八步阶梯练沟通

1、2.八步阶梯练沟通，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综 合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由讲述到回应强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与员工的一切沟通障碍相结合。澳大利亚联邦政府在 1992年Mayer Report基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”(Employment-related Key Competencies，简称7KC ,其中最为重要的是“沟通表达”(COMMUNICATING IDEAS AND INFORMATQ和“信息处理” (COLLECTING, ANALYSING AND ORGANISING IN

2、FORMATION历经澳洲劳工部十余年推广实践，已经成为非常成熟有效的课 程体系和训练模型。2007年，圣时训将其引入中国，并结合中国企业的文化心理、交往习 惯、行为特征，推出八步阶梯练沟通(Communication Step by Step)及工作就是信息处理(Just do In formation),因其实战、有效、进阶的训练效果，被众多知名企业引入企业内部，配合企业的能力模型(Com pete ncy Model)战略，成为提升员工胜任力的业界标准。八步阶梯练沟通是圣时训根据中国企业员工的日常表现、职位要求、常见问题，在大量调研与培训实践后，重点推广的品牌课程。以理性调控感性，以效用

3、带动效率，以智商提领情商，循序渐进地提升员工的沟通能力。八步阶梯练沟通受到 GE医疗、西门子、阿里巴巴、格兰富、中国电信、从兴电子等企 业的深度认可。八步阶梯练沟通课程大纲内容:第一步讲述成果:对已经发生的事情按照事实线索进行描述，清晰、简洁、要点明确。:1.2.3.控制；4. 现场练习，体会讲述要点。:1.如何用描述说服你的上司、同事、朋友；2. 掌握自我介绍的四种模式，无论时面试或新员工入职或参加派对 都能轻松运用；3. 提高观察能力，注意到以前未曾关注的细节；4. 运用次序，提高说法的条理性；5. 学会描述细节，让你的讲述更加吸引人。:讲述是沟通训练的第一站，是基础，也是生活工作中应用最

4、广泛的,与讲述有关的五个要诀； 如何描述一个事实；如何倾听，以及如何练习复述； 讲述的四个必要评价指标：内容框架、内容质量、次序安排、时间应用：决定你未来说话的基础。第二步叙述构建一个完整的故事。故事要求包括时间、地点、事件，以及启发性结 论。内容：1.在讲述基础上的互动沟通初步；3.4.5.6.7.构建自己的性格特征； 构建形成自己目前状况的过程事件； 构建给自己深刻印象的一个故事； 探求对话对象的倾听兴趣； 给定场景的叙述要求； 迎合的沟通技巧。成果：1.养成目标导向性思考的习惯，提高效率；2. 在描述过程中，根据反馈转移自己的主题；3. 获知对方的核心兴趣点是什么；4. 在第一进阶的基础

5、上，扩充交谈信息储备，从而提高交谈灵活性;5. 提升别人对你的谈话的信服度。应用：日常生活工作的应用，表达自我观点，加工说话的基本材料。告知一个观点，或者有逻辑依据的看法，初级的思想模式。内容:1.2.3.4.形成观点的方式；组织观点的次序； 掌握初步语言逻辑；控制语言中的所以、因此的应用方式； 构建初步的思想框架。5.第三步表达成果:1. 提高说服力的初步基础。高级的主导沟通模式；2. 如何让对方接受自己的观点；3. 通过表演来强化自己的观点；4. 在习惯的基础上得到思想形成的基础；5. 驱动他人的行动，驾驭他人的思想，控制他人的情感。单向沟通的最后一站，是讲述和叙述的最高综合境界。多用于一

6、些正应用：式的场合下的单独发言，较长时间的发言。内容:通过展示相差的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。12第四步讨论成果:就有针对性的话题进行交流；给定明确的问题的互动参与方式的发言，并在发言中控制话题； 掌握语意的走向，修正语意的倾向。征服对方思想的一种互动沟通技能。垫子的形式。在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得对方的认可；赢得对方的同情；赢得对方的理解；赢得对方的信任；赢得对方的支持。 各种多人参与发言场合的应用，尤其是各自都希望得到收获，接收信应用：息时的语意驾驶。第五步汇报提供确实的事实依据，并有效果定界事件的性质，进一步描述相关的看 法和观点内容：1.2.3.4.

7、5.6.深刻思想的形成过程； 高级语言逻辑应用； 界定一个事件的性质； 界定一个问话的内在含义; 界定眼前的职位性质等； 结合性质综述自己的看法;第六步陈述第七步解释7.形成看法的依据的沟通水平。 成果：1.可以快速向一方汇报事实，观点。2. 可以通过汇报赢得认同，获得资源，给予精神，或者物质的实际支 持。3. 比如，获得更多机会。比如，总结一个阶段的自我变化等。 应用：社会地位不同时的，或者情景不同时的自我观点的形成，以及全面的， 完整的，系统的发言。展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度，尊重客观事实的模 式。内容：1.在互动沟通中运用汇报的一种形式；就一个事件进行阶段性提炼， 表达

8、的形式。2. 在已知事实的基础上让自己的观点更加合理的一种沟通技巧。3. 制约技巧的应用和形成。成果：1.可以在对话中断断续续地坚持一个观点的系统性，并形成无法动摇 的立场。2.赢得对方的彻底信服。应用：尤其在对抗情景下的一种沟通能力的体现。各种复杂场景下，如被对 方质疑，被对方怀疑，应对客户投诉，应对对方的挑战和不信任的场景说明一个事物、一个事件、一个人物如何成为现在这个样子的过程和事 实。内容：1.在阅读一段对话后， 可以清楚地解释对话中不同人物的观点，立场,以及依据的逻辑，以及不同人物的思考水平和范围。1. 具备透彻认识事物发展的本质规律的能力。2. 可以在四大这种高度复杂的多人参与的活

9、动性面试中发挥作用。3. 对较长时间的活动给予复述、解释的沟通能力。对人参与的模式，活动模式的情景下非常有效。更多复杂的工作中的成果:应用： 多人对话情景下，也非常有效。内容:第八步回应总结性的、概括性的、分析性的一种回应，可以是观点，也可以是事实、 信息。:1.不仅是口头给予快速的回应，也可以在事后进行文字上的回应。2.高度抽象以及系统的表达方式，时间更长，对问题的回应更加深刻,透彻。:1.可以有效地判断沟通对方的思想状况，片段逻辑，以及希望得到信成果：息程度；2.可以高度针对性的回应对方的问题。应用：多人，不同水平的人提问状况下的回应模式，以诸葛亮舌战群儒为最 高境界。如果 你从来没有听客户评价产品同质化，那么你不用来上这个课。如果你与目标客户通常只见一次一面，那么这个课程不适合你。销售人员益司产品价格如果 你在困惑客户最终总是在价格上纠缠，而几乎每次都不得不给他优惠再优惠。我总是感觉在求客户，似乎他稍不满意