第9章2-六西格玛管理ppt课件

1、 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA第九章第九章 6 6管理管理 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA 66管理是由美国摩托罗拉管理是由美国摩托罗拉MotorolaMotorola公司公司在在19871987年创建的。是一种提升客户忠实度并年创建的。是一种提升客户忠实度并继续降低运营本钱的综合管理体系、开展战继续降低运营本钱的综合管理体系、开展战略和管理方法。略和管理方法。 基于统计学上的原理，思索分布中心与公差基于统计学上的原理，思索分布中心与公差中心的偏离中心的偏离1.51.5，“6“6代表着质量合格代表着质量合格率

2、达率达99.9997%99.9997%或以上，不合格或不合格品率或以上，不合格或不合格品率低于百万分之低于百万分之3.43.4，过程才干指数，过程才干指数CpkCpk为为1.51.5，西格玛程度西格玛程度z z值为值为4.54.5。不发生偏离的理想形。不发生偏离的理想形状下，不合格品率低于十亿分之二，过程才状下，不合格品率低于十亿分之二，过程才干指数干指数CpCp到达到达2.02.0，西格玛程度，西格玛程度z z值为值为6 6。 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA一、一、66管理的含义管理的含义 “在统计学上用来表示数据的分散程度。对延续可计在统计学上用来

3、表示数据的分散程度。对延续可计量的质量特征，用量的质量特征，用“量度质量特征总体上对目的值的量度质量特征总体上对目的值的偏离程度。偏离程度。 越小，过程质量特性的分布越集中于目的值，此时过越小，过程质量特性的分布越集中于目的值，此时过程输出质量特性落到上、下规格限以外的概率就越小，程输出质量特性落到上、下规格限以外的概率就越小，这就意味着出现缺陷的能够性越小。这就意味着出现缺陷的能够性越小。 USLLSL126六西格玛程度理想形状下质六西格玛程度理想形状下质量特性值的分布与公差范围量特性值的分布与公差范围 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA二、二、66管理

4、的根本原那么管理的根本原那么 对顾客真正的关注对顾客真正的关注 基于现实的管理基于现实的管理 对流程的关注、管理和改良对流程的关注、管理和改良 自动管理自动管理 无边境协作无边境协作 追求完美，容忍失败追求完美，容忍失败 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA三、三、66管理适用场所管理适用场所 66管理开场主要是针对制造业，以后逐渐开展到其他一切管理开场主要是针对制造业，以后逐渐开展到其他一切的过程，适宜于各种不同的商业活动。的过程，适宜于各种不同的商业活动。 一个组织可以从整体上全面推行一个组织可以从整体上全面推行66管理，也可以选择组织管理，也可以选择组

5、织内部的某几个部门或业务的某些环节先行试点。内部的某几个部门或业务的某些环节先行试点。 不宜运用不宜运用66管理的情况管理的情况 组织已有良好的业绩，组织已有良好的业绩，66管理法或许不会给组织带管理法或许不会给组织带来很多价值，甚至会使员工产生思想混乱来很多价值，甚至会使员工产生思想混乱 组织当前的变革曾经使员工不堪重负组织当前的变革曾经使员工不堪重负 假设组织现阶段不具备运用假设组织现阶段不具备运用66的资金实力，那么最的资金实力，那么最好不用好不用66管理法。管理法。 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA四、四、66管理的组织与培训管理的组织与培训 1

6、. 61. 6管理组织方式管理组织方式 指点层担任执行指点层担任执行66管理的战略方案活动管理的战略方案活动 指点层担任执行指点层担任执行66管理的战术活动管理的战术活动 执行层担任执行执行层担任执行66管理的作业活动管理的作业活动 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA2. 62. 6管理组织构造中各职位描画管理组织构造中各职位描画 1 1倡导者倡导者- -高层指点通常分管质量的副高层指点通常分管质量的副 总经理、兼职总经理、兼职2 2黑带巨匠黑带巨匠- -专职教练选择工程、协专职教练选择工程、协 调、监视工程实施，培训黑带调、监视工程实施，培训黑带3 3黑

7、带黑带- -中坚力量专职的工程指点、实施、中坚力量专职的工程指点、实施、 培训绿带培训绿带4 4绿带绿带- -兼职的基层骨干兼职的基层骨干 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA3. 63. 6管理培训管理培训 66管理培训类型包括黑带培训和团队培训管理培训类型包括黑带培训和团队培训 。 黑带培训的目的是使学员可以整合并运用各种统黑带培训的目的是使学员可以整合并运用各种统计技术和工具，熟练地分析和处理问题；具备指计技术和工具，熟练地分析和处理问题；具备指点并训练点并训练66工程团队成员以及指点团队的才干工程团队成员以及指点团队的才干 。 团队培训是团队培训是6

8、6工程团队组建后开场的培训。普通工程团队组建后开场的培训。普通由黑带巨匠或黑带承当，培训的对象为团队成员，由黑带巨匠或黑带承当，培训的对象为团队成员，特别是绿带。特别是绿带。 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA五、五、66管理常用的量度目的管理常用的量度目的 常用术语常用术语 关键质量特性关键质量特性(Critical to Quality(Critical to Quality，CTQ)CTQ)：指满足关键：指满足关键的顾客要求或过程要求的产品、效力或过程特性。的顾客要求或过程要求的产品、效力或过程特性。 规范上限和规范下限规范上限和规范下限(USL(U

9、SLLSL)LSL)TU/TL)TU/TL)：指顾客可接受：指顾客可接受的产品、效力或过程特性的最大值和最小值。的产品、效力或过程特性的最大值和最小值。 目的值目的值(Target)(Target)：指从顾客的角度出发，关键质量特性应：指从顾客的角度出发，关键质量特性应到达的理想值。到达的理想值。 缺陷缺陷(Defect)(Defect)：未满足顾客要求或规定要求的任何事件：未满足顾客要求或规定要求的任何事件 。 单位单位(Unit)(Unit)：指对其计数缺陷的物和事：指对其计数缺陷的物和事 。 缺陷时机数缺陷时机数(opportunity)(opportunity)：指能够产生缺陷之处的数

10、量。：指能够产生缺陷之处的数量。 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA一计数型数据的度量目的一计数型数据的度量目的 1 1初次产出率初次产出率(First Time Yield(First Time Yield，FTY) FTY) 过程初次输出到达顾客要求或规定要求的比率，过程初次输出到达顾客要求或规定要求的比率，也就是一次提交合格率。也就是一次提交合格率。 2 2流通产出率流通产出率(Rolled Throughput Yield(Rolled Throughput Yield，RTY) RTY) 构成大过程的各个子过程初次产出率的乘积。即，构成大过程的各

11、个子过程初次产出率的乘积。即，RTY=FTY1RTY=FTY1FTY2FTY2FTYnFTYn，表示由各子过程构成大，表示由各子过程构成大过程的一次提交合格率。过程的一次提交合格率。 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA【例】某过程由【例】某过程由4 4个消费环节构成，如下图，求各环节的一个消费环节构成，如下图，求各环节的一次经过率次经过率FTYFTY以及过程的滚动经过率以及过程的滚动经过率RTYRTY。 查西格玛程度换算表，可得西格玛程度查西格玛程度换算表，可得西格玛程度Z Z值在值在1.801.80和和1.8751.875之间。之间。 六西格玛管理六西格

12、玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA二计点型数据的度量目的二计点型数据的度量目的1 1单位缺陷数单位缺陷数 (Defect Per unit (Defect Per unit，DPU) DPU) 平均每个单位上的缺陷数平均每个单位上的缺陷数 2 2单位时机缺陷数单位时机缺陷数 (Defect Per Opportunity (Defect Per Opportunity，DPO)DPO) 缺陷数占全部缺陷时机的比例缺陷数占全部缺陷时机的比例3 3百万时机缺陷数百万时机缺陷数 (Defect Per Million Opportunities (Defect Per Milli

13、on Opportunities，DPMO) DPMO) DPMO DPMODPODPO106 106 缺缺陷陷机机会会数数单单位位数数缺缺陷陷数数 DPO单单位位数数缺缺陷陷数数 DPU 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA【例】某焊接工序一天焊接了【例】某焊接工序一天焊接了100100张电路板，每张有张电路板，每张有1010个焊点，个焊点，共检验出共检验出6 6个缺陷，计算该工序的个缺陷，计算该工序的DPUDPU、DPODPO和和DPMODPMO。3106101006(2)DPO 缺陷机会数缺陷机会数单位数单位数缺陷数缺陷数2-1061006)1( 单位

14、数单位数缺陷数缺陷数DPU60001010610DPO(3)DPMO636 查西格玛程度换算表，可得西格玛程度查西格玛程度换算表，可得西格玛程度Z Z值在值在4.04.0和和4.054.05之间。之间。假设分布中心偏离公差中心假设分布中心偏离公差中心1.51.5 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA三延续型数据的度量目的三延续型数据的度量目的 在延续型数据的情况下，程度是度量过程满足要求才干的一个重要目的。 程度是描画过程满足顾客要求或规定要求才干的参数，它表示了过程的输出与目的值的接近程度，通常用“Z表示。 当过程输出无偏移时 当过程输出有偏移时 SLSL

15、USLZ2 SLSLXZSXUSLZLU Z=min(ZU，ZL ) 对比：对比： SLSLUSLCp6 3,3min,minSUSLxSxUSLCCCpkPLPU 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA【例】某顾客对某产品的内径尺寸要求为【例】某顾客对某产品的内径尺寸要求为Y=10Y=100.010.01。供应商供应商 A A 提供的产品的平均值为提供的产品的平均值为 10.002 10.002，规范差为，规范差为 0.003 0.003；供应商供应商 B B 的平均值的平均值9.9959.995，规范差为，规范差为 0.002 0.002。求供应商。求供应

16、商A A、B B的西的西格玛程度格玛程度Z Z值。值。67. 2003. 0002.1001.10 SXUSLZZUA5 . 2002. 099. 9995. 9 SLSLXZZLB 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA66管理的工程谋划与实施管理的工程谋划与实施 66管理的工程谋划管理的工程谋划 1. 1.选择工程选择工程 工程选择的根本条件工程选择的根本条件 ： 1) 1)当前期绩效和预期或需求的绩效之间存在一定差距。当前期绩效和预期或需求的绩效之间存在一定差距。 2) 2)不能清楚解释问题产生的缘由。不能清楚解释问题产生的缘由。 3) 3)已对出现的问

17、题实施改良措施，但未到达预期效果。已对出现的问题实施改良措施，但未到达预期效果。 工程选择的评价规范：报答或业务利润规范工程选择的评价规范：报答或业务利润规范 、可行、可行性规范性规范 2. 2.选择工程的有效方式：渐进式和突破式改良选择工程的有效方式：渐进式和突破式改良 3. 3.组织工程团队组织工程团队 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA66管理的工程实施管理的工程实施l过程改良方式过程改良方式(DMAIC)(DMAIC)l选择选择DMAICDMAIC方式实施过程改良，可得到循序渐方式实施过程改良，可得到循序渐进的效果进的效果l各流程并不是单一的，独立

18、的，而是相互关各流程并不是单一的，独立的，而是相互关联的有机整体联的有机整体 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA 界定阶段：界定界定阶段：界定DefineDefine即识别、评价和选择即识别、评价和选择正确的工程。正确的工程。 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA 丈量阶段丈量阶段 丈量业绩并描画过程：包括流程图分析、识别关丈量业绩并描画过程：包括流程图分析、识别关键客户需求键客户需求 、确定关键产品，特性和流程参数和、确定关键产品，特性和流程参数和识别并记录潜在的失效方式、影响和严重度识别并记录潜在的失效方式、影响和严

19、重度 。 数据的搜集数据的搜集 验证丈量系统验证丈量系统 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA 分析阶段分析阶段 1 1搜集并分析数据搜集并分析数据 2 2提出并验证关于动摇源和因果关系的假设提出并验证关于动摇源和因果关系的假设 3 3确定流程业绩的决议要素确定流程业绩的决议要素 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA 改良阶段改良阶段 改良是在分析的根底上，针对关键要素改良是在分析的根底上，针对关键要素确立最正确改良方案。在此阶段，可经过质确立最正确改良方案。在此阶段，可经过质量功能展开、实验设计、正交实验等手段来量功能展

20、开、实验设计、正交实验等手段来对关键问题进展调整和改善，此阶段需留意，对关键问题进展调整和改善，此阶段需留意，应从小问题入手，对关键问题逐一处理，切应从小问题入手，对关键问题逐一处理，切不可操之过急，影响整个设计或管理的开展不可操之过急，影响整个设计或管理的开展方向。方向。 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMA 控制阶段控制阶段 主要对关键要素进展长期控制并采取措施以主要对关键要素进展长期控制并采取措施以维持改良结果。定期监测能够影响数据的变量和要维持改良结果。定期监测能够影响数据的变量和要素、制定方案时未曾预料的情况。在此阶段，要运素、制定方案时未曾预料的

21、情况。在此阶段，要运用适当的质量原那么和技术方法，关注改良对象数用适当的质量原那么和技术方法，关注改良对象数据，对关键变量进展控制，制定过程控制方案，修据，对关键变量进展控制，制定过程控制方案，修订规范操作程序和作业指点书，建立丈量体系，监订规范操作程序和作业指点书，建立丈量体系，监控任务流程，并制定一些对突发事件的应对措施。控任务流程，并制定一些对突发事件的应对措施。 六西格玛管理六西格玛管理 工业工程教研室工业工程教研室SIX SIGMADMAIC的实施步骤的实施步骤过 程 改过 程 改良 方 式良 方 式DMAIC定义阶段定义阶段D识别顾客需求识别顾客需求编写工程方案编写工程方案绘制绘制SIPOC图图丈量阶段丈量阶段M描画过程描画过程搜集数据搜集数据验证丈量系统验证丈量系统丈量过程才干丈量过程才干分析阶段分析阶段A搜集并分析数据搜集并分析数据提出并验证因果关系提出并验证因果关系确定关键要素确定关键要素改良阶段改良阶段I提出改良意见提出改良意见选择改良方案选择改良方案实施改良战略实施改良战略控制阶段控制阶段C制定规范制定规范明确管理职责明确管理职责实施监控实施监控 六西格玛管理六西格玛管理 工业