桂林市旅游业游客满意度调查

1、桂林市旅游业游客满意度调查尊敬的女士 /先生：您好！我们是桂林旅游高等专科学校的学生，为了了解游客对桂 林市旅游业的满意度，帮助桂林市旅游业今后不断提升旅游服务质 量，让您得到更加优质完善的服务，请您能抽出几分钟时间，填写此表。谢谢！1、您来自哪里？2、主要影响您对旅行社服务满意度的内容。 （不超过 4 项）A. 旅游地点的数量B. 自己付费项目的多少C. 是否安排了过多的购物活动D. 服务质量标准E. 是否维护游客利益F. 旅游服务的规范性3、主要影响您对导游满意度的内容。不超过 4 项）A .缺乏亲和力，不能与游客很好的沟通和交流B . 缺少体贴入微的照顾和关心C. 缺少处理突发问题的能力

2、D .导游索要小费E. 对线路、景点不了解，缺少专业知识能力F.擅自改变约定行程 4、主要影响您对旅游景区满意度的内容。 （不超过 4 项）A .通往景区的旅游路况B .景区讲解员的讲解C.环境卫生D .商品购物E.旅游高峰期旅客的疏导与分流 5、主要影响您对宾馆饭店满意度的内容。 （不超过 4 项）A.宾馆附近的交通便利情况B .住宿的环境、卫生情况C.宾馆的硬件设施，如是否有电脑D .服务员仪表仪容E.住宿舒适度F.安全性 6、主要影响您对饭店满意度的内容。 （不超过 4 项）A .服务员仪表仪容B .服务员的工作效率C.饭店的环境、卫生情况D .餐饮可口度F.是否有娱乐节目 7、您对桂林

3、市各景区服务的质量如何评价？ 景区总体氛围：满意（） 一般（）不满意（15%不清楚（）景区环境卫生：满意（） 一般（）不满意（）不清楚（）景区安全：满意（）一般（）不满意（）不清楚（）景区信息咨询服务：满意（）一般 （）不满意不清楚（）景区指示标识明晰：满意（）一般（）不满意不清楚（）景区基础设施：满意（） 一般（）不满意（）不清楚（）景区的门票收费：满意（） 一般（）不满意（）不清楚（）8、您对旅游车辆的总体印象？B2 分C3 分D4 分 9、主要影响您对所坐车辆满意度的内容。 （不超过 4 项）。A 旅游车辆车况（车内环境、平稳度等）B 驾驶员仪表仪容C 行车安全D .时间意识和服务意识E

4、.旅客存放车内物品的安全10、将以下服务项目对你的重要性程度进行排序。 （）A .景区数量B .导游C.住宿D .饭店 11、您外出旅游的信息来源来自 （）A .网上查找B.朋友介绍C.旅行社D.其他 12、来桂林旅游的次数及消费情况调查员姓名：王姝静 梁 珍李月华 黄润润 郭建明 谢文章关于桂林市居民对旅游资源开发的调查问卷您好，我们是桂林旅游高等专科学校的学生， 现在在做一个关于 桂林市旅游资源开发的调查报告， 非常感谢您在百忙之中抽空来填此 问卷。问卷的主要目的是调查您对桂林市旅游资源开发的一些感受和 评价，请根据您的实际情况填写。您所提供的信息我们将严格保密， 请放心作答。感谢您的支持

5、。1、您的性别是（ ）2、您在桂林市居住的时间（）A 十年以内B 十年至二十年C 二十年至三十年D 三十年以上3、您的收入主要来自于 （ ）A 工资B 农产品收入C 个体经营收入 D 其他4、您认为当地的旅游资源开发速度如何？（A 很快B 一般 C 很慢5、您认为桂林市旅游资源在哪方面开发工作做得最好（A 人文景观B 自然景观C传统美食D 住宿6、您会选择发展哪些有关桂林市传统文化的行业（ ）A 传统美食B 传统服饰C 桂剧D 其他7、您觉得桂林本地哪些景点吸引人？（A 漓江风光B 象鼻山C 七星公园D 叠彩山8、您觉得桂林本地旅游景点开发有没有忽略桂林的传统文化？A 忽略了B 没有忽略9、您认为桂林旅游的开发对当地有何影响？（多选） （A 交通得到改善 B 生活环境得到改善C生活质量得到提高D过于经济化E促进了当地居民的就业F传统文化没有得到良好的传承G自然环境的压力增大 10