《4s店总经理年终参考总结》

1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。4s店总经理年终参考总结总经理是公司业务执行的最高负责人，总结好相关工作才能带着公司走向更好的开展，今天小编给大家找来了4s店总经理年终总结，希望可以协助到大家。4s店总经理年终总结篇一主视觉图片待定售后治理部总经理：目录2/42成为拥有公信力的出色公司一、正通4s店售后效劳治理标准正通4s店售后效劳治理标准序号1指标内容维修毛利率指标说明维修直截了当本钱/维修收入指标数50%(月度)2345678单车收入回厂频次事故维修毛利占比养护单车收入维修增项率单车废品收入续保单车毛利维修收入/维修台次入厂台次/有效客户数

2、事故维修毛利/维修毛利养护收入/入厂台次增项台次/维修入厂台次废旧物品收入/维修台次续保毛利/续保台数行业/品牌均值行业/品牌均值50%(月度)中端50元;高端200元30%(月度)中端10元;高端15元100元(月度)3/42成为拥有公信力的出色公司一、正通4s店售后效劳治理标准正通4s店售后效劳治理标准序号9101112131415指标内容车间效率车间消费率工位周转率维修停车位匹配度保修申请合格率保修赔付差异率保修审计合格率指标说明车间人员实际作业时间/车间人员销售时间车间实际销售时间/车间人员可销售工作时间入厂台次/总工位数维修停车位/车间维修工位申请合格数/申请数保修赔付金额/申请保修

3、金额审计扣款金额/已赔付保修金额指标数80-110%(月度)75-90%(月度)中端4-6;高端2-3(月度)3:199%(月度)中端1%，高端2%(月度)99.8%(月度)164/42完工结算率完工结算数/完工质检数100%(月度)成为拥有公信力的出色公司一、正通4s店售后效劳治理标准正通4s店售后效劳治理标准序号17指标内容客户流失率指标说明一年内未回厂客户/有效客户指标数2%(月度)18192021222324客户投诉抱怨率客户推荐度投诉处理满意度客户生命周期客户会员率续保率人均续保率投诉抱怨客户/维修客户数推荐客户/维修客户数投诉客户满意数/投诉客户数客户登记到流失年数会员客户数/有效

4、客户数续保台数/有效客户数4%(月度)96%(月度)99%(月度)5年(月度)90%(月度)50%(月度)50台续保数/续保员(月度)5/42成为拥有公信力的出色公司一、正通4s店售后效劳治理标准正通4s店售后效劳治理标准序号25指标内容效劳参谋人均接车台数指标说明维修直截了当本钱/维修收入指标数50%(月度)2627282930维修技师人均工时效劳参谋人均毛利维修预定率保费匹配率出险回厂率维修收入/维修台次入厂台次/有效客户数预定入厂数/维修台数事故维修收入/保费收入报案事故回厂数/客户报案数维修备件出库本钱：备件库存本钱外销备件毛利/外销备件金额行业/品牌均值(月度)行业/品牌均值(月度)

5、30%(月度)100%(月度)90%(月度)31326/42配件库存深度备件外销毛利率1.3(月度)5%(月度)成为拥有公信力的出色公司目录7/42成为拥有公信力的出色公司二、20xx售后运营工作回忆20xx年集团售后总业绩入厂台次达成率：87.7%增长：8.4%售后毛利达成率：90%增长：29.8%8/42成为拥有公信力的出色公司二、20xx售后运营工作回忆20xx年各品牌售后业绩达成入厂台次售后毛利9/42成为拥有公信力的出色公司二、20xx售后运营工作回忆20xx年客户增长与流失销售客户抱怨分布售后客户抱怨分布10/42成为拥有公信力的出色公司目录11/42成为拥有公信力的出色公司三、2

6、0xx年售后18.45行动计划20xx年售后毛利和维修台次目的售后毛利增长45%维修台次增长35%12/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划20xx年各品牌售后毛利和维修台次目的售后毛利目的维修台次目的13/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划以业务转型、效劳转型、组织转型为工作策略，全面推行重点业绩目的的工程治理，以此提高组织运营效率，保障和促进售后运营目的的实现!工程治理标准把售后效劳业绩指标提升，以工程治理方式组织开展施行，集团、品牌、4s店都可以提出提升的运营治理工程，4s店治理团队月度绩效的40%与工程阶段结果和最终结果作为考核

7、按照，工程时间按照工程内容、构造来设定。设工程责任人，工程协调人，由工程责任人全权对工程结果负责，在工程治理中不分职务大小，只有工程参与人，按照工程责任大小分配绩效，按照工程评审验收结果可以获得工程奖励14/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划业务转型的工程治理15/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划20xx年售后毛利达成的要点kpi销售保险续保保险保险收入20xx年53,62648,958102,58420xx年预算94,79790,644185,441增长率76.8%85.1%80.8%维修毛利机电维修毛利事故毛利事故毛利保费比例1

8、12,24261,73350,50949.2%161,20977,16691,23749.2%43.6%25.0%80.6%预估维修毛利168,403差异+7,1941、20xx年销售新车保险，续保保险预算分别增长76.8%和85.1%，保险收入总预算增长80%，保费总收入18亿2、20xx年维修毛利达成11.2亿，其中机电维修毛利6.1亿，事故维修毛利5.0亿，事故维修毛利占维修毛利49.2%3、20xx年维修毛利预算16.1亿，假设按照20xx年维修毛利相比保守增长25%，20xx年维修毛利达成7.7亿是可行的4、20xx年保险收入18.5亿，按照20xx年保费与事故毛利49.2%的比例,

9、则有9.1亿的事故毛利，以此预测20xx年维修总毛利为16.8亿，大于维修毛利预算16.1亿5、由此看出做好新车保险，增加展厅销售，提高销售新车保险着装率，以及组建专业续保团队，不断提高有效客户续保率，达成今年维修毛利预算是可行的16/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划续保台次增长工程治理工程责任人售后经理工程责任人事故维修毛利工程治理售后经理工程协作人工程施行人工程周期工程启动时间成立续保团队续保人员配置续保目的目的工程节点续保人员绩效续保人员薪资总经理、客服经理续保员3个月20xx年1月1日工程施行标准20xx年1月31日止有效客户续保数，每50台/人续保率5

10、0%1月16%，2月25%，3月50%50元/台由保险代理公司承担工程协作人工程施行人工程周期工程启动时间前台主管、保险效劳参谋保险效劳参谋3个月20xx年1月1日工程施行标准成立保险业务团队20xx年1月31日止业务人员配置2人，效劳参谋不得兼任保费匹配率100%出险回厂率事故维修毛利预算续保人员绩效90%1月70%，2月85%，3月90%毛利*平均薪酬奉献率*1.117/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划售后延伸毛利达成目的及对策1、养护产品套餐化：90%定期保养车辆植入养护套餐，稳定保持现有养护毛利水平，不杀鸡取卵，保持客户满意度和忠诚度2、延伸新产品导入：

11、每年、每店1-2项重点产品推行，不断推陈出新，不断导入养护新概念3、售后美容业务围绕：太阳膜、功能改装、车身、机舱、内饰美容、二手车整备展开18/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划美容业务工程治理工程责任人售后经理工程协作人工程施行人工程周期工程启动时间组建成立美容施工团队业务人员配置美容工程单车美容毛利美容毛利月度预算达成节点延伸经理效劳参谋、销售参谋3个月20xx年1月1日工程施行标准20xx年1月31日止4人，维修技师不得兼任车身清洁、美容、改装、贴膜等中端20元;高端50元1月60%，2月80%，3月100%以上19/42成为拥有公信力的出色公司三、20x

12、x年售后18.45行动计划售后延保销售工程治理工程责任人售后经理工程协作人工程施行人工程周期工程启动时间导入延保产品正通延保产品特点效劳主管效劳参谋3个月20xx年1月1日工程施行标准20xx年1月1日动力总成延保，发动机、变速箱正通延保时间延保目的销售策略销售策略月度预算达成节点延保绩效4年延保、5年延保3%入厂台次与保险、储值卡等组合销售厂家延保、集团延保均可销售1月60%，2月80%，3月100%以上自定20/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划综合维修业务工程治理工程责任人售后经理工程协作人工程施行人工程周期工程启动时间有效客户增长率维修毛利预算绩效考核集团

13、、品牌售后治理部4s店售后效劳部12个月20xx年1月1日工程施行标准每月环比增长5%逐月环比不低于5%增长以有效客户数为考核目的工程支持其他品牌技术、备件、设备工具、保修业务支持售后治理部工程辅导、业务培训、资源整合支持21/42成为拥有公信力的出色公司2.效劳篇备件超期清理和外销工程治理工程责任人工程协作人备件经理售后经理、财务经理工程施行人工程周期工程启动时间备件外销员12个月20xx年1月1日工程施行标准外销备件备件毛利率人员配置维修备件、集采产品5%不少于一人，不得兼职工程支持售后治理部协助制定年度每月阶梯外销计划管控方式：不能达成月度外销计划和库存深度目的，操纵采购资金使用22/4

14、2成为拥有公信力的出色公司效劳转型的工程治理从客户满意度到客户忠诚度、到客户价值效劳23/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划客户增长与流失工程治理工程责任人售后经理工程协作人工程施行人工程周期工程启动时间效劳参谋客户分配客户增长率以每季度为周期，各品牌季度末位后三名店作为品牌、集团重点挂牌提升店客户流失率工程达成时间节点流失率考核客服经理、效劳主管效劳参谋、维修技师1月至10月20xx年1月1日工程施行标准700名客户/效劳参谋(建议)>4.2%99%抱怨、投诉率每月环比下降被抱怨、投诉人直截了当无条件处分24小时后延时、超时对总经理处，客服经理、售后经理处

15、分集团售后治理部、人力资源部每月催促考核客户抱怨、投诉客户抱怨率客户抱怨投诉处理满意度工程达成时间节点抱怨、投诉考核治理者连带责任监管者25/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划客户小组方式工程治理工程责任人工程协作人工程施行人工程周期工程施行目的店工程启动时间售后经理客服经理、总经理效劳参谋、客服专员、技师12个月开业一年以上店20xx年1月1日工程施行标准客户分配分配机制客户小组成员维修效劳方式20xx年1月31日止每700名客户/效劳参谋，自选后均分效劳参谋、客服专员、技师直截了当接待、调度维修进班组客户流失率绩效提奖流失客户挽回4s店总经理年终总结篇二销售经

16、理工作总结和工作计划-没有平凡的工作，只有平凡的员工一20xx年工作总结20xx年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，确实有必要对本人的工作做个总结，目的在于汲取教训，提升本人。以致于把工作做的更好。本人也有决心、有决心把20xx年的工作做的更好。下面我对20xx年一年的工作进展简要总结a任务完成度从基层到领导，思路的开拓，处理征询题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，不管做什么事情我必需要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到

17、的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，汲取同行业之间的信息和积累市场经历，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部关于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要明晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述1.按照公司治理制度，指定销售部治理细则，全面计划和安排本部门工作2.3.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系主持指定销售策略及政策，协助销售参谋执行人员顺利拓展客户并进展客户治理4.5.6.7.8.主持指定完善的销售治理制度，严格奖惩措施负责内部人员调

18、配和内部工作人员业绩和综合表现的评定销售部人员建立和团队建立kpi的有效治理，以及促销计划执行和治理制定本部门员工培训计划、培养销售治理人员，为公司储藏人才9.对部分工作过程，效率及业绩进展支持，效劳，监控，评估、鼓舞，并不断改良和提升10.本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一11.市场动态的及时理解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任务和目的。这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建立等一系列工作，获得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所获得的成绩，所存在的征询题也做了一

19、个简单的总结，今年实际完成销售量为台，ssi第二季度和第三季度获得的返点，成绩不是特别理想，但是与第一季度相比，精品获得，根本完成年初是有进步的。其中保险获得既定目的。销售数听说明，成绩是客观的，征询题是确信存在的，总体上，销售部是朝预定目的稳步前进的。b通过大半年的磨合，销售部已经交融成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并加强了为客户效劳的思想，相关部门的协作也能互相理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在特别多征询题，也是要迫切需要改良的1组织纪律认识个人同事仍然浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象仍然存在，针对这种现象，个人认为公司

20、除了有适当的考勤制度，有部门领导治理，公司的高层领导也要出面制止。2尽管销售部已实行了治理制度和方法，每月工作也有布置和要求，但是销售参谋没有构成按时报答的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。3销售流程执行不完全监视不到位，销售组长的治理职能没能最大化的发挥，效劳认识没能更好的提升，导致部分销售参谋构成固化方式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为仍然存在的而且也不利于整体开展，更不能保证及时，全面理解情况，以便随时调整策略。4.内部仍然存在个别人滋生并蔓互相诋毁，推诿责任，煽风点

21、火的不良风气，因此从领导者就要倡导豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。4，销售参谋并不注重客户资源，客户资源是我们生存和开展的根本，工资也是客户发给我们的，因此销售部要加强关于目的群体我们要有计划，有步骤的施行，盲目地，无计划地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面阻碍。5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理分配，工作场面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性缺乏，利润增长

22、点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务才能还有待提高。6增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是ssi和厂家政策的推进。销售人员主动去推销精品和保险的主动性缺乏，个人销售参谋本人的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化，这也是部分四s店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素养，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都是我在20xx年工作中主抓的脉络。要改变思想是一件特别难的事情，要改变一个常态的现状也需要按部就班的过程。水到渠成好过一气呵成。那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。1培养并建立一支熟

23、悉流程而且相对稳定的销售团队目前，销售部共计13人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定要素，因此后备人才储藏要在春节完毕后落实，并进展培训。2团队凝聚力的加强，团队作战才能的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步开展，由陌生变为熟悉，紧密协作，传帮带，伴随公司的开展共同开展成长3敢于探究，大胆尝试，不断改良新的营销方式，并标准化世界上没有一样的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高!4有法可依，有法必依，执法必严，违法必究执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目的实现的根底，销售部已经出台了销售部治理手册，是检验销售

24、人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个根底上，首先，两组组长要制定销售人员考核方法对组内成员做出明确的标准，对每一项详细的工作内容也做出详细的要求。其次，销售部将出台，销售部业务治理方法，该方法在对销售部在完本钱部门工作同时更标准与其他部门协作的标准性。销售部还将出台销售部奖惩条例，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障”最终构成“总结征询题，提高本人”的内部沟通机制，及时找出工作中存在的征询题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障!二关于公司治理的几点方法1“治理出效益”这个准则大家都明白，但是治理好却不是件容易的事，我感受公

25、司有的时候侧重感情化治理，制度化治理不够。有的时候，征询民意，人性化关怀是对的，但是假设高层领导做什么决定和事情都一味的征询民意，容易导致基层人员不注重中层治理者，甚至个别人会构成“水能载舟，也能覆舟”的方法。单存从销售部来看，存在过如此的现象，也出现个别人不接受公司补充治理规定集体不签字，也曾听见过，老总还得征询我们的意见，我们不接受也执行不了的声音，如此长期下去，对中层和高层治理工作都特别难开展。希望高层领导给予注重。2“过程决定结果，细节决定成败：公司的目的或者一个计划之因此出现偏向，往往是在执行的过程中某些细节执行的不到位所造成，老总有特别多好的方法，方案，有特别宏伟的计划，为什么到最

26、后没有带来明显的效果，这确实是中层和基层的执行力，执行力从哪里来?过程操纵确实是一个关键!个人对公司对执行力治理提高和操纵有以下几点建议a相关人员和部分定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展情况，假设由于忙无暇已书面汇报，领导也可以抽出时间主动理解进展情况，已口头方式汇报，领导给予工作上指导和支持b定期例会我们公司也在执行，但是互相沟通缺乏，个人认为总经理对工作计划和目的部署后，征询以下对本人工作的看法，开会的时候总经理说的多，下面部门反响意见的声音少，如此老总不理解员工的方法和需要。c计划或方案执行一段时期后，公司定期检查执行情况，是否偏离计划，是否调整，并布置下一段时间的工作任

27、务d建立一支和谐的团队，调发开工的积极性，主动性都需要有一个公平的激制机制，否则就会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性，就我的个人看法，销售部全年的工资仍然偏低，比较同等品牌的销售人员的待遇，假设公司希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资仍然要有相应调整，毕竟失去一位优秀的员工损失仍然大的。而且另一方面也由于本人接任销售主管和经理一职不长，欠缺经历，治理做的不是特别出色，工资也是广本品牌中销售经理工资最低的。但我不断相信一句话，只要本人做到了，相应的工资也自然会报答于本人。也希望领导能考虑到中层领导的鼓舞机制的建立。e由于公司是合资企业，本身构造有特别性，公

28、司治理构造和用人征询题我认为人事治理上容易出现越级治理，多头治理和过度治理等现象。越级治理容易造成部门经理威信丧失，最后容易导致部门内领导与员工不融洽，多头领导则容易让员工工作无法是从，过度治理可能员工失去制造性，不自信等。不过现在公司治理构造仍然趋于阶梯式治理构造，也希望能建立和保持下去。以上只是个人之见，不一定对，但是我是真心实意想着公司今后的开展，一心一意想把销售部搞好，请老总斟酌。三.20xx年销售部工作计划在20xx年的工作规划中下面几项工作作为主要的工作来做a销售目的初步按照公司中层会议上老总下达的销售目的台，我个人拟定的目的是台。(是按照建店年限厂家一般签订的任务量)可能明年广本

29、理念和本田共存销售，会扩大市场份额的提升，那么就大胆的设定目的为台，精品目的万，保险目的也提升为万。因此这一详细目的的制定也希望结合厂家年会商务政策领导能结合实际，综合各方面条件和意见制定。在销售人员中我会明确目的并大张旗鼓的提出。由于明确的销售目的即是公司的阶段性奋斗方向，而且给销售人员增加压力产生动力。b销售策略思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导才能产生正确的销售手段，完成既定目的，销售策略不是原封不动的，在执行一段时间后，检查是否到达了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整。1结合销售目的，销售目的，精品目的，保险目的，规划营销思路，筹划多种营销方案，与销售人员及时沟通，

30、按照公司下达的销售任务，把任务按照详细情况分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的销售目的分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的根底上提高销售业绩2销售部客户资源不被注重，预备开展销售专人接待，专人回访，专人营销，营销，此人不参与店内销售，负责把来的顾客邀约到店，然后提成初步建构是与店内接待销售顾客5：5分成。此人兼职，绩效考核和三表一卡意向顾客级别追踪和录入。3销售部职责明确化，组织机构图的建立如下：销售助理-销售参谋(其中有保险做的好的，可以肩带保险专员，主推保险,对贷款做的好的，可以肩带贷款专员)-销售车管-销售落户员，二手车专员，-销售内勤-销售经理助

31、理(信息员)-销售组长(展厅主管)-销售经理(主管)其中销售经理是否可以按照内部人员个人适宜实际情况进展岗位调动的权利呢?是否有人事任免的权利呢?c销售部建立和治理1，建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓2.完善销售制度，建立一套明确的业务治理方法。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁认识3.绩效考核，销售部是一支团队，每一笔销售都是大家共同完成的，由于不能单凭业绩来考核为

32、尺度，应该从以下几方面(1)出勤率，(2)业务纯熟程度和完成度，业务纯熟程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队(3)工作态度，“态度决定一切”假设一个人才能越强，太对不正确，那么才能越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。(4)培训是员工长期成长的推助剂，也是公司财务增值的一种方式。对培训的吸收和掌握并在工作中加以运用也是衡量销售人员指标之一。(5)kpi指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等4.培养销售人员觉察征询题，总结征询题，不断自我提高的习惯培养销售人员觉察征询题，总结征询标题的在于提高销售人员综

33、合素养，在工作中能觉察征询题，总结征询题并能提出本人的看法和建议，业务才能提高到一个新的档次5在周边地区建立销售。扩大厅外销售从今天来看，绥化在安达设二级网点，齐市在海拉尔，内蒙等地设二级网点，也堵截了我们一部分周边地区客户。因此我建议扩大厅外销售，并能提高我店知名度以上只是对20xx年销售部的初步设想，不够完善，也不够成熟，最终方案还请老总考虑，定夺。我认为公司明年的开展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建立时分不开的，提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作方式与工作环境也是工作的关键。4s店总经理年终总结篇三销售经理工作总结和工作计划-没有平凡的工作，只有

34、平凡的员工一20xx年工作总结20xx年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，确实有必要对本人的工作做个总结，目的在于汲取教训，提升本人。以致于把工作做的更好。本人也有决心、有决心把20xx年的工作做的更好。下面我对20xx年一年的工作进展简要总结a任务完成度从基层到领导，思路的开拓，处理征询题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，不管做什么事情我必需要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导

35、的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，汲取同行业之间的信息和积累市场经历，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部关于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要明晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解职责阐述1.按照公司治理制度，指定销售部治理细则，全面计划和安排本部门工作2.3.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系主持指定销售策略及政策，协助销售参谋执行人员顺利拓展客户并进展客户治理4.5.6.7.8.主持指定完善的销售治理制度，严格奖惩措施负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定销售部

36、人员建立和团队建立kpi的有效治理，以及促销计划执行和治理制定本部门员工培训计划、培养销售治理人员，为公司储藏人才9.对部分工作过程，效率及业绩进展支持，效劳，监控，评估、鼓舞，并不断改良和提升10.本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一11.市场动态的及时理解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任务和目的。这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建立等一系列工作，获得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所获得的成绩，所存在的征询题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为台，ss

37、i第二季度和第三季度获得的返点，成绩不是特别理想，但是与第一季度相比，精品获得，根本完成年初是有进步的。其中保险获得既定目的。销售数听说明，成绩是客观的，征询题是确信存在的，总体上，销售部是朝预定目的稳步前进的。b通过大半年的磨合，销售部已经交融成一支精干，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并加强了为客户效劳的思想，相关部门的协作也能互相理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在特别多征询题，也是要迫切需要改良的1组织纪律认识个人同事仍然浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象仍然存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导治理，公司

38、的高层领导也要出面制止。2尽管销售部已实行了治理制度和方法，每月工作也有布置和要求，但是销售参谋没有构成按时报答的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。3销售流程执行不完全监视不到位，销售组长的治理职能没能最大化的发挥，效劳认识没能更好的提升，导致部分销售参谋构成固化方式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为仍然存在的而且也不利于整体开展，更不能保证及时，全面理解情况，以便随时调整策略。4.内部仍然存在个别人滋生并蔓互相诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，因此从领导者就要倡导豁达的心

39、态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇，者胜，智者相遇，人格胜。4，销售参谋并不注重客户资源，客户资源是我们生存和开展的根本，工资也是客户发给我们的，因此销售部要加强关于目的群体我们要有计划，有步骤的施行，盲目地，无计划地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面阻碍。5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的治理，工作时间没有合理分配，工作场面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性缺乏，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不

40、强，业务才能还有待提高。6增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是ssi和厂家政策的推进。销售人员主动去推销精品和保险的主动性缺乏，个人销售参谋本人的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化，这也是部分四s店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素养，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都是我在20xx年工作中主抓的脉络。要改变思想是一件特别难的事情，要改变一个常态的现状也需要按部就班的过程。水到渠成好过一气呵成。那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。1培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队目前，销售部共

41、计13人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定要素，因此后备人才储藏要在春节完毕后落实，并进展培训。2团队凝聚力的加强，团队作战才能的提高新员工的逐步增加，随着公司稳步开展，由陌生变为熟悉，紧密协作，传帮带，伴随公司的开展共同开展成长3敢于探究，大胆尝试，不断改良新的营销方式，并标准化世界上没有一样的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高!4有法可依，有法必依，执法必严，违法必究执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目的实现的根底，销售部已经出台了销售部治理手册，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作

42、的标准，在这个根底上，首先，两组组长要制定销售人员考核方法对组内成员做出明确的标准，对每一项详细的工作内容也做出详细的要求。其次，销售部将出台，销售部业务治理方法，该方法在对销售部在完本钱部门工作同时更标准与其他部门协作的标准性。销售部还将出台销售部奖惩条例，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障”最终构成“总结征询题，提高本人”的内部沟通机制，及时找出工作中存在的征询题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障!二关于公司治理的几点方法1“治理出效益”这个准则大家都明白，但是治理好却不是件容易的事，我感受公司有的时候侧重感情化治理，制度化治理不够。

43、有的时候，征询民意，人性化关怀是对的，但是假设高层领导做什么决定和事情都一味的征询民意，容易导致基层人员不注重中层治理者，甚至个别人会构成“水能载舟，也能覆舟”的方法。单存从销售部来看，存在过如此的现象，也出现个别人不接受公司补充治理规定集体不签字，也曾听见过，老总还得征询我们的意见，我们不接受也执行不了的声音，如此长期下去，对中层和高层治理工作都特别难开展。希望高层领导给予注重。2“过程决定结果，细节决定成败：公司的目的或者一个计划之因此出现偏向，往往是在执行的过程中某些细节执行的不到位所造成，老总有特别多好的方法，方案，有特别宏伟的计划，为什么到最后没有带来明显的效果，这确实是中层和基层的

44、执行力，执行力从哪里来?过程操纵确实是一个关键!个人对公司对执行力治理提高和操纵有以下几点建议a相关人员和部分定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展情况，假设由于忙无暇已书面汇报，领导也可以抽出时间主动理解进展情况，已口头方式汇报，领导给予工作上指导和支持b定期例会我们公司也在执行，但是互相沟通缺乏，个人认为总经理对工作计划和目的部署后，征询以下对本人工作的看法，开会的时候总经理说的多，下面部门反响意见的声音少，如此老总不理解员工的方法和需要。c计划或方案执行一段时期后，公司定期检查执行情况，是否偏离计划，是否调整，并布置下一段时间的工作任务d建立一支和谐的团队，调发开工的积极性，

45、主动性都需要有一个公平的激制机制，否则就会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性，就我的个人看法，销售部全年的工资仍然偏低，比较同等品牌的销售人员的待遇，假设公司希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资仍然要有相应调整，毕竟失去一位优秀的员工损失仍然大的。而且另一方面也由于本人接任销售主管和经理一职不长，欠缺经历，治理做的不是特别出色，工资也是广本品牌中销售经理工资最低的。但我不断相信一句话，只要本人做到了，相应的工资也自然会报答于本人。也希望领导能考虑到中层领导的鼓舞机制的建立。e由于公司是合资企业，本身构造有特别性，公司治理构造和用人征询题我认为人事治理上容易

46、出现越级治理，多头治理和过度治理等现象。越级治理容易造成部门经理威信丧失，最后容易导致部门内领导与员工不融洽，多头领导则容易让员工工作无法是从，过度治理可能员工失去制造性，不自信等。不过现在公司治理构造仍然趋于阶梯式治理构造，也希望能建立和保持下去。以上只是个人之见，不一定对，但是我是真心实意想着公司今后的开展，一心一意想把销售部搞好，请老总斟酌。三.20xx年销售部工作计划在20xx年的工作规划中下面几项工作作为主要的工作来做a销售目的初步按照公司中层会议上老总下达的销售目的台，我个人拟定的目的是台。(是按照建店年限厂家一般签订的任务量)可能明年广本理念和本田共存销售，会扩大市场份额的提升，

47、那么就大胆的设定目的为台，精品目的万，保险目的也提升为万。因此这一详细目的的制定也希望结合厂家年会商务政策领导能结合实际，综合各方面条件和意见制定。在销售人员中我会明确目的并大张旗鼓的提出。由于明确的销售目的即是公司的阶段性奋斗方向，而且给销售人员增加压力产生动力。b销售策略思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导才能产生正确的销售手段，完成既定目的，销售策略不是原封不动的，在执行一段时间后，检查是否到达了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整。1结合销售目的，销售目的，精品目的，保险目的，规划营销思路，筹划多种营销方案，与销售人员及时沟通，按照公司下达的销售任务，把任务按照详细情况

48、分解到每月，每周，每日。以每月，每周，每日的销售目的分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的根底上提高销售业绩2销售部客户资源不被注重，预备开展销售专人接待，专人回访，专人营销，营销，此人不参与店内销售，负责把来的顾客邀约到店，然后提成初步建构是与店内接待销售顾客5：5分成。此人兼职，绩效考核和三表一卡意向顾客级别追踪和录入。3销售部职责明确化，组织机构图的建立如下：销售助理-销售参谋(其中有保险做的好的，可以肩带保险专员，主推保险,对贷款做的好的，可以肩带贷款专员)-销售车管-销售落户员，二手车专员，-销售内勤-销售经理助理(信息员)-销售组长(展厅主管)-销售经

49、理(主管)其中销售经理是否可以按照内部人员个人适宜实际情况进展岗位调动的权利呢?是否有人事任免的权利呢?c销售部建立和治理1，建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓2.完善销售制度，建立一套明确的业务治理方法。完善销售治理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁认识3.绩效考核，销售部是一支团队，每一笔销售都是大家共同完成的，由于不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面(1)出勤率，(2)

50、业务纯熟程度和完成度，业务纯熟程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打造成一支学习型的团队(3)工作态度，“态度决定一切”假设一个人才能越强，太对不正确，那么才能越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。总经理是公司业务执行的最高负责人，总结好相关工作才能带着公司走向更好的开展，今天小编给大家找来了4s店总经理年终总结，希望可以协助到大家。4s店总经理年终总结篇一主视觉图片待定售后治理部总经理：目录2/42成为拥有公信力的出色公司一、正通4s店售后效劳治理标准正通4s店售后效劳治理标准序号1指标内容维修毛利率指标说明维修直截了当本钱/维

51、修收入指标数50%(月度)2345678单车收入回厂频次事故维修毛利占比养护单车收入维修增项率单车废品收入续保单车毛利维修收入/维修台次入厂台次/有效客户数事故维修毛利/维修毛利养护收入/入厂台次增项台次/维修入厂台次废旧物品收入/维修台次续保毛利/续保台数行业/品牌均值行业/品牌均值50%(月度)中端50元;高端200元30%(月度)中端10元;高端15元100元(月度)3/42成为拥有公信力的出色公司一、正通4s店售后效劳治理标准正通4s店售后效劳治理标准序号9101112131415指标内容车间效率车间消费率工位周转率维修停车位匹配度保修申请合格率保修赔付差异率保修审计合格率指标说明车间

52、人员实际作业时间/车间人员销售时间车间实际销售时间/车间人员可销售工作时间入厂台次/总工位数维修停车位/车间维修工位申请合格数/申请数保修赔付金额/申请保修金额审计扣款金额/已赔付保修金额指标数80-110%(月度)75-90%(月度)中端4-6;高端2-3(月度)3:199%(月度)中端1%，高端2%(月度)99.8%(月度)164/42完工结算率完工结算数/完工质检数100%(月度)成为拥有公信力的出色公司一、正通4s店售后效劳治理标准正通4s店售后效劳治理标准序号17指标内容客户流失率指标说明一年内未回厂客户/有效客户指标数2%(月度)18192021222324客户投诉抱怨率客户推荐度

53、投诉处理满意度客户生命周期客户会员率续保率人均续保率投诉抱怨客户/维修客户数推荐客户/维修客户数投诉客户满意数/投诉客户数客户登记到流失年数会员客户数/有效客户数续保台数/有效客户数4%(月度)96%(月度)99%(月度)5年(月度)90%(月度)50%(月度)50台续保数/续保员(月度)5/42成为拥有公信力的出色公司一、正通4s店售后效劳治理标准正通4s店售后效劳治理标准序号25指标内容效劳参谋人均接车台数指标说明维修直截了当本钱/维修收入指标数50%(月度)2627282930维修技师人均工时效劳参谋人均毛利维修预定率保费匹配率出险回厂率维修收入/维修台次入厂台次/有效客户数预定入厂数/

54、维修台数事故维修收入/保费收入报案事故回厂数/客户报案数维修备件出库本钱：备件库存本钱外销备件毛利/外销备件金额行业/品牌均值(月度)行业/品牌均值(月度)30%(月度)100%(月度)90%(月度)31326/42配件库存深度备件外销毛利率1.3(月度)5%(月度)成为拥有公信力的出色公司目录7/42成为拥有公信力的出色公司二、20xx售后运营工作回忆20xx年集团售后总业绩入厂台次达成率：87.7%增长：8.4%售后毛利达成率：90%增长：29.8%8/42成为拥有公信力的出色公司二、20xx售后运营工作回忆20xx年各品牌售后业绩达成入厂台次售后毛利9/42成为拥有公信力的出色公司二、2

55、0xx售后运营工作回忆20xx年客户增长与流失销售客户抱怨分布售后客户抱怨分布10/42成为拥有公信力的出色公司目录11/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划20xx年售后毛利和维修台次目的售后毛利增长45%维修台次增长35%12/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划20xx年各品牌售后毛利和维修台次目的售后毛利目的维修台次目的13/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划以业务转型、效劳转型、组织转型为工作策略，全面推行重点业绩目的的工程治理，以此提高组织运营效率，保障和促进售后运营目的的实现!工程治理标准把售后

56、效劳业绩指标提升，以工程治理方式组织开展施行，集团、品牌、4s店都可以提出提升的运营治理工程，4s店治理团队月度绩效的40%与工程阶段结果和最终结果作为考核按照，工程时间按照工程内容、构造来设定。设工程责任人，工程协调人，由工程责任人全权对工程结果负责，在工程治理中不分职务大小，只有工程参与人，按照工程责任大小分配绩效，按照工程评审验收结果可以获得工程奖励14/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划业务转型的工程治理15/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划20xx年售后毛利达成的要点kpi销售保险续保保险保险收入20xx年53,62648

57、,958102,58420xx年预算94,79790,644185,441增长率76.8%85.1%80.8%维修毛利机电维修毛利事故毛利事故毛利保费比例112,24261,73350,50949.2%161,20977,16691,23749.2%43.6%25.0%80.6%预估维修毛利168,403差异+7,1941、20xx年销售新车保险，续保保险预算分别增长76.8%和85.1%，保险收入总预算增长80%，保费总收入18亿2、20xx年维修毛利达成11.2亿，其中机电维修毛利6.1亿，事故维修毛利5.0亿，事故维修毛利占维修毛利49.2%3、20xx年维修毛利预算16.1亿，假设按照

58、20xx年维修毛利相比保守增长25%，20xx年维修毛利达成7.7亿是可行的4、20xx年保险收入18.5亿，按照20xx年保费与事故毛利49.2%的比例,则有9.1亿的事故毛利，以此预测20xx年维修总毛利为16.8亿，大于维修毛利预算16.1亿5、由此看出做好新车保险，增加展厅销售，提高销售新车保险着装率，以及组建专业续保团队，不断提高有效客户续保率，达成今年维修毛利预算是可行的16/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划续保台次增长工程治理工程责任人售后经理工程责任人事故维修毛利工程治理售后经理工程协作人工程施行人工程周期工程启动时间成立续保团队续保人员配置续保

59、目的目的工程节点续保人员绩效续保人员薪资总经理、客服经理续保员3个月20xx年1月1日工程施行标准20xx年1月31日止有效客户续保数，每50台/人续保率50%1月16%，2月25%，3月50%50元/台由保险代理公司承担工程协作人工程施行人工程周期工程启动时间前台主管、保险效劳参谋保险效劳参谋3个月20xx年1月1日工程施行标准成立保险业务团队20xx年1月31日止业务人员配置2人，效劳参谋不得兼任保费匹配率100%出险回厂率事故维修毛利预算续保人员绩效90%1月70%，2月85%，3月90%毛利*平均薪酬奉献率*1.117/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行动计划售后延伸毛利达成目的及对策1、养护产品套餐化：90%定期保养车辆植入养护套餐，稳定保持现有养护毛利水平，不杀鸡取卵，保持客户满意度和忠诚度2、延伸新产品导入：每年、每店1-2项重点产品推行，不断推陈出新，不断导入养护新概念3、售后美容业务围绕：太阳膜、功能改装、车身、机舱、内饰美容、二手车整备展开18/42成为拥有公信力的出色公司三、20xx年售后18.45行