银行便民查询网络推广方案解析

1、银行便民查询网络推广方案、尸、 亠前言 大连交通信息网推出的大连交通信息一站式查询服务功能， 自建网之 日起，得到大连交通主管部门的大力支持， 将其 CIS 软件用于交通信 息触目屏上使用， 取的明显的指导作用； 同时我们也受到了广大网民 的大力支持和特别关注。短短三个月的时间总访问量就达到 120000 次，外地查询量目前已占总访问量的 20%，其中有很多是来自德国， 日本，韩国，新加坡，台湾等地区。为进一步完善大连交通信息网的查询功能， 以迎合更多人群的不同需 求，现实现全面改版， 扩大查询功能和查询范围， 涉及了交通， 教育， 医疗，文化，餐饮，金融等诸多关于国计民生的方方面面，以更好的

2、 为民众服务。银行系统规范化的建立，在方便民众查询的同时，也为 银行系统的业务展示提供了一个良好的平台。银行一站式查询内容包括： 一，建立银行形象，树立主导形象。二银行名称以及网点分布，建立详细的位置分布地图。 三，银行网页，服务理念，业务范围以及问题反馈。 四：提供网页计数器。五，网络维护。推广策划：一. 大连目前的主导银行以及业务范围 目前在大连的银行系统有 36 家，其中国内 25 家，国外 11 家，其中 居于主导地位的以中国人民银行，工商银行，中国农业银行，中国建 设银行四大银行为首，近几年中信银行，商业银行，招商银行等也在 发生着跳跃式的进展， 在金融行业系统有着举足轻重的位置，

3、发挥着 他们催花般的业务能量。为了满足民众的需求， 也为了抢占市场份额， 各大银行在各个社区增 设网点，改进服务设施，提高服务质量，尽可能的让民众满意，也尽 可能地让自己更多的占有市场份额。目前国内银行的业务范围主要有： 现金业务，信用卡业务， 外汇业务， 理财业务等等，而与广大民众关系极其贴近的主要是现金，信用卡， 外汇，理财等这几大类业务。二. 大连金融银行网点的分布以及民众的消费取向 为了更好的服务于民众，提高服务标准，提高民众的满意度，同时方 便民众消费的同时提高银行金融业务的业务力度。各大银行层层筛 选，在居民区以及繁华购物地带设立网点，方便群众的需要。但因为 大连是个外来人口居多的

4、城市，对于城市本身地理位置熟悉的人极 少，所以在离开自己所熟悉的范围之后， 民众消费的趋向多半具有一 下几个特点一 .对金融银行选择的主动性，所谓主动性也就是在民众 在出外消费时候，以自己所认知的银行为主导，选择消费时，也以认 知为心理消费基础。 二是对金融银行选择上的随机性， 所谓随机性是 在民众在出外消费时， 因为不熟悉周遍， 所以多半是在看到的范围内 的金融银行为准， 而来选择主导消费银行。 三是对金融银行选择上的 被动性，所谓被动性是在民众在出外消费时， 本不想选择的金融银行， 但因为找不到自己所要选择的银行的情况下，而选择了其他金融银 行。因为被动性和随意性在金融消费趋向中占了很大的

5、比重， 相对于 消费人群来说他们做了不是因为喜欢而做的事情， 所以为此可能心生 烦恼，但也因为无法去主动有效的选择， 在以后的消费中会逐渐走向 其他银行的选择业务， 对金融银行来讲他可能在逐渐的流失顾客。 所 以网点的增加成了银行很大的透支， 也成了金融银行更贴近民众需求 的极其重要的服务举措， 但因为外来人员的增加， 消费群体对周遍的 不熟悉，网点依然无法满足群体消费的需求， 有时不是因为网点分布 的不合理， 也不是因为网点分布的位置不够， 而有时却是因为消费群 体根本就找不到可能就是在自己身边一侧的金融银行， 而背道而驰的 事情才会屡屡发生， 时间久了， 作为消费群体也就不再去做疲惫心力

6、的事情，而宁肯被动的去选择其他金融银行来选择业务服务和消费。三. 达沃斯年会的召开，奥运盛会的瞩目，振兴东北的统一规划等等 将把大连推向一个世界注目的城市， 也正因此， 大连将迎来前所未有 的商机和八方宾客的汇集。 达沃斯年会是世界顶级精英的讨论盛会，他将带来世界对大连的关 注，也将为大连带来精英汇集的亮点， 因为大连所具有的独特的温湿 气候，美丽的城市环境，将会有更多的人来学习，观光，旅游，创业 等一系列的商业运营， 也正因为如此， 我们的金融银行业也将为更多 的来自不同国家和地区的朋友提供更为便捷方便的服务形式， 缩短他 们与大连这个城市的距离， 增进他们对大连的认知， 以便更多的人为 我

7、们的大连挥出浓彩重笔。2008的奥运盛会，做为旅游城市的大连，也将在 2008 彰显他的个性 与魅力，不同的人群在异国将感受大连所给他们带来的难忘的记忆， 他们会在这里留下他们的痕迹， 也留下他们对大连的深刻记忆， 在此 间，我们金融银行无微的服务将在他们心理存续， 他们也会为我们大 连，带来更多的金融利益。而作为国内的振兴东北统一规划也把大连推向了一个更为高筑的新 的起点，作为大连的各个行业，也在努力做着自己应有的成绩，为大 连走向世界奠定良好的氛围基础，以更多的引来远来的凤凰！四. 如何在目前的服务上做好我们深层次的金融服务呢？ 在经济迅猛发展的今天， 金融银行业已经和我们的生活息息相关，

8、 我 们离不开金融业， 当然金融业更离不开民众， 没有顾客的金融业那只 能是幅没有什么看头的乱画。 我们的金融行业也深知这一点， 所以提 出了“快乐服务”的倡导理念，更为关注，方便，受益 .，和谐的服 务民众。顾名思义关注：是关注客户的需求，关注客户的意见，关注 客户的投诉；方便，是提高丰富的产品服务，快捷的服务流程，和高 效的服务；受益，是不段提高客户资产升值的可能性；和谐，是为客 户提供一个和谐互动的过程，并给顾客带来快乐 。在提出快乐服务 的同时，各大金融机构推出了新的服务举措， 譬如：建立行长开放日， 倾听客户声音， 解决客户问题；提高自助银行服务效率。 提高开机率， 在重点区域和只行

9、的成套自助银行， 配备专人引导并帮助客户使用自 助银行，电话和网上银行；组织问卷调查，真切关注客户需求，实现 与客户的互动等等一系列卓有成效的便民服务措施。但服务是无止境的，因为社会在发展，对于网络普及的时代，对于一 个快节奏生活的时代，更多的人群在选择着网络消费，或者是网络取 向消费，因为快节奏的生活，更多的人没有时间浪费在寻找没有目标 的盲目消费，而更多的是在出行前由网络做出消费趋向和位置选择， 才开始他们的行程和消费。那么在网络上建立一个与生活相关的便民 金融服务也就有了他很重要的位置， 只需要那么轻轻一点，要去的消 费的商城或者是业务洽谈的位置，有着什么样的金融机构，就在那天 蓝色的荧

10、屏里一目了然，清晰可见，避免了为找一家银行而开车乱窜， 也避免了徒步多转，越转越远的烦恼。在需求金融业务服务时，也只 需要那一指的轻点，便如万花一般，历历在眼。达沃斯年会的召开，奥运盛会的瞩目，振兴东北的统一规划等等，因 高端的云集，网络服务更是举足轻重，网络服务更有着不可替代的发 展空间，和数亿万记的服务人群，而这个人群每年正以惊人的速度壮 大，数字信息的时代正在无声的走进你我的生活， 走进我们呼吸的每 个角落。社会发展的前进性，时代彰显的节奏性，数字时代的信息性等等，无 论那种特性都无法舍弃一个行业的服务性， 而如何把服务做好，如何 把服务做到最前沿，如何更好的为我们的民众做好生活需求的点

11、滴， 在考验着我们的耐性和服务特质，把我们的服务想到民众需求的前 面，把我们的服务做到民众需求的地方，一点一滴的汇集，虽然无法 让我们的服务完美，但会凝成我们独有的客户需求至上的服务至高 点。五. 大连交通网络推出的银行便民查询系统将把我们金融银行的服务 推近与我们民众的距离。因为金融银行的网络业务介入， 丰富了我们网站为广大网络民众服务 的层次面， 也同时为需要他的网民提供了一个简捷的查询平台， 对他 们的出行消费有了明确的指导，避免了很大程度上的随意性和盲目 性；对我们的金融机构而言， 得到了无数有形和无形的潜在服务群体， 增进了潜在人群对贵行的了解和认知， 和原有消费群体对银行业的深 层次了解，无形