入职引导人培训

1、入职引导人培训课程课程名称（1）入职引导人的重要作用（2）如何做好出色的部门入职引导培训目的让入职引导人从公司战略的1、掌握入职引导的技巧与角度出发，了解入职引导工作要求的重要性，第二部分的培训学2、使新员工能尽快地融入习充满激情与使命感。到企业团队中顺利开展工作3、突出企业人本管理的文化焦点培训课时3 小时3 小时主讲人人力资源部人力资源部场地、白板、白板笔、投影师、投影仪、投影幕、电脑（光培训所需驱）、CD片、白板擦、教材、白纸、空场地、剪刀、胶水、设施饮用水、助教 1 人培训内容附操作讲义（ 1）附操作讲义（ 2）培训效果附培训学员反馈表（ 1）附培训学员反馈表（ 2）评估入职引导人培训

2、课程（1）入职引导人的重要作用第一部分总 述第二部分入职引导人的重要作用新进员工的感觉与期望新进员工面临的问题新进员工的工作满意指导原则，你的作用入职引导人培训课程（1）入职引导人的重要作用第一部分总 述一、 欢迎并介绍二、 培训细则三、 培训规则四、 教材五、 课程介绍操作讲义（ 1）总述目的内容设备备注“ 良 好一、欢迎并介绍投影幻灯片培 训 师的 开 端（1）欢迎学员参加向 学 员就 是 成培训欢迎参加入职引导说 明 课功 的 一（2）自我介绍及培人的重要作用培训课程 的 目半”让员训设计与规划程的工 在 友（3）学员间的自我（ 1）纪律性好 的 气介绍可 以 尝氛 中 相?学员按 1，

3、2，1，试 以 游互介绍，2 报数戏 的 方以 烘 托?单号向后转，式 进 行培 训 气与双号问好自 我 介氛。?做自我介绍绍。如 1强 调 有?向同伴做出友介绍助 于 学好表示，向他完，2 介习 的 行表示关心绍 自 己为规范?每位学员说出和 1，3使 学 员自己的姓名、介 绍 自了 解 培所在部门名称己和 2、训 的 主?同伴对你的友1，4介要内容好表示绍 自 己与 3、2、1，以此类 推 ，加 深 记忆。每 人 在一张10*10厘 米 的卡 片 上用 精 体写 上 自己 喜 欢操作讲义（ 1）总述目的内容二、培训细则：培训时间介绍三、培训规则：1、不得在培训期间接打电话，电话、传呼拨在静

4、音功能上2、不得吸烟，大声喧哗，以免影响培训质量四、教材：1、帮助理解培训内容2、日后工作中的参考资料设备欢迎参加入职引导人的重要作用培训课程（ 1）备注如培训规划使用卡片或单页纸时，应给予预览时间操作讲义（ 1）总述目的内容设备备注让学 员知 道课五、课程介绍：程的设计思路1、新进员工对企业的了解 人才 的归印象如何，他期望的属感、主人感，企业应如何对待他及新 员工 的依2、新进员工由于对环赖性境的不熟悉， 会有很分析 新进 员工多这样那样的问题的心 理需 求和3、新进员工怎样才会变化对工作产生满意让入 职引 导人4、入职引导人应做些能更全面、专业什么呢？的做 好入 职引导工作投影幻灯片入职

5、引导人的重要性目 录1、 新进员工的感受与期望2、 新进员工面临的问题3、 新进员工的工作满意度4、 指导原则，你的作用（ 2）入职引导人培训课程（1）入职引导人的重要作用三、让新进员工满意友善的欢迎第二部分 入职引导人的重与新进员工交朋友要作用使新进员工对工作满意四、指导原则，你的作用一、新进员工的感受与期望热情原则新员工选择企业是需要勇气的周到原则让员工有宾至如归的感受实效原则如何让员工有宾至如归的感受求是原则你的引导很重要你的作用操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注让 学 员 理一、新进员工的感受解新入职与期望人 员 的 求1、当新进员工职 心 态 和最初接触企业，到他渴

6、 望 加 入成为企业一员的过组 织 的 迫程中会做出多少次切心情决策，做出多少次徘徊，付出多大的勇气。可以由一个人谈谈他求职的经历（分有工作经历与应届毕业生）讨论：如果我们亲人这样，我们会怎么做？投影幻灯片将讨论要点新进员工的感受与记录在白板期望上以备分析1、新员工选择企业是需要勇气的（3）操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注让学员有一2、新进员工有宾种向对待家至如归的感受人一样对待新进员工加入公新员工的理司的第一次亲密接触念就是入职引导人。引导人的态度决定了新进员工对公司的感受与接受程度。投影幻灯片2 、如何使新进人员有宾至如归的感受（ 4）操作讲义（ 1）入职引导人的重要作

7、用目的内容设备备注学 员 应 注3、如何让新投影幻灯片采用互动意 给 新 进进员工有宾至如员 工 留 下归的感觉呢？美好的第进人员开始一印象从事新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的时间段中，也最易于形成初步印象。同样，新上司与新进员工一样受到考验，建立长期的良好合作关系，往往从第一印象开始。3 、如何使新进人员有宾至如归的感受（ 1）为新进员工留下美好的第一印象（ 2）你的引导很重要（ 5）活动。由一人讲他来公司的数小时或数天经历和感受，在白板上记录。操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注说明 引导4、对自己的人的 重要回忆，分析出新性进企业的期望

8、，这些期望有多少是可以由入职引导人来完成或协助完成的。投影幻灯片一一指出，将回忆结果记录在白4 、你的引导很重要（6）板上操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注通过系列分5、小结投影幻灯片统计分析记析让入职引（ 1） 当新员工克录要点说明导人了解自服种种困难，抱着一、新员工做出己的共和，一颗向往的心要面4 、你的引导很重要选择是需可以使新员对一个新的旅程。（ 6）要勇气的工快速成碾（ 2） 我们应该让二、新员工入岗国，对个人他感受到公司的温是渴望得和公司实现暖、企业魅力、树到帮助的双赢，工作立自信心。三、分析结果为很重要。（ 3） 使我们的服下面课程务成为新员工动力提供帮助的源泉

9、，能迅速加快新员工成功的步伐，实现个人与组织的双赢效益。过渡：新员工在对公司的感受与期望中开始了他的工作，那么他会遇到哪些具体问题呢？操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注让学员从二、新进员工面临投影幻灯片举手发言新进员工的几个问题或轮流发的角度来1、陌生 的脸孔环二、新进员工面临的几言个问题分析问题、绕着他。1、陌生的脸孔环绕着他在白板上解决问题问：你们第一次参（ 7）记下要点加工作时是怎样的感受，还能想起来吗？答：不敢主动和人打招呼；办一些小事情也会出现失误；不知找谁办理有关事项。操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注加深学员2、对新工作是否投影幻灯片由学员来对

10、新进员有能力做好而感2 、问题：对新工作是否有谈一谈在工的理解到不安能力做好而不安新工作时与希望去3、对于新工作的3 、问题：对新工作的意外出现意外事件感到胆怯帮助解决意外事件感到胆4 、问题：不熟悉的噪音使事件时的问题的渴怯他分心尴尬望4、不熟悉的噪音（8）使他分心讨论关于意外事件的发生操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注5、对新工作有力不投影幻灯片讨论：从心的感觉找 不 到5 、对新工作有力不从心的讨论：有哪些力不从心的感觉？为什么会出现这些问题？回答：没有思路（沟通不明确）；思路进行不下去（方向不明，固化思维）感觉唉，找不到感觉（9）感觉，力不从心的感觉，记录在白板上操作

11、讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注6、不熟悉公司的规投影幻灯片将容易犯错章制度的地方一一6 、不熟悉公司的规章7、对新工作环境陌制度记录生犯规了！形成了一种越7 、对新工作环境陌生（ 10）怕犯错越犯错误的怪圈，想着要下班前做好工作总结，结果工作总结加班做完，松了一口气，又发现忘打下班卡了操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注通过对以上8、不知到所遇到问题的讨论的上司属于哪一选出新进员类型的人，好不好工容易犯的打交通，怕见上错误记录下司，见到上司思路来，做为指便没了，人变的木导员工的注纳了，话也不会说意事项了9、害怕新工作将会有很大困难， 形成了心里障碍， 限制了个

12、人的创新，怕犯错误，不敢负责，一系列的问题全给工作带来更大的困难投影幻灯片8 、上司是什么样的人问题？还是问题？9 、害怕形成了心理障碍（ 11）以上问题可以根据时间来调整讨论的选择与深入的程度操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注10、小结：投影幻灯片分析记录要点将新员工入岗会出现这样那样的问员工满意的保存10 、小结题，入职引导人应尽可能预测会发生的问题，避免其发生。上你的工作很重要（ 12）过渡：那么我们应该怎样去让新进员工满意呢？操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注引导人知道自己怎么做三、让新进员工满意投影幻灯片让新进员工满意，就是要尽可能的三、让新进员工

13、满意达到员工对公司的期望，这其中绝大部（ 13）分是由主观思想决定的，一部分由工作环境造成的，那么我们做的就是让我们的热忱从思想上感到他操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注些沟通的技巧可以帮助1、友善的欢迎导人员顺利开展工作对新进员工，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进员工以友善的欢迎是很简单的课题，但却常常为主管所疏忽。投影幻灯片1 、友善的欢迎（ 14）操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注2、与新进人员交朋友以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多

14、工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。无论新员工有任何问题，首先想到的应该是你，这是你应该做的。操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容投影幻灯片2 、与新进人员交朋友（ 15）设备备注解怎样使新进员工对新3、使新进人员对工作满意， 最好能在刚投影幻灯片组织大家讨论作有良好印象开始时就使新进员工对工作表示称心。这并不是说故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有个良好的印象。3 、使新进员工对工作满意（ 16）操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注引导人根据经验在鼓回忆一些当你自己是新进人员时的经验。投影幻灯片大家讨论将答案一和帮助新入

15、职人员你对工作困惑过吗？白板上记录你能很快地进入工作状态吗？当初的你对工作有回忆你自己最初的印象，回忆那时你是如哪些困惑？（ 17）何感觉，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注4、小结：投影幻灯片利用记录分析说明用热情去感染就职员工和新员工交朋友怎样让新进员工满用经验去指导新员工意过渡：现在我们了解了新员工的期望，（ 18）会发生的问题及如何让员工满意，那么我们应该以什么为标准？我们的指导原则是什么？操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注学员了解引导的指导原四、指导原则，你的作用投影幻灯片可以采用讨论是

16、什么1、热情原则学员清楚自己在引导中2、周到原则四、指导原则， 你的关重要的作用3、实效原则作用（ 19）4、求是原则操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注1、热情原则投影幻灯片利用以上记录友善的欢迎1 、热情原则做新进员工的朋友友善的欢迎，做新进员工的朋友（ 20）操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注2、周到原则投影幻灯片举例使用记录答案要求入职引导人处处为新入职员工问题考虑到可能会发生的问题，避免其发生，使新入职人员能感觉到工作氛围的舒畅2 、周到原则（ 21）操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注介绍同事及环境投影幻灯片新进人员对环境感到陌生，

17、但如把他介绍给同事认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群时，大家都将会感到窘困，而新进人员同样地感到尴尬，不过，如何把他介2 、周到原则友善地将公司环境介绍给新同事（ 22）绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注职引导人对新入职人员3、实效原则投影幻灯片指出相关规章制度心的问题详细讲解在公司的政策和法则的讲解中要对方法及了解程序其关心的问题仔细说明3 、实效原则（ 23）操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注新进人员常常因对公司的政策

18、与规投影幻灯片章不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以新进人员报到之初，3 、实效原则为使他感到愉快并使之有宾至如归的感觉。第一件必须做的事，就是让他明白与他有关的公司各种政策与规章，然后他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容公司对我的期望是什么？我能做什么？（ 24）设备备注引导人对问题做到了如以下政策需仔细说明投影幻灯片讲解一定要详细、准掌1、发薪方法2、升迁政策3、安全法则4、休假规章你关心吗？（ 25）5、员工福利措施操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注6、工作时间及轮值规则7、旷工处分办法8、冤屈申诉的

19、程序可以发动学员就一问题提问，为对新进做充分准备9、劳资协议10、解雇的规定11、在职雇员的行为准则12、用餐及休息规定13、公司纪律14、公司奖惩条例以上政策务必于开始时， 即利用机会向新员工做出必要的、 理据充分的解释和说明， 全力化解新进员工可能存有的疑问。操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注自己的解释负责4、求是原则投影幻灯片在入职引导中，作为主持方，对公司政策的解释，一定要实事求是，对自己不清楚的事项，应及时向有关部门求证，予以准确答复4 、求是原则讲清制定政策的理由（ 26）操作讲义（ 1）入职引导人的重要作用目的内容设备备注过解释让新进员工心里讲清楚对新进人员解释有关公司政投影幻灯片数，放下包袱轻装上阵。策及规章时，必须使他认为对他们是公平的态度。只有当新员工对公4 、求是原