预约挂号在门诊诊疗服务中的实践与思考

1、预约挂号在门诊诊疗效劳中的实践与思考 预约挂号在门诊诊疗效劳中的实践与思考 【摘要】目的为了提高医院效劳质量，解决患者看病难问题，提高患者满意度。方法与电信、移动联手，推出114、12580、10086 预约和网上、社区、自助预约诊疗效劳，建立预约平台。结果发现预约挂号的比例呈波动上升的趋势，患者无须担忧挂不上号而早期排长队，按预约时间就诊即可，解决了看病难的现象。说明患者对预约挂号的需求逐步增长，预约挂号具有多项潜在优势 【关键词】门诊效劳 【中图分类号】R-1【文献标识码】A 【文章编号】2095-685105-0341-01 我院根据医院自身情况，于2021年实行了局部门诊医师预约效劳，

2、 这是对现行的即时挂号、即时就诊门诊模式的补充和完善， 是为缓解群众看病难问题的有益尝试，满足了不同层次患者的需求，合理利用门诊资源，发挥专家的优势，优化门诊效劳流程。 1预约诊疗效劳的实施方法 1.1现场电脑挂号 这是现阶段最主要的挂号途径。从上世纪九十年代中期开始各医院逐渐取消了沿用多年的手工撕挂号纸的方式，采用计算机单机挂号并打印挂号单。进入21世纪后，随着计算机网络技术的进一步提高，现己开展到计算机联网挂号，该方式己经能方便地做退号、换号处理，排列顺序，并指明就诊科室位置等，并且可以通过管理模块打印各种信息统计报表，提高管理效率。 1.2门诊医师预约挂号 门诊医师在病人就诊时认为有必要

3、过一段时间复诊的，医师可以通过电脑在门诊帮助病人完成下次的门诊预约 1.3病房医师预约挂号 病房医师在病人出院时认为有必要过一段时间复诊的，医师可以通过电脑在病房帮助病人完成下次的门诊预约 1.4自动挂号机 医院在大厅放了“自动挂号机的触摸式机器。可以在无人值守的情况下，实现24小时无间断的挂号。整个系统由电脑控制，界面直观，操作简单。用直接热敏形式打印，打印挂号单清晰，挂号单的内容可以编辑。挂号单上有科室名称、地点以及病人需要填写的、性别、 、 等信息。整个系统停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究。自动挂号机与挂号处的电脑可以

4、联网，联网时，自动挂号机打印出的挂号单号码均按时间先后顺序排号。 1.5 语音预约挂号 我院医院己开展该项效劳【1】。病人先查明所要挂号之科别的门诊日期、科室或医师名字后，依语音指示依次输入即可完成预约效劳。 预约挂号的优点是使用简单，由于 已相当普及，即使家中没有 的也可用公用 完成预约，适用范围广。 2预约诊疗效劳的应对措施 2.1全员发动、大力宣传 协调各方通力配合。预约挂号主要是指患者通过拨打 或登陆网络实现的远程挂号。以往患者都采取传统的窗口挂号方式，故很多患者对预约挂号存在不信任和不确定感，因此有必要通过各种形式大力宣传多渠道挂号就诊方式，让患者接受预约就诊。为此首先要有领导的全力

5、支持、全员职工的通力配合，还需要患者的理解和认同，其次扩大对市民的宣传力度，利用医院网站，社会舆论等不同方式进行宣传；再者与电信部门建立专人联系，定期反应机制，及时有效地解决问题。 2.2解决患者预约首先选择专家的问题是提高预约挂号率的前提 国外，预约挂号就诊是患者就医的主要方式。而国内，预约挂号只占实际挂号方式的一小局部，提供的效劳也多是专家或特需号的预约。有调查显示，60% 以上的患者就诊首选专家号，这给预约挂号带来了巨大的压力，调查说明，目前患者预约的号源绝大多数为专家号。因此，要解决预约挂号的问题，首要要解决患者就诊首选专家的问题。 2.3明确预约程序 患者实行实名预约， 提前半个月通

6、过预约 或直接到效劳台行预约， 约定出诊医生和出诊时间。如就诊者需要取消预约或改期预约， 可提前一天通知医院预约效劳人员或打 取消。预约患者在预约时间段内就诊， 不需等候。普通门诊与预约门诊进院后的就诊流程比照。 普通门诊 导诊咨询选医生挂号候诊就诊处方交费取药； 导诊咨询选医生医生不出诊改期或重复以上流程 预约门诊 取号就诊处方交费取药 2.4加强专家门诊管理 实行全年开诊，按时就诊，一般情况不得停诊，如需停诊需要提前提交书面报告，尽量由科室安排另一同级别医生坐诊。外科医生门诊坐诊日合理安排手术，确保门诊的正常运行。制定不能做诊的应急措施，及时通知患者，说明情况，由患者决定取或变更医生。加强

7、坐诊医生的劳动纪律教育，减少坐诊的变动，增加医院诚信度。通过对坐诊医生的监管和应急流程的处理，防止医院失信于患者。 2.5按时段预约就医，减少患者在源时间 预约通知时由预约门诊的工作人员根据所取号码告知患者前来就诊的时间，尽量减少患者在院等候时间，真正方便患者。 2.6多元化的预约方式是预约挂号的开展需要 不同年龄、不同知识层面的人群有着不同的文化背景，因此除 预约、网络预约外，诊间预约等多元化的预约方式可以为患者提供及时、便捷的预约挂号效劳。我院在大厅放了“自动挂号机的触摸式机器，可以在无人值守的情况下，实现24小时无间断挂号【2】。 2.7详细介绍医生信息，方便接线员分诊，实行首问负责制

8、由于有的患者在预约时只能表述病症，而预约的挂号人员费专业医务人员，针对这一情况患者可以先打 咨询在预约，其次在出现预约错误时实行首问负责制，各诊室协作不把困难留给患者，安排患者到正确的专科就诊。并做好接线员医学知识培训，提高正确分诊率。 3预约诊疗效劳成效 3.1患者预约观念增强 随着预约诊疗效劳的开展，由于做了大量的宣传和咨询，预约诊疗被患者广泛接受，门诊预约人数稳步增长 3.2改善了医疗质量，缩短候诊时间 我院门诊量不断攀升，预约工作在顶峰时段分流起到重要作用，预约诊疗信息放入人们熟知的预约查询系统，从而为患者开辟了另一条预约途径，改善了医院“三长一短和医院流程能力低下的问题，充当了医院各科、医生和患者之间的调节器，分解患者就诊顶峰。 3.2提高医院诚信度 通过对坐诊医生管理，减少医生变更次数环节了医患矛盾，提升了效劳质量，使患者对医院的主观评价和满意度逐步提升。 通过预约诊疗效劳，患者预约观念增强、改善了医疗质量，缩短了候诊时间、提高了医院的诚信度。虽然目前预约挂号的利用率暂时不高，但是作为节约时间本钱，合理配置资源的一种先进的挂号方式，应该通过各方的努力，使其不断的完善优化，力争缓解