教育资料（2021-2022年收藏的）有效沟通100分答案

1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！   得分: 100 窗体顶端学习课程：有效沟通单选题1.领导的核心是：    回答：正确 1. A  服从 2. B  命令 3. C  沟通 4. D  执行 2.外在的行为表现的基础是：    回答：正确 1. A  人的理性 2. B  内在的情绪 3. C  人的信心 4. D  人的感性 3.沟通中语音语调所占的比例是：    回答：正确 1. A

2、0; 88% 2. B  38% 3. C  28% 4. D  18% 4.沟通的四个层次依次是：    回答：正确 1. A  第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B  第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C  第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D  第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空 5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：    回答：正确 1. A  人们借鉴别人的经验，自我选

3、择 2. B  人们自我思考，有自己的主见 3. C  人们走自己的路，让别人说去吧 4. D  人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 6.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：    回答：正确 1. A  75% 2. B  85% 3. C  65% 4. D  95% 7.销售的核心是：    回答：正确 1. A  沟通 2. B  技术 3. C  能力 4. D  耐心 8.沟通中肢体语言所占的比例

4、是：    回答：正确 1. A  25% 2. B  7% 3. C  38% 4. D  55% 9.对沟通的起点是：    回答：正确 1. A  信息的发送者 2. B  信息的接收者 3. C  信息的反馈者 4. D  信息的受益者 10.活泼型的人格特质是：    回答：正确 1. A  记愁 2. B  稳定 3. C  安静 4. D  感染力 11.什么性格的客户投诉最好处理：  

5、60; 回答：正确 1. A  力量型的客户 2. B  活泼型的客户 3. C  和平型的客户 4. D  完美型的客户 12.沟通中的“洗脑”，是指：    回答：正确 1. A  是一个典型的将想法实现的过程 2. B  是一个典型的将想法转移的过程 3. C  是一个典型的将想法暴露的过程 4. D  是一个典型的将想法倾诉的过程 13.沟通的第一个角色叫做：    回答：正确 1. A  发送者 2. B  生产者 3. C  传递者 4. D  接收者 14.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：    回答：正确 1. A  身体素质 2. B  文化素质 3. C  政治素质 4. D  科学素质 15.倾听的正确做法是：    回答：正确 1. A  使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应 B  使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记