项目质量管理复习资

1、项目质量管理复习资料第一章 项目质量管理导论一、判断题1质量不仅指产品质量，而且还包括某项活动的工作质量。（ V ）2. 质量是指反映产品活动特性的总和。（ X ）3项目质量管理与性能成本和时间是项目成功的关键因素。（ V ）4. 质量保证就是质量控制以达到用户满意为目的。（ X ）5. 质量就是符合技术规范、标准的程度。 （ X）6. 质量保证就是保证质量（X）二、单项选择题1. （ B ）是指为使不合格品满足预期使用要求而对其所采取的措施。A 顾客满意B返修C返工D缺陷2. 生产过程中的半成品和外购件属于（ B）A 服务 B硬件 C软件D流程性材料3. 组织者提供的产品质量，不仅应满足顾客

2、明显的要求，也要满足（C ）需要 才是合格品A 规定的要求 B 技术要求 C 隐含的 D 必须履行的4. 项目质量就是项目的（ B ）满足项目相关方要求的程度。A 适用的B固有特性 C可靠性 D 经济性5. 系统地识别和管理组织所应用的过程， 特别是这些过程之间的相互作用是 （ B ）A 过程方法 B管理的系统方法 C 领导的作用 D 持续改进6. 实施全面质量管理是（ A ）的充分体现。A 系统原理 B 过程方法 C 管理的系统方法 D 控制原理7. 质量管理体系的建立与完善是实施（ C ） 的主要形式。A 质量管理 B 质量控制 C 质量保证 D 质量策划8硬件的特点是（ B ）A 既有有

3、形的，也有无形的 B量具有记数特性 C量具有连续的特性 D以方法形式存在9顾客对其要求已被满足的程度的感觉是A 顾客感受 B 顾客满意顾客需求D 顾客要求10质量管理统计质量管理阶段的特点是（ CA 重点管理质量因素 B 重点管理质量形成过程 C 预防控制与质量检验相结合 D 既重视因素又重视过程11在质量管理中认为产品质量是（ D ）A 制造出来的 B 加工出来的 C 设计出来的D 控制出来的三、多项选择题1项目是在一定时间内满足一系列特定目标的多项相关工作，具有（ACDE ）等特点。A 一次性 B 连续性 C多目标属性 D 生命周期属性 E对立统一性 F系统性2对于质量要求通常有（ BDE

4、）的需求和期望A 顾客期望 B 明显的C 技术要求 D隐含的必须履行3对于质量通常是指（ ABD）多方面的质量A 产品质量 B 某次活动或过程的工作质量工序质量 D质量管理体系运行质量4产品通常有四种类型，它们分别是（ BCDEA 理发业 B 服务 C 硬件 D 软件流程性材料F 制造业5房产地开发项目属于（ AC）产品。2A 无形产品 B 信息 C 有形产品 D连续性产品6无论工程项目、开发项目都有共同的（ ABC ）等特点。A 影响因素多 B 质量变异达 C 质量的隐蔽性 D 经济型 E 可靠 性7全面质量管理的核心是 （ BCE ）A 全部管理 B 全员质量管理 C 全过程的管理 D 全

5、方位管理 E 全面 质量管理8质量控制的范围涉及到（ ABC ）等内容。A 项目形成全过程的各个环节 B 过程的作业技术和活动 C 影响项目质量的五大因 素进行控制 D 项目控制停留在在一个质量水平9（ ACE）合格控制是项目质量管理的重要管理组成部分A 保证职能 B 控制质量 C 告职能 10建设工程项目的适用性包括（ ABCDA 理化性能 B 结构性能 C预防职能 D测量职能E报）使用性能 D外观性能E耐久性能 四、简述题1简述质量管理及项目质量管理的定义答：1ISO 9000 2000和GB/19000标准关于质量的定义是：质量是指一组固有特性满足要求的程度。定义可从以下方面理解： （

6、1 ）固有特性是指某事或某物中本来就 有的。（2）要求是明示的、通常是隐含的或必须履行的需求或期望。 （3）质量不仅是 指产品质量，也可是某项活动或过程的工作质量。 还可是质量管理体系运行的质量。（4） 质量所反映的是“满足顾客要求的程度” ，而不是反映为“特性总和” 。（5）质量具有 动态性。（6）质量具有相对性。2项目质量是指项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。2简述项目质量管理的定义答：项目质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。它是项目管理的重要内容之一，与性能、成本和时间是项目成功的关键因素。项目质量管理的主 要活动包括项目质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

7、3简述项目质量管理的原则答：（1）以顾客为关注焦点（ 2）领导作用（ 3）全员参与（ 4）过程方法 （5）管理的 系统方法（ 6）持续改进 （7）以事实为决策基础（ 8）与供应商保持互利的关系。4简述项目质量管理的基本原理答：（1）系统原理；（2） PDCA循环原理 （3）控制原理（4）质量保证原理；（ 5）合格控制原理 （ 6）监督原理第二章 项目质量策划一、判断题1 将质量策划所设定的质量目标及其规定的作业过程相关资源用书面形式表示出来，就形成了质量计划。（V ）2. 进行质量目标策划需要考虑一个重要因素是选择配置适当的基础。（V ）3. 质量计划是对特定的项目规定 5W1H及使用哪些相关

8、资源的文件。（V ）4. 质量计划是质量策划的唯一结果。（ X ）5. 将产品按生产时间上的先后顺序分为若干组后，再随机从每一组中抽取相同容量样本的抽样法是系统抽样。 （ V ）二、单项选择题1. 将项目的现状与其它人所取得的成果进行比较，以确定修改项目质量目标的方法是（B）A 业绩改进法 B 优胜基准法 C质量功能展开 D项目评价2项目（ B ）就是影响项目质量的各个环节。A 全过程 B 质量环 C PDCA循环管理法 D业务流程3在项目质量循环策划过程中，需要根据项目的背景和特点分为过程分解和（ B ）A 过程条件 B 提供支持 C 限制条件 D 支持 条件 4工程项目中的混凝土抗压强度是

9、具体的质量指标，属于开发项目中的（A ）A 个体特征 B 总体特征 C 质量特性 D 顾客 需求 5从自身的视角，用自身的语言来表示他们的需求，这种需求类型的需求是（D ）A 文化需求 B 真正需求 C 感觉需求 D 表述需求 6顾客规定的有用性和支持等方面的要求属于（ A ）A 合同环境中的顾客要求 B 非合同环境中的顾客要求 C 质量特性 D 顾客需求 7项目开发的核心部分是（ C ），是为了满足顾客需求而明确项目特征的过程。A 项目开发 B 以质量为导向的方法 C 项目设计 D 项目质量目标 8项目相关方将项目特征与竞争者的项目特征进行分析比较，以确定项目的开发特征 所使用的方法是（ C

10、 ）A 层次分析 B 价值分析 C 竞争性分析 D 关键性分9将顾客需求和期望信息转换为简单语言情报称之为A 项目要求 B 质量要素 C 需求质量 D 质量特性 10将从混乱状态中收集起来的语言信息利用相互的亲和性加以归纳并整理，以明确 提出所有解决的问题是 （ A ）A KJ 聚类法 B 流程图法 C 质量功能展开技术 D 价值 分析11. 用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系是（ C ）A 因果分析图 B 相关图 C 流程图 D 系统流程图12. 用于分析和说明各种因素之何原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果是 （ B ）A 因果分析图 B 原因结果图 C 流程图 D 相关 图 13

11、项目质量管理计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的 （A）A 必要活动 B 质量控制 C 质量策划 D质量标准三、多项选择题1美国质量管理专家将质量管理划分为三个过程 ，它们是（ ACD）A 质量策划 B 质量保证 C 质量改进 D 质量控制 E 质量 确定2项目质量策划的主要依据是（ CE ）A 标准与规则 B 战略质量目标 C 项目质量方针 D 顾客需求 E 项目 范围陈述3项目质量策划的结果是（ ABCD ）A 明确项目质量目标 B 明确达到质量目标应采取的措施 C 明确应提供的必要条件D 明确项目参与各方部门或岗位的质量职责 E 明确质量管理的过程 4战术性质量目标

12、为项目质量的具体目标，包括（ ADE ）A 项目可靠性 B 项目总体目标 C 总体质量水平 D 安全性目标 E 时间性目标 5项目质量目标的来源有（ ABCE ）A 顾客的需求 B 人类的内在驱动 C 社会 D 项目客观规律 E 技术 推动6项目特征开发过程是一个优化过程，该过程经过（ ACE ）A 顾客需求清单 B 项目分析 C 项目特征开发 D 总结程序 E 顾客 特征及目标 7项目特征开发中需要进行各种各样的分析，每种分析都能解决项目特征开发中的一 些问题，所使用的这些方法包括（ ACEF ）A 价值分析 B 因果分析 C 层次分析 D 相关分析 E 竞争性分析 F 关键分析四、简述题1

13、. 什么是项目质量策划 ?答: ：质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和 相关资源以实现质量目标。 ” 其概念可从以下几方面理解：1） 项目质量策划是质量管理的一部分质量策划致力于设定质量目标；2） 质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源；质量策划的结果 是形成质量计划；质量策划是这样一个活动：设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或 过程。质量管理划分为三个过程：质量策划、质量控制、质量改进，这三个过程被称为朱兰三步曲2. 如何进行项目质量目标策划？ 答：（1）项目质量目标的来源：项目质量目标来源于市场推动、技术推动、人类的内 在驱动、社会

14、。 显然，质量目标有多种来源， 但大多数质量目标是由顾客引出的， （2） 质量目标策划的基础：技术、市场、优胜基准法、历史资料。（3）质量目标策划的输入：不同的项目，质量目标策划的输入可能有所不同，一般 有： 质量方针； 上一级质量目标； 项目本身的功能性要求； 项目的外部 条件；市场因素； 质量经济性； 存在的问题； 现状或未来需求； 相关 方的满意度；（4）项目质量目标策划的原则： 必须满足质量方针和上一级质量目标的要求； 质量目标并非一成不变； 质量目标应针对问题点； 质量目标应切实可行； （5）质量目标策划的基本程序： 分析现状。预测趋势； 明确目标策划的输入要求； 确定质量目标； 质

15、量目标的展开；3. 什么是项目质量环？ 答：项目质量环就是影响项目质量的各个环节，是从识别需要到评定能否满足这些需 要的各个阶段中、影响质量的相互作用的活动的概念模式。4. 项目质量管理过程策划有哪些主要内容？答：（1）项目的质量目标与要求； （2）项目所需要建立的过程和文件；（3）项目所需要的验证、确认、监控、检验和试验，以及项目的验收准则； （4）对过程及其项目的 符合性提供信任所必须的记录。5. 顾客需求有几种类型？答：（1）以某种逻辑的方式对顾客的需求进行分类：表述的需求； 真正的需求；感觉的需求；文化的需求（2）以顾客需求是否在合同环境中分为合同环境中的顾客需求和非合同环境中的顾客需

16、求。第三章 项目质量数据一、判断题1. 可以连续取值的数据如重量压力等为计量值数据.(V )2. 合格率为计量值数据.( V )3. 在单纯随机抽样、分层抽样、系统抽样法中，随机性最好的是单纯抽样法。(V)4. 将一批产品加工时间前后分为若干组，然后再从每组中抽取若干个体作为样本进行 检验的方法是系统抽样法。 ( V )5. 频数分布表是一种基量整理方法。 ( V )6. 左偏峰型直方图所反映的异常现象是由于控制下限而不注意上限所造成的。( V )二、单项选择题1. 为研究分析项目某一质量所存在的问题而收集的数据称为 ( D ).A 掌握项目质量状况的数据 B 分析文而收集的数据C 管理工序质

17、量用的数据 D 判断项目质量水平的数据2. ( A )是指从总体中抽取的一部分个体所构成的集合 . 。A 样本 B 总体 C 样品 D 样本容量3. 系统将总体分成若干部分，然后从每一部分抽取一个或若干个个体组成样本，这 种方法称之为 ( B )A 单纯随机抽样 B 系统抽样 C 分层抽样 D 间隔抽 样法4. 以频率为纵坐标 ,的直方图称为 ( A ).A 频率直方图 B 频数直方图 C 质量分布图 D 直方95. 由于两种不同的分布混在一起造成的异常型直方图是（ B ）。A 锯齿型 B 双峰型 C 偏向型 D 孤岛型三、多项选择题1. 质量数据的定量分析常用（ ABE ）参数度量质量的变异

18、特性。A 集中性 B 离散性 C 分布性 D 正交性 E 偏度与峰度2. 质量数据集中性的指标有 （ CDE ）。A 期望值 B 极差 C平均数 D 众数 E 中位数3. 反映数据相对集中程度或分散程度的指标有（ BCE ）。A 期望值 B 极差 C标准差 D 偏度 E 变异系数4. 质量数据的分布通常符合某种统计规律， （ BCE ）是为分析客观事物服务的A 离散分布 B 正态分布 C 二项分布 D 集中分布 E 泊松分布四、简述题1. 简述总体、样本、样品的概念。 答：总体：提供数据的原始集团（观察对象） ，或研究对象的全体。样本：从总体中抽取的一部分个体所构成的集合。样品：组成样本的每一

19、个个体。2. 什么是随机抽样方法？如何实现随机抽样？ 答：随机抽样方法是一种排除了人的主观因素，使总体中每一个个体都具有同等机会 被抽取到的抽样方法，这类方法所得到的质量数据代表性强、可靠性好，是一种科学 的抽样方法。实现随机抽样的方法主要有： 单纯随机抽样；具体有抽签法、随机数骰子法、随机数表法、计算机发生随 机书法。 系统抽样；具体有间隔定时法、间隔定量法等 分层抽样10在上述三种抽样方法中，单纯随机抽样方法的随机性最好。3. 什么是直方图？直方图有何作用？如何运用？答：（1）直方图：一种为了能够比较准确地反映质量数据的分布状况，用横坐标标注 质量特性值、纵坐标标注频数或频率值，各组的频数

20、或频率的大小用直方柱的高度表 示的图形。以频数为纵坐标的直方图称为频数直方图，以频率为纵坐标的直方图称为 频律直方图。（2）直方图反映了所取数值的分布，但其实质反映了数据所代表的项目实施过程 的分布，即实施过程的状态，根据直方图这一特点，可以通过观察图形的分布状态判 断是否为正常状态，通过对异常型直方图的分析其异常的类型。即通过观察和分析直 方图，对项目实施过程的稳定性加以判断。（3）通过直方图与公差（或标准）对比，判断过程能否稳定地生产出合格产品。（4） 直方图绘制步骤： 采集数据； 确定组数、组距及组的边界值； 统计 每组频数或频率； 绘制直方图4. 描述质量数据的集中性和离散性分别有哪些

21、参数？答：（1）描述质量数据集中性参数：平均数、中位数、众数。（2）描述质量数据离散性参数：极差、标准差、变异系数。5. 正态分布有何特性？在项目质量管理中如何运用正态分布原理？答：（1）正态分布的特征： 对于任意x, , P （x） 0 曲线有一个单峰和一个对称轴，且对称轴在均值处。 离对称轴愈远，P （X）值愈小。即：Jim_P X =0。 在对称轴两则xm处各有一个拐点。 .P X dx=1，即频率曲线与横坐标所构成的面积等于-011（2）在质量管理中，常菜用正态分布函数计算质量特性值在某一范围的概率。在质量控制中，常利用正态分布的 3 原理对质量进行控制。第四章项目质量控制一、判断题1

22、偶然因素，就是随机发生的、客观存在的、是正常的。（V ）2偶然因素造成的变异，对项目质量影响较小，是经常发生的、难于识别、难于避免、 也难于消除的。（ V ）3. 系统因素造成的变异对项目质量影响小，易识别，采取措施可以避免和消除。（x ）4. 提高工序能力的途径，关键在于减少标准偏差的数值。（V）5. X的平均值控制图是用来观察分析平均值的变化情况，极差图是用来观察分析数据的集中趋势情况的（V ）6. 工序能力修正指数表示设计公差的中心值与测定数值的分布中心一致时的工序能力指数。（x ）。7. 极差的正态分布与总体正态分布中的中心值无关，而极差图的正态分布与总体正态分布中的标准偏差有关。（V

23、 ）8. 控制状态是指项目实施过程中没有受到任何因素的影响，产品或项目质量特性统计量的分布基本上不随时间变化而变化.（ x ）9. 质量低到近乎不能容许的程度称为批容许不合格品率，这是一种具有较高的接受 概率的质量水平。.（x ）10. 计数方案的要点是确定样本容量 n和合格判定数Co （ V）11. 计量型抽样方案的要点是确定样本容量 n、验收函数Y。验收界限k。（ V）二、单项选择题121. 为实现规定的质量标准而采用的方法、措施称为（ C ）。A策划 B 指挥 C 控制 D 组织2. 为了达到质量要求所采取的作业技术和活动是（ A ）。A质量控制 B 质量策划 C质量保证D 质量改进3.

24、 在项目质量控制中，根据被控制系统全过程的不同阶段进行控制，工序质量控制属 于（B ）.A事前控制 B 过程控制 C事后控制D 技术控制4. 理想的工序能力指数是（B）。A CP 或 Cpk _1.00 B CP 或 Cpk =1.33 CCP 或 Cpk _ 0.67 D CP 或 Cpk_1.675. 用于找出影响项目质量主要因素的统计分析工具是（B ）。A因果分析法B排列图法C 相关图法 D 动态分析法6. （ B）是用于区分质量波动究竟由于偶然因素引起还是由于异常因素引起的统计分析工具。A排列图 B 控制图 C因果分析法D 直方图7. 世界上许多国家的控制图界限都是采用（ C）确定其控

25、制界。A 二： B二2匚C二 3二DA8. 控制图根据质量数据性质等同可分为（ D ）。A 8类 B 4 类 C 6 类 D 2 类9. 利用不合格品数控制图项目工序质量的控制图称为（ B）。A不合格品率控制图B不合格品数控制图C缺陷数控制图 D 缺 陷率控制图）控制图10. 凡是服从二项分布的计数值数据都可以采用（CA X -R B C C P DPn11. 点连续出现在中心线一侧的现象称为（ D ）13A 偏高倾向 C周期 D12. 两变量之间，当一个变量随机变化时，只能大体上知道另一个变量也会以某种形式发生变化称之为（ D）。A 独立关系 B 确定性关系互补关系相关关系13.用于分析两变

26、量之间的相关关系的图称之为）。14.15.16.三、1.2.3.4.A 排列图 B因果分析图 C鱼刺图相关图相关图的变量分析中，表明检验相关的点数A 20 B 50 C 30 D 25产品批中所包括单位产品的总数即为（ DA 样品 Bn 一般要求样本 C 样本容量数批产品在初次检验时发现的平均不合格品率称为A 过程平均不合格品率B 不合格品率 C多项选择题质量控制的理论基础是（A 控制论 B 系统论批量）。批不合格品率 D 产品批ABDE）。C 信息论概率论 E 统计学原理项目质量控制的对象是项目所需要的（A 生产要素 B 工序 C 阶段系统控制的基本步骤包括（ ABCDEA 输入 B 交换

27、C 反馈对项目质量控制从理论上说，必须做好（ABE）与项目有关的要素。ACA 合格的控制主体 B 良好的控制策划者的控制机制 E 间接的控制人员5. 能够及时发现项目实施过程项目系统是否存在异常，方法包括（ ADE）。14计划验证 E 验收分析E 纠正措施）工作。明确的控制目标 D 理想以便及时采取对策加以纠正的A 直方图分析法 B因果分析法C 相关图 D数值分析法 E动态分析法6. 计数值控制图的控制对象是质量数据中的计数值，如（ ABCE）。A缺陷数 B不合格品数 C不合格品率D长度 E单位缺陷数7.为了控制质量数据的集中性和离散性，计量值控制图中的（AB）体现了上述特点。A X -R图B

28、中位数一极差控制图C P图 D C图 EPn图8.点出现在CL _2匚至CL_3匚之间判为异常的条件有（ABC）。A连续3点中有2点集中在控制界限B连续7点中至少有3点集中在控制界限C连续10点中至少有4点集中在控制界限D 连续8点中至少有3点集中在控制界限9.分析项目质量数据时所遇到的两个或多个变量之间的关系有（ ABC）。A两个质量特性之间的关系B要素与质量特性之间的关系C 因素之间的关系D事件与事件之间的关系E事件与质量特性之间的关系四、简述题1. 如何发现项目系统是否存在系统因素？答：在项目质量控制中发现异常的方法主要是直方图分析法、数值分析法和动态分析 法。（1）直方图分析法：通过绘

29、制项目质量数据直方图，观察和分析直方图的形状并通过 对比来判断项目系统是否存在异常。（2）数值分析法：对定其采集的质量数据加以统计分析，根据痛惜分析的结果判断是15 否存在异常。具体包括： 估计总体不合格品率； 计算分析频率曲线偏度系数；（3）动态分析法：采用各种控制图，分析质量随时间而变化的情况，以判断项目系统 是否存在异常。2什么是工序能力？什么是工序能力指数？工序能力指数如何计算？ 答：（1）工序能力：是工序处于稳定状态下的实际加工能力。（2）工序能力指数：是指某工序的加工的精度（即工序能），满座公差要求的程度。 用Cp表示设计公差的中心值与测定数据的分布中心一致时，即无偏情况下的工序能

30、力 指数；用Cpk表示设计公差的中心值与测定数据的分布中心不一致，即有偏情况下的工 序能力指数。（3） 工序能力指数计算公式：Cpu“； Cpk 2；6b6cr3.如何根据工序能力指数判断工序能力？答：（1）特级：Cp -1.67工序能力过于充分；考虑放宽控制和检验，提高效率，降低 成本；（2） 一级：1.33辽Cp叮.67，工序能力充分满足，应考虑其经济性；Cp=1.33，工序 能力较为理想（3）二级：1.00乞Cp叮.33，不合格品率在0.3%以下，是在项目实施过程中所希望 控制的范围；（4）三级：0.6 Cp <1.00，不合格品率上升，达到 4.56%,说明工序能力不足， 应采取

31、对策；（5）四级：Cp乞0.67，不合格品率达到5% 工序能力已不能保证项目质量的稳定性， 应分析查找原因，采取果断措施，提高工序能力；4. 试述因果分析图的基本原理、类型及绘制的基本步骤。答：（1）因果分析图的基本原理：影响项目质量的原因尽管很多，且关系复杂，但归16 纳起来，存在两种互为依存的关系：即平行关系和因果关系，因果分析图就是依据这 两种关系，将影响项目质量的各种原因通过图形整理出来它们之间的互为关系。（2） 因果分析图的基本类型： 结果分解型； 工序份类型； 原因罗列型；（3） 因果分析图绘制步骤：确认：即确认和指定问题的范围；目标确定：指定在这个阶段需要设置的目标和目的； 构建

32、因果图：思考：对所出现的想法进行深思。5. 简述排列图的原理及作用。答：就项目而言，影响项目的因素虽然很多，但是起主要作用的仅仅是其中的少数几项，这种现象完全符合帕累托所发现的“关键的少数和次要的多数”的关系，排列图 正是利用了这一关系和原理。通过对各种因素的排列来寻找出主要影响因素，从而使 排列图可作为寻找关键因素的有效工具。其作用就是确定影响项目的主要因素。6. 什么是控制图？控制图有哪些类型？答：控制图是用于区分质量波动究竟由于偶然因素引起还是由于异常因素引起，从而 判明项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。控制图的类型：根据控制对象（不同的统计量）的不同，控制图可分为计量值控 制

33、图和计数值控制图。无论是计量值控制图还是计数值控制图，按用途不同都可分为 管理用控制图和分析用控制图。7. 控制图的控制界限是根据什么原理确定的？答：在质量形成过程中，质量特性值呈现出一些统计规律，如果过程处于控制状态下， 质量特性值必然遵循某种分布规律，从而控制图界限的确定可根据数理统计原理计算 得到，在正态分布下，质量数据落入一3匚之间的概率为99.73%,在此范围之外数据发 生的概率仅有0.27%,属小概率事件。因此，世界上较多国家都是采用“三倍标准差”， 即“ 3”方式确定控制界限。以质量特性值（统计数据）的平均值作为中心线，以中心线为基准向上3倍标准差确定为控制上限，向下 3倍标准差

34、确定为控制下线。这17 就是利用“ 3 原理”确定控制界限的原则。8. 简述运用控制图控制项目质量的步骤。答：利用控制图控制项目质量的实施步骤：（1）选定控制对象；（2）选定控制图并确定数据采集方法；（3）将收集的数据制作直方图并与规格界限相比较，若不能满足要求，则应提高工序能力，然后重新采集数据（4）制作分析用控制图；（5）判断控制对象是否处于控制状态；（6）若异常，追查原因并加以消除，使作业条件标准化，防止再次发生异常，剔除异常数据，重新制作分析用控制图；（7）延长正常的分析用控制图的控制界限，制作管理用控制图；（8）定期抽样、指定、计算并记入管理用控制图，观察分析点的动态，发现异常及时处

35、理，保证控制对象处于控制状态；9. 如何根据控制图判断项目质量状态？答：（1）判断项目实施过程处于控制状态的标准： 控制图上的点不超过控制界限； 控制图上点的排列分布没有缺陷；（2）标准具体说明：就第一条标准而言，满足下列情况可认为基本满足要求： 连续25点以上处于控制图界限内； 连续35点中，最多仅有一点超出控 制界限； 连续100点中，不多于2点超出控制界限；凡是点子恰好在控制界限上，均作为超出控制界限处理；点的分布排列无缺陷是指 点的排列分布形态中未出现“链”、“周期”、“偏离”、“接近”、“倾向”等异常状态。 10相关分析有何用途？如何进行相关分析？答：（1）相关分析的用途：在项目质量

36、控制中，相关分析可用来研究质量特性与某些18 因素之间、质量特性之间、因素与因素之间的相互关系，并揭示它们之间的内在联系， 具体主要有以下几方面： 定量表示变量之间的关系 对所确定的关系进行可信度分析、统计检验； 从影响某一质量特性的若干个变量中，分析判断各变量的显著性；（2）相关分析：利用散布图对两变量之间的相关关系作定性分析；利用相关系数鉴 定法和中位数鉴定法对变量之间的相关性作定量分析。11. 简述合格控制的类型 答：根据所采用的合格控制方法，可将合格控制分为四种类型：抽查、全验、合格证 检查和抽样验收检查。第五章 项目不同阶段的质量管理与项目质量保证一、判断题1. 质量方针是由组织的最

37、高管理者正式发布的组织的质量战略。（X）2. 质量目标是指组织的总宗旨和方向。（X ）3. 质量方针和质量目标都确定了组织要达到的质量预期结果。（ V ）4. 质量管理体系的见证性文件是用于规定质量管理工作原则的文件。 （ X 二、多项选择题1. 项目开发阶段的质量管理是项目质量管理的起点，是项目质量管理的关键阶段，包 括三大内容（ ACE ）A 设计质量 B 可行性研究 C 控制设计质量 D 项目决策 E 量预控2. 设计方案确定后，项目开发人员必须严格按方案要求进行设计，保证设计质量，为 此，必须严加控制，做好（ ACDE ）。A 设计评审 B 自我评审 C 经济分析 D 遵守设计工作程序

38、 E计跟踪193. 项目质量预控，就是针对控制对象预测生成质量问题的因素， 拟定质量控制计划 （AC） 等工作A 设计控制程序 B 影响因素控制 C 制定检查评定标准 D 计算工序能力指数 E 建立质量体系4. 在项目实施前所进行的质量管理，该项工作应该贯穿于项目实施全过程，主要工作 内容有（ ABCD ）。A 技术准备 B 物质准备 C 组织准备 D 现场准备 E 人员准 备5. 影响项目质量主要有五大因素，对这（ ABCDE ）因素控制是保证项目质量 的关键。，A 人 B 机 C 物 D 工艺 E 环境 F 工序6. 项目实施准备阶段的质量管理起到预防、预控作用，因此（ BE ）进行必 要

39、的模拟试验。A 入库检验关 B 技术培训 C 定期检查关 D 使用前检查关 E 严把原 材料质量关7. 项目实施阶段质量管理的重点是（ BCE ）三大任务。A 抓好每一环节的控制 B 影响项目质量的因素 C 工艺质量 D 环 境质量 E 工序质量管理8. 控制点是为了保证工序质量而需要进行控制的 （ BCD ），以便在一定时期内、 一定条件下进行强化管理，使工序处于良好的控制状态。A 重点因素 B 重点部位 C 关键部位 D 薄弱环节 E 五大因 素9. 项目实施阶段质量管理的关键是加强对 （ BD ） 管理。A 操作规程 B 工序活动条件的质量 C 环境管理20D 工序活动效果的质量 E 人

40、的因素10. 质量控制点根据项目特点，视其（ ABCD ） 加以确定。A 重要性 B 复杂性 C 精确性 D 质量标准和要求 E 流 程11. 工序控制变量的选择直接影响控制效果，控制变量应选择 （ ABCD ）质 量指标。A 本工序范围内 B 影响本工序关键性的 C 便于量化的 D 易于测定 的 E 系统性的12.方便项目质量管理，使领导确信能够满足质量要求，需要做好的以下ACD ）工作A 指定质量标准 B加强工序管理 C指定质量控制流程 D 建立质量管理体系使之有效运行 E加强控制图与应用13. 反映质量管理体系法规性文件有 （ ABCD ）A 质量手册 B 规范 C 指南 D记录 E 报

41、告14. 对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价，其方法有（ AB ）.A 自我评定 B 第三方认证 C 管理评审 D 管理审核 E 相 互监督 四、简述题1. 什么是质量预控？ 答：项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划， 设计质量程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量控制手册等。具体工作包括： 影响因素预测；拟订质量控制计划； 设计控制程序； 制定 检验评定标准； 确定对策； 编制质量手册；212. 项目实施准备阶段质量管理的重点是什么？ 答：项目实施准备阶段质量管理的重点工作是开展技术培训、严把原材料质量关（具 体包括

42、：原材料质量检验、原材料质量管理） 、进行必要的模拟试验（）3. 简述项目质量因素管理要点。 答：项目质量因素管理的要点就是（1）人：指直接参与项目的组织者、指挥者和操作者。 （ 2）材料：主要包括原材料、 成品、半成品、构配件等。（3）设备：项目使用的机械设备、工具等。 （4）管理方法：包括项目实施方案、工 艺、组织设计、技术措施等。（5）环境管理：主要是针对音响质量的环境进行有效的管理。4. 工序质量管理的主要内容有哪些？ 答：工序质量管理就是根据各工序的特点，按照事先拟订的工序质量标准，运用质量 控制的各种方法，对工序进行管理的过程。它是项目实施阶段质量管理的关键，具体 包括工序活动条件

43、的质量、工序活动效果的质量。从质量控制的角度来说，这两者是 互为关联的。工序质量管理就是对工序活动条件的质量管理和对工序活动效果的质量 管理。5. 什么是工序质量控制点？ 如何选择？ 答：工序质量控制点是指在一定时期内，一定条件下，将需要特别加强监督和控制的 重点工序、重点部位或反映工序质量的重点质量指标，明确列为质量控制的重点对象， 并采用各种必要的手段、方法和工具对其进行控制。正确设置控制点，抓住关键是有效进行工序质量控制的前提。设置质量控制点的 原则就是根据项目的重要程度，即质量特性值对整个项目质量的影响程度加以确定。 因此，在设置质量控制点时，首先应对项目进行全面分析、比较，以明确质量

44、控制点。 其次对控制点可能出现的问题加以预防。选择质量控制点就是要根据项目的特点、视22其重要性、复杂性、精确性质量标准和要求加以确定，就一道工序而言，应选择反映 工序质量的要素作为控制点。6. 简述工序质量控制的基本原理和程序。答：工序质量控制的基本原理：采用数理统计方法，通过对工序一部分（子样）检验 的数据，进行统计、分析，以判断工序的质量是否稳定、正常，若不正常，产生异常 情况，则必须采取对策和措施予以改进，从而实现对工序质量的控制。工序质量控制 的基本原理决定了工序质量控制的程序。具体程序如下：1）确定各控制点的质量目标；根据质量方针，确定控制点应达到的质量水 平。2）制定标准、规程。

45、对所控制的工序，应制订切实可行的质量标准、技术 标准、作业规程等及时文件以指导作业。3）培训。根据各有关规程和标准，对所有操作者进行专门培训。4）作业。 5）工序质量检查及判断 6）寻找原因。 7）标准。7. 何谓项目质量保证？质量保证与保证质量有何不同？ 答：（1）质量保证是项目质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任。 它包括针对用户提出的质量保证要求所开展的外部质量保证活动，以及为使企业领导 “确信”本企业所完成的项目能够满足质量要求而开展的一系列内部质量保证活动。（2）质量保证与保证质量不同之处在于： 质量保证的主要工作是促使完善质量控制， 以便准备好客观证据，并根据对方的要

46、求有计划、有步骤地开展提供证据的活动。质 量保证的内涵已不再是单纯地保证质量，保证质量是质量控制的任务，而“质量保证” 则是以保证质量为基础，进一步引申到提供“信任”这一基本目的。质量保证的宗旨 是致力于提供质量要求得到满足的信任。8. 简述质量管理体系的定义，并说明项目相关方建立质量管理体系与项目质量管理之 间的关系。23 答：（1）质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。包括硬件和软件两 大部分。（2）项目相关方建立质量管理体系与项目质量管理之间的关系在于：项目相关方 在进行质量管理时，首先应根据质量目标的需要，配备必要的条件，如人员、试验、 检测设备等资源，然后通过设置组织机构

47、，分析确定需要开发的各项质量活动，分配、 协调各项活动的职责，通过程序的制定确定从事各项质量活动的方法，使之能经济、 有效、协调地进行。按照这一思路组织的有机整体就是组织的质量管理体系。这一体 系的建立和有效运行对保证和提高项目质量，开展内外部质量保证活动，提高企业的 竞争能力都具有重要意义。9. 质量管理体系中所要使用的文件有几种？ 答：质量管理体系中使用的文件类型主要有： 质量手册：质量手册“规定组织质量管理体系的文件” 。 它向组织内部和 外部提供关于质量管理体系的一致信息。 质量计划：质量计划是“对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及 何时应使用哪些程序和相关资源的文件” 。 规范

48、：规范是“阐明要求的文件” 。 指南：指南是阐明推荐的方法或建 议的文件。 程序：作业指导书和图样。这些是提供如何一致地完成活动和过程的信息 文件。 记录：记录是“阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件” 。第六章 项目质量持续改进一、判断题1. 质量控制市质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（ X ）242. 项 目承 担方 等组 织 的 领导 和管理人 员 是项目 质 量持 续 改进最 直 接 的主 体V）3. 项目质量持续改进是一种综合性质量管理，适合用户不断变化的要求和期望，是静止的项目质量管理。（X）4.质量改进是创造性的活动，只需要组织的领导者和管理者参与。5.质

49、量改进目标是分等级的，顾客需要的质量改进目标就是改进的目标。6.质量改进后的测量是确定持续改进是否取得效果的关键。7.改进策划的首要问题是合理确定持续改进的目标。8.改进策划的首要问题是合理确定持续改进的途径。二、单项选择题1.概念阶段所进行的质量控制工作是一种（管理。2.厶匕能。3.4.A 经营战略通过质量设计，A 安全性B 人力资源 C 质量方针应使项目质量适应使用的要求，以实现项目的可靠性 C使用价值 D质量战略经济性）和功项目实施阶段质量管理的关键是对（ BA 五大因素 B 工序质量 C）管理。概念判断 D设计质量质量管理的一部分，致力于提供质量要求得到满足的信任是（）。A 质量控制

50、B 质量策划质量保证质量宗旨5.B ）是为企业领导“确信”本企业所完成的项目能够满足质量要求所开展的一系列活动。A 质量保证 B 内部质量保证 C 外部质量保证 D 质量保证体系256. 为使领导确信能够满足质量要求。首先需要做好（ A ）工作。A 指定质量标准 B 加强工序管理 C 控制图 D 直方图7. 质量管理体系（ D ）是用以规定质量管理工作的原则。A 见证性文件 B 程序文件 C 质量手册 D 法规性文件8. 项目质量改进的环境条件（ C ） 直接影响员工的能动性。A 顾客关注的焦点 B 领导的作用力 C 人的因素和资源 D 过程 方法9. 项目质量改进的要求来源于（ C ）和其他

51、相关方。A 供应方 B 生产方 C 顾客和企业的内部 D 社会需求三、多项选择题1. 对项目实施过程的改进是对（ ACD ）等方面的改进。A 实施方案 B 质量策划 C 实施环节 D 实施过程中各种生 产要素 E 各工序管理2. 项目质量持续改进是（ ABCD ），这是项目质量持续改进的基本原则。A 过程的改进 B 持续持续性的改进 C 积极的改进 D 预防性的 改进 E 理论方法的改进3. 过程的改进应是（ CE）的改进。A 项目的策划 B项目的实施C 项目和服务的形成过程 D持续过程 E 管理过程4. 改进的机会无处不存在，无时不存在，改进的机会存在于（ ABD ）。A 项目的各项活动 B

52、 顾客的需求和期望 C 人的意识中 D 科学 技术发展 E 机会推动中5. 质量管理体系由（ ABCE ）等四大板块所组成。A 管理职责 B 资源管理 C 产品实现和测量 D 顾客满26意和需求 E 分析和改进6. 从质量管理过程模式可见， （ ACE ），共同对组织的质量管理体系进行A 持续改进 B 质量控制 C 顾客需求 D 满意7. 对项目质量持续改进的最直接压力来源于（ ABCD组织生存与发展的重要手段A 项目和服务的用户 参与项目的组织自身和竞争B 社会公众、国家和自然环境E 生产员工管理保证 E 顾客），质量改进已成为C 项目参与各方组织 D8. 质 量 改 进 没 有 对 象 ，

53、 （ ACEF ）。A 监视和测量 B改进就是一句空话，识别改进机会的途径主要有资源供应 C 信念来源 D 质量控制 E 质量改进的过程 F 质量改进的结果9. 影响羡慕总体改进目标的因素有很多，其主要的因素是（ AB ）。A 顾客和其他相关方的需求和期望 B 竞争对手的结果 C 平均占有率D 组织战略方针 E 组织具体目标10. 质量控制的基础是标 准，以标 准为基础 的 质量控制存在以下弱点( BDE）。A 固定性B 滞后性 C 稳定性 D 不完善性 E 惰性四、简述题1. 项目质量持续改进应遵循哪些原则？答： 过程的改进：过程的改进是项目和服务形成的全过程的改，进而是质量形成中的每一个阶

54、段、每一项活动和过程的改进； 持续性的改进：质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续27 活动，持续性的改进是客观要求； 积极的改进：改进是持续的、无穷的，改进的机会也是无穷的，抓住了改进的 机会，改进才能可能发生，所以改进必须是积极的抓住机会，促使改进的发生。改进 的机会存在于项目的各项活动之中、存在于顾客的需求和期望之中、存在于科学技术 的发展之中。 预防性的改进：持续改进的重点在于预防问题的再发生，而不是事后的检验 和补救。持续改进的关键问题之一是消除或减少产生质量问题的原因，即进行预防性 改进，这种改进是永久性、根本性的。2. 项目质量持续改进需要什么环境条件？ 答：项目质量持续性改进需要在适应的环境条件中进行，这种环境条件主要是指人的 因素和物质因素的组合，称之为人文环境。（1）对组织管理者的要求： 组织管理者的