西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷企业管理学

1、西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 专业：会计学,工商管课程名称【编号】：企业管理学【9053】 大作业满分：100分 理一、名词解释题（每小题8分，共24分）1、企业 2、无限责任公司3、人力资源开发与管理二、问答题（第二、三题15分，第一题9 分，共39分） 管1、JIT准时生产的目标是什 么？J-2、企业选择目标市场应处理 好哪几个关系？场3、为什么要对成本和费用进 行全面管理？它包括哪些方面内 容？三、应用题（第一题27分，第二题20分， 共37分）1、麦肯锡公司从年开始就把 知识的学习和积累1作为获得和保 持竞争优势的一项重要工作，在公 司内营造一种平等竞争、激发智慧

2、 的环境。在成功地战胜最初来自公 月司内部的抵制后；一个新的核心理 念终于在公司扎下根来，这就是： 知识的积累和提高，必须成为公司 的中心任务；知识的学习过程必须 是持续不断的，而不是与特定咨询 项目相联系的暂时性工作；不断学 习过程必须由完善、严格的制度来 保证和规范。公司将持续的全员学 习任务作为制度被固定下来以后， 逐渐深入人心，它逐渐成为麦肯锡 公司的一项优良传统，为加强公司 的知识储备，提升公司的核心竞争 力打下了坚实的基础。有效的学习机制为麦肯锡带 来了两个方面的好处：一是有助于 发展一批具有良好知识储备和经 验的咨询专家；另一是不断充实和 更新公司的知识和信息资源为以 后的工作提

3、供便利的条件，并与外 部环境日新月异的变化相适应。麦 肯锡公司不但建立了科学的制度 促进学习，而且还通过专门的组织 机构加以保证：从公司内选拔若干 名在各个领域有突出贡献的专家 作为在每个部门推进学习机制的 负责人，并由他们再负责从部门里 挑选六七个在实践领域和知识管 理等方面都有丰富经验和热情的 人员组成核心团队。麦肯锡的领导人还意识到，公 司里最成功的员工往往都拥有庞 大的个人关系网络。因此，对原先 公司内部这种建立在非正式人际 关系基础上的知识传递方式并不 能简单加以取缔，而是应该很好地 加以利用，以作为对正式学习机制 的有益补充。由核心的学习领导小 组在每个地区的分支机构里发掘 并利用

4、这种内部的关系网络作为 信息和知识传播的渠道，实现全公 司范围内的知识共享。为进一步促进知识和信息在 组织内的充分流通，麦肯锡公司还 打破了以往建立在客户规模和重 要性基础上的内部科层组织体系， 取而代之的是以知识贡献率为衡 量标准的评价体系。这样组织内的 每一个部门和每一个成员都受到 知识贡献的压力，而不是仅仅将工 作重点放在发展客户方面。请结合本章内容回答：1、麦肯锡公司是如何通过组织设计实现分工协作的？ （7分）2、麦肯锡公司是如何处理制度化管理与人性的关系的？ （10分）2、国皮尔斯堡面粉公司，于 1869年成立，从成立到20年代以 前，这家公司提出“本公司旨在制 造面粉”的口号。因为

5、在那个年代， 人们的消费水平很低，面粉公司无 须太多宣传，只要保持面粉质量， 降低成本与售价，销量就会大增， 利润也会增加，而不必研究市场需 求持点和推销方法。1930年左右， 美国庆尔斯堡公司发现，竞争加 剧，销量开始下降。公司为扭转这 一局面，第一次在公司内部成立商 情调研部门，并选派大量推销员， 扩大销售量，同时把口号变为“本 公司旨在推销面粉”，更加注意推 销技巧，进行大量广告宣传，甚至 开始硬性兜售。然而随着人们生活 水平的提高，各种强力推销未能满 足顾客变化的新需求，这迫使面粉 公司从满足顾客心理相实际需求 的角度出发，对市场进行分析研 究。1950年前后公司根据战后美 国人的生活

6、需要开始生产和推销 各种成品和半成品的食品，使销量 迅速上升。1958年后，公司着眼于长期 占领市场，着重研究今后 3年到 30年的市场消费趋势，不断设计 和制造新产品，培训新的推销人 员。问题：（1）请分析是什么原因促使 皮尔斯堡公司的营销发生转变？（4分）（2）请根据这一转变，说明 市场营销观念的转变和各阶段的 特点。（8分）（3）请根据该公司的转变， 请举例说明对我国企业有何借鉴 意义？ （ 8分）一、名词解释题1企业：企业一般是指从事生产、 流通、服务等经济活动，通过产品 或劳务交换去满足社会需要从而 取得盈利，实行独立核算，进行自 主经营、自负盈亏、自担风险的依 法设立的经济组织。2

7、、无限责任公司： 无限责任公 司：是指由两个或两个以上的股东 所组成，股东对公司的债务承担连 带无限清偿责任的公司。3、 人力资源开发与管理：力资源开发与管理：是指由一定管理主 体为实现人力扩大再生产和合理 分配使用人力而进行的人力开发、配置、使用、评价诸环节的总 和。二、问答题1 JIT准时生产的目标：（1）废品量最低（零废品）。JIT 要求消除各种引起不合理的原因， 在加工过程中每一工序都要求达 到最好水平。（2）库存量最低（零库存），JIT 认为，库存是生产系统设计不合 理、生产过程不协调、生产操作不 良的证明。（3）准备时间最短（零准备时间）。 准备时间长短与批量选择相联系，如果准备时

8、间趋于零，准备成本也 趋于零，就有可能采用极小批量。（4）生产提前期最短。短的生产 提前期与小批量相结合的系统，应 变能力强，柔性好。（5）减少零件搬运，搬运量低。零件送进搬运是非增值操作，如果 能使零件和装配件运送量减小，搬 运次数减少，可以节约装配时间， 减少装配中可能出现的问题。(6) 机器损坏低。(7) 批量小2、选择目标市场应处理好以下几 个关系：(1) 市场面的多与少、大与小的 关系。企业的实力比较强、品种较 多，市场面可以选择多一些、 大一 些的方案。这样回旋余地大，经营 比较稳定。反之，市场面可以选少 一些，小一些的方案，这样有利于 企业把精力放在这些较小的市场 上，提高企业的

9、知名度和产品的市 场占有率。(2) 重点市场和一般市场的关 系。不论企业实力强弱，都要在选 择的若干个目标市场中确定重点 市场，集中精力把它开发出来，巩 固下来。在保证重点市场需要的条 件下，兼顾一般市场的需要。(3) 本地市场和外地市场的关系。 企业 实力强，可把本地、外地同时作为 自己的目标市场。企业可以根据自 己的实力和竞争对手的多寡，选择 相应的市场作为自己的目标市场。(4) 国内市场和国外市场的关 系。企业应创造条件，充分利用两 种资源，即国内资源和国外资源； 努力开发两个市场，即国内市场和 国外市场。要使我们的产品敢于到 国际市场去较量，去竞争，去占领。(5) 当前市场和长远市场的

10、关系。 当前市场是完成企业近期销售目 标的关键，企业应当花大力气经营 好。同时需关心长远发展，要对未 来市场进行规划和布局，为开发长 远的市场做好准备。3、对成本和费用进行全面管理， 是财务管理的工作。是为了降低成 本，增加本公司产品在市场 上的竞争能力，也是为了保证公司 在生产环节上正常运转，是关系到 公司是否能够长久经营、生存的工 作。成本包括：主要材料、辅助材 料、制造费用、加工费、直接人工 费用包括：管理费用、营业费用、 财务费用。三、应用题【资料一】1麦肯锡公司是如何通过组织设 计实现分工协作的？答；从案例我们可以看到，有效的 学习机制为麦肯锡带来了两个方 面的好处：一是有助于发展一

11、批具 有良好知识储备和经验的咨询专 家；另一是不断充实和更新公司的 知识和信息资源 为以后的工作提 供便利的条件，并与外部环境日新 月异的变化相适应。学习机制建立 可以看到麦肯锡的学习机制是分 工协作的结果。麦肯锡处理好了如 下五个关系：权限关系；分工关 系；沟通与部门化；协商；程序化。 2、麦肯锡公司是如何处理制度化 管理与人性的关系的？ 答；麦肯锡的领导人意识到了公司 里最成功的员工往往都拥有庞大 的个人关系网络。因此，对 原先 麦肯锡内部这种建立在非正式人 际关系基础上的知识传递方式并 不能简单加以取缔，而 是应该很 好地加以利用，以作为对正式学习 机制制度化管理的有益补充。其中 的理论

12、要点是： 把组织设计为一 架精确、完美无缺的机器，只讲规 律，只讲科学，只讲理性，而不考 虑人性。 企业组织是由人组成的 集团，人不是机器，不可能像机器 一样准确、稳定、节律有制，人有 感情，有情绪，有追求，有本能。 推行制度化管理的同时，要处理好 下述两组矛盾平衡关系，即 “经”与“权”的关系、他律与自 律的关系。【资料二】（1）请分析是什么原因促使皮尔 斯堡公司的营销发生转变？答；市场营销观念是随着商品经济 发展和企业经营环境的变化而不 断演变相发展的。可分析 社会经 济由卖方市场转变为买方市场这 一历程导致营销观念发生的变化。（2）请根据这一转变，说明市场营销观念的转变和各阶段的特点。 答；营销观念的转变可分为六个阶 段：1）生产观念，是在卖方市场条 件下。以生产为中心的 观念。2） 产品观念，以产品为中心的观念， 认为顾客欢迎质量好、价格合理的 产品，不重视 推销。3）推销观念， 是由卖方市场向买方市场过渡时 期产生的一种以推销为中心的经 营观 点。4）市场营销观念，在买 方市场条件下，以顾客为中心的经 营观念。5）社会市场观念，以社 会利益为