4S店网销主管岗位职责及KPI考核

1、南阳京润网销主管岗位说明书岗位名称电话销售主管所属小部门网销部所属大部门销售部岗位级别主管直接上级销售经理直接下级网销专员嶄资级别主管级所辖人数3-4人岗位建员1人岗位类别销售类岗位编号审核人销售经理职责与工作任务以上级下达的销售计划为目标，在销售经理的指导下，按照标准电话销售流程，具体执行销售策略，以完成本 组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标，同时对本组组员的各项指标进行考核。职 责职责表述：按时的对本月销量任务以及车型，包括各项指标考核的分配占比：工作任务完成本月销量任务的传达完成公司下达的任务分配落实到组员完成本月销量车型的分配及公司库存要求的分配完成本月各项指标分配考核（销量指标，

2、保险指标，按揭指标，装潢指标）职 责职责表述：监督与负责电话营销工作开展占比：工 作 任 务负责所有电话客流接听与标准回复的监督，接听备案，合理跟进负责对符合要求的基盘客户、战败客户、3个月以上未成交客户进行电话跟踪负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系负责网络渠道客户的接待、回复与维系职 责职责表述：监督网销专员按照电话接待流程，包括后期展厅接待流程按标准 接待。占比：工 作 任 务对本组没每位网销专员第一次来电的客户的标准接待的电话录音，做好监督和抽查工作监督每位网销专员客户邀约到店后的标准的展厅接待流程，并做好录音工作及时传递相关政策与电话流程标准做好本组展车负责人的分配工作，对

3、本组的展车做好维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪 表整理及销售工具包整理等接待前准备工作按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，做好客户满意度职职责表述：负责本组销售进度监控及数据统计分析占比：lh责 四工 作 任 务完成每周销售进度完成报告，发现不足，制定下周改善计划关注组员过程KPI指标，对有弱项成员做好鼓励与辅导及时调整电话销售话术与技巧，以及合理排班制度职 责 五职责表述：做好本组客户关系维护占比：工 作 任 务对本组组员进行提醒，做好成交客户进行左期回访，通过基盘客户关系维系提高客户转介绍率监督组员的已有潜在客户做好泄期的跟踪，进行市场活动的跟踪邀约，提髙客户邀约到

4、店率，提 高成交转换率做好本组成交客户的满意度维护，同时在接到客户投诉时做好客户投诉处理职 责 六职责表述：公司规章制度的执行工作 任务按时召开晨会，夕会。在没轮到主持时，要及时出席晨会、夕会、周会等各项会议，执行部门经 理工作要求积极参加公司安排的各项产品知识、业务技能培训，提升个人工作能力及素养遵守公司的各项规章制度职 责七职责表述：其它协助工作工作 任务协助市场部进行广宣的实施对本部门的同事提供必要的协助领导交办的临时性工作的分配常 态 化 工 作工作职责时间所需提交材料信息 流入信息 流出制泄当月各个组员销售目标分解表并提交销 售经理，汇报月度总结计划的落实情况月初任务分配表JV准时参

5、加晨会、夕会、周例会、月会等每天晨会、夕会记录 表 电话营销周报 电话营销月报J V做好展厅和展车5S工作每天对来电客户进行标准流程接待、需求分析， 并提供相应顾问式服务，留下联系方式，并 做好邀约工作每天来电客户登记表/ V对邀约来店客户进行接待、介绍，并提供相 应顾问式服务每天对潜在客户和基盘客户进行跟踪、关系维护每天对网络留言客戸做回答，对下单的客戸进行 回访，邀约到店每天主动外拓开发新客户每周准时参加公司和部门组织的培训不定期配合执行各类市场活动不定期监督网销专员做好表卡的按时建立与上交每天岗位任 职资格教育水平大专及大专以上学历专业要求市场营销相关专业优先所需职业资格 或资历证书工作

6、经验2年以上销售相关工作经验，汽车销售工作经验优先相关知识能力要求能熟练掌握各类办公软件的应用熟悉市场营销工作，有一泄汽车基础知识，对汽车这行业有很浓厚兴趣， 吃苦耐劳，能独立开发客户有良好的沟通技巧和谈判能力，能承受较大的工作压力态度要求有不服输的糟神，对工作认真负责 工作热情度高，乐观进取 有良好的团队合作精神其他要求有驾照职业发展可直接晋升职位：销售经理可相互轮换职位：展厅经理所需培训商务礼仪、产品知识、销售标准流程、企业文化培训、谈判技巧、客户心理培训等所需工具计算机，计算器，工具包，笔记本备注：网销主管岗位管理绩效考核表1、基本信息被考核人网销主管部门销售部职务主管崭资级别薪资构成匚

7、基本工资+月度绩效+季度绩效+年终奖金基本工资月度绩效基数季度绩效基数年终奖金基数80040001000类别考核指标权重指标定义或评分方法目标值实际达成得分定量指标1晨会，夕会按时 逬行，的会议记录20%每天早上上班准时（9:00左右）召开本组 的晨会，晚上下班5点召开本组的夕会100%2小组 建卡 率20%当月来电客流建卡*当月建卡数90%3小组 再回 展厅率10%23%4电话邀约率10%22%5试乘 试驾 率20%100%630天 转化 率20%13%7销量小组销量完成率=100%提成50元/台小组销量完成率100%提成完成率*50 元/台提成前提是当月小组车型大类完成 率=90%,否则按

8、车型重要程度给予 100-300元不等扣发每月目标8装潢小组产值任务完成率=100%毛利提成 3%小组产值完成率100% 完成率*毛利提 成2飯提成前提是当月小组装潢台次完成率=100%,否则毛利提成下降0.5%每月目标9保险小组量次任务完成率=100%提成10元/ 台小组量次完成率100%提成完成率*10元/台提成前提是当月小组毛利完成率=100%, 否则给予100-200元不等扣发每月目标10按揭小组量次任务完成率=100%提成100元 /台小组量次完成率100弔提成完成率*80 元/台提成前提是当月小组毛利完成率=100%, 否则给予100-300元不等扣发每月目标11上牌小组量次任务完

9、成率=100% &产值完成 率=100%+200 元任何一项未完成，+100元两项均未完成，-200元每月目标12二手车0评估量:-800元：0评估量2小组销量10%： -500元：小组销量104评估量鼻小组销量25%： 300 兀：小组销量25%评估量鼻小组销量40%： +10元/车；评估疑个人销S40%： +15元/车：每月目标定性指标1团队 成员 未按 标准 流程 接待包括电话接待标准流程，第一次到店客户 按标准流程接待2团队 OS及 礼仪 规范包括会议、5S、客户邀约、第三方抽查等 各方窗3监督 展车 的擦 洗维 护每天早上8点35之前将展车擦洗干净，下 午1点之前再擦一遍展车

10、4日常 行为 规范违反规章制度、部门纪律，不服从上级安 排或消极怠工合计综合评价（不足与改进意见人考核者签字：日期：年丿日被考核者意见：被考核者签字：日期：年 日亠on【最新资料Word版可自由编辑！ ！】车辆寄售协议甲方：_乙方:根据国家二手车流通管理办法及相关法律、法规规左，在平等自愿基础上，经双方充分协商，现甲方将 以下车辆寄存在乙方公司，并委托乙方代为销售，为保障双方合法权益，特订协议如下：一、车辆情况（若为多俩，可填写寄信车辆明细表）：车主姓名：车辆号牌:车辆型号：车架号:车身颜色:行驶里程:二、经甲乙双方协商，确泄车辆的销售价格为人民币（大写）.若销售过程中实际价格 低于此价，乙方

11、必须事先与甲方电话协商确定。三、寄售时间为天，即年_月_日至年_月_日。四、乙方须查阅甲方出示的车辆手续并预留复印件备查：登记证书、行驶证书、附加税证、钥匙、商业险保单、交强险保单五、甲方寄售予乙方之车辆，甲方必须具有完全合法之处分权，否则因此产生的纠纷及不良后果由甲方负责；甲方提供一切有关该车之证件，对证件的有效性、合法性、准确性负全部责任，并保 证该车辆可以过户转籍。六、甲方将该车辆寄售于乙方之时起，在此之前该车的一切交通违法或未按时缴纳国家相关规费引起的罚 金、滞纳金及由此引发的相关一切责任、费用均由甲方负责。寄售成功后，买方提取该车辆之时起所引起的一 切交通事故或违法行为及由此造成的相关损失与甲方无关。七、寄售