商场员工管理制度.doc

1、 商场员工管理制度撰写人：_日 期：_商场员工管理制度一、着装方面1、在每天早上上班的头十分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。2、男士除七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及正规衬衫和皮鞋。每月修理鬓角一到二次。3、女士一律着职业化服饰，化淡妆。二、维护整洁1、制定值日表，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。2、每位员工必须负责所分配办公桌的内外整洁，下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办

2、公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回桌子放好。4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。5、打印和传真请节约用纸，非重要文件使用废纸。重要文件请妥善保管或销毁。6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请用袋子装好，不得随意堆放。7、办公室内必须保持安静，不得高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许

3、在办公区域里接待。同事在接待来访人员是，其他同事自觉的送上茶水。三、公司的财产和财物1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、电话机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进行电脑的维护。4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。5、原则上不能将非本公司成员带来本公司

4、，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。6、报纸由售楼接待处管理，重要信息送达相关部门负责人，以便及时掌握重要信息。四、日常工作1、例行工作1.1.前台接待人员应严格把关，不让无关人员进入公司1.2.公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动、坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。1.3.为提高员工体质，公司将不定期举行全民健身运动，如无特殊情况，都必须参加。2、业务工作2.1.实行部门日例会制度，时间由各部门根据需要灵活安排。周交流会，全公司部门间、部门内部就一周工作进行总结。月度总结会，公司负责人主持，各部门汇报工作

5、完成及进展情况。2.2.所有与客户往来的重要函件，包括_和传真等，都必须抄送一份给相关负责人。2.3.所有单证、单据的审核包括提单的确认等都必须经过两个人的双重审核方可放行。2.4.每个人把自己手头的文件，按每个客户做成一份文件夹，里面的文件按时间顺序排列，日期最近的放在最前面。每年初将上年度前半年的文件整理成档案盒，里面的文件排列顺序与文件夹相同，交到行政部统一保管。五、电话举止1.电话铃响时总机接线员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人在什么位置，通知他接电话，不要大声提示。2.尽量向对方传递尊严和礼貌的训练有素的声音。对对方谈的事情要表示出兴趣，以清晰的声音回答。绝对不要提高嗓门。3

6、.在电话机旁常备有便笺和笔。如果有必要让对方稍等，要有礼貌的告诉对方。或者一定要花一些时间寻找所需的信息资料时，应询问对方是否由你回电，若对方不愿挂断，可以轻轻将话筒放在稳定的位置，以免对方听到一些不舒服的声音。4.替同事接电话时，如果对方要找的人不在，先弄清该同事大致不在的时间长短，再问一下对方是否愿意等待，或留下口信或回电，绝对不要告诉对方此人上卫生间之类的语言。如同事出差，不要将出差的地址和目的等详细情况告诉对方。5.记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、_号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明

7、应接电话人姓名，来电者_号码等，最后是记录者的签名。6.筛选电话时，要机敏和蔼，以免激怒对方，注意讲话的方式。对方告诉你后，与要找的同事或领导商量一下，是要回避还是立刻接通。7.当接电话的人有客户来访或与领导谈话时，可以帮忙接听或为其记录口信，不要将此人叫出来接听电话，否则对客户和领导是不礼貌的。六、不诚实行为凡是为了个人利益而侵害公司利益的行为1、偷窃。(偷窃公司、顾客、员工的财产和物品)2、欺骗3、_和滥用职权，谋取私利。如，接受合作伙伴的礼物、现金、电话费、样品、特别折扣、相关活动的入场券、免费旅游等个人服务形式的馈赠;向合作伙伴借贷钱款;未经公司允许接受请吃、请喝;借用合作伙伴的物品、

8、设备。4、为了个人利益与供应商、外来人员、客户进行不正当的交易。(包括场外交易、截留销售等)5、盗用工作时间。(工作时间内，从事任何与工作无关的活动)6、替打开或要求他人代打卡，伪造考勤。7、提交不真实的个人资料。(虚假学历、虚_明等)8、从事第二职业9、泄露公司_。(公司的_、相关的数据、流程、材料等)10、诬告。11、_公款。12、派发海报时私藏、私仍、大量浪费。13、协助他人进行不诚实的活动。商场员工管理制度2第一条为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度第二条有下列表现的员工应给予通告表扬:1.品德端正，工作努力;2.维护公司利益，为公司争得荣誉，

9、防止或挽救事故与经济损失有功;3.一贯忠于职守，积极负责;4.有其他功绩，足为其他员工楷模。第三条有以下表现的员工应给予奖金奖励1.思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出，奖励每次20元;2.对商场各方面工作能提出合理化有价值的意见和建议，经审核评定，确能给商场经营、管理带来效益的予以每次5元奖励。3维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出，10元每次;4其他对商场作出贡献，总经办给予奖励。第四条有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。第五条奖励程序如下:1.员工推荐、本人自荐;2.商场总经办审核;3.商场总经办批准。第六条处罚办法第七条视情节轻重，分别给以以下处罚:一.发生以下情况给予口

10、头警告;1.员工上岗须着工装，佩戴工牌，工牌不得破损、涂改或符合佩戴规定。2.女员工淡妆上岗，不允许浓妆艳抹，发型简洁自然，不允许剪怪异发式，染异色头发;留长指甲、染有色指甲油;男员工短发不得过肩，不允许留胡须和长鬓角;3.员工上岗应穿深色皮鞋，鞋面保持干净无污渍，女员工鞋跟你可过高4.员工在营业现场化妆、照镜、扎头发、换衣服者、戴双耳环、大耳环或佩戴过多夸张饰品。5.员工现场行走时须缓步、轻声、三步一步小跑、快、稳。6.店铺清洁用具、私人杂物不得同商品混放。二.现金处罚;1.员工上班迟到一分钟一元、迟到一小时按旷工、旷工处罚200元、早退50元、上岗期间到其它区域串岗发现一次10元。2.员工

11、上岗时踩或爬靠柜台、货架、双手抱肩或插衣兜者，坐着接待顾客20元;3员工上岗时不得吃东西、嚼口香糖、将食物带入现场发现一次10元。4员工上岗时不得看书报、听随声听、打电脑、玩游戏、玩手机、睡觉发现一次20元。5员工在开店前必须完成准备工作，包括卫生清洁、换衣服、未完成每次10元;6工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的处20元罚款。处20元罚款。8随意挪用，损坏设备或安全器材的，处以50元罚款。并给予赔偿商场经济损失。9占用、挪用商场财物;处予200元的罚款，情节严重者，除扣罚工资外，直接追究法律责任。10泄露或商场_，使商场经济和声誉蒙受重大损失的，处予500元的罚款。情节严重者，除扣罚

12、工资外，直接追究法律责任。11代人签名考勤的，处予双方各50元的罚款。12.漏做计划，每样10元，(罚领班，领班自找责任人)13.收银区(开票台)位于卖场中部，须保证视线的无遮挡;台面无杂物，抽屉和柜子应放常用的物品(如当月帐本、护鞋用品，纸袋、少量陈列道具)并保持整洁，出现问题一次10元。三.辞退1.旷工当月累积三次以上，作自动离职。2.违反商场相关制度经领导指出后不修正者扣当事人当月工资第一次20元第二次30元，当月违反3次以上做辞职处理。3同事间或上下领导间吵架、斗嘴，不听劝告或协调，扣双方当事人当月工资各100元，相互打架斗殴者，扣双方当事人当月工资各200元。情节严重者，除扣罚工资辞

13、退外，直接追究法律责任。4开展工作被顾客投诉，确认属实者每次扣当事人当月工资50元，当月投诉3次以上，确认属实者，加倍扣罚，情节特别严重者，予以劝退或辞退。5接到商场领导指令后推诿或实施不力，指挥不动者，每次扣当事人当月工资50元，扣当事人主管100元，当月违反3次以上者，辞退处理。6自动离职或商场辞退员工当月业绩归零。四:请假制度1.请假员工无全勤奖。2.请病假员工两天以内，不扣除工资。三天以上扣除当天工资，需出示医院病历证明。3.请事假一天扣三天工资，并无全勤奖。4.乱丢烟蒂、果壳、纸屑;乱倒饭菜、茶叶;乱扔杂物，随地吐痰等影响环境卫生的商场员工管理制度3一、员工上下班必须打卡，每日二次，

14、上班前和下班后，不得无故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必须有部门领导批准签字，把备忘录交考勤员处二、违反上述规定，每次罚款10元，违纪三次以上除罚款外，给予书面警告并记入个人考核档案三、员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。凡迟到一次扣10元，当月累计迟到早退五次扣半个月基本工资，八次停发当月工资，十次以上(包括十次)降工资一级。迟到早退半小作旷工处理四、员工无故不上班或外出不办理任何手续者，作旷工处理。旷工按三倍扣除当月工资。连续旷工5天、或一年内累计旷工达30天者，公司予以除名六、考勤工作由人事部负责，考勤员应有较强的责任心，坚持原则，做好各类假条、病假诊断书保存工作七、考勤

15、记录不得随意涂改，如有差错必须及时更正，并由考勤员负责加以说明并签字八、人事部必须将每月考勤报表与考勤记录核对无误后，方可计算工资九、员工请事假、病假、公假等，必须到人事部领取统一请假单，正确填写，报有关领导签字后，送人事部处备案。具体程序如下:一)病假1、员工因病请假，须持有医院出具的病休证明书，报人事部考勤员处2、如病重不能到岗者，须托人带信或打电话通知部门领导说明病情，事后补交病休证明3、员工因病请假期限按其在本单位工作年限确定。不满一年的，为累计十五日;满一年的，从第二年起每年增加十五日。二)事假1、员工无特殊情况，不得随意请假，如必须请假，应先办理请假手续，得到批准后，方可离开岗位2、商城内员工请事假在三天以内由经理批准，一周以内由分管经理批准，超过一周者须报总经理批准3、部门经理请假必须报总经理批准4、员工有急事不能上班，必须托人带信或打电话请假，经部门领导批准后，事后补办手续5、员工请事假，必须在批准的期限内上班。特殊情况超假，应申述充分理由和出示证明，以补办续假手续，未经请假或请假未准便离开工作岗位