管理沟通自我分析及沟通方案

1、管理沟通自我分析及沟通方案管理沟通是自身的优缺点优点： 1 、善于观察寻找和把握沟通的时机。2、认真倾听是一次成功沟通的开端。3、注重在沟通中了解对方的需求。4、掌握一些让对方接受你观点的技巧，不要给上司做问答题，要做判断题和选择题。缺点：1 、害怕与上司沟通时有不良的反馈，从而有心理障碍。2、忙碌的工作起来，会不自觉地减少与上司沟通的机会，忽略沟通的重要性。3、工作时执着于利用个人能力解决问题，忽略了团队沟通和团队协作。与上司和下属沟通时的问题谈到和上司的沟通，很多下属流露出畏难情绪，不愿甚至害怕和上司沟通。尽管上司对自己也算不错，尽管彼此并无大的冲突，尽管心理上也明白沟通很重要，但是工作起

2、来，会自觉不自觉地减少沟通的机会，或者减少沟通的内容。不论在国企、外企，不论是国内，还是国外，都普遍存在着这样的问题。根据统计汇总在我们的日常工作环境中会存在如下观点：1 、不要和上司走得太近，别人会有看法。这种观念由来已久，小时候不愿经常和老师接触，怕同学认为自己“打小报告”、后来不愿和领导沟通，怕被误解为“拍马屁”、和上司习惯性地不愿意走得太近，担心引起他人的误解。2、不要和上司说得太多，言多必失。和上司相处不是一件容易的事情，传统文化的熏陶，工作之后的挫折，或多或少地让人们对上司保持着距离。不远不近、不亲不疏会让下属更加有安全感。3、上司对自己的频繁询问是不信任的表现。不少下属认为，交给

3、自己工作，就应该充分放权，只要有业绩就可以了，上司不要过于在乎过程中的细节问题，更不要指指点点，否则会有一种不信任的感觉。4、在上司面前就应该展现优秀的一面，不应暴露自己在工作过程中的难处和细节。几乎所有的下属都愿意让上司看到自己良好的特点和结果，但是必定要经历一个漫长、枯燥、 甚至不顺利的过程， 下属们不愿意上司看见这些环节，所以， 在成绩不突出的时候不愿意和上司更多地交流。5、和上司最好像朋友一样相处，自己是来帮助上司的而不是打工的，但是当上司对自己的态度并不象朋友时，会有失落的感觉，远离上司。6、上司聘我来是工作的，时间紧，任务重，只要能出业绩就会得到上司认可，没有必要把时间花在频繁的沟

4、通上，相信上司也会希望自己这么做。尽管上司们都会希望下属和自己主动地进行沟通，但是很多上司会在不经意间给予下属不良的反馈，比如：上司很忙，边听你说话，边看电脑，这样传达给下属的一个信息是不希望被打扰，下属沟通是一个添乱的事情。上司脾气很急，下属的想法让他情绪波动很大，甚至做出一些错误的决策，这样，下属 就会很紧张，担心自己会造成上司的坏情绪和失误。上司习惯命令而不是商讨，下属会感觉自己是被动的，只要服从就好，不需要主动积极地提出自己的建议。上司的态度有过几次不良好的表现，比如瞪眼睛、用难听的语言中伤下属、突然打断下属兴致勃勃的谈话等，下属会产生排斥情绪。上司的决策会直接影响自己的绩效，而自己有

5、不善于打动上司，为了保证沟通的实效性，下属不得不小心地选择合适的时机，避免自己的思路被否决，于是减少沟通的次数。上司没有实质的反馈，尽管沟通次数很多，但是缺乏有指导意义的反馈，下属感到沟通没有效果，降低沟通的积极性。上司在沟通中指导的过细，让下属感觉到每一次沟通，都少了工作的自由度，或者有些不知所措，下属会有意无意地躲避上司。上司经常藏匿信息，让下属感觉沟通和不沟通并没有什么差别。管理沟通的改进措施尽管这些点的形成是有客观原因的，但是当你被这些观念支配的时候，你需要辨别一下，哪些观念已经不适合当前的环境和上司，哪些观念是早已需要摒弃的；哪些观念需要重新塑造。你还需要搞清楚，克服观念的不利影响，

6、你应该注意些什么。合理的沟通观念是：和上司沟通是工作中的重要职责，从中你需要了解上司意图，获得上司支持，把握自己未来的工作方向，在计划上统一步调，避免向不同的方向用力，影响整体效果。沟通是双向的，既要表达也要反馈，几乎每一下属都会很在乎上司的反馈。良好的反馈会激发人们沟通的积极性，而不适当的反馈会挫伤沟通的积极性。沟通中不能得到上司良好的反馈，的确是很影响积极性的。但是，调查也发现，很多上司并不是真的“折磨”下属，常常他们对下属的反应感到惊讶。所以当上司反馈不佳时，你首先需要做个判断，是否有可能让上司意识到他的问题所在。然后，你要么在合适的时候提醒上司、改变上司，要么做个“厚脸皮”的人，从心理

7、上增强受挫能力。值得注意的是：不论上司的言行举止是否合适，履行自己工作的职责还是最关键的。为免下属有样学样，身为主管的你，最好时常反省一下自己有什么坏习惯，及时戒掉。最容易犯错的，便是主管时常借故迟到早退。这样会令下层工作散漫，严重影响工作效率。主管不在，部下工作自会放松，或四出找人聊天，当你 偷懒 的消息四散，久而久之，你的上司也会听到谣言，所以不要以为身为主管便可以随意离开岗位。另外， 不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给下属，这不会令自己的责任减轻，只会令上司怀疑你的管理能力。当然做事公平及公私分明的，才是部下学习的好榜样。也只有这样的部下，才会为你赢得上级和同事的口碑。有好的下属，也

8、会令你水涨船高，在公司里有更稳固的基础。如果你是老板或是一名管理人员，你的一个重要职责就是给员工或下属安排工作。如何确保自己的命令和指示准确无误并让员工切实遵照执行，高效地完成任务：1 、语气适当。下达指令的语气应谦逊有礼、温和而不失严肃，这比颐指气使或屈尊俯就的态度更容易让人接受，也更能让人将工作做得更好，例如不要对员工说： 现在你能抽点时间解决这件事吗？你知道，这件事很急。 但也不要哀求员工：这件事实在无人可做，只有靠你帮我了。2、任务明确。向员工提出工作要求时，应当明确自己需要什么，以及什么时候需要，同时也要让员工明白自己要完成的任务和要求达到的标准。指定完成的期限也要明确一点，例如 请

9、在下周一以前将解决方案呈交上来。 星期三有客户前来参观，请各部门作好准备工作。3、检查监督。定期检查和监督员工作进度是必要的，但不要冲进员工的办公室劈头盖脸地问：怎么还没有完成？而应采取一种和蔼的态度，亲切地拍拍对方肩头，以示鼓励，经常询问员工的工作进展或有什么困难，既可激励员工又可及时了解自己指派的任务完成得怎样了。别当 原则 的奴隶所有员工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎拥有下列优点：1 、时间观念宽松：上班或吃饭时间较有弹性，偶然迟到十多分钟也不过问；开会时间不要过长，以免推迟放工或用膳。2、容许员工偶然胡闹：遇上某同事生日或有些特别的喜事，其他同事往往在快下班的时间，赠上生日

10、蛋糕祝贺一番。这时上司最好能参与。3、为下属争取高薪酬：每到加薪季节，员工都希望上司能为他们努力争取较大的加薪幅。因为上班族最希望有高的工资。4、不要在众人前责骂下属：能顾及下属自尊心，方能赢得民心。5、为下属制造出国机会：好上司应公平分配出国的差事。6、与下属同喜同悲：为家有喜事的高兴；家遇不幸的给以同情，最能加深与下属的感情。7 、留意每一个下属：不论高级低级，只要工作得好，也一样加以赞赏。8 、保持亲切笑容：下属最怕看见上司时常板脸，令人望而生畏。记住，要想笼络下属，就得少一点原则，多一点灵活！主管要面对部属表现欠佳的时候，往往大发雷霆，甚至马上破口大骂。这种情况下的批评很容易造成人身攻

11、击，让部属产生自卫心态，无法开放心胸接受批评。以下是一些批评技巧：1 、不要用威胁的口吻说话。2、要让员工明白，改进对他而言是有正面帮助的。3、批评之前想自己要说什么，对方反应会如何。4、不要根据谣言或推论乱下结论。5、批评时不要翻旧帐。6、批评过后，不要以为就没事了，应该设定改进时间、追踪改进结果并提供适当帮助。另外，要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说 “要当好管理者， 要先当好被管理者”作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识，领导工作往往比较较繁忙，而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上

12、级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”！第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解。寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了“呼悠”应付领导差事的工具，

13、如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通 渠道，时刻让领导知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困难？需要什么帮助？一定要让你的领导知道，不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径！其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一偶尔沟通沟通其他的方千万不要失了智慧。领定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，面的事情也能有

14、效增进你与领导的默契。有效的沟通技巧。在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，导手上掌握着你急需的大量资源，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己!沟通与领导的沟通是否出现了障碍？沟通的方式是否正确？与领导沟通不等同于虚溜拍马，中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩，在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。日常工作中有时侯由于沟通方式或时机等不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动的给予解释清楚，从而化解领导的“心结”。沟通技巧和方

15、案以下是管理人与下属沟通时，须掌握的技巧。1 、将 影响员工列入管理目标。2、时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。3、以轻松的形式与员工交流。4、探访员工工作的地方，在工作场所与他们会面。5、以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。6、与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见。7、停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。8、聆听占时间80%；说话占20%.9、向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。10 、置身于员工的岗位中，加深对员工提供有关的资料。11 、每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。12 、询问员工：我是否已将我的愿望、使命和目标清楚地列明。1

16、3 、询问员工：我怎样可以帮助你的工作？14 、询问员工：什么因素会令我们的顾客更满意或不满？15 、赞赏于众人前；提缺点于个别中。16 、找寻每位员工的优点。17 、每天围绕一个主题，主动与员工交谈。18 、与生疏的员工打开话匣子。19 、制订每月与员工沟通的目标。20、与员工一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。企业内方案部沟通一、目的：（一）为使员工与公司管理层进行有效沟通，切实帮助员工解决工作和生活中的实际问题，营造良好的企业文化。（二）减少员工流失率，增加员工的归属感与忠诚度。二、建立企业内部沟通的方法：（一）填写员工调查表，并根据调查表作出详细的分析。员工入职一周后签订劳动合同，

17、同时填写员工调查表。与人事专员做初步沟通交流。人力资源部负责分析调查表，做意见汇总。（2） 开辟邮件沟通渠道对员工公布人力资源部负责人和总经理邮箱，请大家通过邮件给予合理建议。总经理邮箱：*人力资源部部长邮箱：*各部门部长邮箱：*（3） 试用期、实习员工转正沟通经过 3 个月的试用，员工对公司有了相应的了解，员工将通过转正申请总结3 个月以来的情况，并由人力资源部负责人安排面谈，深入了解员工当前的工作及各方面的状态。（四）建议各部门通过定期的例会、交谈、布置工作等方面来达到相互之前的沟通。例如，公司部门领导例会在每周一定时召开，人力资源部可以建议各个部门也将例会定期，这样不会因为繁忙的工作而忽视与员工之间交流，也可以及时了解部门最新的情况及各个方面的问题，便于提高工作效率，加强沟通。（五）组织开展形式多样的文体活动，丰富员工的业余文化活动。比如：文艺晚会、拔河、篮球、足球、羽毛球比赛等，为领导和员工构筑轻松的交流渠道。（六）根据企业的实际情况，建议公司的OA 系统增设员工论坛一栏，使大家能够及时沟通。（七）召开员工座谈会不定期举办员工座谈会，由公司领导主持，组织新老员工积极参与。人数控制在35人左右，地点在公司学术报告厅。要求公司领导介绍公司经营状况及公司未来发展规划及方向。人力资源负责人介绍员工职业发展通道及公司用人理念，晋升空间等。认真