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文档简介

成都信息工程学院银杏酒店管理学院实验报告专业班级13级电子商务班实验课程客户关系管理指导教师余禾组别学生姓名实验项目CRM软件系统的构成与操作实验时间2014 12 11实验地点1604实验组长小组成员实验目的及要求通过对客户关系管理软件的实际操作，熟悉客户关系管理软件的基本构成，掌握客户关系管理软件各模块的相关数据文件， 了解各模块的功能， 能熟练进行客户关系管理软件的基本操作， 进一步加深对客户关系管理基本原理的理解。实验内容及使用主要设备一、实验设备（环境）1、计算机2、沙盘资料3、凭证、账表等4、点钞练功券 5、其他二、实验内容与步骤序号实训内容课时安排1CRM软件系统的构架0.5CRM软件系统的功能模块2客户管理子系统的基本内容与功能0.53市场管理子系统的相关数据文件、功能模块14销售管理子系统的相关数据文件、功能模块15服务管理子系统的相关数据文件、功能模块1实验结果（结论）1、了解： CRM 软件系统的基本构成2、熟悉： CRM 软件各模块的功能3、掌握： CRM 软件的基本操作指导老师评价成绩评定：签名：工商管理系实验总结课程名称 :姓名专业、班级学号指导教师填表说明：1、学生自行打印，或机打或手写。2、若分组完成实验项目，则每组每项实验只需完成一份报告，但实验心得每人都需要写。3、任课老师需要对每项实验报告进行评语打分并

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