营运手册销售部

1、新动力健身俱乐部营运手册2015年4月新动力健身俱乐部销售部系统目录行为准则3会籍销售概念 4店长岗位职责 6会籍主管岗位职责错误！未定义书签。会籍顾问制度9会籍顾问部工作流程 错误！未定义书签。会籍顾问签单程序13健身会籍顾问“老带新”的培训规定 15销售服务流程16准会员市场调查问卷 18会员推荐信使用方法 19会员推荐信 20会员推荐嘉宾 21每日预约名单22会籍顾问记录表 错误！未定义书签。销售-会员统计表 错误！未定义书签。销售数据日报表25外联会籍制度26夕卜联申请表 27业务报告 28健身会籍申请表29客户维护总览表 31会籍顾问每日售卡明细表 32访客预约登记表33活动客户登记

2、表 34行为准则If it does not concern you, mind your own bus in ess 如果事不关你，埋头做你份内事If you don' know, say “don' tow ”知之为知之，不知为不知If it ' not yours,don' touch it如果不是你的，不要动它If it is dirty, clean it如果很脏，请打扫If you open it, close it 开关打开莫忘关If you turn it on, turn it off 电器不用应关上If you break it, repa

3、ir it损坏物品要修理If you can not fix it, call some one who can你若不行就求援If you borrow it, return it 借了东西另U忘还If you use it, take care of it使用设备/物品应保管If you make a mess, clea n it up 干净利索莫凌乱If you move it, put it back移动物品应还原If you don' know how to operate it, leave it alone 不会操作别乱动Do not wait, do it now 不要

4、等着快行动销售系统第一版3新动力健身俱乐部营运手册2015年4月会籍销售概念一、目的：吸纳营销目标对象成为健身俱乐部的会员，实现会员卡的销售,体现服务客户的企业宗旨.二、范围：适用于健身俱乐部店内和店外的会籍销售控制三、权责：a）会籍顾问部：负责健身俱乐部会员卡的销售，包括店内和店外的销售，负责会籍的解释和管理控制.b）市场部：负责会籍销售的推广宣传.c）相关部门：配合会籍顾问部完成健身俱乐部店内或店外的销售，配合市场部进行会籍销售的推广宣传.四、定义：准会员：有意愿成为健身俱乐部的客户，可以表现为预约（或）来访参观健身俱乐部或通过会员以及其他方式取得健身 俱乐部的健身体验券.五、内容：a）会

5、籍销售的推广宣传：会籍销售的推广宣传，应借助各种媒体，行业渠道和会员的 口碑方式进行。会籍销售的推广宣传，主要用于吸纳营销目标 对象成为健身俱乐部的准会员，访问或体验健身俱乐部提供的服务项目.会籍销售的推广宣传，也可以直接实现会员卡 的销售。会籍销售的推广宣传，另由市场营销管理办法做出规 疋.六、准会员的预约：准会员通过会籍销售的推广宣传，产生成为健身俱乐部的意向后，可以联系会籍顾问来电参观或入会持有会员卡.当会籍顾问与准会员预约时，应认真做好纪录并合理安排接待时 间.会籍顾问应按预约时间接待准会员，因故不能准时接待时销售系统第一版#新动力健身俱乐部营运手册2015年4月应通知对方.未能通知到

6、时，应由会籍顾问部经理安排接待T七、体验券发放：会员卡售出或因促销原因，规定数量的体验券可以通过会 籍顾问经理或健身俱乐部主管领导特批而由准会员持有.会籍顾问经理或健身俱乐部主管领导在收据或书面上的签字后 进行.八、接待来访：准会员到店时，前台人员应按照前台服务控制程序的规定 做好接待工作.无论是对预约参观或准备入会的准会员，还是持体验券前来的准会员，前台接待员都应要求登记.对预约参 观或准备入会的准会员，前台接待员应通过广播呼叫或电话 通知会籍顾问接待.持体验券前来的准会员，由前台接待员接 待.并呼叫会籍顾问。会籍顾问接待参观或准备入会的准会员 具体执行参照健身房个层特点进行介绍.九、入会办

7、理：对于入会的情况，会籍顾问需要求入会者填写会员入会申 请表,开具收据并按照规定由相关领导签字确认.对于申请特殊卡种，会籍顾问应要求入会者出示验证并留存相关证件的 复印件.对于老会员介绍新会员的情况 ，老会员应带领被介绍 人同时到俱乐部办理入会手续，老会员应填写推荐信一份 .（年卡以上卡种者俱乐部为介绍会员增加1个月会籍）会员是否可以减免入会费，根据会员卡价目表和销售政策确定.会籍顾问需亲自带入会者付款.相关申请表，推荐信和收据的填 写,执行会籍销售表格和收据填写规范的规定.制卡执行会员卡管理办法的规定.十、对会员的跟踪：会员卡由前台接待员发放.如一周无会员领卡会籍顾问应 根据客服部前台提供的

8、名单，对会员进行跟踪联系，直至会员 卡到达会员手中.当会员即将过生日时，会籍顾问应及时电话 联系会员，增进感情.当会员持有会员卡即将超过有效期时，会籍顾问应及时联系会员，争取会员卡续费以延长有效期 .会 销售系统第一版5云力才I新动力健身俱乐部营运手册 2015年4月员卡续费应执行会员卡管理办法的相关规定.对于准会员留在前台的体验券副联，会籍顾问部应及时回收，并安排会籍顾 问及时联系会员，争取准会员尽早入会.十一、会籍销售的统计会籍顾问部应由指定负责人 ，进行会籍销售的统计.每日 每周和每月都做出报表.会籍销售的统计，应做到报表统计 数字与卡数相符，报表统计数字与票据数相符十二、相关文件：1.

9、 前台服务控制程序2. 会员卡管理办法3. 工作纪录4. 会员入会申请表5. 推荐信6. 收据店长岗位职责（一）岗位名称：店长（二）岗位级别：经理级（三）直接上级：俱乐部总经理（四）直接下级：会籍主管（五）岗位描述：为俱乐部开拓市场、完善健身俱乐部的会员制度、会籍管理。（六）具体职责：市场部分1、根据公司的经营管理需要，规划发展方向和实施方 案。2、了解健身行业的发展动向，建立业务网络，寻找商 业机会。3、开发项目的调研，可行性报告的撰写，实施的策划销售系统第一版7新动力健身俱乐部营运手册2015年4月与落实。4、进行市场预测、俱乐部市场定位。5、制定市场调研计划、各种促销活动的策划、组织及

10、实施。6、对外商务合同的起草。7、与各部门配合，文件编制的组织、起草和实施。 &策划、指导和监督日常运营的细化管理。9、对其他部门的经营管理事项，提供咨询和建议。会籍部分1、全面负责健身俱乐部的销售业务及会籍工作。2、提交俱乐部的销售计划和促销策略的方案。3、熟悉健身俱乐部的服务设施和服务项目。4、对市场进行调研，掌握最新的市场信息，并及时汇 报总经理。10、 检查会籍顾问熟练掌握销售流程，加强准会员跟进 和对已入会会员的售后服务。11、组织实施并监督各种外出促销活动。13、定期对本俱乐部会籍顾问进行相关专业培训。16、建议、研讨各种促销方案并开发潜在会员市场。17、做好部门与部门之间

11、的沟通协调工作。销售系统第一版#会籍主管岗位职责（一）岗位名称：会籍主管（二）岗位级别：主管级（三）直接上级：店长（四）直接下级：会籍顾问（五）岗位描述：为俱乐部开拓市场、完善健身俱乐部的会员制度、会籍管 理。（六）具体职责：会籍部分：1、负责健身俱乐部的销售业务及会籍日常管理。2、提交俱乐部的销售计划和促销策略的建议。3、熟悉健身俱乐部的服务设施和服务项目。4、对市场进行调研，掌握最新的市场信息，并及时汇报店长。6、每月_5_日向俱乐部以及财务部上报上月“个人销售完成情况报告 。7、每月 丄日召集本部月销售总结会，分析总结上月会籍顾问的销售 情况，并制定下月会籍顾问部及个人的任务额，连续两个

12、月业绩最差 者给予劝退处理。&每日下午13 : 00召开销售例会，下午13： 00例会主要制定每天 销售量并收集当天应有的客户资源。9、对已完成的促销计划进行分析总结，督促会籍顾问上报各种表格。10、要求会籍顾问熟练掌握销售流程，加强准会员跟进和对已入会会 员的售后服务。11、按照市场部的要求，组织实施并监督各种外出促销活动12、负责新会籍顾问的入职培训，以及安排“老带新” 13、定期对本俱乐部会籍顾问进行相关专业培训销售系统第一版11帝行云力尢I新动力健身俱乐部营运手册 2015年4月14、每月_5_日之前跟财务部核对完毕上月销售额、卡量、员工提成。-15、督促本俱乐部员工协助私教部

13、办理免费私教课手续。16、建议、研讨各种促销方案并开发潜在会员市场。17、做好部门与部门之间的沟通协调工作。会籍顾问制度1、会籍顾问应提前十分钟到岗，穿好工服；2、每日填写预约表在上岗前放至前台，避免会籍顾问签单后产生分岐；3、老会籍顾问每日预约最少八个客人，三个到达，未达到标准者，少一个 罚款5元；新会籍顾问每日预约最少5个客人，2个到达，未达到标准 者，少一个罚款5元；（到岗时间未满2个月的员工视为新会籍顾问）4、每日致电最少五个会员；新员工每日最少认识三名会员并记录姓名，电 话；5、 内勤实行轮牌制度，到岗者需在前台按照 AB队标准登记，离开或外出 者须划掉登记；（前一日开单者/预约到达

14、3人以上者视为A队，未满足 以上标准视为B队）6、每日制定销售目标，连续两月未完成任务或当月销售不足最低任务额的 75%者将被除名处理；7、外联须经主管同意，且上交洽谈报告书，外出时须填写外出登记表；& 每月终结算前10天为冲刺，每日下午13: 00部门例会，会籍顾问须准 时参加；（会籍顾问每月休息4天，将安排在每月前20天内，每月最后 10天没有休息）9、每天做好销售记录，包括来电、来访、预约、转介绍等，由店长或主管 确认；每日交日报表与销售明细表；10、大宗客户洽谈如需由店长出面协助，业绩属会籍顾问11、外勤每日上交报表；12、内勤连续两月未完成任务者将被淘汰；13、销售实行阶梯提

15、成制，本月提成将于下月十五日发放；每月 5日之前会 籍顾问将核对后业绩报至主管处，由主管负责与财务对帐14、销售人员不可作弊，一旦发现，无任何报酬且除名处理；15、客人若先付定金，须于一周内补齐，且定金不退16、会籍顾问需严格遵守公司各项规章制度，并听从公司安排，过失单累计 三张者除名处理；新动力健身俱乐部营运手册2015年4月17、每月以自然月为结算期18、收据不得断号，不得涂改，由前台统一管理；19、每周业绩（全款）最高的会籍顾问经会籍顾问部主管同意可以成为下一周的荣誉主管，除了协助店长和主管做日常工作，还可自动获得3天的值班资格。会籍顾问部工作流程会籍顾问带领参观会所流程1、将会籍顾问部

16、当日工作人员登记至前台，如有非预约客人参观俱乐部，由前台轮叫会籍顾问带客人参观， 且需登记客人姓名，联系方销售系统第一版152015年4月式、时间来源，由会籍顾问签字确认。2、由会籍顾问带领客人参观俱乐部内各区域（健身区、操房、水吧、休息区）最后向客人介绍公司价格并办理入会手续。3、会籍顾问请客人详细填写入会申请表， 开出相应收款凭据，由部门 经理签字确认，将会员带至收银台付款，由收银根据收据金额收费 并根据会员要求开出发票，会籍顾问在会员卡领取本上登记并领取 会员卡。4、会籍顾问将会员引领至客服部填写免费私教卡，由教练部安排指导 教练。5、会籍顾问将会员入会申请表交由会员，并且将会员申请表及

17、会员卡 交至制卡部协助进行制卡。6、会籍顾问必须随时了解会员健身情况，并且随时鼓励会员坚持健身，给予会员热情问候。新动力健身俱乐部营运手册2015年4月希tr云力尢I销售系统第一版#新动力健身俱乐部营运手册电话咨询接听您好！会籍顾问为您服务请问，您是否参观过我们俱乐部请问，您是怎样知道我们俱乐部的介绍俱乐部概况询问客人健身目的，并做初步讲解希望您能留下您的姓名及电话，以便我们帮你预约做好预约时间感谢您的致电，我们恭候您的光临电话中严禁报价参观客人接待您好！欢迎光临，我是会籍顾问一一，很高兴带您参观一一不好意思耽误您两分钟时间，请您填写一份贵宾来访登记一一接下来我带您参观俱乐部，参观过程中若有任

18、何疑问您可随时提出来恭喜您成为我们的一员感谢您的光临销售系统第一版192015年4月健身会籍顾问“老带新”的培训规定一、定义：会籍顾问：老会籍顾问是指通过公司技能考试合格，到岗 2个月以上的员工。 新会籍顾问：新会籍顾问是指未达到2个月以上标准的会籍顾问。二、目的：为了提高新会籍顾问的技术操作水平，培训服务标准意识及上岗要求， 增加新会籍顾问的晋升机会，提高全体员工的销售，技术，服务标准的 综合能力。三、方法及要求：新进的会籍顾问，由店长及会籍主管，制定培训计划，指定有责任心的 会籍顾问一带一的教新会籍顾问，使新会籍顾问能达到会籍顾问的销售 技巧及服务标准。培训时间：最长一个月。四、奖励及处罚

19、：1、会籍顾问在实习会籍顾问首月工作中，能帮助新会籍顾问完成销售任 务1万元的，则奖励100元整。2、老会籍顾问在带领新会籍顾问首月工作中，因由于不服从安排或传、帮、带、未尽职责，指未能让新会籍顾问安心工作而离职，将处罚老会 籍顾问100元。3、由于店长及销售主管未作“老带新”的安排，处罚100元。新动力健身俱乐部营运手册2015年4月聞云力才I销售服务流程新动力健身俱乐部营运手册2015年4月准会员市场调查问卷先生/女士：您好！很荣幸通过这种方式与您交流！我是目前孝感首家全新要领的专业化健身俱 乐部一新动力俱乐部的会籍顾问。感谢您接受此份调查。占用您宝贵的时间, 我们将赠送您价值98元的健身

20、体验卷作为酬谢。感谢您的合作！会籍顾问部： 以下由准会员填写/选择1、工作之余，除了睡觉、看电视，您第一选择的活动是：看书喝酒健身打牌陪家人参加俱乐部活动郊游2、您对健身运动的了解程度是：比较了解一般不了解3、您每月投资或计划投资于健身活动：100元以下 101 500元 501 700元 700元以上（删除）4、 您目前是健身中心/俱乐部的会员。会籍有效期至 5、您认为最理想的健身中心设施是：（以下是多项选择）运动气氛最佳空气系统最好有一定专业健身指导环境优越课程丰富 有游泳池定期有会员活动其它6、您是怎样了解我健身俱乐部的：路牌（位置）杂志（名称）网站（网名）朋友报纸（报名）电视（栏目）广

21、播（频道）其他您的姓名： 电话：单位： 通信地址：E MAIL : 邮政编码：当您填完以上内容，基本了解了新动力健身俱乐部的有关情况并计划于年月 日以前来我健身中心免费健身时，请持该档案及会籍顾问名片，并根据 会员试用卷背面的提示来到我健身中心时，我们将竭诚为您服务。新动力健身俱乐部诚挚地恭候您的光临！服务电话：会籍顾问部 年 月曰销售系统第一版23会员推荐信使用方法会员推荐新会员入会，新会员交款后，会籍顾问让新、老会员在会员推 荐信上签字（二联全签）。并向新会员解释由于他是被介绍入会的，填完 此表后老会员可得到一个月会籍（介绍会员限年卡及年卡以上）（这样可避免老会员怕新会员看到此表而产生误会

22、，不让新会员签字，而代签。）1、会籍顾问签字、会籍顾问部主管签字（两联全签）。2、会籍顾问将会员推荐信交至收银员收银员签字，在交接本上记录。3、会籍顾问将会员推荐信交至会员服务部，会员协调员签字（两联签 字）。4、前台客服人员至财务部提取新老会员申请表，与会员推荐信一起交 与客服主管，客服主管签字（两联签字）。5、 前台客服依据表中内容对老会员加月（三日内完成），将推荐信两联各 钉在新老会员申请表上备案。6、每周一会员前台客服主管核查更改情况， 且在会员推荐信更改本（信 息管理设立）上签字。此表中推荐人只可填一个人，如夫妻共同推荐一个人，只可让他们确定一个推荐 人，可享受加一个月会籍的待遇，不

23、能每个人各加 15天（向会员解释由于电脑 程序，只能输入一个月）。如夫妻同时推荐两人（无论被推荐人是夫妻还是两个单独人士）入会，只可每人 各加一个月。推荐信要分开填写。如一人推荐多人，须每人填写一张推荐信，以便存档。任何人员如有作弊行为，一经查出，立即开除，免发当月提成。会员推荐信新动力健身俱乐部:我是新动力健身俱乐部会员，现推荐我的友人-为健身中心的会员推荐人签名：被推荐人签名：会籍顾问签字：前台客服：入会日期：入会日期：会籍主管签字:前台主管：，会员号为加入贵健身中心，成联系电话：联系电话：收银员：办理日期：注：本健身中心有对此推荐信进行核查的权力来行石力尢I2015年4月新动力健身俱乐部

24、营运手册会员推荐嘉宾我是贵中心会员，现推荐我的亲友成为贵中心嘉宾会员姓名： 会员卡号码：联系电话： 会籍顾问姓名：您所推荐的亲友姓名及联系电话：1、姓名：联系电话：2、姓名：联系电话：3、姓名：联系电话：4、姓名：联系电话：5、姓名：联系电话：6、姓名：联系电话：7、姓名：联系电话：&姓名：联系电话：9、姓名：联系电话：10、 姓名：联系电话：您以上推荐的亲友，将免费获得健身机会一次他（她）可以是您的朋友、亲人、老师、同事、您爱的人、爱您的人一耒行云力尢I2015年4月新动力健身俱乐部营运手册每日预约名单会籍顾问： 日期年_月_日骨口， 序号时间来源姓名确定联络电话顾客意见/健体目标结

25、果/备注12 :3456789101厂1213141516仃I18佃2021222324252627282930313233销售系统第一版25新动力健身俱乐部营运手册2015年4月会籍顾问记录表序号客户姓名联系方式咨询内容来电分析（信息渠道）记录人日期1 T2345 d67 8 d910ii d121314 d151617 118 11920 121 12223 124252627282930 ”31323334销售系统第一版312015年4月销售-会员统计表编号请期 申日会员 姓名卡种有效 期方式收据号会籍费入会费金额备注帚n=云力；n销售数据日报表年 月制表人:骨口， 序号参观 人数入会 人数咨询 人数广告反馈人数日销售额会员卡日 销售额备注1234567891011121314151617181920212223242015年4月外联会籍制度为了进一步贯彻公司思想，实施新的促销方案，提高销售业绩，针对大客户群做好市场推广，现实施外联方案，具体如下：一、时间要求外联的会籍顾问时间安排在早9:0 0至晚16: 0 0之间，如有特殊要求的需提前通知部门主管。二、申请要求需要进行外联的会籍顾问需向部门主管或店长提出外联申请，填写外联申请表，见附表1三、报告要求外联人员需及时将客户意见反馈给店长或主管，包括客户名称、负责人、卡种意向、费用及其它要求，必要时要通过店长