东方庭苑物业客户百问百答(doc)

1、房地产E网-房地产物业管理资料库CJPM 客户百问百答 B/ 0 1 /12 收费类1. 东方庭苑花园管理费是多少？答：按照合同约定，东方庭苑花园步梯楼及电梯楼首层为0.7元/平方米，二层以上为1.35元/平方米，商铺为2.2元/平方米。2. 停车场的收费标准？答：按照合同约定，东方庭苑花园机动车场地设施维护费为60元/月；摩托车场地设施维护费为60元/月；摩托电动车（场地设施维护费+月充电费）为70元/月；电动自行车（场地设施维护费+月充电费）为25元；自行车场地设施维护费15元/月；摩托车申请新卡需缴纳50元的工本费：自行车办理进出卡需缴纳35元车牌押金，15元车房地产E网 倍讯易 牌工本

2、费。3. 东方庭苑花园水费是多少？答：根据z市物价局2006年第137号文件规定，居民水费三个阶梯式收费分别是20吨以内1.80/m3；20吨25吨2.43/m3 ；26吨以上3.05/m3；商业用水2.95元/ m3 。 4. 东方庭苑花园电费是多少？答：根据z市物价局2006年第129号文件规定，居民用电为0.63元/度；商业用电为1.03元/度。5. 东方庭苑花园电动车充电是怎样收费的？答：物业公司为了方便业主，在停车场统一安装了充电设备，进行包月收费制度，每月每车10元充电费，在客服中心前台车办理即可。6. 增设IC卡是否收费，怎样办理？答：发展商免费给每户业主赠送两张智能卡，业主可以

3、凭智能卡进出，如果业主需要购买或遗失智能卡，可到客户服务中心申请办理，以旧卡换新卡收取工本费每张30元，新申请办卡收取工本费50元；为保证业主的财产安全，门禁卡遗失后请及时到客服中心办理挂失。7. 专项维修基金是如何收取的？答：按照合同约定，东方庭苑花园业户100以下1500元/户；1001502000元/户；1502002500元/户；200以上3000元/户；商铺一层3000元/户；绿化路商业二层15000元/户。CJPM 客户百问百答 B/ 0 2 /128. 办理装修时需要交纳哪些费用？答：1）装修保证金4000元，业主、装修公司各2000元；2）装修施工人员出入证工本费5元/个、保证

4、金10元/个；出入证保证金退场时凭出入证及收款收据退还。9. 为什么要收取装修保证金？答：根据国家相关房屋装修管理规定，以及开发商与业主签订的装修管理规定，为保障全体业主的共同利益和单个业主的装修质量，物业公司在业主申请装修时，收取业主与装修公司各2000元装修保证金。10. 未办理入伙手续，为何也要收取管理费？答：按照物业管理条例规定，物业所有权人在收到入伙（入住）通知书之日起计收管理费，属物业所有权人原因未办理相关入伙（入住）手续的视为入伙（入住），管理费按照已入住计收。11. 有线电视如何办理？费用如何？答：业主需要开通有线电视的，须携带本身份证件，到有线电视营业厅办理开户缴费手续即可。

5、12. 开通然气需要交纳哪些费用？开通手续怎么办理？要多长时间？答：缴纳容量气价按一厨一卫2700元/户，一厨二卫2900元/户(该费用可在收楼现场缴交，也可在燃气公司前台缴交)；直接致电燃气公司（2669777）与其预约时间，燃气公司会安排工人人员上门服务，具体的开通时间需要与燃气公司进行确定。13. 网络开通手续如何办理？答：可根据业主的选择：本小区已为业主将金视网线安装到户，业主可到有线电视营业厅办理开通手续，接入使用即可；也可以选择电信宽带网，利用电话线上网。14. 开通电话如何收费？手续如何办理？答：在客户服务中心选号后，交纳100元预存话费，由物业公司托收，开通时请致电366780

6、8找庞经理即可。15. 水电公共分摊的范围及方式？答：水电的分摊范围：小区内路灯照明、楼梯及通道照明，清洁及水景的用水用电等；五层以上的用户还须分摊二次供水水泵的运行电费；电的公摊方式：按面积分摊；电的分摊内空：本楼幢梯间照明、小区花园共用照明、CJPM 客户百问百答 B/ 0 3 /12五层以上用户需要交纳生活水泵二次加压供水运行电费；水的公摊方式：按面积分摊；水的分摊内容：本楼栋楼层公共区域、小区公共路面清洁用水。16. 为什么五层以上的用户需要交二次供水加压费？答：由于市政供水的压力不够，没法为五层以上的用户提供正常用水，所以须要在区内进行二次加压后，才能保证五层以上用户正常用水，但所产

7、生的运行费用须要业户分摊。17. 我已缴交了物业管理费，为什么还收装修垃圾清运费？答：这是两种不同类型的费用，管理费只含楼层生活垃圾清运费，而装修垃圾涂泥是装修期间产生的，为了方便业主的装修，保障城市市容整洁、根据政府关于城市建筑垃圾处理的相关规定，物业公司进行统一管理、统一收费、统一清运，按建筑面积的大小进行收费。18. 为什么我还没入住，你们就收取物业管理费？答：虽然未入住，但物业公司已根据前期物业管理服务协议对整个小区提供全方面的配套服务，如秩序维护、保洁、机电设备的运行、监控中心的运作、值班室的使用等，都相应产生了费用，个别业主未入住，并不能减少我们的工作成本，所以空置房也不例外，必须

8、收取物业管理费。19. 会所是小区的配套设施，到会所娱乐为什么要收费？答：因为会所的配套属生活娱乐休闲、属非盈利性质，为了更好的为业主服务，我们仅收取相应的成本费用予以维持，所以到会所娱乐需收费。20. 游泳池的水电费用由谁支付？答：游泳池的用水用电由物业公司支付，有单独的计量用表。21. 小区发电机供电范围是哪些？答：消防用电及公共照明、电梯运行等。22. 为什么业主物品出小区要开放行条？答：确认真实性，规避风险，保障业主财产安全。CJPM 客户百问百答 B/ 0 4 /1223. 为什么不得占用消防通道？答：根据国家有关消防规定，任何单位、个人都不得占用、阻塞消防通道，保障消防通道的畅通。

9、24. 紧急按钮如何使用，具备什么功能？答：紧急按钮是可视对讲机附带的延时报警按钮，必须与可视对讲机连接后才能发挥其功能，一般用于紧急情况下而又无法到客厅按下可视对讲报警按钮时使用，也可用于家里发生突发性事件时向物业公司发出求助信号的途径之一。当按钮按下时，保安中控室便会响起该号房的求助信号，立即调派人员前往查看，以协助业主解决突发性事件。此紧急按钮按下后，必须使用专配的钥匙才能解除警报，具体安装方法如下：紧急按钮一般安装在主卧室或者老人房（因可视对讲机已带有报警按钮，所以一般情况下不必安装在客厅），使用两芯电话线便可与其连接（推荐使用四芯电话线），业户装修时只需在打算安装紧急按钮处预埋开关底

10、盒并将预埋的连接线拉到可视对讲处（可视对讲机位置视房屋实际安装位置而定），待装修完成时，智能化工作人员上门安装可视对讲机时同时将其接通便可。（注：在您接收紧急按钮时请检查是否有解除报警用的专用钥匙，并请妥善保管）25. 业主与装修队发生争议如何解决？答：业主及装修公司按照双方所签订的合同及室内装饰装修管理办法通过协商解决，如不能协商解决，可申请相关部门仲裁，物业公司无权干涉和协调处理，但装修公司人员不得在小区及业主家闹事；26. 物业管理的服务内容包括哪些？答：服务内容包括：A、 房屋建筑本体共用部位等的维修、养护和管理；B、 房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务；C、 本物业

11、规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理；D、 本物业规划红线内的属配套服务设施（游泳池、商业网点等）的维修、养护和管理；E、 公共环境的管理；F、 维持区内的交通秩序及车辆的停放管理；CJPM 客户百问百答 B/ 0 5 /12G、 配合和协助当地公安机关在管理区域的巡视及秩序维护；H、 社区文化活动；I、 物业档案资料的建立及管理。27. 东方庭苑花园分摊的公用面积主要指的是哪些方面？答：东方庭苑花园分摊的公用面积主要包括楼宇外墙的一半、公共门厅、公共过道、楼梯间、电梯井、管道井等。28. 东方庭苑花园小区有哪些配套设施？答：东方庭苑花园小区的配套设施包括：机电设备、门禁对

12、讲、红外线监控、消防多功能报报警系统、背景音乐、车场管理系统、供水供电系统、电梯运行系统、生活垃圾中转站、送排风系统等。29. 社区配套商业设施主要有哪些？答：东方庭苑花园开发建设了一条长达约300米的二层东南亚休闲风情商业街、明理路、明哲路两侧有一层商铺；商业街、商铺设有银行、士多店、服装店、茶室；具体情况视商业街、商铺的业主实际经营项目而定。30. 如何办理、领取智能卡（IC电子门禁）？答：为保障业主安全，东方庭苑花园门禁各主要入口设置了电子门禁系统，业户可刷卡进出，并可通过对讲系统为来访人员打开门锁；在收楼手续办理完毕后，物业公司会将开发商赠送的每户两张门禁卡及钥匙一并交给业主。31.

13、IC卡的功能和权限有哪些？答：本单元地库大门及地面大堂门、小区出入口开启门禁功能，购买车位具有停车场功能；根据业主所居住的单元分配相应楼幢的权限；32. IC卡刷卡时的门禁提示声该如何识别？答：IC卡正常刷开门禁时，门禁系统会有一声长鸣的提示声，并且门禁显示器的“开锁”灯会亮起；（因门禁系统有510秒的延迟，故超过此间不推开门禁，系统会自动上锁，若您刷卡后超过此时间请重新刷卡）；若刷卡后系统发出三声长鸣的提示声并显示“错卡”的提示，说明该卡不具有此门禁的开门功能，若刷卡后系统没任何提示声并且不能开启大门时，说明该卡已损坏，需更换新卡。CJPM 客户百问百答 B/ 0 6/1233. 为什么运输

14、装修材料的机动车辆不能进入小区中心庭院？答：小区内规划为人车分流，为了保证业主的行走安全和小区的优美环境，运输装修材料的机动车辆一律不能进入小区中心庭院，只能从地下库运送到装修现场。34. 为何我的停车场设备设施维护费并没过期但道闸却无法刷开？答：首先，我们的停车场IC卡分为“场内卡”和“场外卡”，场内卡即在该IC卡已刷过入口道闸但没刷出口道闸的情况下，系统默认用户已在场内，此时，该卡就无法再次打开车库入口道闸；场外卡即该IC卡已刷过停车场出口道闸但没刷过入口道闸的情况下，系统默认用户已在场外，故无法再次刷开出口道闸，所以，当您发现无法打开某道闸时，请到相反的道闸再试，倘若所有的道闸都无法打开

15、时请将该卡交于客户服务前台进行测试。35. 装修钥匙和安全钥匙是怎样区分的，怎样管理和使用？答：为方便业主使用，物业公司已将入户门及防盗门进行初步分类标示为：标示“T”为防盗门，每套8枚；标示“M”为防火木门，每套8枚；每套钥匙分为：1类、“A”为装修钥匙（2枚），“B”为业户钥匙（6枚）； 1）B钥匙用封塑包装。为保证业主财产安全，B钥匙请您妥善保管，在装修期间只能使用A钥匙；2）装修完毕后，您只需要将B钥匙插入室内锁芯和室外锁芯各转动360度；A钥匙自动失效，此后只能使用B钥匙开启门锁，（建议使用B钥匙转换后再用A钥匙确认是否失效）；2类、“A”为业户钥匙（5枚）；“B”为装修钥匙（2枚）

16、“C”为一次性转换钥匙（1枚）1）A、C钥匙用封塑包装。为保证业主财产安全，A、C钥匙请您妥善保管，在装修期间，A钥匙可与B钥匙同时使用；2）B钥匙为装修钥匙（业主在装修时间提供给装修工人使用）；3）装修完毕后，您只需用C钥匙插入室内锁芯和室外锁芯各转动360度；B钥匙即自动失效，但A、C钥匙照常可以使用（建议使用C钥匙转换后再用B钥匙确认是否失效）；注意：1） 主人在装修完成前切忌用C钥匙开启，若使用C钥匙开启后，装修钥匙（B钥匙）即失效，则会给您装修带来不便；2） C钥匙在保险功能失效前后均可使用。CJPM 客户百问百答 B/ 0 7 /12装修类36. 业主办理装修时应携带哪些资料？答：

17、（1）业主带装修公司负责人到物业服务中心填写装修申请表；（2）详细写明装修方案和改动部分；（3）提交相应资质、设计单位提出的设计方案及政府审批证明材料（涉及须政府审批的项目、内容）；提供装修公司营业执照及资质证书复印件（加盖公章），提供施工人员身份证复印件及每人一寸照片3张；（4）签订装修管理服务协议。37. 装修审批时间最长为多少？答：装修设计图纸一般在2个工作日（节假日顺延）做出批复。38. 为什么要控制装修时间和限制装修最长期限？答：因为装修施会产生噪音、为减少装修给小区业主的生活、工作、学习带来影响，物业公司根据政府的相关规定，对小区的装修时间进行了相应的调整。39. 装修施工期限最长

18、为多少？答：装修施工期限最长不超过两个月。40. 东方庭苑B区装修时间？答：上午：8：0012：00；下午：14：0018：00；18：0020：00为垃圾清运时间；星期六、日：上午：9：0011：30；下午：14：3017：30；（注节假日不允许施工）。41. 为什么装修改造有许多不允许？装修改造遵循什么原则？答：（1）安全第一，请装修时不要破坏结构（梁、板、柱）；（2）使用功能，不要改变阳台、卫生间、厨房的用途；（3）屋面、卫生间、外门窗及外墙都涉及防水，防水层一旦破坏很难恢复，不但影响自己，还可能影响他人，请不要做这方面的改动。42. 装修垃圾如何处理？答：将装修垃圾直接袋装后送地下室客

19、户服务中心指定的临时装修垃圾站堆放，由客户服务中心统一安排清运； 每天18：0020：00为装修单元清运垃圾时间。CJPM 客户百问百答 B/ 0 8 /1243. 装修隔墙是否可以使用红砖？为什么？答：不可以。在原设计图中没有设置梁的楼板上只能用轻质材料做隔墙，使用红砖后将会严重超重，可使用如轻钢龙骨石膏墙面，泰柏墙面，白宫墙板等轻型材质。45装修期间为什么要配置灭火器？怎样要求的？答：由于装修期间大量用电，装修材料及物品多，易于引发火灾，为了能即时控制火灾，物业服务中心根据消防法和家庭居室装修管理规定，要求装修现场必须配置灭火器材。46装修、返修人员从哪里出入小区？答：为保障小区公共区域的

20、良好环境秩序，方便施工人员进出，减少施工人员因找不到房间通道而耽误时间，物业公司在装修期间将统一装修施工、返工人员进出专用通道。47室内居室装修完毕后为什么要物业服务中心验收？答：物业服务中心参与装修验收主要有以下几方面：1、 对室内装修提供专业性意见，提高物业的实用性；2、 规避施工单位的违规施工，减少业主的经济损失；3、 维护全体业主的合法权益。48。为什么要关闭入户门进行施工？答：减少噪音对相邻业主的影响，减少对公共环境的污染。49装修完毕如何办理验收手续？答：装修工程结束后，业主自行验收工程质量及施工要求；合格后，业主或物业使用人向物业服务中心提出验收申请，物业服务中心只负责核验施工项

21、目是否与装修申请项目相符，以及施工过程是否损坏公共设施，以便及时退还装修保证金，物业服务中心对施工质量不做验收。50装修人员能否在装修范围以外的场所活动？答：该物业属私人物业，为了避免滋扰他人，侵犯其他业主及使用人权益，装修人员除只能在自己装修房间和指定的通道范围活动外，不得在其他场所活动和使用小区任何场所，其任何行为必须遵守该物业区域内的有关制度、公约、规章，服从小区文明及治安秩序管理。CJPM 客户百问百答 B/ 0 9 /1251为什么装修人员不允许在装修现场做饭？答：因为装修期间木材、纸皮等易然物品较多且堆积存放零乱，所用电源线也是临时连接的，没有相关的接地漏电保护，极易发生消防安全事

22、故，为了保障业主及使用人的人身财产安全，物业服务中心将严禁任何施工单位及个人在装修室内煮饭。52装修人员出入小区为什么要办理装修出入证？答：为了加强小区的安全管理，保障业主及使用人的人身财产安全，物业服务中心将采取对装修人员实行临时出入证发放、登记管理制度。53装修垃圾为什么要按指定地点堆放和指定时间搬运？答：为了保障电梯的正常运行及已入住业主与装修人员的用梯矛盾，将电梯的使用高峰进行分散；指定地点堆放是为了方便垃圾的堆放及清运，减少公共环境的污染，营造安宁舒适的居住环境。54门窗尺寸大小、玻璃颜色能否更换？答：由于门窗更换会对防水层造成破坏，带出一些不安全因素，且涉及物业整体外观立面整齐、统

23、一、美观，为保证建筑物外立面的整齐统一及对物业的增值保值，不允许更换外立面上的门窗，材料及款式。55装修现场管理注意事项？答：1）是否改变房屋结构及功能；2）是否有在承重墙、柱子上敲击，穿孔及拆除连接阳台的墙体、门窗；3）是否有不适当的楼面静荷载，超负荷吊顶，安装大型灯具等；4）是否刨凿，重击顶板、外墙内侧及排烟道，不经穿管直接埋设电线或改线；5）拆除或破坏厨房、卫生间地面防水层；6）装修材料及施工现场是否符合消防要求；7）是否擅自改动分户主供电及通讯煤气管线，煤气管是否暗藏；8）是否擅自改变门窗尺寸；9）排污管道是否有适当的保护措施；10）动火作业现场是否有适当的消防应急处理措施和符合安全操

24、作规范；11）装修材料是否符合外观统一规范；12）装修材料及垃圾清运有否按指定时间地点清运、堆放；13）空调安装是否符合外观统一规范；14）施工作业是否在规定的时间范围内；15）施工人员是否存在不文明行为或从事其它违反治安管理的活动。56装修人员的施工人员出入证过期，如何办理延期手续？答：装修延期需带装修许可证原件及出入证一起到物业管理中心客户服务组前台办理延期手续。CJPM 客户百问百答 B/ 0 10 /1257业主不请装修公司、自装怎么办？答：业主自己装修时，需提供装修平面设计图，水、电、气走向图，并签定自装承诺书，待物业公司审批许可后方可施工。58是否可以安装中央空调？答：可以安装小型

25、家用中央空调，电源为220V，注意复核空调机的位置与容量后购买。59阳台是否可以搭木花架？答：不可以。1、影响正常的采光、通风； 2、易滋生蚊虫，因空间小，药物消杀后会给小孩带来安全隐患； 3、影响整体外观的不协调。60阳台推拉门是否可以更换或者安装拉闸门？答：阳台的推拉门不能更换：1、阳台的使用功能不能改变， 2、防止阳台返水进客厅； 3、不能改变外立面原设计风格。可以安装拉闸门，但要按照物业公司规定的统一格式安装在推拉门的里面。61厨房、卫生间是否允许更换位置？答：根据建设部关于住宅装修管理规定，业主在进行住宅物业装修时不得改变原设计使用功能。62主阳台、生活阳台排水立管是否允许封起来？答：主阳台、生活阳台排水立管装修时允许封起来，但要留出检修口。63业主装修时，单元内隔墙哪些能拆，哪些不能拆？答：单元内所有对外墙体及分户墙不可以拆除或改动，所有承重墙、板、柱、梁严禁拆改，具体哪些墙可以拆改，要由物业公司工程专业技术人员根据图纸或在现场实际情况书面回复确定。64室外空调主机位置在哪里安装？答：空调主机安装位置须在开发商和客户服务中心指定的位置安装，空调主机设有空调冷凝水排水专用接口，不可乱接乱排；空调室内外主机外的百叶不允许拆除改动。CJPM 客户百问百答 B/ 0 11 /1265为什么厨房没有地漏？答：住宅厨房地漏是不经常