设备运行情况网络设备运行状态灯系统各模块状况#showdiag版本号及运行时长#showversionFlash中信息#dir系统运行温度,硬件情况,系统外部电源情况#showenvallCPU利用率,内存利用率#showprocessescpu#showprocessesmemory#showbuffer配置信息#showrunning-config系统日志检查#showlogging设备全部诊断信息#showtech-s

5、upport4 .网络故障排查诊断命令及常见故障排查方法4.1 故障排查命令查看vlan信息#showvlan查看接口信息#showipinterfacebrief#showinterfacedescriprion#showinterface查看聚合端口状态#showetherchannelport-channel查看生成树信息#showspanning-tree#showspanning-treebridge#showspanning-treeroot#showspanning-treeblockedports查看HSRP状态检查#showstandbybrief#showstandby查看

6、直连设备概要信息#showcdpneighbor查看路由信息#showiprouteospf#showipospfdatabase#showipospfneighbor#showipospfinterface#showiproute#showiproutesummary设备全部诊断信息#showtech-support4.2 故障诊断命令查看路径信息#traceroutex.x.x.x查看连通性信息#pingx.x.x.xrepeatsize显示"!",所发包全部成功所有直连节点的时延平均值小于10ms;所有节点时延最大值小于50ms;丢包率在1/10000以内用PING扩

7、展命令检查与各远端交换机路由器的端口的连通性,测试包数量10000#pingProtocolip:TargetIPaddress:x.x.x.xRepeatcount5:10000Datagramsize100:Timeoutinseconds2:Extendedcommandsn:Sweeprangeofsizesn:4.3 常见故障排查方法（1）路由器未检测到载波信号1. 传输线路不通2. 路由器的连接线未连接,或未连接正确.3. 路由器硬件故障步骤1检测传输线路步骤2检查你是否使用正确的电缆与端口步骤3改换路由器另外端口,以确认是否为硬件故障（2）端口故障1 .判断串口故障#shints

8、0/0/0查看链路状态和通道情况Serial0/0/0isup,lineprotocolisup/接口与协议都已启动（正常）接口启动， 协议没有notconnect ) /Serial0/0/0isup,lineprotocolisdown/匹配成功（端口无物理故障，但通道不通）Serial0/0/0isdown,lineprotocolisdown接口与协议都DOWN掉,本端端口没有与对方建立物理连接，可能是对方设备没有开启，对方端口故障或者线路故障造成。Serial0/0/0isdown,lineprotocolisdown/接口与协议都DOWN掉（协转没有工作）Serial0/0/0is

9、down,lineprotocolisdown（disable）/端口出现物理性故障，需更换端口。Serial0/0/0isadministrativelydown,lineprotocolisdown/接口关闭，可用命令打开2 .判断以太网端口故障用R1#shintfa0/0来检查以太网口及其链路的状态，如下所示：R1#shintf0/0FastEthernet0isup,lineprotocolisup/连接正常FastEthernet0isup,lineprotocolisdown/连接故障，协议没有匹配成功（端口无物理故障，但通道不通）FastEthernet0isdown,linep

10、rotocolisdown（disable）/接口与协议都DOWN掉,本端端口没有与对方建立物理连接，可能是对方设备没有开启，对方端口故障或者线路故障造成。FastEthernet0isadministrativelydown,lineprotocolisdown/接口被关闭，可用命令打开（3）路由器路由协议频繁flapping故障1.ping上联路由器接口，若延迟过大，则表明故障原因在于传输线路2. 近期是否有变更操作，逐跳排查是否存在路由环路，通过cost值、前缀列表等手段解决3. 尝试重启路由进程、重启路由器4. 抓包分析是否正常5. 路由器硬件故障,替换测试（4）设备硬件故障1. 频繁/突然重启，并产生异常CRASH/Core信息及日志；2. 进入rommon状态3. 网络端口无响应，Console端口无响应4. 设备板