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文档简介

1、仲达/美达客服工工作职责与流程作职责与流程汇报汇报 汇报人：张莹林汇报人：张莹林一、岗位职责概述二、工作内容三、工作执行标准及流程四、2016年工作计划一、岗位职责 负责仲达/美达两个领域的客户通过电话、网站商务通、旺铺阿里旺旺等方式的咨询、解答 负责及时转接、反馈统计的有效信息 负责做好工作日志、周报、月报 配合厂区人员结合产品和行业发展，编辑文章，做好微信宣传和网站宣传 做好领导安排的其他工作一、岗位职责客服工作注意事项1、要学习并掌握产品知识和公司服务项目，并全面了解客户的详细情况和需求2、接听客户电话、接待客户要热情，要运用专业术语，认真解答客户提出的疑问3、电话接听和咨询回复要及时，

2、尽量不流失任何一个潜在客户4、根据每天的工作情况，要把客户反馈的信息详细的登记、汇报5、客服工作要有三心：耐心、细心和用心二、工作内容与成果 每天保持2个商务通、2个阿里旺旺、2个客服qq, 上班时间在线 及时接待访客的主动问询，判断客户的需求是否与我司业务匹配，对于无关公司业务的咨询主动谢绝，以免占用潜在客户访问渠道；对于潜在客户，要掌握客户的姓名、地区、电话和需求信息（加工产品图纸/规格/数量等），将信息转给相关负责人。 主动询问搜索相关关键词访问网站的商务通访客；关注旺铺求购动态，不遗漏任何有效信息 （2016.01.04-2016.01-15）成果2015二、工作内容与成果 每周各整理一篇文章，从本行业出发，主题围绕产品技术、用途、发展等编辑延伸；或者结合厂区当月时事编辑，发布在微信公众平台和公司网站。 美达微信文章编辑完整，交由主管审核，通过后发布 仲达微信文章，交由陈主任审核，通过后发布 成果你们这样玩，老板知道吗？（美达-冬至活动）追梦-智慧工厂建设（美达-协助编辑发布）废旧线路板的华丽转身（美达）三、工作内容及流程电话咨询商务通咨询阿里旺旺QQ微信客服被动接收客服主动询问了解客户需求转接给相关人员确认信息有效行业资讯搜集整理

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