成都航院圆通快递服务网点策划实施方案

1、 . . . 航院圆通速递校园服务网点项目策划书指导教师付 涛 学生国 帅 吴建威 王 临 熊玉洁 曾 林 黄秋菊 所 在 系 民用航空服务系 2011年11月目 录一、 项目简介11. 拟投资项目名12. 项目简介13. 投资人14. 项目选址地点2二、 项目背景3三、 项目方案形成时间进度计划5第一部分 市场调查分析与报告形成一、 调查背景6二、 调查的目的与意义7 三、 调查对象与围7四、 调查方式9五、 调查过程9六、 问卷情况9七、 调查结果与分析9（一）调查结果9（二）调查结果分析12第二部分 航院圆通速递校园服务网点项目策划书一、 行业与市场分析14 （一） 行业分析14 （二）

2、 市场分析17 （三） 市场定位18二、营销策略19 （一） 产品策略19（二） 价格策略19 （三） 促销策略20 （四） 渠道策略20三、 经营和管理21 （一） 经营理念21 （二） 发展目标21（三） 组织结构21 四、 风险因素与控制22（一）项目面临以下风险因素22（二）针对风险因素的应对措施22五 、 财务分析22（一）资金需求22 （二） 财务要素分析 24 六、 不足之处与有待进一步探讨的问题25 七、 本项目方案的创新点26（1） 项目具有现实指导意义26（2） 本项目实施将实现多赢26 （三）本项目具有很强的传承性27（四）本项目投资小操作性强27结束语27参考文献27航

3、院圆通速递校园服务网点市场调研与项目策划书一、项目简介1.拟投资项目名称航院圆通速递校园服务网点2. 简介本作品名称为“航院圆通速递校园服务网点项目策划”，作品包括两大部分，第一部分是对航空职业技术学院的快递市场需求与竞争现状的调查，形成详细的市场调研报告，论证该项目的市场可行性；第二部分是在市场调研分析报告的基础上，对该项目进行具体的方案策划，包括PEST分析、行业竞争分析、市场定位分析、营销策略设计、经营管理设计、风险控制分析以与财务分析等。本作品的实际操作性强，可直接用于指导该项目的实施。网点的建立必将是一个多赢的项目。3.投资人圆通速递公司：圆通速递是集物流与速递为一体的民营企业，自建

4、立以来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，立足国，面向国际，致力于开拓和发展国际、国快递、物流市场。同时，圆通公司也是我院的友好合作伙伴，多年来，一直保持着良好的合作关系。航院大学生创业中心：航院大学生创业中心是我院团委直接领导下的一个学生组织，于今年9月才正式成立，旨在鼓励广大学生“敢于创新，勇于创造”，中心一成立，就受到学院各级领导的高度重视，为同学提供了良好的创业平台和锻炼机会。航院民航系：航院民航系是我院于10年才成立的新系，有着良好的师资条件和硬件设施，在优越的条件下，民航系秉承“信任、尊重、欣赏、突破”的系训，发扬“勤业协作，愉悦和谐，至善

5、至真”的系风，坚持贯彻学院意志，坚守着以紧密校企合作为方向，以科学的教学设计与高素质教师队伍为保障，培养人格健全、职业行动能力适用的国一流的民用航空服务型人才的使命。4.项目选址地点航院学院创业园区-报亭图1 选址地点平面图图2 选址地点实景图二、项目背景 近年来，随着科技的进步和经济的发展，人们的消费理念和消费方式也随之发生了改变，电子商务应运而生，快递行业也由此发生了飞跃式的发展；快递业效率突飞猛进的提高，进一步刺激了电子商务的进化，进而影响人们的消费理念和消费方式。在这种宏观条件下，快递、速递成为新时代生活中不可或缺的行业，且扮演着越来越重要的角色。高校校园是一个巨大的消费市场，电子商务

6、交易中，大部分的消费者都来自这里。我院现在校学生8000余人，并将在未来两年迈入万人大学行列，在电子商务和快递行业具有广阔的市场前景。同时，航院作为全国示高职院校，在校企合作方面有着坚实的基础，学院物流管理专业经过近十年的建设发展，与物流企业营建了良好的校企合作关系，为我院建设快递校园网点提供了有力的条件。圆通物流（速递）公司是一家集速递、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，也是航院校企合作伙伴以与物流专业重要实习基地。航院和圆通公司本着校企合作、多方共赢的指导思想，双方拟共同开发航院快递市场，在校园建立圆通速递校园服务网点，既能为企业扩大市场，也能为学生提供生产性的实习基地。三、项目方案形

7、成时间进度计划航院圆通速递校园服务网点项目策划书立足于市场调研，在进行充分市场调查分析的基础上设计形成，该项目方案形成的时间进度计划如表1所示。我们的最终成果是要形成航院圆通速递校园服务网点项目策划方案，为保证最终成果能够按时按质完成，我们采用了项目时间管理的的思想和方法，对任务进行分解，确定流程，拟定时间计划，并运用甘特图/里程碑图的方法进行时间的管理控制。我们要做两件大事：首先，进行市场调研，形成市场调研分析报告；最后，在市场调研的基础上，利用市场调研分析报告提供的信息进行航院圆通速递校园服务网点项目的策划，最后形成方案成果。其中，市场调研报告的按时形成是重要的阶段性成果，我们采用里程碑法

8、对其进行进度控制。如图3所示。表1 方案策划项目时间进度计划表项目阶段项目任务任务完成标志任务成时间节点承担任务人员基础实施明确目标确定项目目标、队长2011年5月1日组建团队明确团队成员与职责，人员到位并投入工作2011年5月3日队长拟定工作实施计划项目实施计划表完成2011年5月8日指导老师队长市场调研确定市场调查方案市场调查方案完成2011年5月12日市场调研员问卷设计完成问卷打印2011年5月19日市场调查实施阶段收回所有的问卷，并进行整理、分类2011年5月23日市场调查分析对问卷的结果，分析后得出结论2011年6月1日市场定位确定产品的定位、服务的定位2011年6月15日撰写市场调

9、查报告市场报告形成2011年6月25日环境分析项目背景分析分析结果形成2011年7月15日环境分析员行业分析完成行业基本分析、竞争对手分析2011年7月15日经营规划营销策略营销方案形成2011年7月25日经营规划员经营和管理确定发展目标和经营理念2011年7月25日风险因素与控制完成解决风险的措施2011年8月20日财务分析完成投资、利润以与未来收益的估算2011年8月20日策划形成拟写策划初步策划形成2011年9月19日全体人员策划诊断完成策划不足的整理、分析2011年9月29日确定策划形成最终策划方案2011年11月7日图3 项目计划甘特图/里程碑图第一部分 市场调查分析与报告形成一、调

10、查背景随着经济和信息科技的飞速发展，人们消费理念和消费方式也随之产生了巨大改变，带动了电子商务、快递行业的飞速发展，而电子商务和快递行业的发展又进一步促进了更多人群消费理念和消费方式的改变。在这种宏观环境下，高校校园无疑是其中一个潜力巨大的消费市场，这个市场里有易于接受新鲜事物的学生与老师，电子商务和快递服务对于这个群体并不陌生。航空职业技术学院学院龙泉校区占地800余亩，位于国家经济技术开发区龙泉驿，现在校学生8000余人，并将在未来两年迈入万人大学行列，学院规模与学生数量的迅速扩大，为电子商务和快递行业创造了颇有前景的市场。同时，航院作为全国示高职院校，在校企合作方面有着坚实的基础，学院物

11、流管理专业经过近十年的建设发展，与物流企业营建了良好的校企合作关系。圆通物流（速递）公司是一家集速递、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，也是航院校企合作伙伴以与物流专业重要实习基地。航院和圆通公司本着校企合作、多方共赢的指导思想，双方拟共同开发航院快递市场，在校园建立圆通速递校园服务网点，既能为企业扩大市场，也能为学生提供生产性的实习基地。因此，为了掌握航院校园快递市场需求与现状，我们进行市场调查，形成了本调查分析报告。二、调查目的与意义 掌握航院师生对快递服务的需求程度，分析航院快递服务市场潜力，了解航空职业技术学院龙泉校区快递公司竞争现状，在对该市场分析研究的基础上进行航院圆通速递服务

12、网点的可行性研究。三、调查对象与围（一）调查地点：航空职业技术学院龙泉校区（二）调查对象：航空职业技术学院师生四、调查方式采用访谈调查和问卷调查相结合的方式，通过现场和网络两种途径来实现。五、调查过程（一）确定调查研究方案（二）设计问卷1. 问卷设计以本次调查目的和容为基础，设计的问题旨在掌握在航空职业技术学院龙泉校区师生对快递服务的需求现状以与潜在需求、航院龙泉校区目前快递市场竞争现状、圆通速递公司服务水平现状等等，保证收集的信息能为后面的方案策划提供依据。2. 明确针对航院龙泉校区师生，问卷设计时考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性。3.问卷设计时充分考虑了

13、数据统计和分析的可行性。4.为了保证问卷的成功，我们进行了小围试填写，并对结果反馈，与时进行修改，最后保证了问卷能达到本次调研的目标。本次调查问卷设计如下：成都航院圆通快递校园服务网点市场需求调查各位老师、同学，您好！十分感谢您在百忙之中抽空回答我们这一份调查问卷。为了解成都航院快递服务市场需求，我们特别进行了此项调查，希望得到您的合作。您的真诚回答是我们得出正确结论的重要依据。谢谢您的参与支持! 1.请问您每个月发快递次数是多少？A.5次以上 B.2到5次 C.1次 D.没有往外发过快递2.请问您每个月收过快递的次数是多少？ A.5次以上 B.2到5次 C.1次 D.没有收到过快递3.请问你

14、需要快递的物品或者是收到快递的物品是什么？A .教学资料 B.信函 C.网购的物品 D.其他4.请问您有快递需求的时候一般会找哪家公司?A.圆通 B.申通 C.EMS D.其他5. 请问您没有选择圆通的原因是什么？A.学院附近没有圆通网点 B.价格太贵C.物品安全性没有保障 D.其他 6. 如果开设圆通快递成航校园店您会到这里来办理快递业务吗？A.会 B.偶尔会 C.不会 D.不确定 7.请问您每月网购的次数是多少吗？A.5次以上 B.2到5次 C.1次 D.没8.如果物流专业开设圆通校园店您会要求网店把您购买的货物通过圆通快递到这里吗？A .会 B.不会 C.不一定9.您觉得快递的单件价格定

15、在多少合适？A.5到10元 B.10到15元 C.15到20元 D.20元以上10.您对成航圆通校园店有什么建议？A.加强物品安全性管理 B.提高接送货的效率C.提供更低廉的价格 D.良好的服务态度（三）实施调查（四）系统分析调查问卷（五）撰写调查分析报告六、问卷回收情况本次市场调查资料的获得采用随机抽样的方法，一共发出130份问卷，其中学生100份，老师30份，共收回问卷130份，有效问卷130份，问卷回收率100%，经过我们精心策划与认真实施，本次调查取得了预期目的。七、调查结果与分析（一）调查结果1.您每个月收快递的次数是多少次？图4 每月接收快递统计图2.您每个月发过快递的次数是多少次

16、？图5 每月发送快递统计图3.您需要快递的物品是什么？图6 快递物品种类统计图4.您有快递需求的时候一般会找哪家公司？ 图7 选择公司意向统计图5.请问您没有选择圆通的原因是什么？图8 主要因素统计图6.如果民航系物流专业开设圆通速递校园网点你会来办理业务吗？图9 选择圆通意向统计图7.你每月网购的次数是多少次？图10 每月网购次数统计图8.您觉得快递单价定在多少合适?图11 单价意向统计图9.您对成航圆通校园店有什么建议？图12 建议统计图（二）调查结果分析1.航院整体快递市场前景看好在成航这个快递市场网购是一个市场份额最大且处在不断增长的态势，具体说在130个调查对象中有将近70人表示他们

17、每个月都有网购需求，在30份教师问卷中有22人表示有网购经历，在100位同学中将近50%的同学有网购经历，网购势必带来对快递服务的需求。 超过样本数量50%的人有快递服务需求(与在日常生活中有发快递或者是收快递的经历)，可以看出航院的校园快递市场前景较好。2.航院圆通速递服务网点市场前景看好通过对问卷的分析，我们得出以前结论：在航空职业技术学院现有快递服务提供商中，圆通速递公司的市场份额不占优势，但是44%调查对象表示只要圆通在航院开设校园服务网点，他们就一定会选择该网点办理自己的快递业务。通过对数据的进一步分析，我们估算，航院还存在37%的的潜在顾客。因此，该网点的客户将会达到全校师生的81

18、%，以该比例计算，航空龙泉校区在20112013年的潜在客户数量如下表所示：表2 潜在客户数量表20112012年学生规模8000人20122013年学生规模10000人潜在客户数量6480人8100人3.航院圆通服务网点现有竞争对手分析从为航院师生提供快递服务的企业来看申通的市场份额最大，在130个调查对象中有将近50人表示自己目前是通过申通在办理自己的快递业务，仅有20人明确表示自己目前是通过圆通办理快递业务。由此可见，现阶段航院圆通圆通服务网点的最大竞争对手是申通快递公司。申通在成航的市场占有率高于圆通的原因如下：现有的电子商务平台上的网店很多都优先选择申通，这就造成航院师生网购的物品几

19、乎都是申通邮递的。但我们也了解到在大型的电子商务平台上，快递途径的选择不只申通一种，可供选择的快递途径包括了圆通，另外，我们也了解到如果消费者主动要求使用圆通速递服务，店家基本都能满足这一要求。而在我们的130个调查对象中有57人表示只要航院圆通校园服务网点建成，他们就会要求网店选择圆通的快递服务。4.航院师生对快递服务的关注焦点通过对调查问卷的分析，我们发现航院的快递服务消费者最关注的是快递服务的效率，不管是老师还是同学都希望能尽快把自己的东西邮递出去或者尽快收到自己网购的物品，这一点提醒我们在进行航院圆通速递校园服务网点策划和建设过程中，应该重点关注服务的效率。通过本次市场调查，我们得出结

20、论：航院的快递需求市场潜力大，目前正处于不断增长中，如果圆通进入航院将和申通展开直接竞争，但是通过有效的宣传手段完全有能力与申通竞争从而占领更多市场份额。所以航院圆通速递校园服务网点项目具有较好的市场前景，可进入下一步的方案策划阶段。第二部分 航院圆通速递校园服务网点项目策划书一、行业与市场分析（一）行业分析1.行业基本状况国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1979年。我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2008年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员23.1万人。2009年全国规模以上快递公司企业业务量累计完成18.6

21、亿件，同比增长22.8%；业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。中国快递市场主要由“四通一达”（申通快递、圆通速递、速递、汇通快运、韵达快运）和中国邮政与顺风快递占有。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况与信息管理技术也为这种需求提供了可能，大学生使用快递通常是每月一到三次，多用于邮寄学习用品和网购物品。从总体上说使用者对快递的服务质量感觉还是可以的，但也存在着一定的问题。通过调查发现大多数使用者认为快递公司普遍存在快件延误、快件受损，揽投员的服务态度差等问题。 （1）在价格方面，不同重量的货物运输费用的定

22、价均有所不同，而且在时效上并不理想，特别是样品货件的递送，有时因为时效方面的落后而给用户带来合作上的烦恼。（2）在服务质量方面货物运转的时间不确定，而且货物查询信息反馈比较慢，有时候给人一种“石沉大海”的感觉。很多大学生都不确定自己领取快递的日期，有时候邮递到了，不能与时去领取。有时候去领取排队的时间很久，快递员的服务态度也不够好，他们直接把快件丢在地上，让我们自己在杂乱的快件中苦苦地找自己的那份快件。（3） 在科技上，作为一个新兴的运输服务行业，我国本土快递业在其发展过程出现了许多问题，主要表现在政策法规、市场准入，行业自律、市场秩序、人才技术上。主要表现在：快递市场政策法规不健全，行政管理

23、混乱。政府监管难度大，单位变动较频繁。市场竞争不规，安全隐患较大。我国快递公司技术水平落后，从业人员素质不高。从这个当中我们可以发现未来快递业的发展潜力还是很大的，只要把上述出现的问题解决好，快递业在今后的发展道路上将潜力无限。 2.行业竞争状况分析 为了抢夺市场，各快递公司纷纷压低市场价格，使得快递业处于无序竞争状态。一份市快递可能最低5元，异地快递最低只需要10元，甚至出现了劳动力成本逐年增加，燃油费用不断上升，而快递价格却不断下跌，每公斤快件的价格甚至降至7元至8元的怪现象。尽管如此，任何一家快递公司都不敢贸然抬高价格，怕失去市场份额。价格战的背后，就是服务的不规和快件安全的无法保障，民

24、营快递时常越过“邮政企业专营”的雷池。物品被盗、损坏、投递失败等纠纷层出不穷，而不尽完善的监管和赔偿制度，则让部分快递从业者“有恃无恐”地拒绝或者只是象征性地给客户赔偿。目前快递已广泛应用于航院中，形成了一种对我们大学生和老师十分方便便捷的邮寄形式。目前航院使用的快递公司主要有申通快递公司、圆通速递公司、中国邮政等，从调查分析来看申通快递、中国邮政、圆通速递等快递公司发展较有优势，在130个受访者中有将近50个受访者表示正在通过申通快递办理业务，有20个左右的受访者表示自己通过圆通办理快递业务，现阶段来看成航圆通校园店的最大竞争对手是申通。图13 受访者使用各快递人数统计图表3 各大快递公司优

25、势快递公司特点优势顺达快递投递安全、准确、准时，服务态度较好。申通快递在全国围形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，成为国快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国快递行业的龙头企业之一。中国邮政是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业，为客户提供质优、价廉、安全迅捷、高效服务。圆通速递始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。公司的服务涵盖仓储、配送与特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性

26、化、一站式的服务。周围已有极速空间体验站，电子体验站，并且当我们开始运营，可能还将加入新的竞争者。形成一个系列型的休闲体验圈。来自消费者的竞争压力：航院快递服务网点的消费者主要包括如淘宝等卖方以与学院需要圆通快递服务的师生，这两类消费者中，前者由于业务量大使其议价能力就大，后者由于很容易形成联盟，所以议价能力亦不容忽视。来自潜在进入者的竞争压力：学校商家可能与其他快递公司建立合作，比如超市、报亭等，随着学院规模逐渐扩大，这块市场可能吸引更多的快递公司直接在学校周围建立网点。来自现有竞争者的竞争压力：正在为成都航院龙泉校区师生提供快递服务的公司，如申通快递、顺风快递、中国邮政等。 替代品的竞争压

27、力：区域代理商提供直接送货上门服务、校园内与校园外的各类商场、超市、便民店等。来自供应方的竞争压力：四川圆通公司是为航院快递服务网点提供服务保障的主要服务供应商，圆通的管理费、返点将对本网点利润造成较大影响。成都航院为本网点提供场地、人力资源等，并收取相应管理费用，也将对本网点利润造成较大影响。 图14 波特五力模型图（二）市场分析 一 成航校园店SWOT分析表4 成航圆通校园服务网点SWOT分析S优势：（1）始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。公司锐意进取打算投资投资成航校园店。（2）学校的扶持政策，学校的支持与相关保护制度，也提高了航院圆通网点的快递

28、市场的占有率；学校的支持更是降低了成本。（3）人脉优势，网点组织成员有航院，民航系，物流专业的主要学生干部，人脉颇广，与院团委，院学生会，社团联合会与各系学生会主席团等主要干部关系很好并有学院各专业老师的倾力支持。W劣势：（1）圆通在西南区的网购做的不是很大，和主要竞争对手申通相比还有一定的差距，航院的师生需要快递的多半是网购物品。相对服务的局限性较大。（2）技术含量不高，需依托圆通的快递网络，没有健全的收发系统。单号还只能手工录入，没有扫描设备，增加了操作流程的烦琐性。受网络问题的影响快件到达信息不能与时的反馈给发件客户，造成查单问题浪费话务员等人力资源。（3）员工不稳定，员工都是学生。其流

29、动性极大，学业的影响其不可能全身心的投入到工作中去。员工的特殊性不便于公司的管理，较同行这也是一个劣势。O机会：(1)航院是一个巨大的市场，附近无任何快递网点，（2）学院最近几年一直在扩招，有快递需求的师生数量不断增多。（3）学校大学生创业中心的创立，学院现在鼓励大学生进行创业（4）由学生经营的网点将会得到老师同学们的大力支持和鼓励。T威胁：(1)随着各大快递公司布局的完善在龙泉驿区各大快递公司将会开设更多的网点.( 2)在建立快递市场的同时，我们自身的问题规划要统筹好。(3)在建立之初，各项宣传要到位，不要形成恶性竞争。同时万一前期的宣传做的不够到位，成航校园店将会陷入僵局，打不开市场。（三

30、）市场定位1.产品定位、服务定位成航圆通校园店将自己的产品服务定位于：办理快递业务、服务同学、服务老师，作为快递网点，成航校园店的主要服务就是通过圆通这个完善的快递网络给老师、同学办理快捷的快递服务，我们主要办理一下收、发快递业务： 信件、证件 寒、暑假行 即时物品派送（鲜花、蛋糕等礼品） 各类物品（网购物品、礼物等）在进行快递业务接收时，我们的工作人员会根据圆通公司的有关规定对物品进行查验判定是否能快递，我们将确保我们受理的业务符合国家法律法规、圆通公司部规定。成航圆通店运营成本的价格会低于普通快递网点，所以我们提供的服务是低价超值服务。什么是超值服务呢，我们会在快递到达网点后主动和收件人联

31、系，如果顾客需要我们送货上门，我们会在第一时间把快递送到他的宿舍或者办公室，不用货主到网点来取，这种贴心便利的服务会扩大我们在校的影响。但是这种送货上门这种服务，需要加收0.5元的送货费。2.重点消费群体定位成航圆通速递校园的现有和潜在消费群体有以下大类：教师、学生、商家、学院行政部门。通过观察分析和实地调查，我们将重点消费群体锁定在老师、学生这两大群体，市场调查显示，在我们调查的130人当中，有85%的人每月会接收快递，有66%的人每月会发送快递。在未来两年里，航空职业技术学院的学生将达到10000人，其潜在客户的数量是可观的。下面我们逐一分析这两大消费群体。学生消费群体分析：学生作为航院最

32、大的群体毫无疑问的成为了我们的重点消费群体，他们的快递需求主要是以下几个方面：（1）网购的物品，根据我们的调查很多学生都有网购的习惯，超过半数的同学有过网购的经历或者打算网购。（2）信件、证件，在信息时代的今天纸质信件仍然发挥着不可替代的作用，他们收发的信件大多的是合同、材料证明等。（3）礼物。传统节日、特殊纪念日、或者是亲友生日时，大部分同学都会选择邮寄礼品，或者接受礼物。学生他们的快递需求有以下几个特点：（1）对时间的准确度要求很高。 （2）对价格有一定的敏感度，在我们的调查问卷中几乎所有的受访者都表示希望快递的价格稳定在5元。（3）对货物的安全性很关注。教师消费群体分析：接下来分析教师，

33、航院几乎所有的教师都有快递需求，他们快递的物品主要是教学资料和网购的物品，他们的快递需求有以下几个特点：（1）教师往往会注视快递网点工作人员的服务态度，成航校园店一定要规自己的行为，给客户提供良好的服务。（2）加强安全性管理，教师邮递的网购物品和教学资料往往比较贵重。（3）较强的时间观念，教师的时间观念比学生更强。二、营销策略（一）产品策略随着经济的高速发展，网购的逐步普与，快递成为越来越重要的行业。在这种背景下，用稳定的客源创造的稳定的业务量，成为企业发展的关键。稳定客源，除了不断创新、独具特色的服务外，至关重要的一点就是提高客户满意度。目前，我院还没有校园网点，学生和老师收取快件，都必须在

34、接到快递员通知后，等待一定的时间，而且投递次数只有3次，受到时间上限制。成航校园网点的建立，势必会缓解这种时间上的冲突，不用等待、不用走出校门、不用担心错过了投递时间的同时，还可以选择我们送货上门服务（二）价格策略经过调查和对比，我们的价格明细如下：1.跨省业务18元2.省市际业务8元3.市业务5元4.当需寄递物品实重大于材积时，运费计算方法为：首重运费(重量（公斤）×21)×续重运费例如：5Kg货品按首重20元、续重6元计算，则运费总额为：20(5×2-1)×6=74(元)（三）促销策略表5 成航圆通校园服务网点促销策略第一阶段前期宣传阶段在校公布栏与

35、宿舍楼粘贴宣传海报向学生发放传单、广告扇等宣传物品在学校LED屏幕上滚动播放，以与利用校园广播进行宣传第二阶段造势阶段与学校创业中心联系，举办成航校园店启动仪式，主打“服务品牌、质优价廉”为主题的启动大会。在开业一周，所有业务打8折。第三阶段全面展开阶段在前期的宣传和启动大会后，我们的成航校园店会拥有一定的影响力，客户逐渐增多，网点后期的运作全面展开。第四阶段“黄金周”策略阶段暑寒假来临之际各种包裹一律以8折计算邮递费。（四）渠道策略1.一般的快递公司在服务质量方面货物运转的时间不确定，而且货物查询息反馈比较慢，有时候给人一种“石沉大海”的感觉。很多大学生都不确定自己领取快递的日期，有时候快递

36、到了，不能与时去领取。有时候去领取排队的时间很久，快递员的服务态度也不够好，他们直接把快件丢在地上，让我们自己在杂乱的快件中苦苦地找自己的那份快件。所以我们选择创建校园快递网点，提供上门取货，送货上门服务，更方便人们使用圆通速递服务。2.快递市场政策法规不健全，行政管理混乱。政府监管难度大，单位变动较频繁。市场竞争不规，安全隐患较大。我国快递公司技术水平落后，从业人员素质不高。而我们的校园快递以学院为依托，运营人员主要是我们民航系物流管理专业的同学，从而使我们圆通速递服务更具有信誉，也方便大家使用快递。同时我们还会不断对我们的员工进行培训，重在素质培训，也要让群众了解到我们是用心服务的，真正做

37、到“客户要求，圆通使命”的服务宗旨。三、经营和管理（一）经营理念“诚信服务，满足并超越顾客需求”的经营理念。（二）发展目标1.短期目标在1个半月以使网点各项工作逐步走上正轨，努力宣传扩大影响，争取在3个月就能够实现盈利。2.中长期目标扩大市场份额，提高在师生中间的知名度，增大盈利，争取能够给圆通公司、民航系、本专业创造更多的利润。争取年利达到3万。（三）组织结构指导老师店长业务组1业务组2业务组3图15 航院圆通速递服务网点组织结构图我们将面向全院招收营运人，根据具体上课时间进行分组，尽量做到在每个时段都有值班人员。值班人员主要负责接送物品、管理店面，接待客户等。当然，完全靠学生的力量是远远不

38、够的，我们将请一位本专业的老师担任指导老师，负责监督、指导同学的工作。我们将在同学中推选一位店长，店长主要负责网点日常的各项管理工作，联系圆通公司，以与协调指导老师与同学之间的工作。值得注意的是在网店开始营运前，我们希望圆通公司能够选派一些业务人员对我们的同学进行业务上的培训，使同学们掌握快递业务的工作方法。四、 风险因素与控制（一）项目面临以下风险因素1. 在师生中的知名度不够高，业务量不多。2. 在前期处于亏损状态，资金链紧甚至断裂。3. 没有健全的网络系统，货物进出只能手工记录。4. 各项成本过高，利润降低。5. 服务围较小。6. 货物的损坏、丢失引起的赔偿责任。7. 具体操作者都是在校

39、学生，运营时间上协调有难度。（二）针对这些风险因素我们准备了以下应对措施：1.如果出现业务量不高的情况，我们准备和圆通公司、民航系、本专 业一起再次进行宣传，通过发传单、贴海报、在校园网上贴广告等方式使同学们熟悉我们。2.针对前期有可能出现的亏损，我们在做资金预算的时候就预留有一部分针对在前期出现亏损的情况。3.运营初期，建立一套完善的收发货物手工记录流程，尽可能简化程序，减少差错，业绩得到发展后，再引进网络技术。4.当经营一段时间后我们会认真分析财务报表，我们会仔细核算出我们的成本和利润，如果成本的比重过高我们会进行控制提高利润，降低成本的途径有：（1）降低人员费用的开支（2）严格控制各业务

40、组的通讯费5. 严格要求工作人员对货物的操作和保管符合规，做好责任的界定、划分。6.人员选择方面根据实际上课情况，尽量做到各个时间段都有值班人员。五、财务分析（一）资金需求情况1.房租，营业面积经过我们的调查，航院周边的门面租金费用为每月2000元，而校商业街门面租金费用为每月3000元，如果我们以这些为经营场所的话，我们将长期处于亏本状态，最后的结果就是倒闭关门，所以我们将店面的选址目标定于学校的报亭。选择报亭的最由就是租金，如果我们租用报亭的话，每个月只需要400元的租金，（注：报亭由创业中心修建，旨在鼓励大家创新创业，并不注重盈利）而且报亭的位置处于食堂、宿舍楼、教学楼以与运动场的交界处

41、，极大的方便了快递的收、发。2. 固定资产投入 表6 成航圆校园服务网点固定资产投入物件单价数量合计储物柜120元/个1120看板25元/块125桌子50元/2100椅子10元/10100纸、笔等办公用品若干303.人员开支员工工资，以学校勤工俭学工资为标准，合计每月不超过700元。4.流动资金校园网点初步建立，500元作为流动资产5.广告宣传 网点建立初期，宣传是至关重要的，宣传费用如下： 表7成航圆校园服务网点宣传费用物品单价数量总价广告小便民扇0.5元/500把250元纸质宣传单0.5元/30015元海报费用5元/315元横幅50元/条3条150元6.合计 初始投入2500元，之后每月投

42、入日常费用约1500元。（注：此数字为估算值，实际运营中可能会有所出入）（二）财务要素分析网点建立初期，我们打算与圆通采用按件提款制方式，无论接收收或发送快递，每件货物经航院圆通网点后，我们将收取圆通公司0.5元的费用，其他收入均为圆通所有。注：由于我们为学校，所以我们除去寒暑假，故以下各项指标的计算按8个月计算。表8 学校每日快递数量一周统计表星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日平均1201702651501051351281531.收入预计表9 日均收入预计表单价（元）数量（件）合计（元）0.5元15376.5 表10 年收入预计表日收入（元）月收入（元）年收入（元）76.52295

43、183602.成本预计 表11 成本预计表名称月成本（元）年成本（元）房租4003200人工费用7005600电费540广告，促销1080其他费用151803.利润预计表12 利润预计表名称每月（元）每年（元）投资回报率收入229518360成本11309040利润11659320103%4. 本项目的静态投资回收期： 本项目静态投资回收期= 投资总额/平均年利润 =2500/9320 =0.268(年)3（月） 由此可见，本项目的静态投资回收期是比较乐观的，仅需3个月时间便可收回原始投资。六、不足之处与有待进一步探讨的问题(一)如果建立网点，还有许多潜在客户，比如我院周边的黎明小区、龙泉高中，每天也会有许多快递业务，但我们没有做出详细的统计，所以在方案中未能体现出来。（一） 还未与圆通公司进行具体交流，业务往来模式还不确定。（二） 成本估算还不够透彻，初始固定投资分析不够深入。（三） 风险预测太过局限。（四） 市场调查对象的数量有限，由此分析得出的结论与实际可能会有一些差距。（五） 由于经验不足，许多具体操作环节还有