汽车S店服务各种工作流程

1、&mazDa 一运轿车用户预约工作流程图i责任岗位流程图备注服务顾问联系时间和 联系方法方 法的选择预约欢迎 板，预约 工位，备 件等ernazoa 一度轿车3 -责任岗保安服务顾服务顾服务顾服务顾接待（迎宾）流程流程图备注主动为用户打开 车门并问候用户 雨天要备好雨伞 迎接用户对来店两次以上 的用户要求能称 呼其姓氏；预约来的用户服 务顾问要主动说 出预约内容使用接车登记表 及一次性车辆护 具Rdmazoa 一度格车责任人流程图备注5 -服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问备件主管 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问 服务顾问可以立即确定故障查询备件库存 e需要件否无库存有库存订货、

2、调件向用户说明原 因并与用户约 定下次维修时 间，送别用户与用户约定下次维修时间并送别用户根据故障现象对车辆进 行全面检查（故障诊断）象确认维修工时信息估算有书工0寸费用确认完工时间向用户解释预计维修费用、完工时间等NY生成浙江单，确具维修项目用户同意否打印单，用户签字认可不能立即确定故障Y户约 定r次维 修时间并 送别用户用户械愿说下车辆维修e安排用户休息或离开故障检查、会诊提醒用户 带走贵重 物品必要时请 技术总监 参与故障 会诊询问用户 是否洗车， 旧件处理 方式等，如 需试车应 事先告知 用户留下有效 联系方式安排用户休息或送用户离店Rdmazoa 一度格车作业管理工作流程图11 -开

3、交车/结算业务流程图责任岗位班组长班组长班组长、检查员或专职送车司机洗车工班组长、检查员或专职送车司机服务顾问服务顾问服务顾问流程描述（通过完工审查备注根据派工单标注进行对不需要免费清 洗的车辆，由服务 顾问当这用户的 面进行简单清洁。责任岗位/单位流程描述备注服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问保安保安Rdmazoa 一度轿车责任岗位服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问服务顾问用户服务顾问跟踪、回访流程流程图备注标记出是否接受 回访、回访方式及 时间以电话为主（手机 或座机）要说明所需时间13 -E刁rnazoa 一度悟车责任人流程图备注1F使用跟踪、回访管服务顾问服务满意度确认并

4、记录理卡1F此时要进行预约服务顾问如用户提出车辆问 题应建议用户来店 检查或维修1F要等用户先挂断 电话才可以收线服务顾问感谢用户接受回访 并结束本次回访服务顾问1r定期汇总跟踪、回访 管理卡至总经理1F总经理分析用户不满意原 因，安排相关部门实 施改进服务顾问1F（对提出有价值意见、建 议的用户进行信息反馈并赠送礼品,# -Rdmazna 一度轿车保养流程图（进入交车结算流程ernazoa 一度轿车一汽轿车MAZDA魄养作业派工单编号 年 月日用尸 信息用尸姓名电话地址辆息 车信牌店万购平口现牛里即,巴J氐企L万半住年 月日CALFPH5ABCkm作业 信息接车时间交车时间车辆情况（汪明是否

5、需要洗车）：月又为'吵1 口金？ 字用户签字时分时分5000 公里 定期 保养10000 公里 定期 保养15000 公里 定期 保养20000 公里 定期 保养备注：车辆行驶 20000公里以后，进行的保养项目按照（行驶里程20000km*N）公里的保养项目进行循环操作，下表中为必做项目。定期保养必须进行项目作业人作业确认工时更换发动机机油（母 5000公里必须更换）更换发动机机油滤清器（母5000公里必须更换）检查发电机传动皮带必要时调整或更换检查燃油滤清器必要时清洗或更换检查冷却系统必要时紧固或更换相应零件检查燃油管必要时紧固或更换相应零件检查蒸发系统必要时倜整或更换相应零件（如

6、安装）检查电池电解放卸和标矩比重必要时更换检查制动和离合器踏板必要时调整检查制动管和连接处必要时调整或更换检查驻车制动必要时调整检查制动助力单元和软管必要时检修检查盘式制动器必要时更换检查动力转向油、管路和连接必要时检修检查转向装置和转向传动机构必要时检修检查日动受速箱油便必要时增加检查自动变速箱油必要时更换检查的后悬架和球形接头必要时倜整或更换检查传动轴的历尘罩必要时更换检查底盘车身日勺螺栓和螺母必要时调整紧固检查所有的电气系统功能必要时更换检查轮胎及备用轮胎气压必要时调整每12万公里检查发动机气门间隙母2力公里检查/母10公里更换火花塞（燃油小好建议养殂更换周期）母12个月检查/母24个月更换空气滤清器滤芯（多尘多土地区缩短更换周期）母24个月更换发动机冷却液每24个月更换制动液（潮湿地区一年更换）每24个月/4万公里检查排气系统和隔热板每12个月检查/每24个月更换客箱空气滤清器（如安装）（多尘多土地区缩短更换周期）每24个月检查车体状态（生锈、腐蚀、和穿孔的检查）米发阳牛土，力J心友用户自选保养作业项目健康，建*虑这些作业项目作kA作L确认工时免拆清洗喷油嘴作业项目作业人作业确认工时清洁空气滤芯轮胎换位动平衡检查汽油滤芯用WD漪测电控系统追加作业项目作业人作业确认工时免拆清洗节气门完工说明（在 班组联上注明）易损件磨损情况、潜在故障、使用中应注意事项等班组长签字质检员签