跟单员论文【精选文档】

1、跟单员论文【精选文档】浅谈如何胜任外贸跟单员工作摘要：外贸跟单是外贸行业中不可缺少的一个岗位。从实际的情况看,一方面，外贸跟单岗位需要大量的外贸跟单员，另一方面，外贸跟单岗位又找不到既懂外贸，又懂商品等知识的“全能型"人才。这些都说明跟单员岗位的培训相对滞后，出现大量未经职业培训的非专业人员仓促上岗。因此，培养应用型和技术型的人才是当务之急。关键词：外贸，跟单,人才外贸跟单员的意义与重要性外贸跟单员，是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作,协助履行贸易合同的外贸业务人员。 外贸跟单员按业务进程可分

2、为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类： 前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止； 中程跟单是指“跟”到装船清关为止； 全程跟单是指“跟"到货款到账，合同履行完毕为止。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单(生产跟单）。跟单工作比较繁琐，小事，杂事,难事不少,如果借助于一些跟单方面的工具,会解决不少日常重复处理的工作，从而提高跟单效率，减少出错的可能性.比如：跟单网提供的跟单系统，就是这样一个工具：跟单网,提供跟单行业的丰富资讯与企业跟单的软件系统,帮助企业解决跟单过程中的大事，杂事,琐碎事,使跟单再无难事。 跟单英文walkthrough的直译 ,意思是从业务的起始一

3、直到业务的结束一般都是到财务做账结束一整套业务流程的。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据各种证据、单据、报表等对业务流程进行重复模拟. 跟单员的定义Documentary Handler 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代) 所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 外贸跟单员是进出口业务能持续发展的需要；是进出口业务能顺利进行的保证；是采购商和生产商的桥梁。外贸跟单员工作特点外贸跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务,人事到总务都会有跟单员的身影出现.特点是：复杂的，全方位的。1

4、、责任大。外贸跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝,失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。2、沟通,协调:外贸跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门,生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调.都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作.沟通,协调能力特别重要。3、 做好客户的参谋:外贸跟单员掌握着大量的客户资料,对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况,因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。4、工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此,外贸跟单员的工作节

5、奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的,但却要及时出货.这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。5、 工作是综合性的：外贸跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程.外贸跟单员必须具备的素质和要求外贸跟单员必须有良好的沟通能力，做好内、外部沟通。英语口语较好,实现语言无障碍交流，掌握外贸英语函电及翻译基本知识.要具有很强的应变能力，处理紧急、突发事件的方式方法及用语得当.并且专业知识扎实,了解行业专业知识才能及时发现问题,要求工厂进行改善，掌握足够量的

6、专业术语，能镇得住外行客户和工厂供应商而且要细心，具有很强的服务意识。必须以诚信为本，要有强烈的责任心和敬业精神；有吃苦耐劳和良好的心理素质。成功的外贸跟单员需具备良好的职业素养 一、跟单员职责1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门.4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。5、做好售后服务。二、跟单员在收到订单后要做的工作首先谈接单的方法1、客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单.下单时

7、,我们要注意在各方面存在的问题.举例如:颜色、数量等.2、订单的审查每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先,要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。要分清此单是加工单还是OP单。3、开生产单、流程卡每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产.4、生产过程中,如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。5、小样打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。6、修改

8、定单一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产.当客户提出取消定单时,跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）.7、大货生产出来后，还要安排出货。三、售后服务客户投诉或是退货时：对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施,找到对策,避免下次出现.客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货.很严重的就重新生产，补单生产再送货。还有采用相互让步的折扣法。有时只能按客户的要求来处理.最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。四、 如何沟通好使跟单工作做得更好同本厂内的各部门沟通：面对生产部门我们就是客户,所做的一切在对老板负责

9、的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图,使生产更顺利，能更好的满足客户的要求.四、同客户的沟通：这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态,他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的.如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实,只要我们能对客户真诚的付出,他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的.我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是:客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？外贸跟单员的前景分析以客户定单为依据，跟踪产品（服务)运作流向并督促定单落实的跟单员是各外贸企业开展外贸业务的基础性人才.随着我国入世后外贸产业的蓬勃发展，2004年底我国贸易企业准入实施备案制，企业只要在工商部门备案即可获得进出口权，进出口经营权不再是国有贸易公司的专利。 这意味着：目前集中在外贸企业代理出口的大量业务届时将分散至各生产企业，由各生产企业自营出口，而每一个企业都需要几个专职的跟单人员处理本企业的外贸业务，缺了这一环节企业运转不了。 这也意味着：在这些年内，跟单人员的社会