质量与成本的关系

1、质量就得高成本；降低成本就是进一步压低供应商的供货价格；就是使用 更廉价、质量更差的原材料替代。似乎质量和成本的关系成了矛盾的双方， 提高质量就一定会提高成本，降低成本就一定以降低质量为代价。儿时的电 影中不是好人就是坏人，非此即彼的直线思维方式使得人们的思维方式变得 僵硬，同样，这种直线思维方式也会严重妨碍企业整体水平的提升。管理就是解决两难问题，例如：库存管理是解决库存过多导致流动资金 积压，库存过少导致停工待料的两难问题；质量的经济性管理中，如果质量 过高导致售价上升得不到顾客的认可，质量过低也会因无法满足顾客的基本 需求而失去顾客；而解决这些两难问题正是管理的出发点。泰勒当年在米德 维

2、尔工厂当厂长的时候，解决的就是单位产量工资的高低与工人劳动积极性 的两难问题。后来在伯利恒钢铁所做的搬运铁块研究和煤炭、铁矿砂的挖掘 研究，其结果是工人的工资从1.12美元提高到了 1.84美元，而且工人并没 有觉得比以前劳累；另一方面，工人的日均工作量由12吨提高到47吨。他 的这种思路被他美国国会的听证会上表述为“思想革命”。通过“科学管理” 成功地解决了困扰劳资双方共同面临的问题。同样，质量和成本之间的两难问题也不应该简单地理解成为非此即彼的 问题。1、质量管理的意义质量，对于每个制造商和服务供应者而言，意味着市场利益和财富，产 品或服务的质量决定了制造商或服务提供者在其领域中能够占领的

3、市场份额 和利润。若质量出现问题，则很有可能被市场无情的淘汰。这方面的实例不 胜枚举。我们的企业面临激烈的市场竞争。要想在竞争中求生存、求发展，就 必须不断提升质量水平，提高产品质量是现代企业生产的内在要求。提高产 品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获取 胜利的关键因素，企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场，寻 求新的机会，为企业的进一步发展提供广阔的前景。提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生 产经营活动的综合性成果，是企业业务方面工作质量的综合反映。2、成本控制的意义美国管理大师彼得德鲁克有一句名言：“企业家只要做两件事，第一

4、 增加收入，第二控制成本”。如何减少耗费，降低成本，提升企业效益，是 企业经营者绞尽脑汁研究的重要课题。企业为满足顾客需要而生产一定种类、 一定数量的产品所支出的各种生产费用即为产品的生产成本，简称产品成本， 也称制造成本。它是企业在生产产品过程中实际消耗的直接材料、直接人工、 因产品品质问题而支出的费用，以及其他直接或间接的费用总和。成本管理是企业日常经营管理的一项中心工作，在企业生产经营实践中 起着重要的作用。企业的成本水平不仅决定着企业生产经营效率的高低，还 直接关系到企业的竞争能力、抵抗内外压力、求得生存和发展的能力。企业 只有降低成本才能增强产品的竞争力，而成本控制是主要手段。要明白

5、成本控制并不仅仅是如何节约，它更是一门花钱的艺术一一将每 一分钱花得恰到好处，将企业的每一种资源用到最需要它的地方。3、质量与成本的关系在经济飞速发展的今天，所有企业都在致力于深降成本来提高效益。尤 其近两年受原材料价格持续上升、人工成本也不断上涨等因素的影响，使得 寻找降低成本新突破口的问题已迫在眉睫了，而质量管理却是降低成本的关 键所在。质量管理的目的应该是满足顾客质量要求的基础上，不断降低成本。企 业在产品策划和设计阶段，通过调查顾客的质量要求，在产品设计中将产品 的成本构成向顾客关注的重点倾斜；在生产准备阶段，选择合理的工艺保证 大量、制造质量稳定、易加工。以“成本主义”而著名的丰田汽

6、车公司，原 公司社长丰田章一郎就有一句名言，“搞质量管理不能降低成本，那还干什 么？”所以，企业认为提高质量就定会提高成本的观点，会丧失很多再不增 加成本提高质量，或降低成本不降低质量，乃至提高质量降低成本的机会。 提高质量或降低质量，结果并非唯一。质量已成为企业生存和发展的第一要素。世界上许多成功的公司如美国 福特汽车公司、英国的英国通讯公司、日本的富士和丰田公司、墨西哥的克 莱斯勒公司等都把全面质量管理作为20世纪90年代最主要的成功因素，因 为全面质量管理能够减少成本，并提高顾客的满意度。随着社会发展，为了解决企业发展问题，管理理论随着时代需求不断引 入新理论，因此质量成本被经学家提出了

7、。4、质量成本管理50年代初期，美国质量管理专家提出了质量成本这一概念。70年代以后， 质量成本理论在发达国家得到了较为广泛的推广应用。80年代后期，质量成 本概念和方法作为ISO9000系列标准的重要组成部分在全球推行。在一般情况下，企业要想提高产品质量水平，就要多支付研发费用，培 训和提高工人的技能，加强质检工作，多耗用检验工时和返修工时，还要增 加破坏性试验，多消耗原材料、能源，因而在一定时期内产品质量水平越高， 质量成本水平越高，相应的产品成本也越高。当产品质量水平越来越高时， 预防成本和鉴定成本也上升，而内部损失成本和外部损失成本等却会下降。 在产品质量稳定提高以后，消灭了废次品，减

8、少了返修工时，就会降低产品 的成本。在产品价格一定的情况下，产品质量的改进和提高，大大减少了废品和 返修品，因而可以直接减少合格品所负担的废品损失，大大降低产品成本。 同时，由于消灭了废次品，提高了合格品产量，因而可以间接减少产品所负 担的计时工资和固定费用的份额，大大降低产品成本。从产品质量的性质考察，产品质量就是产品的适用性。产品质量的好坏 就是产品在设计、制造、销售、使用过程中所呈现出来的全部效益如何。因此，产品质量水平也不是越高越好，而是满足使用者的需求。所以适 合的产品质量水平与质量成本结合，才能提高企业的经济效益和社会效益。 当然，如果不增加质量成本，产品质量水平低，不仅废次品多会提高