物业管理实习周记

1、精品资料 可编辑 篇一：物业管理实习周记 昆明冶金高等专科学校 建筑工程技术专业 顶岗实习记录 专业班级：物业 091091 姓 名： 史勤福 校内指导教师： 吴静、施继余 兼职指导老师： 马瑰仙 实习岗 位：客服 工程名 称 : : 彼岸小区 工地地 址 : : 官小路彼岸小区 实习时 间： 2011.12.122011.12.122012.1.62012.1.6 建筑工程技术教研室 顶岗实习记录 1 1、此记录供学生毕业实习使用，实习期间必须如实记下实习内容及实习体会，作为评定实习 成绩 的重要依据之一。 2 2、顶岗实习记录一般每周一次，主要记一周内工作中涉及到的专业知识和技能，遇到的技

2、术 难题及解决方法，个人收获及感想； 3 3、顶岗实习记录与实习报告一起用塑料夹靠左装订 , ,附在实习报告后面。 篇二：物业实习周记 浅谈高校实施物业管理的特点及工作理念 吴志忠 高校物业管理是高等教育（高等教育论文）管理体制改革和后勤社会化改革的产物。它是通过 改变原有计划经济条件下供给制和福利型为特征的行政管理模式，以市场经济规律为准则，对 教学、科研、行政用房、公共设施、学生公寓及教职工住宅的环境绿化、治安保卫、校园及生 活区公共秩序等实行规范化、社会化、专业化的物业管理，提供多层次、全方位、优质的服 务，从而保障学校的教学科研工作顺利开展，提高学校办学效益。 高校在实施物业管理时，不

3、能照搬社会物业的管理模式，要充分结合高等教育姓“教”的特 点，做出具有高校特色的物业管理。 1 1管理精细化 精细化管理是企业环境、企业文化、管理方法等多方面内容的一种融合。高校物业管理是一个 正在成长的行业，正向着规范化、制度化、规模化、专业化发展，需要借鉴其他行业的精细化 管理成功经验。笔者认为，应该从以下几个方面做起：建章立制、定岗定标在全员加强精细化 管理意识的基础上，需要认真研究服务对象的特点，对物业公司内部组织架构、工作职能、岗 位职责、规范、制度、操作流程认真疏理，引入 iso90iso900000 质量管理体系，从制度上规范物业管 理行为。同时做到目标体系、控制体系以及考核体系

4、三位一体，将物业服务内容、服务标准细 化分解到行为规范中，形成与之对应的考核办法，再将每个体系的工作细化、量化，落实到每 一天、每一时、每一人、每件事，强化过程的执行、执行的精细。 总结完善、加以修订 精细化管理不是一个人、一个部门能够完成的，它需要全员的努力和参与。在这一过程中领导 应该以身作则，起到表率作用，坚定不移地推进物业精细化管理。让全体员工对精细化管理形 成明晰的认识，正确理解物业精细化管理的内涵。各级管理人员要实行走动式管理，熟悉工作 现场，并按照管理学中的系统方法和过程方法要求，通过策划（ pla npla n）、实施（dodo）、检查 （checkcheck）、改进（acac

5、- -tiontion）四个阶段来实施，即按照 pdcapdca 循环来推进。 要引入 360 360 度绩效反馈机制，对各层级员工进行全方位考核，考核每一个人、每一个岗位、每 一道工序、每一个环节，做到“人人都考核、人人被考核”，并依据考核结果予以奖惩。除此 之外，还要严格精品资料 可编辑 岗位责任追究制度，推行并实施“首接负责制”，对业主反映的问题，无论谁 受理，都要负责解决到底，不在职责范围内的，负责联系解决。促使物业服务人员牢固树立并 践行“您的满意，我的标准”的服务理念，一切服务都从点滴上落实，从小事抓起。 升华精 细化管理理念，形成自身管理文化 物业管理不是设施设备和规章制度的简单

6、堆砌，更多时候体现了人与人之间的沟通、交流甚至 分歧，因而带来服务过程中诸多的不确定性和不可预见性。因此，精细化能强化物业管理，提 升服务质量，但更重要的是带来理念的升华，最终形成企业自身特有的文化。只有从最根本处 着手，加强企业文化建设，提升职工素质，增强职工凝聚力，把“服务第一，业主至上”的思 想，深深植入每个职工的思维和行为习惯中，把“您的满意，我的标准”这个服务理念，变为 职工的自觉行动，才能真正实现物业服务质量的提高。 精细化管理，核心就是制度化和规范化。与制造行业相比，物业管理生产的产品是服务，而这 种产品往往提供给服务对象是一个过程，所以在这一过程中就更加要求精细化。小到一个电话

7、 的接听，大到对业主一个需求的满足，一丝一毫不能忽视，物业无小事，细节决定成败。 2 2服务人性化 人性化服务，是指服务要体现“以人为本”，服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严 与价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求（安全感、舒适感、自由、 权利、关心、尊重、心理满足等）为核心和动力来开展服务。 服务环境人性化舒适、洁净、优美的环境，能使业主全方位地感受环境与人的亲和力。从服务 环境来看，物业人员的服务态度、服务行为、服务语言等对业主的心理有很大的影响。以优质 的服务，真诚的态度，接待每一位业主，业主很自然地会被这良好的氛围所感染，感觉心情舒 畅。物业人员自身的价值也

8、得到了体现。物业人员应采取各种手段，从服务设施及服务方式上 提供人性化的服务，比如看见业主提重物时给予帮助，业主按电梯不方便时主动按启，下雨天 业主的自行车坐垫被雨淋湿了主动提供毛巾帮忙擦拭等等。 细微之处显关爱 服务无处不在，关键要注重细节，物业应在许多细小处践行为广大业主服务的理念。如开展便 民服务，在办公楼宇备置一批“爱心伞”，学生可凭有效证件免费借用，体现了物业公司对业 主的信任与关爱，极富人情味。在新生报到期间，开辟夜间“绿色通道”，简化报到程序，让 新生尽快入住寝室。学生公寓在板报橱窗上每日公布天气情况，提醒同学注意冷暖，如遇突然 下雨，帮助学生及时收回晾晒在室外的衣被。 扩大服务

9、范围 根据物业特点，设置免费代订牛奶，桶装水等相关业务，以服务、方便师生为己任，不以盈利 为目的，保本收费，取得较好的社会效益。 沟通 无论管理制度多么完善，不能代替人与人之间的融合。在物业管理过程中构建一个有利于人与 人之间的沟通、人和校园环境的社会和谐，有效地增强师生员工与物业的亲情关系，赢得双方 之间的互动、互利、互融，从而营造出充满温馨和谐的新型人性化服务氛围。如定期、不定期 走访业主，发放业主满意度调查表；在每栋宿舍楼设置意见箱，广泛听取学生意见；组织与学 生共建活动，邀请学生参与物业管理，共同探讨更好、更高、更有效的管理方式、方法，拉近 与师生的距离。 3 3用工规范化 随着高等教

10、育事业改革，特别是伴随着高校后勤社会化改革，后勤职工群体结构发生了巨大的 变化，非事业编制的后勤职工已经逐渐成为高校后勤职工队伍的主体。他们中间大多数人从事 的工作属于技术含量不高的辅助性劳动，如保洁、保安、绿化等等，同时也有具备一定社会实 践经验的管理人才，承担技术与管理的骨干岗位工作，应该看到，这部分群体已经成为学校后 勤保障工作正常运行的中坚力量。 受体制的制约与影响，不少高校物业公司缺少用工的中长期规划，采用低成本用工方式，未能 顾及非编职工应享有的基本利益，因而发生在非事业编制职工群体内的用工不规范、待遇低和 社会保险（保险论文）等劳动投诉屡屡发生。因此，高校物业公司要清楚地认识非编

11、职工切身 利益问题的重要性，主动维精品资料 可编辑 护非编职工的经济权益，保持这支队伍的相对稳定，要根据职工队 伍相对庞大、编制多元化的特点，参与学校及相关机构细化各类编制、不同岗位人员的管理办 法，坚持淡化身份管理、实行岗位管理，建立良好的竞争机制、激励机制。把岗位职责、考核 竞聘、分配晋升有机地结合起来，应在确保非编职工基本工资不低于政府限定标准的同时，稳 妥地推进薪酬调整和分配机制的改革实践，加快建立与完善岗位绩效工资制度，激发职工做好 工作的主观能动性。要肯花大气力克服困难，协调各种关系，将非编职工的工资待遇偏低和社 会保险等问题尽快解决，为维护职工合法权益提供基础保障，确保物业服务质

12、量水平的提高。 4 4培训体系化 物业管理是服务型行业，做好服务首先就要建立一支高素质的员工队伍，而优秀的员工源自于 科学、系统、严格的培训。培训是提高员工素质（体质、思想、学识、技能）、确保管理品质 的关键因素。培训要从员工入职开始，以“点线面全局、操作运行指挥策划”的 梯级培训体系为主导，强化观念性、人际性、专业性、整体性的培训，周密安排全员培训计 划，同时辅以考核措施，使员工在服务观念、专业技能和基础知识方面打好坚实基础。高校物 业管理培训工作要做好以下几点：开展有针对性的岗位技能培训在培训过程中要充分认识到员 工文化水平和认知能力的差距，组织开展有针对性的岗位技能培训，不能大而全，搞“

13、一锅 煮”。应本着“缺什么补什么”的原则，特别是涉及操作层面的培训，要将培训教室放在工作 现场。如培训人员在现场为保洁员演示正确规范的保洁工作流程，辅以手把手指导，对在现场 劳动过程中暴露出来的问题及时予以纠正，并将共性问题及时记录下来，补充、完善培训教 材。或是通过播放工作视频短片，让安全管理员、公寓管理员以“大家来找茬”的方式，找出 日常工作中的不足之处，使受训员工更能直观的了解服务规范要求，激发受训员工参加培训的 兴趣和热情。 要重视职业道德的培训 通过加强管理人员工作修养，加强员工思想道德素质和职业操守教育，才能真正使精细化管理 融入到物业管理的全过程。 注重发挥高校资源优势 邀请高校

14、教师和学生为员工进行管理理念、美术美工、通讯写作、音乐文化等方面的培训，实 现人的全面、和谐发展。 坚持员工培训与考核并重 培训的根本是实效，而考核是检验培训实效的最佳手段，考核可以分为口头、书面、技能竞赛 或是研讨等形式，这种形式也可以视为培训的延伸，“以考促培，考培结合”能够大大增强培 训的有效性。 5 5提升高校物业管理人文品位，营造良好的文化氛围物业管理不只是一门学问，还是一种 “文化”，它有自己的价值观、经营理念和发展目标。在高校的人文背景下，更要突出文化运 作，要根据高校特点构建具有自身特色的管理文化、服务文化，给整个管理活动和服务内容赋 予深厚的文化底蕴，从而提升文化品位。篇三：物业实习周记 1 1 这周在鄞州南部商务区开始我的实习生涯，实习单位是浙江绿城物业公司工程部。 第一天， 公司经理对绿城物业进行了简单的介绍，并根据我们的专业方向进行了分组，安排了企业领班 师傅。在师傅的带领下，对商务区地下区域有一定的熟悉。在地下室的工作环境类似于我们地 铁车站工作环境，这对我在以后的地铁岗位起到提前的适应作用。 跟随消防师傅，我们组对地下区域的三个消控室巡检，师傅每天要对火灾报警控制器的检查， 记录工作状况。每个消控室的火灾报警控制器监控本区域的探测器的工作状况，当现场发生火 灾时或探测器故障时