售后服务部提成方案教学提纲.doc

1、售后服务部提成方案教学提纲激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提：1收入构成：收入基本工资奖金2基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。3基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。4试用期员工没有业绩提成奖金。5目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客

2、满意度达到厂家的要求。6车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值当月正常维修结算单实际收款金额当月DMS索赔实际回款事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值×0.5×产值目标达成率×接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10计提，其中前台业务人员按6，车间安装为4； 精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。个人提成计算方法：个人提成= （产值提成精品提成）×个人系数/业务

3、组总系数业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例 5 20 50（2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10予以扣罚。（3）结算金额以当月结算日期为准，当月未结算计入次月产值；事故车产值以当月出厂车辆定审金额计算，未定审金额车辆计入次月产值（4）产值目标与接车台次目标于前一个月确定，由业务接待签字认可。（5）业务组按系数提成，具

4、体系数如下：岗位业务接待业务接待助理提成系数 04 01三、精品销售岗位及车间精品加装组1、原则精品销售按个人销售成绩进行提成，并与销售目标达成率挂钩。2提成方法：售后精品销售提成值精品销售总额（实收款）×10×销售目标达成率3、分配方法：（1）不涉及车间安装的精品精品销售人员按精品销售提成值计提（2）涉及车间安装的精品售后精品销售提成值以精品销售人员按60和车间精品安装组按40进行分配。4、车间精品加装组提成方法（1）按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提（2）销售部或其他部门所销售和赠送的精品按精品的销售价的2计提给维修站后，将按以下方式分配：a) 精品业务员：0.7

5、b)车间加装组:0.7 c)配件部:0.6四、维修机电组1、业绩提成奖金计算方法b) 班组提成（班组维修标准工时费总额领用辅料成本）÷1.17×18（以班组为单位计算）维修标准工时费DMS维修项目索赔标准工时数×120元/工时c）个人提成本组提成×个人系数÷本组系数总和（个人系数见第十二条附表）d）领用辅料成本辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。2、计算方法说明（1）班组维修工时总额含以下内容：以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、不含精品加装项目）加装精品项目制订相应工时工时数按DMS索赔系统中完成该项

6、目的工时定额标准而定，工时单价为120元/工时来计算。在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关：1）、与优惠打折无关 2）、与未收款或免费无关 3）、与未到帐无关对于“维修免费服务活动、新车PDI等”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。五、维修钣喷组1、业绩提成奖金计算方法b) 班组提成（班组维修标准工时费总额领用辅料成本）÷1.17×20（以班组为单位计算）维修标准

7、工时费维修项目索赔标准工时数×100元/工时c）个人提成本组提成×个人系数÷本组系数总和2、计算方法说明（1）班组维修工时总额含以下内容：以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准（含正常维修、索赔、精品加装项目）工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定，工时单价为100元/工时来计算。在进行计算车间提成金额时，车间完成的工时费与下列情况无关：1）、与优惠打折无关 2）、与未收款无关 3）、与未到帐无关对于“维修免费服务活动”项目（下简称“免费项目”），在制定员工固定收入时已考虑“免费项目”的劳动报酬，所以“免费项目”的工时不计入计算提成的实际完成工时里

8、，但各班组应该服从车间调度的安排。如出现工作检查过失，将对责任人扣除工时，视情节给予经济或行政处罚。（2）领用辅料成本辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额。（2）个人提成本组提成×个人系数/本组系数总和（个人系数见第十二条附表）六、汽车美容组1.业绩提成奖金计算方法（1）班组提成，以班组为单位计算班组提成 = 洗车台次/月×1元 + 汽车美容业绩/月×12（2）个人提成本组提成×个人系数÷本组系数总和个人系数表岗位系数汽车美容大工（班组长） 02汽车美容中工 015洗车工 012、注意事项：（1）、因洗车造成的车主投诉，每次扣罚20元

9、； （2）、每次车辆清洗完毕后，必须将车内及行李箱内杂物（如衣物、报纸杂志、其他物品等）整理摆放整齐。否则每次扣罚20元。（3）、每辆车外表清洗时间必须控制在10-15分钟，否则每次扣罚10元。七、售后集团开发岗位：1前提提成奖金与回款率直接挂钩2.业绩提成奖金计算方法（1）实际产值当月回款结算单实际收入（含现金收款）（2）业务组提成实际产值×0.5×回款目标达成率八、保险业务人员1.保险理赔人员业绩提成奖金计算方法（1）实际产值当月回款结算单实际收入（2）业务组提成实际产值×0.85×目标达成率（3）个人提成本组提成×个人系数/系数总和（4）个人系数如下：岗位奖励系数说明保险业务经理 0.4理赔员 0.35理赔接待及文员 022.保险业务人员业绩提成奖金计算方法1、完成任务目标5 万元/人以下，按保险公司实际审批额1计提2、完成任务目标（5 - 10）万元/人，按保险公司实际审批额2计提。3、完成任务目标（11 - 20）万元/人，按保险公司实际审批额2.5计提。4、完成任务目标 21万元/人