班组长管理如何当好一名收费班长

1、如何当好一名收费班长双峰站收费四班班长：贺冬冬高速公路收费事业在我国作为一个新兴的、年轻的事业，其发展还处于起步阶段，收费员工整体素质的高低对于一条高速公 路的发展来讲，具有决定性的作用。收费班长，虽然算不上什么 官，但是他对创建一支高水平的收费队伍所起的作用却不小。我当班长虽然时间不长，可是已经体会到做好一名班长绝非易事。 因为这的确是在收费站管理链条中最关键的一环，作为收费管理工作中的 兵头将尾”，我认为应该做到以下几点：一、管理讲科学。要制定工作目标，明确班组的努力方向， 分清每个收费员应承担的收费任务、职责以及完成的最佳方法， 并公布于众，让人心中有数地完成自己的工作。二、工作讲带头。

2、 班长作为员工中的一个代表，一定是最 优秀的员工，这一点不容置疑。班长必须以身作则，严格要求自己，严格遵守管理处的规章制度， 起带头作用，不受诱惑、恐吓、 威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决 不姑息。在业务上拿得起，成为班组成员学习的榜样，以实际行 动感化、带动班成员完成多项任务。要有吃苦耐劳的精神，不因 工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作。搞好 站场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得 失，先人后己。三、认真仔细，虚心好学。 上班前认真做好工作准备，组 织班员做好文明优质服务礼仪操，交接班时认真检查收费设施、 工具和相关物品的完好程度，

3、仔细核对备用金、 通行卡及各类票 据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下 班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。 虚心向别人学习， 借鉴他人先进的经验和方法， 不断提高自身的 业务水平和管理水平。 作为班长就更需要是一名业务尖子， 这样 才能促进班组成员的提高！四、灵活工作，善于处理工作中的突发事件。 收费工作 是一项 “窗口”工作，需要应对各种各样的司乘人员，经常会有一 些意想不到的事情发生。 在处理突发事件时能沉着冷静， 在不违 反规章的前提下， 尽量做到机智灵活、 反应迅速， 保持车道畅通， 关键时刻拉的出打的响。要时刻提醒自己，收费站不只是 “收费

4、” 站，它更是展示交通行业文明、优质、高效的窗口，是交通行业 收费岗位全心全意为广大司乘人员提供优质服务的 “服务站 ”。坚 持文明服务， 由于一些车主对国家的收费政策不理解， 再加上自 身的素质也不高， 出现对收费政策产生异议的情况在所难免， 甚 至对收费人员恶语相加；而收费员都是年轻人，阅历较浅，自控 能力相对较弱，很容易冲动。为避免与司机的争执，激化矛盾， 这就需要收费员的文明服务， 遇到此种情况， 作为班长要及时出 面，一方面要控制班组成员的情绪；另一方面，自己不能 “乱”， 不能受司机态度的影响，坚持文明服务 ,对司机讲政策，谈道理， “晓之以情， 动之以理 ”，争取化解矛盾， 保证

5、通行费的正常收缴。 如果自己解决不了，为避免矛盾升级，要及时报告值班站长。五、摆正自身位置，理清三方关系。 1与上级领导，部门的关系： 上级领导、部门包括值班站长、监控、财务等等。一方 面，必须坚决服从领导指挥，听从安排。以军事化要求，下级绝 对服从上级，政令畅通。认真及时向收费员传达上级指示，及时 完成领导交办的任务， 逐级负责； 另一方面要及时准确的向站领 导反馈意见，进行沟通。班长工作在收费一线，了解收费工作的 实际情况， 并且掌握收费班班组成员的思想、 工作以及生活的情 况，所以为了能够更好的完成工作， 班长很有必要及时向站领导 汇报思想， 反应情况。 比如，随着工作的开展， 肯定会有

6、新问题、 新情况的出现， 这就需要班长及时向站领导反应此情况， 并提出 参考意见，协助站领导制定出针对性强，操作性高的规章制度。 对于管理处、所下达的文件，自己要读懂、读透，严格的执行， 扎实的落实，并及时传达给班组成员，遵照执行。对于一些文件 （规定）与实际工作有冲突的部分，以及班组成员的工作建议， 及时报告站领导，以便站领导向上级反应情况。2与本班组收费员的关系： 要树立威信。一方面，要以身作则，按照管理处规章、收 费员星级考核办法，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合 理操作及时纠正制止， 严格控制； 对于班组成员中存在的一些共 性问题，要在岗前动员的时候提出注意事项，避免违纪；对于在

7、 岗期间出现的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针 对性的对当事人做出批评以及处理意见。 当然处理班组问题也需 讲究方式方法， 针对不同人的不同特点， 采用不同的方法。 比如： 有些女同志 “脸皮 ”薄，就不能用当众批评的方法，这样不利于问 题的解决，工作的开展；而应该在合适的机会，恰当的场合，对 其的一些问题予以指正。另一方面，要关心爱护收费员，身体不 好时要满足他们的合理要求。团结互助，先人后己，拿出一个做 班长应有的风度，同舟共济，共度难关。班长不可过多的发号施 令。而是通过班务会，班前讲评会多形式，把班成员的思想和行 为统一调动起来，形成以人为本，人人参与、风险共担、权益共 享

8、的格局。3与本站其他班组的关系： . 做好本职工作，严格要求自己，交接班时严格核查收费设 施设备、卡箱、备用金，减少因交接班失误造成的不良影响。团 结互助，通力合作，合力提高交接班速度，减少本站差错，创建 文明收费站。六、加强团队建设。 班组成员人数虽不多， 但组合在一起， 就是一个集体、 一个团队。 工作的顺利完成， 靠的是大家的力量， 团结协作的成果。所以，班组成员的团结问题非常重要。作为班 长，在处理好与组员关系的同时， 还需要协调好组员之间的关系。 同事在一起工作，产生分歧，出现矛盾很正常，关键是如何解决好问题，化解矛盾；这就需要让组员保持相互忍让与包容的心态； 要压事，不挑事。在一段

9、时间内，就组织大家在工作之余，聚一 聚，谈谈心；聚会的形式可以采用：会餐、唱歌、外出游玩等等。 并且带领本班人员积极参加站里团支部组织的各项活动，在活动中培养团队精神，合作能力；产生默契，达成共识。将这种在活 动中营造的良好氛围带到工作中去，将会更好的完成工作任务。七、提高自身的综合素质。 首先，熟悉国家法律、法规和 有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事， 在回 答司机提出的问题时做到有理有据。 同时，收费班长应具有一定 的理论水平，注意锻炼自己的表达能力，组织能力，观察能力， 分析判断能力和处理问题的能力。 要不断加强学习，科技的进步 使得知识更新速度加快，作为一名收费班长要多读书， 勤学习才 能与这个日益变化的社会同步。第二，了解、熟悉、掌握系统设 备的功能，能熟练应用，做好各类器材的养护工作，会简单维修， 对与损坏的物品及时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急救护 设备，包括机电设备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监 控中心。爱护公共财务，最大程度的减少的损失，保障收费设施 正常工作。当然，人无完人，金无足赤。一个人不可能什么都做到、