物业小区居民入户手册(用户手册)

1、物业小区居民入户手册（用户手册）尊敬的 楼 单元 业主、住户：首先恭祝乔迁之喜！在您迁居福地之际，本物业深以为荣，我们将不负众望，为您提供“清洁、优美、舒适”的工作与居 住环境是物业管理公司的质量方针， 这一环境的实现需要本小区全体人士的同心协作， 现将涉及住宅 小区管理的法律、法规及物业的管理要点编辑成册，仅作为您居住指引，以使您充分行使权利、履行 义务，同心协力，共创文明社区。本手册编录较为周详，处处以您的利益为首位，故请您和您的家人仔细阅读，多谢合作！言不尽意之 处，请多多指正。祝您安居乐业！一、小区概况您居住的小区占地 240 亩，共有高层住宅 27 栋，居民 3666 户，是 * 市

2、* 房地产开发有限公司开发 的又一大型、现代化的小区。小区内配有花园广场、商业网点等设施。有6、9、29 、39 路公交车方便您的出行。二、管理服务费用物业服务成本或物业服务支出一般包括：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；、物业共用部位、共用设施的日常运行、维护费用；、物业管理区域清洁卫生费用；、物业管理区域秩序维护费用；、物业管理区域绿化养护费用；、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、经业主同意的其他费用；三、管理服务费及水电费的缴付：1 、管理服务费由业主或使用人交付均可， 但拖欠费用最终仍由业主交付。管理服务费每年交纳一次， 住户可到管理处财务室交纳，逾期不

3、交者按日千分之五收取滞纳金，经二次催交仍不交纳者，管理处 有权采取必要措施催费。2、管理服务费的盈亏：管理服务费总收入减应缴税费、基本开支管理成本的节余部分，转入下年度 管理服务费，不足部分可以在下年度中通过追加管理服务费解决。四、业主（住户）的责任、权利、义务详见业主公约的条款。五、加建及建设1、所有加建、改建项目均需符合政府有关法规和物业管理规定，不得擅自改变房屋及配套设施的结 构、外观和用途，不得损毁设施，危及房屋主体安全。2、住户加建、扩建项目，需事先将图纸和方案送管理处审查，获准后方可动工、特殊项目，须报请政府有关部门审批、未经批准擅自动工的，住户负责将楼宇恢复原貌，接受当地行政主管

4、部门的处罚，承担由此引起 的经济和民事责任。六、装修详见装饰装修管理服务协议业主在乔迁新居之前，均对住宅进行装饰装修，为保障业主住宅的装修质量，请雇佣有信用的装修公 司。1、住户必须遵守本物业装修管理规定，装修前向管理处申报，填写装修申请表，如实填报装修 项目、范围、开竣工时间、装修队伍名称。必要时提供图纸，按规定交纳装修押金及其他费用，经物 业管理处批准后方可施工。2 、装修应由注册的专业施工单位进行， 特殊工种应持证上岗。 施工人员需持身份证到管理处办理 装 修出入证，并随身携带。3、装修时间按装饰装修管理服务协议，节假日不得进行有噪声或空气污染的施工活动，如在非 工作时间内施工，管理处有

5、权责令其停工，扣留或没收工具，视情节严重给与处罚。4 、装修垃圾不得与生活垃圾混放， 业主应将装修垃圾运到小区装修垃圾堆放点， 由管理处统一清运， 管理处可按规定收取适当的装修垃圾清运费用。5、装修过程中应接受管理处专业技术人员的检查，装修完工经验收后，无违章行为，管理处将装修 保证金（不含利息） 一年后全部退还， 如有违章行为， 管理处将在押金中扣除赔偿费用， 并处以罚款。有关详细规定参见建设部 110 号文件住宅室内装修管理办法及房屋装饰装修管理协议。七、环境卫生1 、 为了维护本物业环境整洁、优美，令住户居住舒适、心情愉快，敬请各住户予以充分合作，共同 保持维护小区的优美环境。2、为给业

6、主创造一个清洁、卫生的公共环境，住户应将当天的生活垃圾装袋后丢放在指定地点。3、商户的商业垃圾、废料（如商品包装袋、溲水等）由商户自行自费解决。八、安全维护技防设施：本小区设置了远红外监控系统、周界防范系统和电子巡更系统等科技防范系统，配合门卫 和巡逻员维护大家的正常生活秩序， 为保证防护设施的正常使用， 请大家爱惜并正确使用各种防护设 施，进出大门时留意楼宇对讲门锁是否已锁好；每单元内装有通话机，业主要确认是熟悉亲朋，方可 开门请客人进入。住户登记：凡居住在本小区的人士，均需在管理处登记建卡，以利掌握小区居住人员变化情况，维护 好小区的正常生活秩序。出入证件：1、来访人员须持有效证件在入口登

7、记。由于职责所在，为加强本物业的维护设施，值班人员对进入 小区的陌生人要进行查询，敬请各住户向亲友解释，不便之处敬请见谅。2、住户接待访客，请提醒访客进出要随手锁门，防止有人尾随进入。3、如有异常发现，请及时与秩序维护员联系巡查，以有效制止。4、出入小区必须持有住户卡及其它有效证件，来访客人进入小区须征得业主同意，并进行登记方可 进入小区。防止避免犯罪案件：1、如发现任何可疑人士及物件，或听到可疑声音，请立即通知管理处。2、遇有自称公共机构或政府人员上门查询，请检阅其证件，若有疑问，即致电该机构查证或报管理 处协助。3、物业公司与业主（住户）在本物业不存在人身、财产保管或保险关系，请业主（住户

8、）小心保管 好自己的贵重物品或购买财产保险， 避免将贵重财物存放于无可靠防范措施的居住、 办公、营业地点4、外出时请仔细检查所有窗户是否关闭，房门是否锁牢，晚间外出时最好留有适度的灯光。迁入迁出：1、业主（住户）迁入迁出时，请先与管理处联系，办理更改登记手续。2、业主在搬出大件物品时，须持有业主的委托证明或业主本人到管理处办理大件物品放行手续，值 班护卫员凭证放行。3、租户搬出大件时，另须持有业主的委托证明或业主本人签字确认才办理放行手续。九、日常维修：1 、本物业管理处配有 24 小时服务电话，正常上班时间为 8:00-12:00 ，14:00-18:00 。2、住户有维修需要时，可拨打客服

9、电话，在上门维修服务时间，维修人员在有能力的情况下，按轻 重缓急顺序维修。住户自请维修人员维修如牵涉公共利益，应遵守本小区管理规定，按有关程序办理手续。十、车辆管理1、停车场为住宅区业主提供有偿服务，外来车辆不准进入2、出租车送本小区的住户禁止进入，实落即走，不准逗留、兜客。3、停车后，驾驶员必须关好车窗，调好防盗系统至警备状态；停车卡等有效证件要随身携带。4、车辆带货出场，必须停车接受检查，不准在小区内试车、学车、不准损坏停车场设施。5、车辆进小区后，应服从管理人员的指挥，不准乱停乱放，压井盖停放；不准堵塞消防通道、进出路口;不准走人行道、压草坪等有损公共设施的现象发生，如有按价赔偿。十一、

10、车场管理1、对进入停车场的管理规定1）进入停车场的车辆须具备一切有效证件。2）进入车场的司机按规定的车位停车，锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的 义务。3）进场车辆和司机要保持场内的清洁，禁止乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止吸烟。4 ）进场司机必须遵守消防规定 ,严禁载有易燃易爆物品。5）禁止车辆超高、漏油、漏水等病车进场。6）进场车辆如不服从管理造成本身车辆受损的后果自负。2、车辆行驶停放1）遵守交通管理规定，爱护物业区域的道路、公共设施，不乱停放车辆。2）车辆出入、停车卡请随身携带，以便车辆离场时检查核对。用户如更换车辆，需到管理处办理变更手续。若用户遗失出入、停车卡应及时告知

11、车管员，并提供有效证件办理相应手续后方能离开，事后到管理处办理停用、补办新卡的手续。用户不再租用时，将出、入停车卡交回管理处。3）租用车位的住户逾期不交车位租金的，管理处有权收回车位使用权。3、车辆停放、收费标准1）车辆停放收取使用费的标准，将根据当地物价部门核定的标准执行。2）小区内车辆的停放要服从管理人员的指挥，在指定位置停放。不准在人行道、车行道、消防通道上停车，机动车只能停放在停车场、车库或划线停车位上。（消防车、救护车、警车等除外）3）机动车在小区行驶，时速不得超过 5 / ，严禁超车。4 ）载重 5 吨含 5 吨车辆严禁进入小区，特殊车辆除外4、摩托车、自行车的管理1）摩托车、自行

12、车由车主自行管理，但要停放整齐，不准乱停乱放，堵塞楼道占用共用部位。2）摩托车、自行车临时停车应停在小区外面。十二、消防户内消防须知：1、请小心处理燃烧中的香烟、烟蒂残火，留意火种是否安全熄灭。2、遵守承德市政府禁止燃放烟花爆竹的规定，以免引起火灾，违者将按规定处理。3、请勿在同一插座内接多个电源，不可将散口电源直接接驳插座。4、家庭成员应熟知电源开关和天然气总阀门的位置及操作，遇紧急情况能及时关闭总开关。5、管理好燃气用具、电器，不要让十四岁以下儿童使用上述用具。6、外出时应关闭所有电器电源。7、使用天然气时注意保持空气流通。8、定期检查和更换电器接线板、天然气喉管等。家庭防火常识：1 、天

13、然气与管线的连接不宜采用软管，如必须采用其长度不应超过2 米，两端必须扎牢，软化老化时及时更换，每次使用完毕应将接管道的一端阀门关紧，以防漏气。2、天然气管线、阀门、表等设备，严禁个人擅自更换或拆卸，如需改修应由供气单位进行。3、如发现漏气，应立即采取通风措施，以降低燃气浓度，并在安全位置通知供气部门检修，任何情 况下，严禁用明火查漏。发现漏气后，也不能开关家中任何电器设施（包括灯具）。救生措施：一旦发现火警，采取下列措施1 、要保持镇静，并拨打 119 通知消防队。2、通知管理处，通知邻户。3、关闭电源总开关和燃气总阀门。4、若火势已蔓延，关闭所有通往火场门窗，以防火势及烟雾蔓延。5、烟雾浓

14、密时应尽量贴近地面，并以湿毛巾掩护面部。6、使用最安全的途径前往最近的消防通道，离开火警现场。十三、公共及康乐设施1、园内的花圃、草坪皆为美化住户工作与生活环境而种植，所有用户均要爱护树木，保持清洁卫生。2、敬请住户经常督促孩子千万不要攀爬树木、翻越栏杆以免发生危险3、请勿坐卧草地、在草地平台上玩球类、脚踏车、滑板等游戏。4、损坏花草树木须赔偿栽种费用。5、正常使用小区内健身器材，儿童应在家长陪同下使用。 十四、其他责任及保养事项投诉意见：管理处诚恳接受业主、住户对小区管理提出意见和建议。业主、住户投诉个别管理服务人员请记住其姓名、编号，以便在规定时间内予以查处。产权更换：产权更换时，原产权人

15、须立即通知管理处。原有业主已交纳的管理服务费和押金不予退还，储备账项自动转移新业主。紧急联系资料：敬请住户合作， 定期向管理处提交紧急情况下联系所需的资料， 以备危机情况下管理处能及时与您联防护栏的安装：小区内三层以下（含三层）的住宅，可按照统一的式样统一的颜色安装内置防护栏。 严禁在楼顶或外墙安装悬挂各种太阳能 空调机应按照指定的位置安装，并使用符合材质规定的支架。 各户应正确使用和保养空调机，同时采取适当的方法防止滴水和产生噪音公众地方： 禁止张贴海报、广告、宣传品；禁止设立神位进行祭拜；禁止焚烧物品厕所和排水道： 请勿将垃圾、布屑或废弃物投入厕所及各类排水设备，避免堵塞，因住户使用不当引起的设备损坏，其维修费用全部由住户负责晾晒衣