人力资源管理读书报告《CEO要你知道的事》

1、人力資源管理 讀書報告CEO 要你知道的事壹、報告人組別：第一組組長姓名：陳怡彣學號：F9325040組員姓名：唐詠淳學號：F9325007組員姓名：劉怡欣學號：F9325011組員姓名：賴櫻文學號：F9325026組員姓名：楊怡姍學號：F9325029組員姓名：陳怡婷學號：F9325040組員姓名：徐淳如學號：F9325054貳、討論議題源起與資料來源說明：，要找一本跟這個老師給我們這一組討論的主題是執行長的任務與挑戰 主題有關的書，詳讀之後才有辦法主持討論與大家分享，但因為找不到，所以就 請老師指定一本書給我們， CEO 要你知道的事這本書是到墊腳石買的，下列 內容整理的部分都是大家看完書

2、整理出來的資料。參、討論內容整理：在書中說到，成功的經商之道不論是在全球成功企業的執行長或是街頭小 販，其實在這聽起來懸殊很大的兩者之間，他們的經商基礎要素及想法是非常類似的，因為在企業執行長的經理人主要還是以生意人自居，而這也是街頭小販對 自己的定位。每家公司都執著於經商的基本原則，對於企業的賺錢須具備敏銳直 覺，這種經商法的應用能力就是所謂生意頭腦。商人懂得利用商品規劃，將最好 的商品擺在最前面讓人第一時間看見，接著利用廣告以便吸引顧客，更藉著完美 超值的商品組合顧客前來，除此之外可以效法的更深及各個層面，你必須有更清 楚的了解，如：產品自身、營收、顧客、獲利率、資產報酬率，藉著培養生意頭

3、 腦的同時去一窺企業的賺錢之道。公司營運的要素所包括的有現金流量、資產報酬率及成長，三大要素加上顧 客就是所有企業的重點，現金流量是某期間內所有現金流入、流出的差額；資產 報酬率是利用現有資產去想所能賺取多少的報酬；而成長指的是追求成長，不論 是在個人、公司，甚至是每個國家都需要持續成長，因為呆滯於一個時期不更新 不繼續前進是容易被敵方對手給打敗的。因此我想顧客是一個很大的要點，在優 質的產品與搭配著良好顧客需求服務下，必能讓公司躍進一步，再持續的進步， 顧客會對於這樣的公司產生信心，這樣的信心又成為顧客忠誠度，業者可以藉著 顧客的反應搜尋出需求因而讓公司有一個改變的方向 。他們要的不只是產品

4、本身 而是可靠、便利或是服務 ，當然也包括信賴 。所以顧客與業者其實是密不可分的。一個成功的生意人，除了須要有相當好的頭腦外，也必須要會結合賺錢的要 素。所謂賺錢的要素則是指現金流量、獲利率、流通率、資產報酬以及成長。被 美國人暱稱為汽車王的亨利 ?福特，他採用了一邊以高薪僱用大量員工，一邊調降汽車售價，讓大家都能以低價買到理想車子的經營方式，且終身秉持 著生產便宜、可靠、又能大量生產的車子的經營理念，不僅造就了 汽車就是腳 的美式汽車文化，更樹立了福特至今不朽的名號。一個公司若是想要賺大錢，不僅要懂得賺錢的要素，並且將這些要素相互作 用，而妥善的運用人才與努力的提升顧客滿意度或提升生產力也是

5、個必要的關 鍵。所謂重點任務，即是界定出公司在某個時點上，最需要優先採取的重要 行動。不論在公司內部還是外部日漸複雜、變化多端的事務中，一個優秀的執行 長必須掌握經商的基本要素、設定重點任務，對內宣導並貫徹執行，運用自己的 生意頭腦，把商場上的挑戰視為一種益智遊戲，明確的區分事情的輕重緩急。若 領導人不懂得設定重點任務且欠缺生意頭腦，抓不到做生意的基本要素，那麼, 整家公司就可能會因此而搖擺不定，元氣大傷了。本益比是指公司為每股賺到多少利潤。本益比反映出賺錢公式的競爭力 和未來展望。不過本益比通常取決於公司的歷史紀錄，以及投資人對管理階層是 否能繼續維持賺錢方式的信心，並非單純出自臆測。每個產

6、業、每家公司的 本益比都不一樣，而且隨著時間改變。公司的本益比是根據個別投資和證券分析 師的評估，由市場力量決定。而證券分析師的工作就是判斷他們所追蹤的公司應 該有多少本益比，而本益比愈高，就能為股東創造愈多的財富，只要是具有生意 頭腦的執行長都會了解這道理。經營公司的方式也會影響本益比。公開上市的企 業如果營收和盈餘持續穩定成長，而流通率並為降低，其本益比會隨之攀升。如果流通率增加就會更好，股價上漲，股東會賺錢。公司無法達到預期目標時，投 資人會懷疑公司對成長的承諾。此時不光是股價下降，本益比也會跟著下挫。只 要是每股盈餘未達目標，就會讓股東財富大幅縮水。找出公司的本益比，把它和 同業、標準

7、普爾五百以及其他產業公司互相比較。針對公司的現金、資產報酬率 和成長等營運狀況，找出它優於或劣於其他公司的原因，以及改善的方法。奇異 電器的所有員工知道，如果不能對賺錢目標有所貢獻，那奇異就不會是他們待下 去的地方，而留在公司並有所發展的人，都了解現金流量、資產報酬率、成長, 並且也能預測滿足顧客需求。每個員工都有機會能夠運用自己的生意頭腦。創造 財富的不只是造福股東，員工也能有機會賺更多的金錢，享受更多的福利，並且 有更大的成長空間。光靠個人的力量無法做完所有的事，這不管是在商場上或學校都一樣，不可 能有一人公司的出現，每件事情都需要大家集思廣益，一起討論、比較，才有可 能完成。統整大家的力

8、量，協助大家拓展個人的能力，帶領大家向目標邁進，這 是成為領導者所需要做的事，如果這些都做到了，自然而然就能順利的達成使 命。這也就是所謂的執行優點。對公司的實際運作瞭若指掌、對人才的安排及重點任務的設定具備獨到的見 解，許多優秀的執行長就是因為具備以上特質而脫穎而出的。執行優勢是不斷從 實務當中培養起來的，死記領導統馭的理論是行不通的。適才適所，每家公司都需要對的人來作對的事，每個人都有專屬於自己的位置，如果放對位置，那將會使公司進步快速且相當順利；相反的，如果放錯了位 置，不僅會使公司停滯不前，甚至會使公司一落千丈。齊心協力的組織，就好像一支划船冠軍的隊伍，大家一起以相同的步調齊心 努力，

9、團結大家的力量以完成個人無法達成的任務，協力合作才能擴大團隊的力 量，俗話說團結力量大也就是這個意思。公司規模越大，就越不容易分享資訊、 對決策達成共識、調整重點任務。決策的速度緩慢，執行的優勢也會受到衝擊。執行優勢需要有個機制以協調每個付出貢獻的人，這就是所謂的社會運作機 制，社會運作機制對執行優勢是非常重要的。消費者也是非常重要的，是每間公司的最大考量。公司所要觀察的不光是價 格而已，還要看商品、商品的陳列方式、消費者買些什麼、店面看起來怎樣、氣 氛如何、競爭對手有哪些新的政策，以及員工的表現如何。執行的優勢來自於知人善任、協調衆人之力、促使大家釋放出能量，聚焦於 公司的重點任務。選擇正確

10、的重點任務，靠的是生意頭腦，協調人力則需要對人 和對組織的獨到理解。任何優秀的執行長都是精通於領導公式的兩大要素一經營 和人這兩個層面。結合生意頭腦以及對人的判斷力，除非你打算經營一人商店, 否則還是得學習公司的重點任務找到適任的人才，才能在實現世界中取得成功。如果你是一個產品線的經理，就該常思考這個產品線為什麼是目前這個狀況，以 及如何改善。當你知道該做些什麼的時候，想想身邊的人，他們有沒有所需的技 能和才華，該如何輔導他們!迪克?布朗就是一個例子。他在 1999 年1月成為資訊科技服務業 EDS 的執 行長。迪克 ?布朗一上任便仔細研讀董事會給他的大量資料，開始和公司各地領 導人進行訪談，

11、他憑著自己的生意頭腦跟商業最根本的要素，不僅將公司的問題 對症下藥，還想辦法讓公司賺更多的錢。這不過是整體致勝公式裡的一部分而 已，替公司打拼的員工也很重要，不僅要鼓勵、協調員工的努力，還要研究公司 員工是否真正適任，對於不適任的人員也將著手加以處理。建立社會運作機制， 討論公司整體狀況、凝聚團隊向心力，透過坦承、有建設性的對話，找出及新達 成的目標績效。要成為領導人物必須像街頭小販一樣有氣魄和警覺心 ，還要對公司整體狀況 瞭若指掌，並從不同的情勢中釐清頭緒，這個產業是否正面臨什麼樣的問題。光 是追求專業上的卓越是不夠的，還要有創意，不管是好點子還是創新都是現在社 會最重要的！再來是顧客，偶爾

12、要站在顧客的立場想，要滿足顧客的需求，了解 哪些能吸引他們，自然就能財源滾滾！不管是什麼樣的結果都是一種經驗，從經 驗中學習教訓，將能使你更加成功！肆、補充資料CEO(Chief Executive Officer) ，即首席執行官，是美國人在 20 世紀 60 年 代進行公司治理結構改革創新時的產物。由於市場風雲變幻，決策的速度和執行的力度比以往任何時候都更加重要。傳統的“董事會決策、經理層執行”的公司體制已經難以滿足決策的需要。而且， 決策層和執行層之間存在的資訊傳遞時滯和溝通障礙、決策成本的增加，已經嚴 重影響經理層對企業重大決策的快速反應和執行能力 。而解決這一問題的首要一 點，就是讓

13、經理人擁有更多自主決策的權力，讓經理人更多為自己的決策奮鬥、 對自己的行為負責。 CEO 就是這種變革的產物。 CEO 在某種意義上代表著將原 來董事會手中的一些決策權過渡到經營層手中。股東權益代言人CEO與總經理，形式上都是企業的“一把手”，CEO既是行政一把手，又是大多數情況下， CEO 是作為董事會成員出現的，總經CEO 的權威比國理則不一定是董事會成員。從這個意義上講， CEO 代表著企業，並對企業經營 負責。由於國外沒有類似的上級主管和來自四面八方的牽制， 內的總經理們更絕對，但他們絕不會像總經理那樣過多介入公司的具體事務。CEO 作出總體決策後，具體執行權力就會下放。所以有人說， CEO 就像我國 50%的董事長加上 50%的總經理。一般來講， CEO 的主要職責有三方面：1對公司所有重大事務和人事任免進行決策，決策後，權力就下放給具體主管,CEO 具體干預的較少 營造一種促使員工願意為公