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文档简介

1、现在只要是有一位MM说出她的身高体重,我就知道她穿多大尺码的杭派服饰合适,不说100%,也99%,同学们都说我对女孩子比对自己穿什么衣服还了解!结合我自己的开店经验,我给开店的新卖家一些建议,希望对你们有所帮助,比我做的更好!一.先导:卖家前部工作占到整个贡献率的40%1.产品质量100%:很多新卖家刚开始做代理的很多,网上的批发商就像朱自清下的春雨“多如牛毛,飘飘洒洒”,实际上找一个好代理,就等于找到啦把店铺做大做强的捷径!我给大家推荐几种判断方式:【1】看产品,这是最重要的【2】看代理客服,好的代理商的客服素质也是相当不错的,在发货速度,退换货服务方面也首屈一指。2.当你做的比较大时候才可

2、以考虑多找几家大的批发商,货比三家,谁的更质优价廉,物超所值,就订购谁的!另外不要总是和一位批发商合作,“天女散花”才是最美好的。二。店铺:店铺这块我认为贡献率也是应该不少于40%的1.装修店铺是必须的:我曾经看到过不少新开的店铺,估计是没买旺铺或者是没买模板,店铺层次比较单一,店铺店面不太美观,我认为旺铺还是要买的,如果淘宝搞活动可以趁此机会购买,如果没有可以买一个月试试的,一定会让你收入投入,另外如果大家不想买模板,有免费的啊2.对待新顾客要有温馨和耐心:在咱们家买东西的好多都是刚注册的MM,对她们我都是不厌其烦的给她们讲解,怎样使用支付宝,购买流程,网络安全。总之,只要我能帮助她们的,我

3、一定做到,不能及时回复的,可以查明后再回复她。每一位顾客都是我们的潜在购买者和潜在宣传者,新买家比老顾客更具有发展潜力!用真诚感动世界,用温馨成就你我!3.客户服务要到位:好多卖家只顾卖东西,但是在客户服务方面却有些欠佳。一般来讲,我们应该做到哪些呢?顾客来时:你好,顾客走时:祝你天天开心,工作顺利;顾客买时,退换货时都应该满腔热情;顾客不论生活上的,还是工作上的一些困难和不开心的事,我们也应该尽最大努力帮助她们,而不单单在买我们东东时才予以帮助;每逢重要节假日,要给所有的顾客发送节日祝福;新产品上架或者搞活动时一定要让老顾客先睹为快哦!能做到这些,或者这些其中的一部分,何愁我们的销量不火呢?

4、4.加入消保,购买满就送:这是我的亲身体验,我认为加入消保还是比较可取的,加入啦消保,在购买旺铺和其他活动上我们都有优惠,或者更具有优先权,当然我们不是为啦这些,归根结底还是为啦增加销量!淘宝推出的活动很多,但是并不意味着我们都要参加,那样会得不偿失,满就送使用起来我感觉还是比较方便的,但并不是说其他营销工具不好,这与我们买东西一样,多买一件就会省去10几元的邮费,况且有时候我们多买一件并不是一件坏事。如果有哪位卖家想做直通车,我有亲身建议:(1)产品要有一定的销售量,(2)店铺信誉不能太低,如果信誉太低,效果也是不会太好的。5.店铺评价:这是许多卖家最关心的问题,同时也是最头疼,最难处理的问

5、题。想得到好评并不难,我简单谈一下2点:(1)厂品质量必须过硬。很多卖家会说啦:你这不等于没说嘛?好产品当然会有好评啊,呵呵,当然这是前提,但也不是一定的;(2)良好而又完善的服务。前面我已谈到这一点,在这里就不在做赘述。服务做到位,就算其他有一点问题,顾客也是不好意思给中差评的;(3)对于中差评,要及时跟踪反馈,这也是卖家完善自身服务的一部分,一般的问题都好解决的,但是切忌对顾客进行威胁,恐吓,辱骂。!三,后方工作:后方宣传服务工作占到啦整个店铺发展的20%左右,所以后方宣传对店铺的长远发展也是功不可没的1.关于发帖回复我就不再多说啦的,这个大家都会,呵呵!不过关键是,想办法发一些精华帖,很多人都在问:怎样才能发精华帖呢?呵呵,这个问题其实很简单的,真实的,自己的,才是精华的。另外贵在坚持,如果你好几个月才发一个贴,效果当然是看不到的。2.大家也可以在一些网站上购买一些广告位,从而增强自己的曝光率,从而带来更多的购买机遇和购买

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