酒店客房部2020年度工作计划_第1页
酒店客房部2020年度工作计划_第2页
酒店客房部2020年度工作计划_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、酒店客房部2020年度工作计划（最新版）Frequently formulating work plans can make people* s life, work and study more regular, anddevelop good habits； which is a habit necessary for success in doing things（工作计划）部门:姓名：日期：WORD文档/A4打印/可编辑酒店年度工作计划酒店客房部2020年度工作计划（最新版）摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划,于是让

2、人变得不拖拉、不嗽惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。1房间设施、设备保养维护方面：1）在工程部的配合下加强对设施设备的维护和保养”确保设施 和设备的完好率。日常的设施维修及时上报并踉进维修及使用情况; 另每季度对房间的设施设备大检查一次，将维修问题汇总上报工程 部。2）部门在房间设施的养护上严格按照养护制度执行，例如：每 季度的床垫翻转、家具上蜡养护，皮革及不锈钢、地毯的定期保养 等。2提高服务质量方面1 ）多提供一些个性化服务，吸弓I并留住更多的回头客。部门准 备在人员编制上增加一名专员，主要负责客人服务信息的收集及部酒店年度工作计划门细

3、节化、个性化服务案例的收集。每日跟进部门员工对客的细节 服务及个性化服务”确保服务质量有明显的提升。部门首先要将先 前所做的房间留言服务、千纸鹤的摆放、每日干果的赠送、浴盐的 赠送做好,在此基础上集思广益,做出更多的感动案例。2）在客遗留的管理上与前厅部携手，将在客房内的遗留物品, 客房部管理的同时前厅部做好备忘，使客人在第一时间内可以得到 准确的遗留信息。3）酒店各部门给予提供的对客服务信息，我们将高度重视，确 保对客服务流程的完整及完美性。3在培训方面加大培训力度,提高员工的服务意识,提高工作技能及服务效 率。部门计划:第一度和第三季度培训主题是：部门规童制度及工 作流程方面的理论培训,第二度和第四季度培训主题是：各项业务 的情景模拟实操及

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 研究报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论