物业公司经营业绩情况报告

1、物业公司经营业绩情况报告(共9篇) 物业管理业绩及经营情况报告 2007年度*物业管理有限公司工作总结 前言 第一部分、年度经营工作 一、 年度经营计划、各项经营指标完成情况 2007年度*项目全面完成总公司下达的年度预算指标，如下表所示： *物业管理有限公司2007年度预算指标年度完成情况表单位：万元 （一）收入： 1、 物业费 * 简述物业费收费情况 2、 代管资产经营 3、停车费简述完成情况 4、 其他经营收入 简述经营项目、完成情况 （二）总费用支出 费用总预算为*万元，实际发生为*万元。其中： 营业成本预算为*万元，实际发生为*万元； 管理费用预算为*万元，实际发生为*万元（不含中京

2、费用支出142.86万元）； 其他业务支出预算为*万元，实际发生为*万元。 2、成本费用上涨的原因： （一） 人力成本在总成本中已占很高的额度 2007年度的人力成本支出增长的主要因素有三： 其一，是2007年北京市劳动力价格增长额度较高，如：2006年北京市的最低工资保障线为680元，而2007年的北京市最低工资保障线是730元，增长幅度为6.9%；而2006年只比2005年增长了5.9%。 其二，是社保成本在上升，如（以北京市城镇户口合同工为例）：2005年的社保缴费基线是600元；2006年的社保缴费基线是800元；2007年的社保缴费基线是1203元。 其三，由于社会整体物价指数的上涨

3、，导致员工工服购置更新成本、工作餐制作成本等 均比2006年增长了25%左右。 （二）能源费用逐年上升 *物业2007年度的能源支出实际经营成本达到 20.14 %，与以往年度比较上升3.8%；造成增长的主要因素是能源价格调整，截至目前在管项目最高公共区域运行电价已达到0.8元/度，天燃气价格上升至2.05元/立方米； 第二部分、公司经营工作中的成果经验总结 （一）管理业绩和管理指标 5、完成了公司ISO9001、14001的换版认证贯标； 6、实现了公司代管资产经营全面盈利；7、管理指标除人员流失率超标外，其他均达标。 客户服务满意率85% 客户投诉/报修处理及时率 100% 业主档案更新归

4、档率 100% 设备设施运行责任事故率 0 治安消防重大事故率 0 培训合格率100%篇二：物业公司经营情况报告 篇一：物业管理业绩及经营情况报告 2007年度*物业管理有限公司工作总结 前言 第一部分、年度经营工作 一、 年度经营计划、各项经营指标完成情况 2007年度*项目全面完成总公司下达的年度预算指标，如下表所示： *物业管理有限公司2007年度预算指标年度完成情况表单位：万元 （一）收入： 1、 物业费 * 简述物业费收费情况 2、 代管资产经营 3、停车费简述完成情况 4、 其他经营收入 简述经营项目、完成情况 （二）总费用支出 费用总预算为*万元，实际发生为*万元。其中： 营业成

5、本预算为*万元，实际发生为*万元； 管理费用预算为*万元，实际发生为*万元（不含中京费用支出142.86万元）； 其他业务支出预算为*万元，实际发生为*万元。 2、成本费用上涨的原因： （一） 人力成本在总成本中已占很高的额度 2007年度的人力成本支出增长的主要因素有三： 其一，是2007年北京市劳动力价格增长额度较高，如：2006年北京市的最低工资保障线为680元，而2007年的北京市最低工资保障线是730元，增长幅度为6.9%；而2006年只比2005年增长了5.9%。 其二，是社保成本在上升，如（以北京市城镇户口合同工为例）：2005年的社保缴费基线是600元；2006年的社保缴费基线

6、是800元；2007年的社保缴费基线是1203元。 其三，由于社会整体物价指数的上涨，导致员工工服购置更新成本、工作餐制作成本等 均比2006年增长了25%左右。 （二）能源费用逐年上升 *物业2007年度的能源支出实际经营成本达到 20.14 %，与以往年度比较上升3.8%；造成增长的主要因素是能源价格调整，截至目前在管项目最高公共区域运行电价已达到0.8元/度，天燃气价格上升至2.05元/立方米； 第二部分、公司经营工作中的成果经验总结 （一）管理业绩和管理指标 5、完成了公司iso9001、14001的换版认证贯标； 6、实现了公司代管资产经营全面盈利； 7、管理指标除人员流失率超标外，

7、其他均达标。 客户服务满意率85% 客户投诉/报修处理及时率 100% 业主档案更新归档率 100% 设备设施运行责任事故率 0 治安消防重大事故率 0 培训合格率100%篇二：物业公司经营工作总结 物业公司经营工作总结 -总结 一、利润完成s0100 1营业情况：物业2007年110月完成营业收入216万元，1112月份预计完成17万元，预计2007年完成营业收入233万元，完成（233/250）的94%； 2费用支出情况：2007年110月费用支出为269.65万元，12月份预计费用支出66.62万元，2007年预计完成336.77万元，完成计划的117%； 3税务及附加：2007年110

8、月税金支出为12万元，12月份预计支出0.97万元； 4修正情况：以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划，考虑实际费用支出中需修正：核增大修费用10万元；核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元；车辆变卖增亏6.62万元；车辆转公司调增利润6.6万元；用油量5%修正3.26万元（按企管部修正为49.54× 3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励成本没有促进作用） 此上四项合计： 总公司计划利润：250391=-141万元 110月实际账面利润：-65.14万元 12月预计实现利润：-50.56万元 全年预计实现利润：-116.60万元 修正全年预计利润：-1

9、06.60万元 完成计划的124.40%,预计减亏34.40万元，减亏比例24.4%，。 已过去的2007年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和的大力关心和下，在各兄弟的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！ 现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的如下： 一、完善各项规章制度，建立内部机制 通过对以往工作的、，物业公司经营班子达成共识：提高物业

10、服务平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场发展需要和物业公司发展需要的工作质量标准、效绩制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、制度、文件落实制度、效绩考核检查

11、落实制度、员工制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开；同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取物业公司内部管理的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作中不断得到，、管理水平不断得到提高。 二、公司上下务实，服务意识显著提高 作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商

12、户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从政治工作入手，发挥党组织的堡垒作用和党、的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形

13、式各样的培训，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、生产、消防知识、仪容仪表、礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高；又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关人，要求当天能

14、完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用，()。 三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，与办公室人员经常做市场，尽可能找到

15、源头供货商，还改变了原采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列达到了有效监控的目的；其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从2007年初至今，我们共与31名员工解除了关系，每月减少工资及附加费用就可达2万多元，切实为企业减轻了负担；第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从6月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外

16、，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的效益；第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部（室）的共同努力，达到了降低消耗的目的。 一、存在的问题 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，

17、但由于物业服务中硬件设施不到位，致使（冷）热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗；2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修；3、部分区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有

18、物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。 以上问题物业公司已公司，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改善。其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。 第三，物业公司仅成立一年，起步低、短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和能力。第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。 五、今后工作展望 首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规

19、章制度和资料管理，以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质；其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、人员多，技术人才少的问题；2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，避免相互扯皮、推诿；3、建立上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最佳状态。 第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人人争事

20、干。 第四，要拓宽服务领域，提供各种化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上，积极发展绿化、家政、代理、中介、服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会效益。 第五，争取树立服务，利用“”这个老字号在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。 目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前

21、列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。 物业公司经营工作总结随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。西塞罗】篇三：物业管理企业年度经营情况统计报表 物业管理企业年度统计资料核查表 企业名称：法人单位代码： 工商注册所在地 ：资质等级：核查时间： 年 月日二、企业经营情况 三、外地物业管理情况 四、老旧住宅区及城中村情况篇三：物业管理有限公司业绩材料 物业服务有限公司业绩材料 *物业服务有限公司业绩材料： *物业服务有限公司成立于年 月 日，自公司起立以来，秉承着团结、务实、拼博、创新的企业(转 载于:wWw.xIeL 写 论文 网:)精

22、神，以科学化、规范化、专业化的物业管理服务为广大业主打造绿色人居生活，用一流的物业服务为业主营造和谐温馨的家园；为企业创造价值；为社会创造和谐；为员工创造机会。 目前，物业在管的项目为总公司自己开发的“*商品房住宅小区”，项目占地 ，总建筑面积 ，共分二期开发，其中：一期用地面积，总建筑面积 。该项目一期已于年月日竣工交付使用，水电抄表到户，电话、电视、宽带等均与相关单位签订业务合同。 物业公司通过近两年来的努力和探索，为确保向客户提供优质、完善的服务，以客户的生活为本，遵循真诚合作、专业保障、长远承担的服务理念，全力为客户提供高品质的服务，创造清洁自然的生活环境。 随着物业向着高层次、高标准

23、的物业服务迈进，我们将以更专业、更优质的服务，为广大客户长远承担服务。篇四：2013年物业公司上半年经营分析和安全工作报告 2013年物业公司上半年经营分析和安全工作报告 集团公司： 2013年物业公司在以“文明、创优、安全、拓展”工作方针及完成物业收入同比增加75万的经营目标指导下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理为中心，“重管理、抓培训、重经营、控成本、提高经济效益”工作理念，克服目前公司管理人员缺乏、员工流动性大、新员工素质、技能参差不起、设施设备陈旧老化、管理成本的增加等诸多方面的困难，物业公司在管理上加大内部管理人员和员工的业务培训力度，扭转了管理工作不力局面，稳定员工队伍，保障

24、了公司工作有序、正常的开展。在经营效益上比同期有所增长，现将主要完成的工作汇报如下： 一、 管理方面 1、 理头绪、抓培训、树形象 首先将众多的工作头绪进行梳理，从中迅速梳理出主要急需解决的几件事，首先，抓管理、促效益、树形象。物业管理就是为业主提供各项满意服务，而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司依照集团制定的员工手册，修改物业公司管理制度、明晰管理流程、做好职责定位，使物业工作能够有条不紊的开展下去。其次加强员工的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。公司有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行

25、培训，使在职员工基本达到了服务要求。各项目部制定每周一全体员工开晨会，周六开周例会，公司每月28日开月工作例会，做到工作计划有安排，发现问题早处理，管理人员抓落实。制定了物业手册绩效考评方案（讨论稿）两册，增加7项管理制度。举办入职培训15次，38人次受培训，及时办理40位员工辞职手续、38名员工入职、转证手续。按规定办理员工参保35人，停保28人。这些培训学习都在相应程度提高了员工工作综合素质，不断激励员工工作积极性，人事工作也在组织、引导、培训工作中得到不断提高。 2、提高物业管理服务质量，加强规范管理 上半年公司在工作责任重，人员素质参差不齐，特别是在人员频繁更换，为工作的正常、有序开展

26、带来了很大困难。但在有些方面还是做出了成绩，主要有以下几方面：对公共区域乱张贴广告进行整理，在醒目区域制作公示牌，杜绝乱张贴广告现象。运用网络设置物业QQ群，让业主加入到其中，对业主需解决的报修、求助、咨询等诸多问题提供了便利，还能把物业的通知和其它事宜在网上公布，能在第一时间内提供物业服务。与龙潭请、怡康矿泉水厂家联系，采用一对一服务，对大厦入住各公司所需求的矿泉水统一由物业公司设定的直供点负责运送。这样缓解了电梯运行压力并规范运送时间还增加了经济效益。清理大厦外围车辆乱停乱放，规范外围停车秩序，新增引导牌和防护栏杆，保安员积极疏通、引导，解决了人车混行等不安全现象。 3、开源节流，节能增效

27、 上半年，公司在开源节流、节能增效方面成绩显著。主要是加强了“跑、冒、滴、漏”管理和清查。对老化的管道、线路及时更换，从源头上遏制漏洞。在原材料采购上货比三家，做到质量好，价格优惠。在办公物品上力争节约，从节约一张纸、一支笔芯做起。与同期相比公司在材料、保洁物品、招待等费用上都在下降，为公司的节能增效做出了贡献。对大厦地下停车场管理及设施进行了规范和升级，通过了市物价局对停车费用调价的审批，此措施实施后较去年同期增加了1.61万元。 4、以人为本、用心服务 客服服务中心承担着物业客户服务、业主投诉和维修、收费、业主协调工作，本着“为客户为中心、以结果为导向”的价值理念，客服中心积极与、业主客户

28、沟通，在物业服务和收费方面较去年同期有了明显的提升，缓解了业主与物管的矛盾。上半年共接到投诉、保修40余件，都能在第一时间得到解决，获得业主和客户的好评。 5、加大招商力度，盘活闲置资产 上半年完成了市场项目部办公室改造，将以前三号楼办公区整体出租出去，新办公室设置在综合楼三楼，既可创收，也为综合楼以后的招商工作奠定基础。市场项目部将综合楼二楼临摊区对内部员工实行承包制，承包给对方，既能增加收入，又规范了管理。对大厦区域内多媒体广告位的招租也有所提升。加大建材市场和百货大棚的招商、宣传力度，尽量避免由改造传言造成的负面影响，尽快恢复正常经营秩序。位置较差的，可按照仓库标准对外出租。上半年市场项

29、目部追回了联通公司欠缴的费用168，000.00元，为公司挽回了损失。 6、安全管理 上半年物业公司发生重大责任事故2起（1.22水浸，3.10车辆），工伤事故2起（西海岸保洁），经济损失4万余元。其中不包括3.10车辆事故，到目前位置此事故以垫支医药费8万元。鉴于一季度事故频发，集团公司在今年4月分与物业公司签订了安全生产目标管理责任书，制订了责任目标及管理职责、细化了责任目标考核。为了充分的调动了物业公司管理人员及员工在安全生产管理中的积极性、主动性，依据“谁主管，谁负责”的原则，各项目部加大物业区域内的隐患排查整改，东风、倮果、西海岸市场消防设施、用电线路、电梯、屋顶的整改维护。泰隆项目

30、部针对商城、酒店的用电线路、排水管道、太阳能热水器、外墙铝塑板等设施进行更换、排查，对重点设施部位还派专人跟踪管理。每月上报一次安全检查表，对需动用资金的项目及时与集团相关职能部门沟通、协调，把隐患消除在萌芽状态中。尽最大的努力保证物业区域内设备设施正常的运行和业主、客户、员工的人身、财产安全。 二、 经营情况分析 1、市场项目部东风市场 分析： 2013年东风市场收入合计60.7万元，较2012年66.8万元减少6.2万元，减少9.22%。其中房租54.6万元较去年同期59.6万元减少5.1万元，减少8.5%，物管费3.2万元较去年同期3.6万元减少0.4万元，减少10.77%，小票0.4万

31、元较去年同期0.7万元减少0.3万元，减少36.65%，水电费盈余2.4万元较去年同期2.9万元减少0.4万元，减少15.55%。东风市场收入减少的原因是东风市场面临拆迁，无法与商户签订合同，商户退摊较多，造成收入减少。现退租商屋 15间，百货商屋7间，大棚3间，摊位82个，面积530平方米，下半年退租量还有逐步上升状态。 篇五：物业公司整改情况报告 篇一：物业公司整改情况报告 物业公司整改情况报告 物业管理服务工作中存在问题提出需要整改，针对代表提出的18条意见和建议，物业公司采取积极主动的态度或加强整改。具体整改情况报告如下： 第三类项目： 一、旺园学生公寓存在较多安全问题： 1宿舍有被盗

32、现象，门禁不严，请求安装监控设备。 2物业管理不到位，希望与校内物业管理到达到相同水平。 3旺园餐厅及浴室服务质量较差。 整改方案：旺园学生公寓不属于后勤物业管理，对目前旺园存在的问题，我方已经通过旺园联络员复函通知整改，同时也给管理旺园职能处反映，建议旺园物业管理能否通过学校协调归属西工大后勤物业进行接管。（回执函附后） 五、后勤服务存在问题： 1学校南院等区域存在暖气不热情况。 整改方案：1）、物业公司水暖部对南院航海学院楼暖气管网进行检查，已向学校提出了室外供暖管道改造的方案，申请专项经费。待经费落实后，将进行室外供暖管道改造。 2）、物业公司水暖部在今年寒假期间对南院家属区住户进行逐户

33、走访沟通、检查、维修；使住户暖气温度达到供暖标准 。同时对南院高层供暖设施进行申请专项经费更新改造。3地热水供应非常不稳定，希望改进。 整改方案：我校地热水深井1997年建成，设计采用单循环方式。当时水源充足为自喷井，出水量为80吨/小时。随着时间推移，周边单位地热井不断增多，开采量逐渐增大，加之近期持续干旱，水位不断下降，水源逐渐减少，现有水位已在地面以下247米，出水量2030吨/小时，供水量严重不足。另外管道腐蚀损害严重，也已接近使用年限，经常出现爆管现象，水量损失很大。造成近期地热供水压力过低，形成地热水供应非常不稳定。物业公司地热部加强管网维修，逐步减少地热水供水区域。 4老校区航空

34、楼物业管理不到位，楼内光线差，卫生状况不佳。 整改方案：物业公司教室管理部已对航空楼内走廊、卫生间灯泡进行更换，增加亮度,恢复楼内光线正常。对卫生状况,及时与主管该楼管理员进行沟通，加强落实巡保制度，落实工作标准。 5物业维修的材料质量不过关，使用寿命短。 整改方案：物业维修所用的材料是采用国家强行标准，都是通过了国家iso9000认证的产品，在以后的采购过程中，我公司将加强质量产品及易耗品的采购控制，严把产品质量关。 6.家属区的卫生问题 整改方案：我公司将根据住宅部各岗位工作标准，加强对全校的道路保洁、多层楼宇的保洁、高层楼宇保洁情况的检查，严格按照相应的标准，加强部门内部的人员管理。保证

35、保洁的质量。 7.加强学生宿舍设备的维护及其管理整改方案：学生公寓的设施、设备配有专人进行日常检查，出现问题及时处理。对公寓配置的消防器材、应急灯等使用情况每楼每天都设施设备责任人及班组长进行检查并定期填写检查记录，发现有过期或不合格的设施设备及时予以更换。对楼内的水龙头及门窗玻璃等时常进行检查，如发现有损害的水龙头及门窗玻璃等及时进行报修并协调维修部门及时维修。 8.工作人员要及时处理学生反应的问题、确保学生公寓安全和学生利益。 整改方案：不定时召开与学生交流座谈会，及时搜集学生所反映的问题，对学生反映的问题及时予以解决。为了确保学生公寓的切身利益，更好地服务于学生，我们制订了学生公寓各种预

36、防措施：1）、防汛预案；2）、消防预案；3）、防地震预案；4）安全疏散预案；扫雪预案等等。 9.西馆多媒体教室设备损坏严重，应及时检修。 整改方案：此项问题，物业公司教室部与网络中心主管教室多媒体设备领导反映。网络中心主管教室领导答复：因设备老化，待于资金落实。 10.校歌墙的景观灯每晚都开，这样不符合办节约型大学的要求，应仅在重要节日开启 项目问题:校歌墙的景观灯的开关是由校党政办规定,不是由我公司自主开关. 整改方案：我公司将此项建议向校党政办反馈，依照党政办的通知，我公司电力部会及时调整校歌墙景观灯的开关。 11. 某重点实验室缺少全用供电电缆 项目问题:此项问题提法不明确，实验室地点不

37、明。 第四类项目： 4.22 妥善解决地热水供应问题 整改方案：随着周边单位地热水井不断增多，开采量不断增大，水位不断下降，水资源枯竭状态势不可免。这是西安地区地热水井共同存在的问题。地下水资源不断发展变化，没有谁能就西安地区地热水井承诺使用50年这一说法，地下水量变化并不能随意预测。我校水井深度为1800米，西电水井深度为1930米，其他新井深度都在3600米左右，井深度不同决定了出水量。我校现水井出水量原为自喷，80吨/小时，现为2030立方米/小时，水泵敷设深度为247米，水泵敷设位置须留有上下30米动水位，故从目前情况看，已接近枯水状态。有限的水量保障学生浴室使用已不能长久。地热水资源

38、枯竭的情况，我们已向学校领导做了专题汇报，已确定在今年10月1日前后，停止对全校家属区停供地热水。 4.29 定期维护与清洁红外监视器、路灯等设施 整改方案：对于路灯设施，物业公司电力部每晚均安排值班人员巡视，发现路灯问题及时处理。 4.30 加强学生宿舍设备（如洗衣机洗浴设备）的维护及其管理 整改方案：1、学生宿舍的洗衣机是由小天鹅公司统一配备的全自动洗衣机，洗衣机容量为4.5公斤。小天鹅公司每周三定期对星天苑公寓30台洗衣机进行维护、保养，确保学生可以正常使用。如有损坏不能及时维修的情况，则会在洗衣机上贴出通知告知。学生公寓管理部则根据淡旺季对洗衣机进行定期消毒。 2、宿舍洗浴设备管理：宿

39、舍洗浴设备分2个方面，刷卡系统由一卡通中心负责维修；淋浴喷头、上水管由物业公司负责维修。自从学生公寓洗浴设备收费以来，洗浴设备被学生破坏情况严重（主要是破坏刷卡系统造成不出水现象），物业公司发现此类情况会在1个工作日内与一卡通中心联系维修。由于学生反复破坏刷卡系统，导致一卡通中心无法按时维修。如淋浴喷头、洗浴设备出现问题，物业公司则会按照工作流程在12个工作日内维修完毕。无法及时维修的浴室，将张贴明显标识告知。 4.32 增设废电池集中回收点 整改方案：学生公寓原来由学校环保协会安置了废旧电池回收桶，并由环保协会负责管理。物业公司将利用暑假制作统一的废旧电池集中回收点，放置在公寓大厅显要处，与

40、学生一起做好环保工作。篇二：物业管理整改情况 物业公司整改情况 作为物业管理服务部门，我们服务的主要内容包括：1.综合客服（物业服务人员的统一着装、物业服务人员行为规范人情服务和物业服务热线与业主沟通互动）2.清洁绿化（绿化景观、楼宇室内卫生和室外道路公共场所等卫生）3.秩序维护（公共秩序、车辆管理、外来人员控制和房屋装修规范管理）4.工程维修（公共设施设备配置、公共设施设备的正常运行、工程维修的及时以及质量跟进）经过我司物业管理服务部门工作人员几个月的努力，业主对我司物业管理服务水平的满意度有了很大的提高。 原先在清洁绿化方面存在的室外道路卫生状况差，公共卫生间清洁质量不高，且周六日卫生间无

41、纸巾；管井洗涮池房门经常关闭，不利于客户端保洁用水等问题已基本处理，现如今室外道路干净整洁，公共卫生清洁质量提高，业主反映的一些小问题也得以解决，业主已无不满意态度。在秩序维护方面：室外地面停车混乱，公共秩序管理不到位的问题已得到了妥善解决，业主满意程度提高。在工程维修方面：原先业主反映的公共设施设备配置不齐全，空调风量小，制冷、制热效果不佳；窗户漏风，保温效果差；暖气管道漏水；电梯运行不正常，电梯内禁烟标识不明显；工程维修不及时等问题已彻底解决。为此现已有百分之百的业主对我司服务质量有了中档以上的综合评价， 我司主要的整改措施是： 一、加强卫生清洁绿化1.加强对保洁人员的业务培训，严格环境卫

42、生日检工作，及时发现死角和清理死角，对不负责任的清加强洁人员进行适度的处罚。 2.对公共场所的垃圾进行及时的清理，管理员提高对卫生的巡查力度，发现脏乱之处及时进行处理。 3.周六日应设置卫生清洁人员值班制度，清洁力度不能懈怠，同时保持各项清洁措施的正常运行。 二、确保秩序维护到位 1.落实室外机动车停车管理方案，制定路面停车办法及收费标准，对室外机动车辆进行有效管理。 2.开设非机动车临时停车点，方便临时停车，使非机动车能够整齐有序的排放。 3.加强公共秩序管理，严格把关。 三、及时进行工程维修 1.加强电梯使用的安全管理，放大禁烟标志且摆放在显眼处，落实电梯的专业维修人员对电梯进行平时的检查

43、维护、保养工作，及时消除一切隐患，保证电梯的安全运行。 2.确保空调、窗户、暖气等维修人员在岗，在接到维修电话时第一时间到业主地点，使公共设施设备及时得到维修。 我司将会进一步完善管理机制，为业主提供更满意的服务水平。 晋城市泰美物业管理有限公司 2014年6月27日篇三：(修改版)桂花城物业服务质量检查整改报告(1) 物业服务质量检查整改报告 （城西区域桂花城项目） 2011年6月20日，集团第4质量工作督导小组对城西区域桂花城进行了检查， 针对检查中发现的不符合项，桂花城物业服务中心进行了认真的分析与整改，现将有关检查情况报告如下： 一、检查依据 1公司质量环境管理体系相关文件要求； 2全

44、国物业管理示范住宅小区标准及评分细则； 3物业服务中心质量工作检查表； 4物业服务合同； 5公司其他有关规定。 二、检查方式及检查项目 本次检查通过查看现场和记录及实际测试等为主要方式。 检查内容包括：物业服务中心的基础管理、房屋管理与维修养护、秩序维护管理、环境管理、绿化管理、8s管理等工作。三、项目简介 杭州桂花城是绿城集团于1998年推出的第一个大型住宅社区， 一期：坐落于杭州城西蒋村商住区中心，西临紫荆花路，南靠文新路，东接古墩路，北邻新金都城市花园。总建筑面积超过20万平方米，建筑群体多样，有多层、小高层、别墅、排屋、商铺、写字楼，整个园区配套完善，有约30000平方米的特大型中心花

45、园，有500米的桂溪从东至西贯穿整个桂花城，有会馆、幼儿园、网球、游泳池、篮球场、棋牌室等，功能齐全。一期共有住户1124户，99幢，商铺135间。 二期（紫云苑）共有住户52户，占地面积15000多平方米，其中别墅28户，排屋12户，公寓12户。 三期（云树苑）共有住户76户，总用面积为9140平方米，总建筑面积16231平方米，共有5幢,1幢办公楼,4幢住宅,9间商铺,设计公司3户。 四、检查情况 （一）综合管理 1、各类设施设备图纸等资料无序摆放、随意，没有查阅、使用记录。 (1)发生原因分析 忙于日常服务工作，未能对档案室进行系统梳理。 (2)整改措施 已经对档案室文档摆放进行整改，并

46、设臵查阅、使用记录表。计划安排专人整理档案室的档案，清理过期档案，并设立图纸资料档案柜，分类放臵。 (3)预防措施 今后的日常工作中严格实行档案管理制度，按规定存放、查阅、使用档案。整改情况： 2、办公环境、垃圾桶等用具未定位摆放；电脑等设备电线混乱。 (1)发生原因分析 物业服务中心的8s工作未全面覆盖。 对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。 (3)预防措施 落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。3、仓库物品摆放混乱，无相应的入存单及领料卡，且领用表单未填写完整。 (1)发生原因分析 物业服务中心忙于日常的工作，未能将8s工作未全面覆盖。 (2)整改措

47、施 对园区8s工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。 (3)预防措施 落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。 4、园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀严重、冷凝水管走线不统一（栖霞18-2）(1)发生原因分析 园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀是因为长年雨水侵蚀。 冷凝管走线不统一是因为分属两户人家，各户安装时根据当时设计时的定位安装后，形成了目前的格局。 (2)整改措施 物业服务中心对园区内锈蚀的路灯杆、空调支架进行检查，并制定油漆维修计划，目前正在进行相关整改工作。 (3)预防措施 增加园区收入，改变园区亏损现状。集合资金对园区公共设施设备加强维修保养力度。 5、存在

48、改变房屋用途的情况（别墅车库改造成房间的现象），存在封闭阳台、安装晾衣架、卫星天线等情况。 (1)发生原因分析 1、业主的生活习惯需求及改善居住环境的愿望在改变； 2、小区交付年限变长后，外部环境在不断发展、更新，而内 部环境一成不变，从视觉、感观上容易产生疲劳、疲倦感，带来业主改变居住环境的心理需求； 3、物业服务中心在小区的前期管理中仅凭小区临时管理规约， 单方面难以劝阻及制止相关违规装修业主的违规行为； 4、业主所受到的违规装修处理的成本过低； 5、政府相关职能部门的相互推诿、不作为； 6、相关法律法规不够健全完善； 篇六：后勤公司2010年经营业绩汇报材料 后勤公司2010年经营业绩指

49、标完成 情况总结 2010年以来，后勤服务总公司在集团公司党政的正确领导和关心支持下，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立?创收自养、居安思危?的工作理念，全力推进精细化管理，公司在安全生产、经济运行、重点工程、管理创新、服务民生、党的建设、精神文明建设各方面稳步推进，较好的完成了各项任务指标，为集团公司冲刺?五千吨?奋斗目标提供了强有力的后勤保障，公司获得2010年度先进单位称号，公司党委获得先进党委称号。现将2010年经营业绩考核指标完成情况汇报如下： 一、定量指标 1、费用净支出：计划支出 万元，实际支出 万元，比计划节约 万元。 2、安全：公司全年未发生任何轻伤、轻伤以上事故及重大灾害性事

50、故。 3、营业收入完成情况：计划收入 0万元，实际收入0万元，比计划增收0万元。 4、债权清理：完成了总公司下达的债权清理考核指标。 二、定性指标 （一）重点工作 为集团公司实现?双三千万吨?奋斗目标提供强有力的后勤保障，树立企业良好形象，努力为机关职工创造整洁、有序，环境怡人的办公环境。一年来，公司周密部署、合理规划，深入开展各项管理服务工作。为增加机关院内的美化、绿化效果，组织专人定期对草坪、树木修剪、补种；将大院内喷泉改造为四季能使用的音乐喷泉。安装更新了旧办公楼楼顶的集团公司霓虹灯标志，增强了大院内的亮化效果。因九层办公大楼用电负荷增大，对主电源系统进行了重新布线，提高了供电等级。在重

51、大节日及活动庆典期间，悬挂灯笼，安装灯带，确保大型活动水电暖保障。日常管理方面，在全力做好保洁工作的同时，及时查找隐患，处理供排水、供暖系统及装修类问题，随时保证机关区域内公共设施的正常使用。 社区管理方面，以提高职工家属满意度为准绳，切实为职工办实事，办好事。一是针对去年雪灾造成的多处楼房屋面防水层破损、落水管损坏的问题进行了大规模的维修，屋面防水处理约18500，更换落水管3200米，实施楼座散水工程7000余。二是对部分楼区供暖管网系统超期运行，老化腐蚀严重，供暖效果较差等影响居民正常采暖的问题进行专项治理，先后完成一区7、8、9号楼、二小区18、19号楼的供暖管网更新改造，有效改善了供

52、暖效果。 三是针对四小区11、13号楼多年来未安装煤气管网问题，通过多方努力，彻底得到解决，深得用户好评。 社区环境整治方面，公司按照新老社区整治规划，多措并举，分步实施。全年共粉刷住宅楼19栋，约35280；整修住宅区围墙456米；硬化地面1200；路面整修约6100；华小区、华小区相继安装完成电子监控设备。对新接管的工贸公司点式楼等进行彻底整治，硬化了地面，粉刷了楼道，面貌焕然一新。对管辖的高层公寓管网进行了防锈处理，楼道内进行粉刷，消防设施维护保养。在完善基础设施的同时，公司还对突发问题以下发调度令的形式，及时处理，为职工住户提供了优质的服务。借助省委书记一行莅临小区视察的东风，公司在五

53、小区大力开展环境整治工作，我集团公司的小区建设和管理，受到书记一行领导的赞誉，为集团公司赢得了荣誉。 （二）专业管理 1、安全基础管理 为实现全年安全奋斗目标,公司在年初根据集团公司党政1号文件精神要求，结合公司实际制定下发了关于加强二一年安全生产服务的决定，作为公司2010年安全生产服务工作的指导性文件，突出了安全工作责任落实，规范了生产部门的管理。 一是强化安全组织领导，成立了公司安全工作领导组，定期召开安全专题例会，对公司安全工作、重大灾害防治工作进行统一领导、统一部署；先后完善了应急预案，并且做好相关的演练，规范了应急处理管理，确保在突发事件中做到能够迅速、快捷、有效的启动应急处臵系统

54、，减少损失、避免扩大。 二是强化基层队组管理作用，在班组中积极推行?手指口述?法，使职工的操作行为规范化、标准化、程序化，进一步提升了职工的安全意识，增强了安全自保能力。三是强化设备维修整治，做到安全基础坚实可靠。供水部门对饮用水的供给实施全过程管理，及时掌握饮用水水源的环境、供水水质状况，确保水质符合国家饮用水卫生标准。组织技术人员对各个泵房的水泵电机进行了维修保养20余次，使供水设备运行状态良好，全年各泵房未发生水泵运行事故和无计划停供水现象。供电部门积极做好春检工作，对高低压线路、设施，变电所内设备，发电机组等进行全面细致的维检，针对机关办公楼的接地设施老化的问题，及时进行了维修更换；同

55、时做好雨季三防工作，为高层建筑的防雷做定期检测维护，发现隐患及时排除。供暖部门全面部署、及早安排，对上一供暖期出现的问题进行改造修复，对锅炉进行维护保养，为下一供暖期做好相关准备工作，此外还与介休市集中供热中心建立专项联络，及时解决供暖运行中的各类问题，确保供暖质量。 四是强化消防安全管理。对消防设施短缺部门及时配齐配足消防器材。对消防安全重点部位，公寓、幼儿园、供电部门、锅炉房定期进行专项检查，发现问题以?四定?下发，立即整改，对消防设施存在隐患的地方，加大投入，及时完善，从而确保公司全年安全管理奋斗目标的实现。 2、人力资源管理 坚持以素质为动力，树立?企业竞争归根到底是人才竞争?的理念，

56、制定内部激励机制，建立科学、有效的工资分配方案；狠抓全员培训，提高员工整体素质。为适应社区物业化改革的需求，全面提高集团公司物业管理人员的业务素质，举办了首届汾矿集团物业管理培训，组织各二级单位物业主管负责人参加了培训，为下半年全面实行物业管理奠定了基础。 3、计划投资管理 公司根据各部门所报计划，多次召开专门会议，研究讨论，科学合理上报计划，并组织实施。 4、技术创新管理 技术创新方面：一是集中供热对锅炉辅助设备进行技术改造。二是在医院供水站、技校供水站、供水站建立电子集控系统。三是对四个物业收费网点实行联网集控。四是在部分小区试用太阳能照明。五是对上煤系统实行联网，机打出票和监测监控。 管

57、理创新方面：一是根据所收回二级单位小区，按区域重新划分了五个社区。二是全面整顿临时用工，并通过与家政公司，保安公司合作，使劳动用工规范化。三是在集团公司创新开展星级达标管理办法，并被集团纳入管理办法内。四是进一步完善基本建设、设备采购招投标管理办法。五是对集团公司后勤物资，办公用品实行集中管理。六是派驻人员进驻吕梁，成立吕梁服务部，掀开后勤产业化的新篇章。 5、机电设备管理 进一步规范了机电设备管理，定期对机电设备进行维护保养，并设专人进行设备管理。加强设备台账管理，做到账卡物相符。 6、供应系统管理篇七：中国物业管理行业市场发展规模及运营策略研究报告2016-2021年 中国物业管理行业市场发展规模及运营策略研究报告2016-2021年 编制单位：北京智博睿投资咨询有限