【精品文档-管理学】浅议中小商业银行服务创新的必要性_其它管

1、浅议中小商业银行服务创新的必要性_其它管理论文-毕业论文作者：未知下载前请注意:1:本文档是版权归原作者所有,下载之前请确认。2 :如果不晓得侵犯了你的利益,请立刻告知，我将立刻做出处理3:可以淘宝交易，七折时间：2010-06-10 21:01:52【关键字】中小商业银行 服务创新 必要性【摘要】银行业的激烈竞争，在某种意义上就是服务上的竞争。在资产、 规模、人才、技术等方面都处于相对劣势地位的中小商业银行 ，为了生存 和发展,必须坚持不懈地推进服务创新，全面提高现代金融服务的效率和专 业化水准，在竞争中实现新的跨越。党的十六大报告强调：使金融更好地为经济社会发展服务”。十届全国人 大一次会

2、议政府工作报告指出：“加大金融对经济发展的支持力度”、 改善金融服务”。中国人民银行行长周小川在谈到认真贯彻落实三个代表”重要思想，全面促进中央银行工作时说：“进一步改进和加强金融服 务。金融业是服务行业，金融业的服务质量、服务水平关系到千家万户，影 响到社会生活的各个方面。”这些都反映了金融服务的重要性。我国银行 系统有4大国有独资商业银行、3家政策性银行、11家全国性股份制商 业银行、112家城市商业银行、758家城市信用社、35544家农村信用 社,还有外资营业性金融机构184家。在内外交织、愈益激烈的竞争环境 下，对处在竞争夹缝”中,在资产、规模、人才、技术等方面都处于相对 劣势地位的

3、中小商业银行来说，为了生存和发展，必须坚持不懈地推进服务 创新,全面提高服务质量和专业化水准，才能在竞争中求生存和发展，在竞 争中实现新的跨越。一、国内金融业的竞争日益激烈1. 国有商业银行仍占据着垄断地位的绝对优势。至目前 ,4家国有商业银 行（到2004年8月26日,中国银行已改为中国银行股份有限公司）仍然 拥有强大的经济基础、公众信任、基础设施、整体创新等方面的优势 ，它 们的资产规模、机构网点、人员队伍、科技设备、业务总量、服务覆盖面等,仍继续占据着绝对优势和主导地位。4家银行的贷款、资产占我国银 行类机构总贷款、资产均在60%左右,如2001年四大国有商业银行资产 规模达到79259

4、亿元，占商业银行资产总额的64.32%;从存贷款份额上 看,国有商业银行存款份额比重达到 63.73%;贷款份额比重达到61.3%, 远远超过国内其他金融机构。因此，在相当长的时期内，国有独资商业银行 垄断性优势无可动摇，一般的中小商业银行难于与国有商业银行的整体雄 厚实力抗衡和挑战，要在愈益激烈的竞争 夹缝”中,求生存、谋发展，不断 进行服务创新，提高服务质量、服务水平，品牌，树优势，找出路，就成为必 然的选择。2. 大型股份制商业银行的迅速崛起，使中小商业银行面临的同业竞争进一 步加剧。我国股份制商业银行已达 11家。1992年资产总额2645亿元, 到2003年6月末,已增到32785亿

5、元,拥有资产总额占我国银行类机构 总资产的比例已经达到15%。近几年来，不少股份制商业银行由于不断推 进服务创新，资产规模不断扩大，有效地提升了自身的竞争实力。如招商银 行到2003年上半年,资产总额已由成立时（1986年）的1802.8 亿元月（人民币）快速增长至4358.34 亿元。在2003年度全球1000家大银行 排名榜中，该行从2002年度的第273名一举跃升至第187名。兴业银 行，总资产也由成立时（1988年）的355.8亿元增至2158亿元,近三年 平均年增长56%。近几年来，股份制商业银行资产规模在不断扩大，已有4 家成功上市（深发展、浦发银行、民生银行、招商银行）。这些无不

6、意味着,中小商业银行面临的同业之间的竞争，正呈不断升温、加压的态势。二、加入WTO后，外资银行直接威胁着我国中小商业银行的生存与发展1. 外资银行在华营业机构在不断增加。如果说党的一届三中全会后所实行的改革开放是中国的 第一次大开放”，那么加入WTO ,则是中国的 第 二次大开放”，而且是一次全方位的开放。外资银行自1979年进入中国以2004家营业 亿元，比100来,其业务在不断发展，市场份额在不断扩大；同时,在华的外资银行数量 也不断增加，到2002年底,驻华的外资银行已达到156家。截至 年7月底,有19个国家和地区的62家外国银行在华设立了 200 性机构,资产总额为715.27亿美元

7、,其中人民币资产总额为844 去年的同期增长49%,获准经营人民币业务的在华外资银行机构达到 家,占外资银行营业性机构总数的50%。亚洲开发银行驻中国首席代表布 鲁期莫利，就入世对中国金融业的影响进行了预测，他说：“外资银行将在 5年后获得与中国国内银行同等的国民待遇，在未来10年左右，将可能占 据中国金融市场约30%的份额。”这也意味着入世后的中国银行业面临的 竞争在进一步加大。！ 2. 外资银行凭借着多方面的优势直接与中资银行进行全方位竞争。入世后,外资银行主要以优质服务取胜，靠安全、可靠、忠诚及具有专业知识水 平的品牌吸引客户。愈来愈多的外资银行进来以后，必将凭借其强大的综 合实力，雄厚

8、的资本，先进的国际金融市场经营管理方法，完善的国际网络 清算系统、服务系统，较强的金融创新能力，成熟的金融工具，丰富的业务 品种，以及灵活的营销方式、服务手段等优势，与中资银行进行激烈的争 夺,甚至有可能对中资银行中的中小商业银行实施参股并购战略。外资银 行的组织机构普遍按照 以市场为导向，以客户为中心”的原则设置；零售 客户的部门和客户经理，负责分类营销、管理、服务不同的客户群；产品开 发也以客户为中心，设置专门的研究开发部门和产品经理，负责根据市场需 求和客户信息设计产品，使得它们可以为客户需求提供全方位的服务。它 们的多元化综合性服务功能和全能银行”、金融百货公司”的金融服务模式,给我国

9、中小商业银行的生存发展带来极大的冲击和威胁。三、城乡居民收入水平的提高，要求中小商业银行全面提高服务水准1. 城乡居民储蓄突破11万亿元.2002年我国家庭储蓄占GDP的 20%, 到2004年5月底，我国城乡居民储蓄存款余额高达11万多亿元，同比增 长16.9%，增幅比上年同期低2.9个百分点。尽管近期的物价指数在上升，但城镇居民的储蓄意愿仍很强烈。2. 我国个人金融服务领域正处在迅速发展过程°AC尼尔森公司最近调查 北京、上海、广州后公布的一份报告显示，我国个人金融服务领域处在迅 速发展的过程中，存在巨大的市场潜力。受访者中：29%购买了人寿保险,80%有银行存款，约20%正使用

10、真正信用卡，约40%将来愿意使用信用 卡,近1/3愿意使用循环透支。因此，随着高收入阶层的不断壮大，这一群 体具有巨大的消费需求和消费能力，他们对于个人资产中占有相当比例的 金融资产的使用和增值充满要求，日益成为银行业争夺的高端目标客户 群。在这种情况下，传统的存取款、代收付费等低档服务已经远远不能满足需要，而对于信用卡、网上银行、电话银行、自助终端等金融电子业务 的服务方式的需要则持续高速增长。由于种种原因，中小商业银行在竞争中处于相对劣势地位。与在各方面居绝对优势的垄断地位的国有独资商业银行相比，中小商业银行组建时间较 迟，资产规模小，经营网点少，竞争实力弱，市场份额小。为了弥补竞争劣 势

11、,求得生存、发展、壮大，更加需要不断推进服务创新，全面提高服务水 准,为了广大客户提供更加优质、方便、快捷、安全的服务。参考文献:1.李焱,徐强.银行出招激活企业闲置奖金.深圳特区报，2003.03.04 2.王志安,陈惠君.中小商业银行战略选择.中国金融,2003（8） !工艺与装备设计的基本要求必须牢牢树立质量、 甚至生命，因此我国政府非常关注药品的质量， 质量，诸如洁净室的设置、据悉，通过推动地方立法或党政制定下发文件， 件，推动开展工资集体协商工作；23个省2012年，已建工会企业集体合同签订率达到生产、经济三大观念。质量观念：药品用于防病、治病，药品的质量关系到患者的身体健康，而伪劣

12、药品直接危及用药者的健康 而质量的优劣首先是设计，之后是生产出来的。因此在设计过程中第一应当关心的是工艺与装置设计能否确保投产后药品的生产提供机制和法律保障，是各地推动工资集体协商工作的共同法宝”。目前，全国有 13个省（区、市）以党委或政府名义下发文（区、市）人大制定了集体合同规定”或 集体合同条例”等地方性法规。北京市委下发的关于加强和改进工会工作的意见提出，到95%以上，建立工资集体协商制度的比例达到75 %以上的目标。据了解，各级工会积极推进工资集体协商工作，特别是以行业性工资集体协商为突破口，破解了工资集体协商中协商主体缺位的难点和科学确定劳动定额、工时工价的重点问题，切实提高了工作

13、的针对性和实效性。上海纺织 工会以完善行业劳动定额标准为切入点，采取借助工会联合会、行业三方协商机制和行业工会主动寻找协商伙伴，使工资集体协议覆盖了市纺织行业绝大部分企业相关的不同等级洁净区之间人物流关系的合理安排、适合于洁净室的选进工艺及机器设备的选用等都是首先要考虑的。生产观念：工艺与装置设计是否利于生产的组织与运行是工艺与装置设计要又一个需要认真考虑的问题。从设计一开始就应将方便生产、确保生产过程的顺利进行作为要达到的目标加以考虑。例如多效逆流萃取工艺，因为萃取液的多 次套提，物流错综复杂，在流程设计时考虑一定数量的中间贮罐十分必要；为保证准确的多效逆流操作，避免操作者的人为失误，采用计

14、算机程控智能化操作也是设计者应当考 虑的确方案之一。经济观念：企业的生命首先在于经济效益，成006年12月20水Japan0明日日本3乙行!楽2006年12月1 （水）Receive K今日初©漢字总見貰力X8.今日U勉強年休。休注Z普通平日乙出来思oT、医者行o匕一石二鳥a、勺、英語全同匕表現killi济三大观念。质量观念：药品用于防病、治病，药品的质量关系到患者的身体健康，而伪劣药品直接危及用药者 的健康甚至生命，因此我国政府非常关注药品的质量，而质量的优要是工艺和装备的设计，而对中药厂工艺与装备设计的基本要求必须牢牢树立质量、生产、经济三大观念。质 量观念：药品用于防病、治病，

15、药品的质量关系到患者的身体健康，而伪劣药品直接危及用药者的健康甚至生命，因此我国政府非常关注药品的质量，而质量的优劣首先是设 计，之后是生产出来的。因此在设计过程中第一应当关心的是工艺与装置设计能否确保投产后药品的生产质量，诸如洁净室的设置、相关的不同等级洁净区之间人物流关系的合 理安排、适合于洁净室的选进工艺及机器设备的选用等都是首先要考虑的。生产观念：工艺与装置设计是否利于生产的组织与运行是工艺与装置设计要又一个需要认真考虑的问题。从设计一开始就应将方便生产、确保生产过程的顺利进行作为要达到的目标加以考虑。例如多效逆流萃取工艺，因为萃取液的多次套提，物流错综复杂，在流程设计时考虑 一定数量

16、的中间贮罐十分必车间设计主要是工艺和装备的设计，而对中药厂工艺与装备设计的基本要求必须牢牢树立质量、生产、经济三大观念。质量观念：药品用于防病、治 病，药品的质量关系到患者的身体健康，而伪劣药品直接危及用药者的健康甚至生命，因此我国政府非常关注药品的质量，而质量的优劣首先是设计，之后是生产出来的。因此 在设计过程中第一应当关心的是工艺与装置设计能否确保投产后药品的生产质量，诸如洁净室的设置、相关的不同等级洁净区之间人物流关系的合理安排、适合于洁净室的选进 工艺及机器设备的选用等都是首先要考虑的。生产观念：工艺与装置设计是否利于生产的组织与运行是工艺与装置设计要又一个需要认真考虑的问题。从设计一

17、开始就应将方便生产、确保生产过程的顺利进行作为要达到的目标加以考虑。例如多效逆流萃取工艺，因为萃取液的多次套提，物流错综复杂，在流程设计时考虑一定数量的中间贮罐本过高、 劳动生产率低下、产品滞销或无利可图将危害及企业的生存。当前我国有许多企业通过内部挖潜，降低成本来获得产品的竞争能力。工艺路线、装置的多个方案比较、选择往往 最终体现为较低的生产成本与较高的经济效益。例如中药材提取液的多效浓缩，其目的就是为了降低加热蒸汽的单位耗用量，从而降低浸膏产品的动力成本。本设计的制剂车间 是以颗粒剂为范例。颗粒剂是将药物与适宜的辅料混合而制成的颗粒状制剂。中国药典规定的粒度范围是不能通过的粗粒和通号筛（0

18、 pm）的细粒的总合不能超过。日本药方局还收载细粒剂，其粒度范围是pm颗粒剂即可直接吞服，又可冲入水中饮服。根据颗粒剂在水中的溶解情况可分类为可溶性颗粒剂，混悬性颗粒剂及泡腾性颗粒剂。颗粒剂与散剂相比具有以下特点： 飞散性、附着性、团聚性、吸湿性等均较少；服用方便，根据需要可制成色、香、味俱全的颗粒剂；必要时对颗粒剂进行包衣，根据包衣材料的性质可使颗粒具有防潮性、缓释性或肠溶性待，但包衣时需注意颗粒大小的均匀性以及表面光洁度，以保证包衣的均匀性；注意多种颗粒的混合物，如各种颗粒的大小或粒密度差异较大时易产生离析现象，从而导致剂量不准确。基本要求必须牢牢树立质量、生产、经济三大观念。质量观念：药

19、品用于防病、治病，药品的质量关系到患者的身体健康， 而伪劣药品直接危及用药者的健康甚至生命，因此我国政府非常关注药品的质量，而质量的优要是工艺和装备的设计，而对中药厂工艺与装备设计的基本要求必须牢牢树立质 量、生产、经济三大观念。质量观念：药品用于防病、治病，药品的质量关系到患者的身体健康，而伪劣药品直接危及用药者的健康甚至生命，因此我国政府非常关注药品的质量，而质量的优劣首先是设计，之后是生产出来的。因此在设计过程中第一应当关心的是工艺与装置设计能否确保投产后药品的生产质量，诸如洁净室的设置、相关的不同等级 洁净区之间人物流关系的合理安排、适合于洁净室的选进工艺及机器设备的选用等都是首先要考

20、虑的。生产观念：工艺与装置设计是否利于生产的组织与运行是工艺与装置设计要又一个需要认真考虑的问题。从设计一开始就应将方便生产、确保生产过程的顺利进行作为要达到的目标加以考虑。例如多效逆流萃取工艺，因为萃取液的多次套提，物流错 综复杂，在流程设计时考虑一定数量的中间贮罐十分必车间设计主要是工艺和装备的设计，而对中药厂工艺与装备设计的基本要求必须牢牢树立质量、生产、经济三大观念。质 量观念：药品用于防病、治病，药品的质量关系到患者的身体健康，而伪劣药品直接危及用药者的健康甚至生命，因此我国政府非常关注药品的质量，而质量的优劣首先是设 计，之后是生产出来的。因此在设计过程中第一应当关心的是工艺与装置

21、设计能否确保投产后药品的生产质量，诸如洁净室的设置、相关的不同等级洁净区之间人物流关系的合 理安排、适合于洁净室的选进工艺及机器设备的选用等都是首先要考虑的。生产观念：工艺与装置设计是否利于生产的组织与运行是工艺与装置设计要又一个需要认真考虑的问题。从设计一开始就应将方便生产、确保生产过程的顺利进行作为要达到的目标加以考虑。例如多效逆流萃取工艺，因为萃取液的多次套提，物流错综复杂，在流程设计时考虑 一定数量的中间贮罐十分必要；为保证准确的多效逆流操作，避免操作者的人为失误，采用计算机程控智能化操作也是设计者应当考虑的确方案之一。经济您正浏览的文章总 裁助理英文简历模板I英文简历由个人简历整理，

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26、直接吞服，又可冲入水中饮服。根据颗粒剂在水中的溶解情况可分类为可溶性颗粒剂，混悬性颗粒剂及泡腾性颗粒剂。颗粒剂与散剂相比具有以下特点：飞散性、附着性、团聚性、吸湿性等均较少；服用方便，根据需要可制成色、香、味俱全的颗粒剂；必要时对颗粒剂进行包衣，根据包衣材料的性质可使颗粒具有防潮性、缓释性或肠溶性待，但包衣时需注意颗粒大小的均匀性以及表面光洁度，以保证包衣的均匀性；注意多种颗粒的混合物，如各种颗粒的大小或粒密度差异较大时易产生离析现象，从而导致剂量不准确。基本要求必须牢牢树立质量、生产、经济三大观念。质量观念：药品用于防病、治病，药品的质量关系到患者的身体健康，而伪劣药品直接危及用药者的健康甚

27、至生命，因此我国政府非常关注 药品的质量，而质量的优要是工艺和装备的设计，而对中药厂工艺与装备设计的基本要求必须牢牢树立质量、生产、经济三大观念。质量观念：药品用于防病、治病，药品的质 量关系到患者的身体健康，而伪劣药品直接危及用药者的健康甚至生命，因此我国政府非常关注药品的质量，而质量的优劣首先是设计，之后是生产出来的。因此在设计过程中 第一应当关心的是工艺与装置设计能否确保投产后药品的生产质量，诸如洁净室的设置、相关的不同等级洁净区之间人物流关系的合理安排、适合于洁净室的选进工艺及机器设 备的选用等都是首先要考虑的。生产观念：工艺与装置设计是否利于生产的组织与运行是工艺与装置设计要又一个需

28、要认真考虑的问题。从设计一开始就应将方便生产、确保生产过程的顺利进行作为要达到的目标加以考虑。例如多效逆流萃取工艺，因为萃取液的多次套提，物流错综复杂，在流程设计时考虑一定数量的中间贮罐十分必车间设计主要是 工艺和装备的设计，而对中药厂工艺与装备设计的基本要求必须牢牢树立质量、生产、经济三大观念。质量观念：药品用于防病、治病，药品的质量关系到患者的身体健康，而 伪劣药品直接危及用药者的健康甚至生命，因此我国政府非常关注药品的质量，而质量的优劣首先是设计，之后是生产出来的。因此在设计过程中第一应当关心的是工艺与装置 设计能否确保投产后药品的生产质量，诸如洁净室的设置、相关的不同等级洁净区之间人物

29、流关系的合理安排、适合于洁净室的选进工艺及机器设备的选用等都是首先要考虑 的。生产观念：工艺与装置设计是否利于生产的组织与运行是工艺与装置设计要又一个需要认真考虑的问题。从设计一开始就应将方便生产、确保生产过程的顺利进行作为要达到的目标加以考虑。例如多效逆流萃取工艺，因为萃取液的多次套提，物流错综复杂，在流程设计时考虑一定数量的中间贮罐十分必要；为保证准确的多效逆流操作，避免操作者的人为失误，采用计算机程控智能化操作也是设计者应当考虑的确方案之一。经济您正浏览的文章总裁助理英文简历模板|英文简历由 个人简历 整理，访问地址为日本语小文昨日初友達電話T話何回二人敬語总使実際話二話敬語总使 5：&

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