保洁服务管理制度

1、保洁服务管理制度第一章岗位职责一、保洁队长工作职责二、保洁员岗位职责第二章管理制度一、定员二、定岗三、定时四、定标五、定制垃圾管理制度第三章工作规程一、保洁员丄作规程二、雨、雪天气服务作业规程四、保洁工作管理总规程五、保洁工作规程六、保洁人员培训作业规程第四章工作方法及标准一、保洁工作标准及检査办法二、清洁用具、用剂使用说明三、室内（外）公共区域清洁作业规程四、特殊环境清洁作业规程五、“开荒”清洁管理作业规程六、消杀、除四害工作作业规程七、保洁员规范服务用语八、保洁工作质量检査标准九、卫生检査评比表十、特殊环境清洁标准作业规程.21013161818212425272932333536第一章岗

2、位职责、保洁队长工作职责（一）接受并留意上级领导的提示及工作的要求。（二）检査班组员工到岗情况，査看是否全勤工作，对缺勤情况及时釆取补救 措施，合理安排下属人员工作。（三）检查所管辖范围的清洁卫生状况，如室内、室外、公厕等。iHs（四）随时检査员工的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。（五）编制公共卫生辖区内的人员安排计划，清洁用品供应计划。做到精打细 算，减少损耗，控制成本。（六）关心员工生活，掌握员工的工作情绪，指导好员工的工作，增强班组的 凝聚力。（七）定期做好各项维修的上报（包括公共区域内的水池、照明、清扫器具等）, 以便公司做好预算，保证资金到位。7、保洁员岗位职责（一）遵守物业

3、公司和项目部各项规章制度，统一着装戴工牌上岗，树立勤奋、 敬业精神，积极自觉主动的完成任务。（二）听从班长指挥，保质保量的完成本人所负责区域内的清扫工作，遵守劳 动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域卫生。（三）发扬相互协作精神，注意査看卫生责任区设施完好情况，发现问题及时 报有关部门处理，并注意观察治安及防火状况。（四）每日清洁工作的内容:2、I、道路（含人行道、停车场）负责清扫两次，整天保洁。管辖区域内绿化带，如草地、花木灌木、建筑设施等清扫一次。3、各楼层电梯桥箱及电梯门拖洗两次，围身板清抹一次。4、各楼层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清擦一次。5、清倒垃圾桶内垃圾，并擦拭桶体。（五）

4、每周清扫工作:1、天花板灰尘和墙面蜘蛛网清除一次。2、各层走道、公用通风道、消防柜、报警器、楼梯窗、强弱电开关门抹擦一次。3、对电梯间内外门天花板，开关和消防箱门清擦一次，保持干净卫生，杜绝卫生死角。（六）按时完成项目部和保洁绿化队安排的其他随即性任务。第二章管理制度“五定”管理: 所谓“五定”，即“定员”、“定岗”、“定时”、“定标”、"定制”，这是保洁部 基础，也是最有效的管理办法，具体如下:1、根据清洁面积适当的取一定数量的清洁人员上岗。总建筑面积为5万平方米左右，住宅面积为27万平方米；根据国家规定每3000-5000平方米设保 洁员1名，按每3000平方计算，应设9人。2、

5、在特定的区域里安排一定数量的保洁人员，即根据室内、室外卫生的不同分工，安排一定数量的人员。二、定岗1、根据保洁的内容不同划分不同工作岗位，如室内、室外、办公室。2、给人员设定固定的工作岗位，即责任区，做到责任到人。三、定时1、根据保洁部位的范围及清洁程度，规定相应的工作时间。2、保洁人员必须在规定时间内清洁完毕，如：上午工作时间是6： 309： 00, 9； 0010； 00 休息，10： 0012； 00 下午是 14： 0018： 00«.3、本着方便业主的原则，规定全程的时间段，比如，保洁时间要避开人流的4、保洁人员必须在规定时间段内做好保洁清扫工作。四、定标1、根据要求，规定

6、保洁标准。2、保洁人员的清洁工作必须达到清洁标准,使小区卫生达到一定的要求，如:室内楼道必须清洁无纸屑、无污渍、无积水，扶手必须无灰尘、污渍。五、定制1、为了维护清洁卫生工作的有效进行，制定相应的制度，以此来约束保洁人员。如：清洁标准、清洁细则等。2、保洁人员必须按照规章制度进行工作。垃圾管理制度为了使业主有由一个干净整洁的环境，特制定垃圾管理及清运管理制度。1、本区域垃圾分生活垃圾箱和建筑垃圾。2、生活垃圾和建筑垃圾严禁混装，要分开分别存放，生活垃圾日产日清，建3、筑垃圾存满后清运。垃圾实行专人管理、专人清运、专人检査，严禁垃圾超高摆放和外溢。4、垃圾清运过程中不得洒落，如有洒落立即清扫。5

7、、垃圾箱渗漏及时维修，不能维修的应及时更换。6、建筑垃圾要及时清运，不得长时间在外堆放，清运要有记录。第三章工作规程、保洁员工作规程保洁员实行八小时全天保洁，保洁员着工装、戴工牌按时到岗，保质保量完成 保洁包干区域内的任务，必须按以下规程进行工作:（一）道路、人行道、散水坡、路沿散水清扫二次。（二）楼内地面安全通道每天清扫一次。（三）楼内墙面、顶面、扶手、电梯门、报警器、公共通风口、通道门、门把 手、消防箱、消防管道阀门、吊箱等每天清扫、擦洗一次。（四）楼内安全通道住户堆积物随时收缴。（五）声控触摸开关、指示牌、层牌每周抹擦一次。（六）管道井强弱电井门、窗、玻璃每天擦一次。（七）花坛周边墙护栏

8、每天清洗一次。（八）庭院灯罩、楼道灯罩内外每月擦洗一次，由电工配合完成。（九）小区内各处摆放的桌、椅、镜子等有灰尘随时进行清理。（十）每天定时对住户垃圾收缴，运到小区垃圾堆放点，做到日产日清。（十一）检査楼道灯、庭院灯完好情况，并告知管理员及时更换。（十二）协助保安员询问身份不明人员，做好防火、防盗的预防工作，杜绝一 切不安全因素及事故的发生。设备间、自行车棚、车库清洁卫生可参照执行。二、雨、雪天气服务作业规程目的：规范雨、雪天气服务工作，确保各项服务质量。适用范围：适用于金霖商住雨、雪天气的管理服务工作。职责保洁班长负责在雨雪环境下人员组织、现场实施和检査工作;3.2保洁班长负责协助班长人员

9、调配、现场实施工作;保洁员负责现场实施工作;3.4其它各班组做好配合工作。4工作程序 4.1雨天的清洁 4.1.1雨天保洁班长应现场指导，安排人员及时铺设防滑地毯，摆放警示牌,用干拖布、抹布等清洁用品，对大厅、电梯等增加清扫频次;4.1.2保洁人员及时清理小区路面积水，必要时增加室外清洁及巡检次数;4.1.3保洁人员应关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃。4.2雪天的清洁 4.2.1雪天全体人员应提前1小时到岗，清理积雪，当班保洁人员、维修人员、保安员负责区内和区外人行道的积雪清理工作;4.2.2保洁人员应及时铺设防滑地毯，摆放警示牌，用干拖布、抹布等清洁用品对大厅.电梯

10、等增加清扫频次;4.2.3保洁人员应及时对责任区楼门栋、道路播撒工业石盐，防止路滑;4.2.4保洁人员清理责任区内停放车辆前后挡风玻璃积雪，为小区住主提供方便;4.2.5将清扫的路面和草坪的积雪，用三轮车及时清理到污水井或雨水井中,以免影响环境美观。4.3雨、雪天注意事项4.3.1把、4.3.2雨雪天气清洁时应注意安全，禁止冒险作业;保洁班长应提前检査雨、雪天气工具用品的准备情况，主要包括：大扫 推雪板、铁锹、鸡毛择、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石盐 等;4.3.34.3.4雨天室外作业时应穿戴雨鞋、雨衣，雪天应注意防滑防冻;打开的污水井、雨水井旁必须指定专人照看，积雪清理完毕后立即将

11、井 盖盖严，确认无危险后方可离开。4.4.如遇特殊天气各班长须加强检査，并将检査结果记录在“保洁服务质量日（周、月）检表”上。1、目的；规范保洁服务工作，确保保洁工作质量达到服务要求。2、适用范围：适用于保洁管理工作及卫生清洁、保洁、检查和管理工作。3、职责 3.1保洁员负责区域内卫生清洁、保洁及公建设施的报修工作;3. 2保洁班长协助班长做好保洁管理工作及保洁日常工作的安排;3. 3保洁班长全面负责项目部保洁绿化工作及保洁人员的培训考核工作;3. 4项目部经理负责保洁的相关协调工作;3. 5综合部负责各项目部保洁服务的全面检査指导工作。4、工作要点 4.1保洁服务基本要求：详见“保洁服务作业

12、标准”、“保洁服务基本要求”。4. 2保洁员必须按照人力资源管理控制程序规定，参加培训且达到培训要求，经考核合格后方可上岗;4. 3保洁员进行公共区域的卫生清洁时，应达到室内（外）公共区域清洁作业规程中的各项工作之标准的要求;4. 4保洁员在使用清洁设备、清洁剂时，应符合清洁用具、用剂使用说明的各项要求;4. 5当所辖区域发生特殊情况时，保洁员必须依照特殊环境清洁作业规程进行工作;4. 6保洁员在工作时仪容仪表，言语举止应符合公司综合管理作业规程的各项要求;4. 7保洁员在消杀工作中应当依照消杀、除四害工作作业规程的要求进行操作;4. 8当有大面积清洁开荒工作，应依据“开荒”清洁管理作业规程的

13、要求进行操作;4. 9保洁班长负责办理垃圾清运协议的签署，并按照此协议执行，填写“垃圾票发放登记表”;4.10保洁班长依据公司人员定编方案，结合辖区实际情况，划分卫生区域、明确责任人，编制“保洁服务责任区分布表”，并随人员变动情况随时更新;4. H综合部、各项目部经理、保洁班长、保洁班长应依照服务质量检査控制程序及保洁工作标准及检查办法的要求进行检查工作，依次填写保洁服 务质量日、周检、服务质量月检报告，提高保洁员工作质量;4.12参与保洁服务的人员除应严格按上述标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关的作业规程。5、相关/支持文件 5.1室内（外）公共区域清洁作业规程 5.2清洁用具

14、、用剂使用说明5. 3特殊环境清洁作业规程5. 4综合管理作业规程5.5消杀、除四害工作作业规程5.6服务质量检查控制程序5.7“开荒”清洁管理作业规程5.8保洁工作标准及检査办法5. 9垃圾清运协议 6、相关质量记录 6.1 “保洁服务责任区域分布表”116. 2保洁服务质量日检（周、月）检表五、保洁工作规程保洁人员定额:1）、梯梯清扫：14层/ （小时/人）（一梯4户）2）、地面清扫；300 ni7（小时/人）3）、拖楼梯层/ （小时/人）（一梯4户）4）、擦楼梯扶手，地脚线：12层/小时/人5）、刮玻璃：4/分钟/人6）、清洁电梯轿箱（抹钢油）：1个/10分钟综合劳动定额：每8000-1

15、2000 配置一人。平部配置：金霖商住配班长一人。（2万就）保洁工作内容（见保洁流程步骤）保洁工作的质量标准（一）、室外公共区域的检查方法及质量标准1、道路的清洁标准1）、目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙。2）、道路，人行道无污渍，每200就痰渍控制在一个以内。行人路面干净无浮尘，无杂物，垃圾和痰渍4）、路面垃圾滞留时间不能超过1小时。2、广场范围的保洁标准 1地面洁净无积尘，无污渍，无垃圾。2）、花坛外表洁净无污渍。3）、广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4、绿化带的清洁标准1）、目视绿化带无明显垃圾，落叶。2）、每loom*烟头控制在一个小时以内。3）、花坛外表洁净无污渍。5

16、、地下管井清洁标准IX目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物。2）、水流畅通，井盖上无污渍，污物。6、排水沟的清洁标准应达到目视干净无污迹，无青苔，杂草，排水畅通不堵塞且无积水，臭味。（二）室内公共区域清洁标准1、大厅1）、大厅内摆放的烟灰桶，盘内烟头存放量不能超过3个。2）、垃圾桶内垃圾不能超过一半。保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个。4）、玻璃大厅无手印和灰尘，保持光亮，干净。大厅墙面、台、不锈钢品等保持光亮整洁，无灰尘。6）、保持空气清新无异味。2、楼梯通道1）、地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘2）、4）、地脚线干净无灰尘。楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100厘

17、米后，纸巾没有明显脏污。梯间顶面无蜘蛛网、灰尘。大理石地面目视干净、无污渍。3、电梯1）、玻璃镜面光亮无手印、污迹。2）、地毯干净无污迹。不锈钢表面无灰尘、污迹。4）、灯具，天花板无灰尘、蜘蛛网。5）、塑料胶条门轨无灰尘、沙土。6）、1）、玻璃门窗目视无明显污迹，手印。2）、地面干净无污迹，无垃圾。轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50厘米无明显污渍。4、规定：（各部门通用）灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹。4）、室内空气清新无异味。5、垃圾中转站的卫生标准1）、地面无散落垃圾、污水、污渍。2）、梯面无粘附物，无明显污迹。垃圾做到日产日清。4）、所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理，卫生，四周无

18、散积垃圾。可作废品回收的垃圾应量行存放。6）、垃圾站应保持清洁无异味，每天应定时喷洒药水，防止发生虫害。7）、按要求作好垃圾袋装化。（三）抓好保洁工作的要点1）业主共同参与是抓好清洁工作的根本保证。2）、标准化管理和操作是确保工作质量长期稳定的基本要求。3）、注意劳动方法的优化。六、保洁人员培训作业规程1、目的：规范保洁人员培训工作，使保洁培训系统化、规范化，确保保洁员具备满足工作需要的知识和技能。2、适用范围：适用于辖区各部门保洁员的培训。3、职责 3.1保洁班长负责保洁人员培训工作的组织实施及考核工作;3. 2保洁班长负责协助班长进行培训工作。4、工作程序 4.1新员工入职培训 4.1.1

19、入职员工第一天由保洁班长负责介绍公司及项目部的基本情况、规章制度、部门的工作性质，基本运作程序，并带领新员工熟悉工作环境;4.1.2第二天由保洁班长负责组织对保洁服务标准、岗位职责等培训并由相关岗位的老员工带领熟悉辖区情况，进行实际操作;4.1.3第三天由保洁班长组织进行相关内容的考核，根据新员工的实际工作情况进行评估、合格者转入试用期，不合格者试工结束。4. 2岗位技能培训 4. 2.1室内公共区域清洁培训 a）室内保洁的注意事项;b）大厅、会所等保洁方法；C）室内公共区域清洁频率。4. 2. 2室外公共区域清洁培训 a）不同天气情况保洁频率；b）重点路段的保洁频率；C）重点区域保洁工作措施

20、。4. 2. 3清洁剂培训 a）清洁剂分类、颜色气味；b）清洁剂的性能；C）清洁剂的使用方法；d）清洁剂的使用注意事项。4. 2. 4地毯清洗方法培训 a）干洗操作；b）干泡清洁操作；C）抽洗操作。4. 2. 5常用清洁用具的使用和日常保养培训 a）吸尘器的使用与日常保养；b）擦地机的使用与日常保养；C）吸水机的使用与日常保养；d）现场操作示范及其他相关知识。4. 2. 6地面清洁保养培训 a）地面日常保养培训；b）地面清洁的频率。4. 2. 7消杀服务培训 a）消杀灭虫频率；b）消杀区域。4. 2. 8其他 a）保洁工作顺序；b）保洁工作技巧；C）保洁注意事项。4. 2. 9清洁知识的培训由

21、保洁班长、班长负责依据实际情况安排。4. 3安全培训 4. 3.1清洁用具安全操作方法与注意事项，相关安全方面作业规程的培训;4. 3. 2安全培训由保洁班长负责，必要时邀请相关人员共同进行;4. 3. 3安全培训应每季进行1次。4. 4考核方式及培训记录 4. 4. 1考核方式 a）笔试：b）实际操作考试方法：C）口试。4. 4.2培训记录由保洁班长填写在“员工培训记录表”中。5、相关质量记录 5.1 “员工培训记录表”第四章工作方法及标准、保洁工作标准及检查办法1、目的：规范保洁服务工作检査标准，确保辖区内环境清洁卫生服务，对保洁服务做出客观评价。2、适用范围：适用于各辖区内保洁服务工作检

22、査。3、职责 3.1综合部、各项目部经理、保洁班长、班长负责依照本规程对保洁工作进行3. 2保洁工负责依照本规程进行清洁卫生的自査。4、工作程序 4.1项目部保洁工作实行“三查制度” 4. 1. 1保洁人员自查:保洁人员应对自己分管区域的保洁项目按要求进行巡查,发现问题，及时进行处理;4.1.2保洁班长（班长）的抽査：要求保洁班长（班长）每日抽査不得少于2次（3次），指出检査中发现的，填写“保洁工作日（周、月）检表”。4. 1. 3项目部经理每周对管理区域保洁工作情况进行拉网式覆盖检查，并填写“保洁工作日（周、月）检表”。4. 2检査方法及检査标准:4. 2.1室外公共区域得检査办法与质量标准

23、序号名称检査方法质量标准1道路、道沿、室外地 而毎责任区抽查3处，目视 检査，取平均值无明显泥沙、污垢、积水，毎100平方米内烟 头、 杂物等平均不超过2个2绿化带每责任区抽査3处，目 视检査，取平均值无明显大片树叶，纸屑、垃圾袋等杂物：毎100 平方米烟头或杂物在5个以内3散水坡和排水明沟抽查责任区的排水沟， 目视取平均值无明显泥沙、烟头等；4垃圾桶毎责任区抽査2-3个，目视检查地面无散落的垃圾、无污水、外表无污渍、无异 味、摆放整齐、简内套有垃圾袋：筒内垃圾不得 超出箱体的2/35垃圾中转站每天淸洁后目视检查地而无粘附物，无明显污渍6果皮箱每责任区抽查2个，清 洁后全面检査内部垃圾及时淸理

24、，外表无污渍、无粘附物7标识宣传栏、布告栏、 标志牌、雕塑装饰物全面检査表而无明显积灰、无污渍、无乱张贴8游乐场、铁线椅目视检査地而无垃圾杂物、游乐设施完好无污渍9污雨水井毎责任区抽査3个，目 视检查底部无沉淀物，内部无粘附物、井盖无污渍：10化粪池目视检查进排畅通、无污水外溢11喷水池目视检査目视无杂物、青苔、水无变色或有异味12天台、房屋、地而、 雨棚每责任区抽查一栋楼， 目视检查无杂物、垃圾、排水口畅通、水沟无污垢13外墙、铁围栏目视检查无污渍、无蜘!Kt网14室外灯具目视检查灯具、灯管无灰尘，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯罩 明亮淸洁15室外停车场目视检查无垃圾、果皮、纸眉，无积水、无污渍和杂

25、物16涂“四害”药物喷洒、 投放与回收目视检查按相关标准执行4. 2.2室内公共区域检査方法和标准序号名称检査方法质量标准1地面的淸洁每责任区抽査一栋楼，目视检査无垃圾杂物、无泥沙、污渍（大理石、地毯）2墙面的淸洁每责任区抽査5处，目视检査大理石、瓷片等墙而用纸巾擦拭无明显灰尘3楼梯、走廊、 地而每责任区抽査2-3处，目视检査无纸丿胃、杂物、污渍、烟头毎处不超过2个： 天花板无明显灰尘、蜘蛛网4公共区域附 属配套物品责任区抽査2处，全面检査无广告、无蜘蛛网、无痰渍、无积灰、用纸巾 擦拭，无明显污染5电梯全面检查电梯轿厢四壁干净无灰尘，无污渍、手印、 电梯门、轨槽、显示牌、按键无尘、轿箱 千净无

26、杂物、污渍6办公室全面检査整洁、无杂物、墙而无灰尘、蜘蛛网、地面无 污迹：桌椅、沙发、办公柜无灰尘、空气清新7公共卫生间全面检查地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物： 墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，便 器、拖布池无污渍，墙面上无乱涂乱画乱张贴、用品齐全、天花板、灯具目视无明显灰尘：玻 璃镜面无灰尘水渍、无手印8地下室 （车库）每责任区抽査3处，目视检査地面无垃圾、杂物、污渍、无积水、油渍：墙 而无污渍、无明显灰尘：标识牌、消防栓等设 施无污渍、无明显灰尘9大堂目视检査烟缸、垃圾桶内的赃物及时淸理、绿色植物摆 放合理、防滑地毯净，接待台等设施干净无 杂物10空置房屋目视检查室内地而无明

27、显灰尘、物品堆放有序、门窗 完好，室内空气淸新11垃圾淸运每天不立时检査，目视检査淸运、收集及时、日产日清，清运过程无散落， 地面淸洗、周边消杀12玻璃门、窗、 玻璃幕墙目视检査玻璃而上无污渍、水迹；淸洁后用纸巾擦拭 无灰尘13室内灯具目视检査灯具、灯管无灰尘，灯罩内无蚊虫，灯盖、 灯罩明亮淸洁14自行车房（棚）目视检査摆放整齐，无积尘，无果皮、蜘蛛网、墙面无灰 尘2二、清洁用具、用剂使用说明1、目的；清洁用具、用剂使用，确保正确安全地使用各类清洁用具、用剂。2、适用范围：适用于保洁服务所涉及得清洁用具、用剂得使用。3、职责 3.1保洁班长负责依照本规程培训员工掌握有关清洁用具、用剂得正确使用

28、方法，统计“清洁用具清单”。3.2保洁班长负责协助班长进行培训并指导保洁员正确使用各类清洁用具、用剂。3. 3保洁员负责依照本规程使用各类清洁用具、用剂，并负责清洁用具得保养维护工作。4、工作程序4.1清洁用具使用说明序号器械需称使用说明4. 1.1吸尘器用于地面、墙而和其它平整部位吸灰尘、污物的专用设备，是清洁工作中最常 用的设备之一，吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进内 储尘舱，达到淸洁地而的目的。吸尘器的品种很多，按抽吸范用分为有吸地而 灰尘、吸地毯灰尘、淸洁家具污物等不同类型，按功能多少有单一吸尘器和吸 尘吸水两用吸尘器等。4. 1.2吸水机淸除积水的专用设备，主要用

29、于地而积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常 有效，是大厦管理中不可缺少的淸洁工具之一，由单用吸水机和吸尘、水两用 机。4. 1.3地毯清洗机主要用于协助淸洗地毯。4. 1.4抛光机苛用作地面抛光机，由普通速度和高速之分。抛光机启动时电机带动底盘作涪 速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光的目的，适用于花岗岩、大 理石等并种平整硬质地而的抛光，对于面积大的楼宇，尤为必要。4. 1.5高压冲洗机用于地而、广场、墙而等需高压水冲洗的专用设备，启动时能产生强烈的冲宙 水流，达到淸除灰尘、泥浆、和其他污垢、杂质的作用。4. 1.6常用的工具还有：安全梯、刷子、小扫把、大扫把、拖把、尘推、簸箕、水桶

30、、抹布、喷壶、 乳胶手套、玻璃刮刀、铲刀、长柄手刷、纸篓、烟灰缸、垃圾筒、小心地滑牌、工作进行中等。器械名称使用说明4. 1.7$青洁用具保养（带电）a）每次使用前，检査电源线有无破损：b）每次使用中，发现有异常情况应立即报告班长，停止使用：C）每次使用后，应把主要部件、机身用干布擦千浄；d）对轮子等部位应每月加润滑汕：e）每次用完，保洁班长均应进行检査，确保完好无损。4. 2清洁用剂使用说明序号名称使用说明4.2.1餐具淸洁剂由多种表面活性剂原料复制而成，不但对餐具表而的汕污有极强的去污能力，起 到杀菌、去除残留农药的作用。洗餐具配成1%的水溶液，淸洗水果、蔬菜，毎升 水中加5-6滴淸洁洗涤

31、剂。4.2.2消毒淸洁剂为家庭、餐厅的餐具和食品用具的清洁剂，具有杀菌、去污双重功效。使用本品 擦洗物品后，用淸水漂洗干净即可。423洗手液外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、淸除异味的功效，对皮肤无剌激, 是写字楼洗手间的常用淸洁剂。424芳香球适用于清除卫生间、垃圾等产生的异味，井有自然香气，使用时可将本品放置卫 生间便器、墙角，可保持卫生间无异味。4.2.5空气淸新剂能迅速除去空气中混浊和难闻气味，便用时可直接喷射使用，本品为易燃品，应 存放在阴凉避光处，温度不得超过40度。426全能淸洁剂外观蓝色透明液体，广泛用于各种顽质材料的表而淸洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能 起到杀菌、去污、保护

32、表面光泽的作用，在标准稀释浓度下对皮朕无伤害，使用 时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释。4.2.7洁厕剂用于淸洁卫生间的陶瓷制品上的污渍，按说明稀释后，喷洒在 瓷器表而，再用刷 子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净，使用时要带乳胶手套，若不憤触及皮肤或眼部 应立即用淸水冲洗。428不锈钢光亮剂为不锈钢等制品的专用晴洁剂，使用时，将不锈钢请洁剂涂在制品表而，用抹布擦试，直至光亮，有一泄防锈功能。429玻璃淸洁水用于淸洗玻璃、镜而物品表面的污垢和尘埃，如：门、窗、镜子等，能轻快的除 去尘埃、汕渍等污垢，擦试后，玻璃表而具有抗尘埃、抗污垢再堆积等特点，使 用时，将本品稀释20-60倍后,均匀涂在玻璃表

33、而，然后用毛巾、千布、或擦窗 工具擦试，用胶瓶装，避免碰碎入眼，若不憤进入眼内，应立即用淸水冲洗。4.2.10除汕剂适用于$种表而汕垢的淸洁，对厨房焦油性污垢有奇效，使用时，将本品喷淋或 涂于污垢表而，稍后，用布擦拭即可。4211髙泡地毯淸洁剂为淸洗地毯、外种软垫、室内装饰厚织物使用的淸洁剂，发泡率高，去污去油渍 力强，可降低淸洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间。成份中含有杀菌剂、 抗静电剂、防再污染等增效剂，使用时一般按织物污染程度，稀释20-30倍。4.2.12低泡地毯淸洁剂用于各种地毯手工、机器清洗，专供各种滚刷式地毯淸洁机使用，泡沫低去污力 强价格便宜。使用时轻垢按1： 35加水稀释

34、，重垢按1： 10加水稀释，低泡洁 洁剂相对高泡淸洁剂而言，消耗量大，干燥慢。4213地毯除渍剂本品对墨水、咖啡、茶叶、酱汕等适成的污渍具有明显效果，便用时，将本品喷于 污渍处，用力擦即可去除污。4214静电除尘剂为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁，将静电除尘剂喷撒在尘推上，使 K全部渗透，然后对地面进行拖擦，能快速淸除地面尘埃和污垢，使地而光亮如新。4215去污粉用于淸除污渍、将去污粉撒在湿的物体上或毛巾上，用力擦试污渍处，然后冲洗 丁净，注意防潮。4.2.16橡胶水用于溶解、稀释汕漆，用毛巾沾取少量橡胶水，擦试油漆处，直到溶解，再用毛 巾擦干净，存放燥阴凉处。本品为易燃易挥发品，应远

35、离火源，用后盖严，以防 挥发。5、相关质量记录三、室内（外）公共区域清洁作业规程1、目的：规范室内公共区域清洁作业程序，确保卫生清洁效果。2、适用范围：适用于辖区室内公共区域卫生清洁、保洁工作。3、职责3.1保洁班长负责室内（外）清洁作用得组织实施和检査工作;3. 2保洁班长负责协助班长检査、组织实施保洁工作;3. 3保洁员负责依照本规程进行室内（外）保洁工作。4、工作程序4.1室内（外）公共区域清洁计划得制定4.1.1保洁班长应根据客流量、气候等规律在部门周例会上安排工作。4.1. 2室内公共区域保洁工作安排包含以下内容:a） 一般情况辖得清洁频率及人手配备;b）各类清洁用具、清洁剂的配发、

36、使用等;C）节假日、雨雪天等清洁频率剂人员组织。4. 2室内（外）公共区域作业规程:2b)雪,必要时联系人员增援;1、目的：规范特殊环境环卫工作，确保环境卫生质量。2、适用范围：适用于各辖区在特殊情况下的保洁清洁工作。3、职责 3.1保洁班长负责在特殊环境下环卫工作的组织，检査和安全管理工作;3.2保洁班长负责协助班长检査、组织实施特殊情况的环卫工作;3.3保洁员负责依照本规程进行特殊情况下的环卫工作。4、工作程序 4.1污、雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理;4.1.1发现有污、雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢时，第一时间通知保洁班长;4.1.2保洁员携带垃圾袋，扫把等工具迅速赶

37、到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理;4.1. 3将水池中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染;4.1.4疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，用提桶水清洗地面，直到目视地面无污物。4.2雨、雪特殊天气的清洁 4. 2.1雨雪特殊天气情况处理: a)保洁班长检査好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒等，巡査各岗位保洁员的工作及各设施的排水情况，若污、雨水井有垃圾杂物，应及时疏通清理;雪天保洁班长应现场指导、合理调配人员加快工作速度，及时清理路面积C)雨天各岗位保洁员应检査各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地2面及打碎玻璃，且增加室外清洁及巡检次数;d）大厅人员出入频繁时，

38、保洁员负责摆放告示牌，铺设防滑地毯、地垫、发放雨伞袋，用全干拖把、抹布等清洁物品增加大厅、电梯等打扫次数。4. 3装修施工情况处理4. 3.1各类施工维修以及供水、供电、各类管道、通讯设施等项目施工中的时侯，保洁员应配合做好场地周围的环卫工作;4. 3. 2及时清理;4.3.3新入住装修期的清洁，责任区的保洁员应加强保洁巡检、对装修垃圾 清运后的场地及时清扫。4. 4注意事项4. 4.1雨雪天气清洁时应注意安全，禁止冒险作业;4.4.2雨雪天室外作业时，应着配发防雨服。2五、“开荒”清洁管理作业规程2、目的：规范“开荒”清洁工作程序，确保“开荒”清洁质量。适用范围：适用于辖区内大面积”开荒”清

39、洁工作的管理。3、33.13.2保洁员依照本规程进行”开荒”清洁工作。保洁班长负责”开荒”清洁工作计划的制定，并组织实施和质量的监控;4、工作程序4.1 “开荒”清洁工作计划制定4.1.1 “开荒”清洁工作的计划制定应包括以下内容a）清洁开荒的区域;b）清洁开荒的方式;C）清洁开荒的工作;d）清洁开荒的组织与实施;e）清洁开荒的费用预算。4.1.2清洁开荒的工作区域 a）辖区内外建筑垃圾的清理；b）公用部分（卫生间、设备层、电梯、消防通道等）清扫；C）办公室、建筑物内设施的清洁。4.1. 3清洁开荒的准备工作 a）人员査看b）物料准备；C）人员动员 4.1.4”开荒”清洁的组织与实施 a）外墙

40、的“开荒”清洁;（外委）b）室内“开荒”清洁；C）洗手间的“开荒”清洁。4. 2 “开荒"清洁时应注意4. 2.1品;4. 2.2高空作业时监控人员必须监控到位，严禁离开;4. 2.3水磨石、大理石、木质地板，禁用强酸强碱的清洁剂;4. 2.4在洗刮玻璃幕墙时，注意不要刮划玻璃幕墙;4. 2.5保洁员在作业时必须戴口罩及乳胶手套0高空作业注意拿好作业工具，防止摔落，不准在高空传递工具或投掷物4.3作业完毕，应收拾好作业工具，清洁用品;4. 4“开荒”清洁的检査标准 4. 4.1检査玻璃、地面、墙身无污渍、油漆、无灰尘污垢、无粘附物;4.4.2检查办公室、公用部分无污渍、无灰尘污垢、无

41、蜘蛛网;4. 4. 3检查洗手间无杂物、泥沙、污垢、设施完好、地面干净无异味、无积水。4. 5 “开荒”清洁的管理检査4.5.1“开荒”工作前，保洁班长必须详尽地告诉环卫员工作时应注意的安全 事 项;4. 5. 2保洁班长应每天检査”开荒”清洁工作进行的情况，并将工作记录于日检记录中。六、消杀、除四害工作作业规程1、目的：规范卫生消杀工作程序、净化环境。2、适用范围：适用于各辖区卫生消杀及除四害工作的管理。3、职责 3.1环卫班长负责卫生消杀及除四害工作计划的制定、组织实施和质量监控;3.2环卫班长协助班长组织实施、检査卫生消杀及除四害工作;3.3环卫员负责依照本规程进行具体的消杀及除四害工作

42、。4、工作程序 4.1工作计划制定 4.1.1环卫班长应依据季节的变化制定出卫生消杀及除四害工作计划;4.1.2工作计划应包括以下内容: a）消杀工作内容：消杀对象、消杀区域、消杀方式、选择与药物消杀费用预算等；b）除四害工作内容：设专（兼）职人员、责任落实、工作经费、检查 项目及方法、培训方式等。4. 2消杀及除四害工作 4. 2. 1消杀工作 a）消杀区域：各楼宇的楼梯及四周、会所及配套的娱乐设施、各办公室、卫生间、化粪池、垃圾箱、垃圾中转站等室外公共区域、员工宿舍和食堂。b）消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫等；C）消杀方式以喷药触杀为主；d）喷杀操作要点：穿戴好防护衣帽、将喷杀药品按

43、要求进行稀释注入喷雾 器里、对上述区域进行喷杀；e）喷杀时应注意: 一在楼梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上;一员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上;食堂喷杀时不要将药液喷在食品或器具上;一不要在客户出入高峰期喷药;一喷杀时应站在上风头、不要站在下风头。一办公室、会所等配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：关闭门 窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面上、食品和器具上;f）消杀完毕，应将器具、药具统一清洗保管。g）消杀工作标准:一检査区域（地下室、办公室等）目视无明显蚊虫在飞;抽检公共区域无明显鼠迹，外围鼠洞每2万平方米不超过10个。h）消杀工作的管理与检査一消杀工

44、作前，环卫班长应详细告知环卫员注意事项;一环卫班长应每次检査消杀工作进行的情况，并将结果记录在"消杀灭工作记 录表”中;环卫班长现场跟踪检査，确保操作正确。4. 2.2除“四害”工作: a）详见西安高科集团公司物业标准化管理手册试行版的“保洁服务手册"P123-P131中“第一章保洁服务标准二、总体要求5、除四害要 求？b）由环卫班长（班长）负责实施除“四害”工作;C）鼠饵投放：各项目部在实施鼠饵投放时，应提前在布告栏内张贴“鼠饵 投 放告示7明确注意事项，让鼠饵起到真正的效果；e）环卫班长负责填写“消 杀（除四害）工作记录表?5、相关质量记录X5.1 “消杀（除四害）工作

45、记录表”5.2 “鼠饵投放告示”31七、保洁员规范服务用语为树立铁锋物业形象，打造企业品牌，体现保洁员的素质，现将工作中规范服 务用语制定如下:宾客，首先要面带微笑,一、保洁员上岗时，一定按公司规定着装，精神饱满，斗志昂扬。见到业主和 问候来人：“您好，需要帮助吗？ ”或说：“需要服务吗？ ”二、遇到雨、雪天气时,在容易滑倒处要有“此处小心”等警示牌，并用语言温馨提示来往的人员,“您好，请注意脚下，地面滑，是否可以允许我扶您过去？ ” 三、在遇到业主和宾客的投诉和批评时，一定要以谦虚的态度接受和聆听，认 真对待。用语为“谢谢您的批评和建议，我们一定认真接受，立即改正，并向 领导汇报，改善我们的

46、工作/ 四、在清扫、保洁公共场所和公共卫生间时，一定树警示牌，如有人员在场, 用语为“您好，我们要进行清扫保洁，请给与方便。”或“不好意思，给您添 麻烦了/ 五、保洁员在接受领导指令时，用语为：“是”、“好”、“保证完成任务”。#八、保洁工作质量检査标准为确保小区环境、室内等清洁卫生，规范清洁工作和质量检査标准，对保洁工作质量做出客观评价，使清洁工作有章可循，有规可查，特定此保洁工作室外公共区域室内公共区域地下室集团公司备注具 体 包 括 部 位道路、绿化带、排水明沟、垃圾桶箱、垃圾中转站、果皮箱、标示宣传牌、公告栏、污水及雨水井、化粪池、六层平台、28层屋而、围栏、灯杆、外墙2米以下墙面地面

47、、墙面、楼道、走:廊、百叶通风口、扶手、电梯间、对讲门、消防栓、楼道灯、开关、电梯、办公室、公用卫生间、灯罩、玻璃门、玻璃桌、防火门、管道井门、活动伸缩门南门卫生间、停车场、交通标示牌、车辆左位器、墙角线、-2层东侧、电梯间、0-2层消防通道大厅地面、五层 地而、办公室、 卫生间、玻璃隔 档、电梯吊厢、 消防栓及附件、层消防通 道、玻璃门由保洁绿化班长、领导负责组织，毎日抽查三个地方，目查由保洁班长对每责任区每日抽査三处目查由保洁绿化班长每日全部日査由班长每日全部目査保洁班长汇同领导对小区管理的区域进行卫生评比检査，并将责任情况填入卫生检査评比表中，以此作为评比依据。该表由部门存档一年，评比结

48、果作为个人绩效考评参考 对于道路，无明显泥 沙、污垢，每100平方 米内烟头纸屑平均不超 过两个，没有直径1厘米的石子。 对于绿化带，无明显 大片树叶，树下无纸屑、垃圾、胶带等杂物。 对于垃圾桶，地而无 散落垃圾，无粘附物，无污水和明显污迹。 对于标识牌、宣传牌、 无明显积尘，无乱账贴。 对于沙井和污水井、 雨水井、化粪池、井盖 无污迹、无杂物、排水口畅通。 对于六层平台28层屋而无杂物、无明显泥沙、青苔、烟头等。 围栏、灯杆、外墙2 对于地而、墙面、 楼道、梯间、走廊, 属于梯宇内的淸洁 卫生，要求对地砖 铺而，光泽均匀， 用纸巾擦拭无明显 灰尘、墙面干净无 污渍，无蜘蛛网， 目视天花板，无

49、明显灰尘。 对于电梯门，要 求无灰尘，干净无 手印，电梯门轨槽、 显示屏干浄无尘、 明亮，轿厢器壁干 净无尘，底部干净 无杂物，无污渍。 对于办公室的桌 椅、沙发、墙而、 门窗玻璃、地而无 灰尘，空气淸新。 地面要求达到 五垃圾、杂物、 积水、泥沙、汕迹。 墙面目视无污迹，无明显灰尘。车库的消防栓、标识牌、公用门等目视无污迹，无明显灰尘。-2层设备层地而保持干净。 地而、墙而要求用纸巾擦拭无明显灰尘 卫生间无积水污迹、杂物、异味、坐便器无污渍，设备完好。 玻璃隔档、电梯吊厢、消防栓（及附件）、玻璃间通道参照市内公共区域无杂物、纸屑，指示灯干净、无灰尘。I米以下墙而无明显污 迹，积尘，无乱张贴广 告。 对于公用卫生 间，要求地而无积 水、污迹、杂物、 异味，坐便器无污 渍，设施完好，玻璃镜而明亮无手 印。 对于室内的灯 罩、报警器，、出风 口、指示灯要求无 明显灰尘、污迹。 对于消防栓、玻 璃门、玻璃桌、防 火门、管道井门、 活动伸缩门要求干 净明亮、无烟灰手E卩、灰迹等。3九、卫生检査评比表I十、特殊环境