质量管理体系文件发布会管理者代表发言稿

1、昆明市外侨办ISO9001推进工作领导小组办公室管理体系运行以来工作情况报告（运行）许昌明副主任各位领导、同志们，大家好：今天是我办质量管理体系文件发布会召开的日子，它标志着我办的质量管理体系从今天开始正式进入试运行阶段。今天有幸请到咨询公司吴总，对他们的到来我们表示感谢。这里我代表管理者代表就质量管理体系前阶段的工作，向各位同志作个汇报。一贯彻ISO9001：2000标准的重要性为了达到科学行政、规范行政、高效行政及行政服务划的目的，按照2009年11月9日市政府办公厅下发的昆明市人民政府关于开展导入ISO9001国际质量管理体系试点工作的实施意见（昆政发200973号）要求，导入ISO90

2、01：2008标准作为载体对我办的行政管理和服务进行规范，为达到此目的，我办成立了导标工作领导小组，并明确工作组职责，确保导标工作由工作组向全办展开，防止工作走形式。我办于2010年1月召开导标动员大会，从导标动员大会开始，我办的导标工作就正式拉开惟幕。从导标动员大会至今，在我办导标领导组的领导和各处室的配合下，主要作了以下几方面的工作：1 质量管理体系的策化我办根据标准的要求，结合我办实际，确定了质量管理组织机构，确定了纳入体系的7个处室及1个友谊馆，对其进行了职能分配，明确了各个处室的质量职责和相互间的接口关系，初步搭建了我办质量管理体系的基本构架。2 标准基础知识的培训为了使广大职工对导

3、标工作有一个清楚的了解和认识，在咨询老师的帮助下，我办于2010年1月底，进行了ISO9001：2008标准基础知识培训，培训的范围包括办领导、中层干部和职工，通过培训，使我办各级员工对标准有了一个基础的认识，特别的观念上有了很大的改变，对我办的导标工作起到了较好的推动作用。3 质量管理体系文件编写员培训质量管理体系文件编写员是导标工作中的重要环节，所谓重要环节，主要体现在以下四个方面：一、文件是管理的依据，为达到标准要求行政服务质量要求，需建立相应的控制文件，通过对文件的实施从而达到标准要求；二、文件本身就规定了确保文件得到有效执行的制约机制和考核机制，从而确保其执行性；三、文件要求动态管理

4、，及时发现制度上存在问题并及时改进（即有效性），从而保证了文件的适宜性；四、系统的收集了我办工作涉及的法规和政策，并将其纳入文件管理体系，确保了我办工作人员在行政服务过程中，懂法、依法。为了达到质量管理体系文件的以上四方面要求，我办于组织了我办质量管理体系文件编写员的培训，通过培训，确保我办管理体系文件编制人员达到要求。4 质量管理体系文件的编写从今年2月开始，我办开始了质量管理体系文件的编写工作，经过近两个月艰苦工作，结合我办实际，制定了标准要求的质量手册、程序文件、各处室工作手册和其他支持性文件。质量手册，它全面描述依据ISO9001：2008标准我办应如何开展工作。对其中标准强制要求的程序文件进行了编制。工作手册它细致的描述了各处室的岗位结构、岗位职责和工作目标，确保做到职责清晰，“领导在和领导不在一个样”，同时描述了工作流程及行政服务要求、检查考核要求，使行政和服务流程公示，行政和服务要求明确在满足规范行政、依法行政的前提下，让行政管理和服务得到最人性化的服务。还规定了检查考核要求，从而确保了工作按要求实施。通过以上四个阶段工作我办的质量管理体系文件基本建立，