汽车服务技术与营销专业就业前景观察分析

1、汽车服务技术与营销专业就业前景观察分析时间：2010-11-2汽车服务技术与营销专业就业前景观察分析目前，我国的汽车产业迅猛发展，但无论是技术还是销售都与国际不在同 一起跑线上，汽车行业能否与国际接轨这就要求大量的相关专业人才以开发技 术，开辟市场。从这个角度看，汽车服务技术与营销专业就业前景一片光明。 那么，汽车服务技术与营销专业人才的需求现状如何？这个行业对从业这有什 么专业要求呢？汽车营销类人才现状与需求自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛 发展。2006年，中国汽车市场的需求总量突破 700万辆，占全球汽车市场销量 的份额首次超过10% 2008年，中国汽车

2、市场产销分别为934.51万辆和938.05 万辆。虽然遭遇金融危机，2008年中国汽车市场的产销量没有达到 1000万辆的 预计，但是中国的汽车业主要是内销和进口，2009年初，国内外汽车厂商纷纷加大了对国内市场的开拓力度，加上汽车下乡、报废汽车补贴、小排量车购置 税降低，燃油税代替养路费、汽车产业振兴政策等政策措施，同时各个厂家纷 纷推出新的车型，使2009年来的汽车市场增长迅猛。根据中国汽车工业协会统计，2009年4月份汽车生产达115.68万辆，环比 增长5.61%,同比增长17.89%;销售115.31万辆，环比增长3.91%,同比增长 24.97%,其中乘用车销售83.10万辆，同

3、比增长37.37%。累计今年前4个月， 中国汽车销售总量达383.19万辆，同比增长9.43%，超越美国，成为世界第一 消费大国。根据中国乘用车联席会公布的数据，2009年5月份乘用车产销量再度双双突破80万辆。国内汽车销售连续5个月同比增长，乘用车联席会方面预 测，2009年中国汽车销量将大幅度超过去年的水平，整体销量超过1100万辆，同比增长达9沁无悬念。就北京而言，作为全国的政治、文化、经济中心，汽车销售和保有量绝对 是全国第一。北京汽车市场的销量占全国的10%以上,而且产品型号最全，车型 最丰富，最新款的车 都会在别经首先上市，今年汽车产销量同比增长 7.8%。上海、深圳等中心城市今年

4、二季度以来也出现了快速增长的势头，同比增 长都在以上。5月份深圳新车日均上牌量达到了 470量，逼近历史最高记录。从 汽车销售上了解到，各种车型销售都有增长，有些车型出现了排队预定的态势， 出现了汽车消费的又一个旺季。汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、 零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的 市场空间膨胀的越大。 一般而言 , 汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利 润来源, 可占据总利润的 60%-70%左右。目前 ,相对于整车销售的利润缩水 , 中国 的汽车售后服务市场利润率高达 40%,而整个市场还处于初级阶段 , 发展潜力惊

5、 人.据 2006年预测, 中国汽车售后市场到 2010年将达 1900亿元的巨额规模 , 紧 随汽车产业大国日本之后 , 在亚洲位居第二。 现在看来今年就很可能成为亚洲第汽车后服务市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后 市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企 业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。汽车技 术服务与营销人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模。同时但是目 前的人员素质远远满足不了行业发展需要，由于经过系统学习的专业人员供不 应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业。我国从事汽车服务行 业人员中，初

6、中及以下文化程度的占 38.5%，高中文化程度的占 51.5%，大专及 以上文化程度的则仅占 10%（其中专科层次的占了大多数，而本科层次的更少 ） ， 结构比例约为 4：5：1。在发达国家，这一比例一般为 2：4：4。从业人员中的 技能等级状况同样令人担忧，技师和高级技师仅占技工总数的 8%。由于从业人 员总体素质较差，导致劳动生产效率低、管理水平不高、服务质量不到位。最 近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场，这一状况有所改观，但 是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧 缺。今年的汽车服务企业需要的毕业生仍然供不应求。在二手车市场上也同样出现快速增长的

7、势头。近年来，中国汽车市场高速 发展。 2003年，中国已经超过德国成为世界上第三大汽车消费市场，两年后又 跃居世界第二。而随着新车保有量达到一定程度后，中国二手乘用车市场作为 汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强。根据环亚预测结果，未来二手乘用 车销量与新车销量差距将进一步缩小，在 2012年达到新车销量的 1/2 。但这与 发达国家成熟二手乘用车市场表现（二手乘用车约为新车的23倍）仍有明显差距。未来几年，我国二手乘用车的供需总量仍将稳定增长。在北京市旧机动 车市场调研过程中了解到，受过规范教育的二手车销售人员，以及二手车鉴定 评估人员在二手车交易过程中还是很少的，整个市场亟需受过正规教育

8、的、具 有较高素质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入汽车销售的领域，来 提升整个汽车服务业的服务质量。汽车营销岗位群分布通过对调查结果的归类，汽车服务所涉及的经营活动范围，从不同的角度 可划分为不同类型，按消费过程可分为：购销服务：整车销售、配件销售。旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车 咨询、汽车展览等；使用服务：管理代理。燃料供应。维护修理。美容装饰、停车租赁，导航 支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等；权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等;汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面，但是各项服务都具有以汽车技术 知识为基础，并且还需要相关领域知识支持的特点。(1)汽车

9、销售等企业汽车销售企业是汽车技术服务与营销专业主要的就业方向。汽车销售企业岗位群按企业的业务部门划分可以分为:序号岗位群主要职位典型工作任务销售顾问组织、实施汽车的销售计划，完成汽销售助理销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈汽车销售展厅经理成交的整个业务过程；与相关人员进市场部客户服务销售总监市场专员计划员市场总监客服专员业务沟通和技术交流。制定汽车营业推广方案，联系厂家,行资源管理，进行网络营销，组织广和品牌推广活动接待客户，客户回访，进行客户关系理，维护客户关系，促进一般客户发客服经理为忠诚客户备件专员了解客户需求，为客户推荐适宜的汽零配件或汽车用品，正确解释零配件备件部备件经理用品的使用方法

10、，准确结算并提交发等票据。二手车销售二手车销售二手车评估、组织货源和销售车险理赔部保险专员接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报保险主管案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔 付额，并整理出具相应文件凭证。客户汽车进厂维修保养接待；常见故障售后服务维修顾问的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系在汽车销售等企业，汽车技术服务与营销专业学生可进行顶岗实习和就业的细分岗位：1）销售顾问；2）前台接待；3）保险承保员4）保险理赔员；5）续保专员；6）服 务顾问；7）客服专员；8）服

11、务员；9）展厅集客统计员；10）精品、附件销售员等。（2） 各保险公司企业根据目前的保险业的状况，目前汽车技术服务与营销专业的学生可在相关财产保险公 司进行顶岗实习和就业。具体如下：1）承保岗承保岗分为:承保岗：主要工作是出保单。此岗位需要专业的保险知识，针对于汽车专业，以所学 过汽车保险与理赔为优势，其他涉及的不多。内勤：柜面业务人员，有固定的上班时间,主要负责接待上门客户，店内的一些工作安排。外勤：主要负责联系客户，为店里拉保费,俗称跑保险”。2）保险理赔岗位定损员：事故车的定损，现场查勘，它需要专业的汽车方面知识，与汽车技术服务与 营销专业对口，例如：事故车出险后，哪些部位受损，需要修理

12、还是换件，这些依托对汽 车结构的了解，如所学的发动机构造与维修、汽车底盘构造与维修等相关内容并且需要经验。入职后，保险公司内部将培训，考定损员初级证书，工作六年后，考中级证 书，还有高级证书，此岗位发展前景非常好。核损员：定损之后，需要上级部门进行核损，核损比定损高一级，没有几年工作经验 不容易任职。索赔员：在保险理赔进行最后阶段时，需要核赔员进行最后赔款的审核。这个工作一 般也是有经验的工作人员可以做。但经过定损员的工作历练，可实现定损员和核赔员的晋 升。汽车营销类人才职业能力要求通过调查，反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力 来分项统计，集中于下表。表中显示就职

13、业能力而言，针对于汽车营销业务的岗位群所需 要的能力基本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。专业能力1、具备基本的计算机操作能力；社会能力1、具有良好的职业道德，遵1、 纪守法；方法能力制定工作计划能力;2、解决实际问题能力;2、具备汽车产品市场调查的 能力、2、具有良好的人际交流和沟 通能力；3、独立学习新技术的能力；3、具有丰富的汽车构造知识 和具备对汽车进行技术评价 的能力；3、具有良好的团队合作精神 和客户服务意识。4、评估总结工作结果能 力。4、掌握汽车销售的基本原理4、具有一定的组织能力及协 调能力和销售技巧;5、具备一定的汽车销售策划和组织实施的能

14、力；6具备汽车销售现场的管理 能力，掌握用户心理学、社交 礼仪；7、具备从事汽车保险投保、 查勘和理赔业务的能力；8、掌握汽车售后服务知识与 技能；9、具有安全、文明生产和环 境保护的相关知识和技能10、有驾驶执照、熟悉汽车驾 驶。汽车营销类人员职业素质要求在调查中，调查人员进一步对汽车营销类人员职业素质要求进行了调查。 调查显示，汽车营销类人员在职业素质的 13项指标中，职业道德、执行能力、 敬业精神、合作精神、纪律观念等人文素质要求排在了前列，尽管在企业员工 的不同层面上显示了素质要求的差异，但无一例外地对这些人文素质的要求都 排在了前位，这表明现代企业越来越注重企业员工的人文素养和基本素

15、质，更 看重员工对企业的认同和敬业奉献精神。对于员工具备的素质最为看重的项目排序项目高层管理中层管理技术主管服务/销售顾平均排序者者问职业道德10.010.09.929.649.891执行能力9.829.899.739.149.652敬业精神9.4510.09.369.579.603合作精神9.279.899.339.579.524纪律观念9.559.448.759.579.335进取精神9.0010.08.759.439.296质量意识9.369.339.338.719.187学习精神9.459.338.839.079.178创新能力8.649.678.838.939.029专业知识7.828.809.409.508.8910法制观念9.009.008.678.438.7711技术能力7.368.899.339.148.6812文化知识8.008.608.678.798.5113备注：员工具备的素质最为看重的项目不同层次的差异项目高层项目中层项目管项目员工职业道德1职业道德1职业道德1职业道德1执行能力2敬业精神2执