电子商务师（三级）理论卷三.docx

1、电子商务师（三级）理论卷三一、单选题1、滥发信息情节严重可能会对店铺或商品带来什么影响,以下哪句话是对的？（）单选题A.”发布大量违规商品或信息”的情节严重情形,下架店铺内所有商品、限制发布商品，扣6分B.滥发信息情节严重,根据情形采取删除商品扣2分、下架店铺内所有商品C.滥发信息情节特别严重,根据情形采取删除商品扣6分、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、店铺监管等措施D.以上都是:正确答案）2、某商家想了解“吸尘器”类目各品牌市场占比变化趋势，可在生意参谋哪里查看？（）单选题市场一市场排行（正确答案）A. 市场一市场大盘竞争一品牌分析B. 竞争一品牌识别3、某品

2、牌通过数据洞察搭建了KOL矩阵,并挑选了优质KOL进行了合作,直播结束后品牌希望对直播数据进行分析，比如消费者画像、互动转化率等。以下哪种合作方式可以在数据银行回流KOL的直播数据？（）单选题1A.阿里V任务合作（正确答案）B.JCGPC.天合计划D.流量宝反哺计划B.综合数据相对平衡高点击、低收藏加购、低访客价值D. 高转化率、低点击率、高利润（正确答案）37、如何查看行业子类目全年趋势？（）单选题A.生意参谋后台一市场一行业大盘一选择想要查看的子类目一选择月份一点击趋（正确答案）生意参谋后台一市场一行业大盘一选择想要查看的子类目一点击趋势B. 生意参谋后台一市场一市场排行一选择想要查看的子

3、类目一选择月份一点击趋势生意参谋后台一市场一市场排行一选择想要查看的子类目一点击趋势38、从哪里可以提取到TOP单品排行的数据？（）单选题A.搜索关键词B.生意参谋一市场一市场排行（:正确答案）C.生意参谋一竞争D.店铺任意位置39、minidetail详情几种类型内容在微详情内第一帧的展示优先级为（）单选题A.搭配为微详情定向投放的新主图视频详情页内的主图视频正礁答笑）B.搭配详情页内的主图视频为微详情定向投放的新主图视频C.为微详情定向投放的新主图视频详情页内的主图视频搭配D.详情页内的主图视频搭配为微详情定向投放的新主图视频40、小林最近接到老板任务,需要提升店铺“淘内免费”流量，请问以

4、下哪个流量属于“淘内免费”流量？（）单选题A. 直通车智钻C.聚划算D.手淘微淘:正矿答m41、商家可以依据什么来搭建自己的消费者人群矩阵？（）单选题A.产品的设计思路B. 产品的目标人群已购人群画像的标签正礁答案）C. 未购人群画像的标签42、某品牌在某一天的直播中邀请了一位流量明星嘉宾，直播结束后品牌希望对直播数据进行分析。以下哪些数据是数据银行目前无法分析的？（）单选题A.当天直播观看人数B.当天直播购买后的退货人数正礁答案）B. 当天直播观众用户画像D.当天直播观众观看并且购买直播SKU的总用户数43、在店铺装修哪个版块可以进行新品好物设置？（）单选题A.店铺装修一一店铺首页版块:正确

5、答案）B.详情页装修版块C.目前无入口设置D.店铺装修一一自定义页装修版块44、某品牌为A行业KA商家，旗下叶子类目繁多，品牌决定618期间对B叶子类目产品老客推送C叶子类目产品，该动作属于哪种场景？（）单选题A.延展目标人群，驱动品牌渗透B.跨品类/品牌交叉渗透（正圳答案）C.会员加深，加速回购D老客再购升级45、以下哪个定向人群是超级推荐图文/短视频推广中必选的？（）单选题A.通投B.系统优选人群（原智能定向）（三确答案）C.活跃粉丝C. 以上都不是46、小陈是某店铺店长，他想了解自己店铺的内容营销流量来源概况.那么他应该看以下哪个渠道？（）单选题A.内容一渠道分析（正确答案）B.内容一商

6、品分析C. 内容一单条分析内容一达人榜单47、达摩盘3.0洞察人群画像功能中，以下属于基础画像中基本特征的是？（）单选题A.大快消策略人群I正破答底）B.城市等级C.生活兴趣D.消费能力等级48、关键词质量得分的高低会直接影响以下哪个数据？（）单选题A.关键词的点击率关键词的综合排名（：确答奚）B. 关键词的转化率关键词的收藏加购率49、圈层人群中的AI优选，哪类人群可以进行缩小人群范围操作？（）单选题未知人群探索正隹答宾）B.泛兴趣人群拉新C.兴趣人群收割D.AI人群无法进行人群筛选50、某品牌在大促前发现会员数量不足，通过入会新人礼、礼享汇、88V1P会员的方式吸引会员入会，请问该品牌具体

7、是运用哪个会员运营的场景实现会员招募？（）单选题A.线下高价值人群招募高价值人群召回C.全域会员招募线上会员招募正碇答案）51、零售环境中，传统视角的品牌主要关注什么指标？（）单选题交易额GMV正确答案）B.会员忠诚度C.消费者的认知一兴趣一购买一忠诚量级D.消费者资产量级52、以下哪一个直通车测款产出数据可以定位产品为利润款？（）单选题A.高点击率、低访客价值、低转化率B.综合数据相对平衡A. 高点击、低收藏加购、低访客价值高转化率、低点击率、高利润（正确答案）53、某品牌前期利用TMIC对新品进行小数据调研，后期通过大数据分析寻找市场机会点，迎合细分市场需求，最终实现渗透力提升，请问该品牌

8、运用的是如下哪个场景?0I单选题IA.延展目标人群,驱动品牌渗透A. 多渠道联动渗透跨品类/品牌交叉渗透B. 趋势新品加速渗透E疏答安）54、在品牌全域数字化增长方案流程中，策略输出会通过人货结合的方式进行方案分析及设计，请问这种说法是否正确？0I单选题正确（正确答案）A. 错误55、小林在提高“淘内免费''流量的时候，认为“直接访问”流量属于“淘内免费”流量,在生意参谋流量划分中，“直接访问”属于“淘内免费”流量。（）单选题正确A. 错误（正确答案）二、多选题56、在宝贝稳定期主要关注哪些数据？（）A.销量（正确答案）B.收藏加购成本转化率正确答奚）B. ROI（正珈答案）5

9、7、店铺商品结构布局的作用有哪些？（）A.为产品营销节奏制定提供依据（正桃答案）B.为推广策略制定提供依据正疏答妄）B. 为产品与品牌开发制定提供依据正确答奚）为品牌策略制定提供依据正伏答飞58、以下哪几种办法可以最大程度保证通知的下达率（）A.现场宣导11礁答奚）B.ding消息正确答案）C.暗访（正确答案）D.开会宣导正破答奚）59、以下哪些是老客户关怀的价值？（）A.提高客户满意度确答案）改进产品（正琰答案）C.延长客户生命周期（正确答实）D.品牌效应正破答奚）60、为提升员工个人能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，规范人才的培养、选拔和任用制度，建立人员晋升通道，以下说法正确的是？

10、（）A.公司内部员工晋升，有利于提高员工的综合素质,做到量才适用，有利于增强员工的凝聚力和归属感，减少员工流动率。坚持以工作业绩、工作能力为准绳，职业态度和团队精神为依据,杜绝论资排辈管理层的晋升必须建立在考核结果的基础上,遵循有利于提高其综合能力和素质的原则，着重培养管理人员的综合管理能力正确冬C.公司内部出现职位空缺时，优先聘用外部人员，再考虑公司内部员工。外部招聘首选考虑学历、籍贯、年龄等条件D.公司员工晋升，必须符合公司的发展需要，各部门必须本着“开发人才，储备人才”的观念去培养和开发员工（正确答案）61、为什么需要对会员设计针对性的利益点和玩法？0A.符合消费者购买习惯，有助于提升客

11、单价B. 符合消费者兴趣偏好，增强消费者和商家互动I正矿答受）c.符合消费者兴趣偏好，提升消费者活跃度（土磅答矣nD.符合消费者购买习惯，有助于促进转化（正硝答笑）62、根据绩效指标，制定客服末位淘汰制,是参照了激励的哪些原则？（）A.正激励与负激励相结合的原则正谯答突）B.按需激励原则C.合理性原则D.目标结合原则H确答案）63、筛选高价值客户的时候需要参考的指标有哪些？（）A.支付金额（正确答全）B.客单价（正确答案）购买频次正答妄）D.地域64、客服人才选择标准有哪些？（）A.良好的工作态度（j确答*.B. 有上进心正破答案）综合能力强（正破答安）C. 善于学习（正确答案）65、小李是一

12、家母婴行业的店长，在策划亲子节活动时,以下哪个淘内渠道适合他所在的行业类目？（）A.美妆学院亲宝贝（正确答突）C.小红书淘宝直播:正矿答M）66、在报表数据中，发现一款生鲜产品的变质异味问题占比总售后问题的50%,作为客服管理,应在哪些维度进行分析反馈优化？（）仓储包装:正矿答至）A. 物流快递正碇答案）C.客服方面D.产品品质:正破答宾）67、以下哪些渠道是有按“展现”收费的？（）A. 直通车超级钻展正礁籍奚）B. 超级推荐正矿答案）淘宝客68、以下哪些人群不是自定义人群中与宝贝相关的人群？（）A.宝贝行为人群B. 加强复购人群正礁答奚）C.潜在购买人（正矿J答案）D.宝贝优质人群69、电商

13、常用的定价方式有哪几种？（）A.竞争定价（正确答案）撇脂定价法（正确答袈）C.询价定价法D.成本加成定价正确答突）70、在管理的过程中要想设定好考核原则,那么需要的注意点有哪些？（）A.设定考核人员分析B.设定考核整体架构完整性II礁答奚）设定考核考量岗位D.设定考核期限统计数据（正矿答飞71、店铺制定月度目标有哪些价值和意义？0A.制定目标才能明确行动方向，反向推导各个小组成员的行动;（正珈答案）目标进度没有按期完成,还可以提早分析原因，优化行动，不至于到了时间节点才唉声叹气数据差;（正确答案）C.目标都只是计划，计划赶不上变化；没有目标就没有方向，没有方向的行动会漫无目的;，E访答案）72

14、、服务洞察具备哪些能力？（）A.分析客服接待压力（正所答案）B.评估客服销售能力（正确答奚）C.通过绩效配置激励客服主动跟进订单（正确答芸）D.可拉取流失明细，分析客户咨询后流失原因正破答突）73、小蓝同学近期在服务顾客中状态一直不是很好，服务的顾客普遍反映没有达到个理想值,以下哪个选项可以有效的帮助小蓝提升？（）聊天记录跟踪法确答宾）A. 人员关怀法（正确答案）现场管理法（正破答突）B. 定期复盘法74、关于使用AG的理由，以下内容描述正确的是？（）A.提升时效:智能化退款，有效降低退款处理时长浦答案）B.数据保障:无忧购售后体验指标、售后满意度数据保障正确答案）C.节省人力:解放人力,拒绝

15、无效工作，通过AG策略实现自动化退款处理.缩减人力成本（正确答案）D.用户体验佳:退款时效快,用户不再催促，在线等退款（正确答案）75、以下哪些功能可以对宝贝A进行竞品分析？（）市场排行（正破答案）A. 竞品分析正碇答案）C.竞店分析D.商品360正确答案）76、判定潜力爆款，参考哪几个指标？（）A.点击率，转化率（正矿j答案）B.收藏率，加购率确罗案）C.UV价值D.坑产（正确答案）77、以下哪些维度可以不借助工具便可对竞品进行分析？（）SKU与价格（正礁答案）A. 主图卖点（正确答奚）问大家高频问题B. 直通车推广日限78、物流评分最近30天持续下降的原因会是哪三种店铺运营场景导致？（）A

16、.店铺刚做完大促活动发货不及时正诉答妄）B.店铺日常发货时效没跟上正确答奚）B. 客服接待能力（正矿答案）产品断色断码超卖1万单79、为避免基础运营中出现商品问题，店长会设置单品的商品属性检查单和流量转化属性单，请问主要包含哪些核心内容？（）A.品类，货号3.确答案）B. 材质,数量正确答案）4、我们的产品视觉可以分为产品视觉、营销视觉、品牌视觉,其中产品视觉对应的数据是点击率，营销视觉对应的数据是转化率，那么品牌视觉对应的主要是哪个数据?（）单选题A.直通车点击量B.店铺层级产品数量D.客单价（正确答案）5、某店铺新媒体营销专员小李，根据年度规划制定了一份季度规划给店长审核，店长认为小李的季

17、度规划中有一部分内容多余，反而导致了季度规划难以落地，请看一下哪一部分内容不属于季度规划中内容？（）单选题A. 内容主题活动形式B. 具体安排投放时间（正幼答案）6、虚假交易处罚申诉机会有几次（）单选题1（正确答案）A. 23B. 47、商家借助内容营销能够帮助店铺提升店铺流量,增加销售额、提升流量和增强粉丝粘性等，以下哪项不是商家需要做内容营销的理由？（）单选题A.适应平台内容化趋势B. 吸引目标用户群C.平台之间竞争手段（正破答案）C. 图片、颜色（正D.价格和文案80、人群画像可分为显性画像和隐性画像,显性画像和隐性画像的主要区别是什么?0A.显性画像是用户群体的可视化的特征描述;隐性画

18、像是用户内在的深层次的特征描述。（正确答案）B.显性画像是用户群体的地域、年龄特征;隐性画像是用户群体的职业特征C.显性画像是用户内在的深层次的特征描述，隐性画像是用户群体的可视化的特征描述D. 分析人群画像时，一般需要先分析显性画像.在显性画像分析结果的基础上再分析隐性画像。（正确答案）81、以下哪些是聚划算的活动类型？（）A.前N件玩法（正确答案）火炬手（正确答案）B. 章鱼开宝箱（计矿j答奚）D.天天特卖82、以下哪几种办法可以最大程度保证通知的下达率（）A.现场宣导【正矿答卖）B. ding消息（正确答案）暗访（正确答奚）C. 开会宣导【正破答案）83、访客分析对比后我们可以确定哪几种

19、方向来执行落地？（）A.直通车（正破答案）B.营销（正确答案）B. 视觉（正确答案）SKU84、Unimarketing全域营销的全域具体指什么？（）全数据正破答案）B.全渠道（正确答案）全触点（正确答案）C. 全链路正破答案）85、店铺商品结构布局时，如果一个产品定位为爆款，那么要考虑哪些维度？（）A.价格优势正矿答案）库存优势（正确答案）A. 竞品优势D.基础属性优势86、店铺在做活动时，哪些促销政策/利益点可以影响活动加购率？（）A.加购可以抽奖正矿答案）B. 加购可以领券E确答空）加购可以领积分正碇答案）C. 加购可以参与微淘活动（正说答妄）87、数据化选款时，应分析行业top商品的哪

20、些数据？（）A.成交价正确答案）销量（正确答案）C.销售额（正确答案）转化率正氓答案）88、以下属于快递纠纷类型的有哪些？（）A.快递延迟:正矿答妄）B. 货物损毁正矿答竺）货物丢失正确答案）C. 不正当收取快递费正珑答案）89、在“数据巡店”中，以下哪些是店铺流量数据巡店指标？（）A.全店UV（正确答案）B.全店加购率（正矿答案）C.top20的产品数据（正确答案）市场大盘走势正矿答案）90、以下哪些优惠可以叠加使用？（）A.优惠券正礁答案）B.单品宝（正确答案）天猫购物券（正礁答奚）B. 红包（正矿J答案）91、以下对直通车推广目的的表述，哪些是正确的？（）A.引流（正确答案）增加销量正诋

21、答交）B. 测图（正确答案）测款（正确答案）92、以下哪种行为能有效提升价格力？（）A.官方活动开始前，设置覆盖活动全时段的店铺券正硬:答奚）B.官方活动开始前，设置覆盖活动全时段的店铺满减正疵答妄）C.官方活动进行中，设置最后1小时满赠D.官方活动进行中,设置某时段前N件满赠93、下述能够影响点击率的因素有哪些？（）A.主图（正确答案）B.价格确答案）B. 评价正破答案）关键词（正确答案）94、在S级大促中，投放人群应优先投放哪些人群？（）A.询单未转化客户（正确答案）B.近30天加购未购买人群（正确答案）下单未付款（正破答案）B. 近30天成交人群95、在直通车计划设置中可以对以下哪些项目

22、进行设置？（）A.投放时间B.关键词B. 投放地域正诋答案）投放平台司确答案）96、某品牌计划推出一款超级新品,在进行超级单品拉新策略的过程中，它需要重点关注哪些维度的数据？0A.该新品是否符合外部趋势B.新品主要是拉新还是复购荫答g）C.新品是否可以和成熟货品连带（正确答案）D.新品更适合在哪些媒介推广（正矿答案）97、在品牌全域数字化增长方案流程中，数据工具的使用能够更好的赋能方案的落地。请问下列哪些工具可以帮助落地交付？（）A. 数据银行（正矿答至）策略中心正确答案）C.阿里妈妈营销中心（正确答奚）D.优酷开屏98、下列哪些数据属于直播间复盘的关键数据？（）A.市场分析数据正矿答案）B.

23、 停留时长正礁答案）粉丝分析数据正成答奚）D.封面点击率（正确答案）99、店长小明申请到一笔预算用于提高品牌拦截率，需要做以下那些事情？0A.购买品销宝全词包及直通车的品牌词（正褊答矣）B. 制作微淘图片申请天猫试用D.强化品牌正品心智（IE确答奚）100、某店铺在找达人合作的时候，最重要的考核维度是否是达人的粉丝数?（）单选题正确A. 错误正确答实）D.降低推广成本8、短信营销等方式提高会员活跃率指标,请问该品牌主要运用的是如下哪个场景？0单选题A.会员转化8、会员促活11确答案)千人千权B. 会员粉丝打通9、商家在已有生意指标和各层次人群转化率数据的情况下，还需要什么数据才能完成GMV拆解

24、？()【单选题A.收藏加购率B. 人群贡献:正矿答案)C.页面跳失率D.店铺流量10、以下哪种行为属于不正当牟利？0单选题A.我按照双十一招商规则的要求进行线上报名我向小二提供财物，希望能让自己的店铺上某次大促活动:正破答妄)C.我在线上对盗用我店铺内图片的卖家发起投诉D.我发现自己店铺的运营服务商有贿赂小二的行为,我进行了举报11、直播间GMV的计算公式是？()单选题A.转化率*观看UV*客单价B.浏览次数*进店率*转化率*客单价观看UV*进店率*转化率*客单价I：确答案)D.进店次数*转化率*客单价12、千牛工作台账号四个登录状态正确的排序是什么呢？（）单选题A. 在线、忙碌、离开、隐身正

25、确答案）忙碌、离开、隐身、在线B. 离开、隐身、在线、忙碌隐身、在线、忙碌、开13、店铺内容方案的执行包括执行前，执行中和执行后三个环节，商家需要对每个环节进行节点跟踪，以下哪项属于执行后的内容？（）单选题A.筛选达人B. 内容交付内容审核C. 内容展现:正矿答案）14、某品牌在活动期间通过分析市场趋势与品牌现状，定位目标消费者消费特点，推动货品上新，迎合细分市场需求，从而提升品牌细分市场渗透，请问该品牌是运用如下哪个场景实现渗透力提升？（）I单选题A.跨品类/品牌交叉渗透B.趋势新品加速渗透（正碇答妄）C.延展目标人群,驱动品牌渗透多渠道联动渗透15、店铺被其他店铺投诉盗用图片,若投诉成立后

26、对店铺有什么影响？（）【单选题A.宝贝删除B.店铺扣分严重的无法报名平台活动C. 以上所有:正破答案）16、天猫卖家出现”延迟发货”在被扣分处罚的同时,还需要承担什么样的责任？（）A.店铺被监管一周|单选题B.全额赔偿买家实际支付的金额C.商家需要向买家支付该新商品成交额度的30%钱款作为违约金，最低5元，最高500元钱款（正确答案）D.双倍赔偿买家实际支付的金额17、以下哪项可以提炼新品商品基础属性标签？（）单选题IA.生意参谋一市场一属性洞察确答案）B.生意参谋一流量一访客分析C.搜索词人群数据一生意参谋一市场一行业客群D.消费者的的真实和潜在需求18、某商家在活动期间，投放超级直播基础版

27、,第一波投放完成后发现观看成本太高。在同样预算下，后续应该如何调整降低观看成本?B）单选题A.降低出价:正矿答窦）B.延长投放时间C.增加人群提高出价19、以下选择投放的常用人群中不是与店铺相关的定向人群名称是哪个？（）单选题A.小二推荐的店铺【正确答案）B.店铺优质人群C.相似店铺人群店铺智能选项20、某店铺在和达人合作之后，以下哪个渠道能精准的看到达人的推广效果数据？（）【单选题1内容一渠道分析B.内容一商品分析内容一单条分析D.内容一达人榜单（正确答案）21、买家莫名给了一个差评后，以下哪些行为是不对的？（）单选题A联系买家,咨询差评原因，做好买家售后问题把买家会员名、真实姓名、联系方式

28、公布在店铺中,让其他人看看这是一个恶意买家（正确答案）C.反馈天猫，确认是否是差评师以上都不可以22、品牌为了进行跨类目渗透，如何在策略中心中寻找高相关性类目/品牌？（）单选题A. 高TGI,高占比（正确答案）高TGI,低占比B. 低TGI，低占比低TGI,低占比23、买家莫名给了一个差评后，以下哪些行为是不对的？（）单选题A.联系买家,咨询差评原因，做好买家售后问题B. 把买家会员名、真实姓名、联系方式公布在店铺中,让其他人看看这是一个恶意买家（正确答案）C.反馈天猫,确认是否是差评师）C. 以上都不可以24、基于常规类目，直通车爆款打造初期,建议添加以下哪个类型的关键词？（）单选题1A.相关性高|礁答奚）B.市场竞争大C.点击率低D.流量低25、小明准备统计生意参谋中每月“淘内免费流量”数据，在生意参谋以下哪个导航频道下面,可以查询分析该渠道数据？（）单选题实时B.流量确答案）交易D.市场26、因差评问题，卖家找买家协商,由于买家不愿意修改，