培训师21项技能修炼(上)(2)

1、第一章：知己知彼性格分析工具的选用一、分析：分析学员背景、分析学员对于课程的具体需求、分析学员的个性二、性格分析的原理：冰山理论、趋同理论、因材施教、情境培训原理1、成人学习的两大特点：没有学习的习惯、不会迷信权威2、性格分析在培训中的作用：帮助老师知己知彼、所长避短、因材施教，有针对性的实施 个性化培训，提高培训质量三、DISC性格分析1、与性格相磁的概念有三个：气质、性格、人格2、DISC人格测评工具： MBTI、 PDP、九型人格及 DISC人格，最主要用 DISC。3、DISC性格分析的维度：遵循情感倾向性（外向、内向） 、遵循思维倾向性（任务、关系）4、DISC每种个性的整体特征：

2、D：天生的领袖、 I 快乐天使、 S和谐使者、 C思想巨人四、性格分析在培训中的运用1、快速区分学员个性（望：观察学员、闻：听学员说话、问：问问题看学员反应、切：用 专业工具测试）2、各种性格类型学员的认同点和反感点各不同3、掌握老师自己在课程开发及授课中的各种状况（优点：D 重点突出、 I生动活泼、 S和风细雨、 C思路清楚。缺点： D 生动不足、 I思路混乱、 S控场不足、 C要点不明）五、关于性格分析的答疑及工具1. 关于性格分析的疑问 ：疑问 1：为什么要将性格分析用在课程开发中？答：掌握学员个性是因材施教，培训是在与人打交道，性格分析不仅用在课程开发中，还可用在授课环节中。 疑问 2

3、：性格可以贴标签吗？答：不可以，性格很复杂，属于 D 型性格的人不代表他没有其他特征，性格特征指的是特质不是具体 的人。2.关于性格测评的工具 ：DISC最好用第二章 寻根问底培训需求调查的流程和方法一、培训需求调查存在的问题1. 忽视培训需求调查2. 培训需求调查存在的其他问题 （调查做得不深入、方法单一、需求调查和讲课内容脱节）3. 培训需求调查存在问题的三个原因 （企业培训管理者的问题、培训机构问题、培训师的问题二、培训需求调查的管理学原理和作用1. 培训需求调查的管理学原理 （对症下药、 20/80 法则、目标导向原则）2. 培训需求调查的三个重要作用 （确定主题、确定内容、确定目标）

4、三、培训需求调查的类型和流程1. 培训需求调查的三种类型 （没有限定范围， 全面调查；先限定范围再做需求调查， 目的是确定主题； 主题已定，要确定具体的内容）2. 培训需求调查的基本流程 （1、确定调查范围和对象； 2、确定调查方法和内容； 3、实施调查； 4、 调查结果分析； 5、确定课程内容）四、培训需求调查的方法和主要内容1. 培训需求调查的方法 （观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料调查法、抽样调查法）2. 培训需求调查的两项重点内容 （一是培训背景调查，包括企业状况、培训目标、学员状况等；二是培训内容调查）五、培训需求调查的分析确定目标 （解决问题、提升能力、提高绩效）1. 确定培训

5、目标的原则 （去伪存真、抓大放小、注意关键人物）2. 确定培训目标的思路和方法 （从问题出发、从绩效出发、 从能务出发、培训目标所包含的基本内容）六、课程名称设计方法1. 设计课程名称的意义 （给课程设计一个即专业又有吸引力的名称，是课程开发中的一个重要环节， 一个好名字是塑造一个好品牌的基础）2. 设计课程名称的流程 （1、明确培训对象； 2、明确培训主题； 3、设计课程名称）3. 规范的课程名称的要求 （第一，讲什么；第二，讲给谁。规范：对象 +主题；主题 +对象 +量化；双 标题）4. 常见的课程名称设计失误 （有对象无主题型、有主题无对象型、耸人听闻型、不知所云型、包罗万 象型、唯我独

6、尊型、以偏概全型）七、关于需求调查的答疑及工具1.关于需求调查的五个疑问疑问 1：所有培训都要做需求调查吗？是的疑问 2：什么样的调查方法更好？每种各有各的优势。疑问 3：需要同时用几种调查方法吗？可以的。疑问 4：依据调查结果设计培训主题和课程内容疑问 5：如何让调研对象配合？（ 1、整个调研活动需要宣导； 2 、调研的内容与对象有关系； 3、提 高个人魅力）2. 关于需求调查的工具 （1、选择课程结构模型， 2、培训背景调查表， 3、培训内容调查表） 第三章 逻辑清晰 结构设计的模型和工具一、结构混乱的表现1.结构混乱的典型案例 （缺乏开发课程的思路和流程，没有完事的逻辑结构，不能有效运用

7、电梯电间 将课程呈现出来）2.结构设计的常见问题 （需求调查不明，内容不规范；结构混乱，或者没有结构）二、结构设计的管理学原理和作用1.结构设计的管理学原理 （1 金字塔原理， 2 电梯时间：开场、正文、结尾）2.结构设计的作用 （1 让内容逻辑清楚，便于表达； 2 科学组织内容顺序，便于理解）三、课程结构化的具体流程和方法1. 结构设计的依据 （ 1、需求调查所获得的信息， 2、培训师的经验， 3、5W2H）2.结构设计的流程 （第一分析内容的内在结构是以什么方式组合，然后看看有几种分析思路；第二选 择主要的结构模式，将最容易阐述和理解的作为主要结构，第三内容归类）3. 结构化的步骤 （第一

8、步确定标题名称，第二步确定三段式结构（开场、正文、结尾） ，第三步确定 主要内容的各式模块，第四步分解各个模块，第五步充实内容。 ）4. 结构设计最常用的模式 （时间式、分类组件式、 A/B 式、案例分析式、矩阵式、对比式、复合式）5. 选择结构模式的三个依据（事物本身的内在结构、便于表达和理解的模式、选择培训师最擅长的模 式）四、PRM课程开发模型1.PRM课程开发模型 （现象呈现、原因分析、措施及解决方案）五、关于课程开发的答疑及工具1.关于课程开发的两个疑问疑问一：课程内容除了可以通过需求调查得到， 还有有什么方式可以得到 （可上网搜索， 但不能照搬， 要有所改变、有所创新、有所提升）2

9、. 关于课程开发的三个工具 （ TTT培训背景调查表、 TTT培训内容调查表、选择课程结构模型）第四章 浑然一体课程链接的方法和技巧一、课程松散的表现1.课程松散的典型案例 ：培训师在台上意气风发，台下学员却是云里雾里2.课程松散的典型表现 （1 内容上没有链接，没有有效的设计， 2 呈现方式没有链接， 3 过渡显得突 兀，不符合逻辑， 4用口头禅过渡，方式太过简单， 5 选用的链接方式不合理）二、课程链接的管理学原理和作用1.课程链接的管理学原理 （1 断桥效应， 2 位差原理）2.课程链接的作用 （1顺利过渡 2将全部内容形成一个整体 3 引导学员 4 引导培训师）三、课程链接的原则和方法

10、1.课程链接的原则 （1 自然链接 2链接紧密）2.课程链接的两种情景 ：1 课程内容设计中的链接（内在和外在的链接）2 课堂呈现时的链接（过渡方法：关联词过渡、声音过渡、身体语言过度、设问过渡；衔接方法：关联词语法、重复关键词法、 前后呼应法、交叉引用法、排比句法、列举法、总结连接法）四、关于课程链接的答疑及工具1.关于课程链接的疑问 疑问一：思路不清、忘了内容、跑了太远怎么么办（结构化你的内容，重新整理你的结构，板书，不 要忘了电脑或者投影，上面有你的讲课内容，将自己置身于事外）2.关于课程链接的工具 ：紧密链接工具第五章 一鸣惊人 开场白的设计原则和方法一、错误的开场导入1.错误开场白的

11、典型案例 ：没有开场白2.常见的错误开场白 ：1直奔主题式 2 装腔作调式 3自我贬低式 4枯燥无味式 5 啰里啰唆式 6推 卸责任式 7离题万里式 8自我吹嘘式 9虚张声势式 10 狐假虎威式 11 热闹非凡式 12重复开场二、开场白设计的管理学原理和作用1.开场白设计的管理学原理 ： 1权威暗示效应、 2破冰原理、 3三三三原则2.设计开场白的作用 ：1集中学员的注意力 2 这培训定调 3 吸引学员三、专业开场白的设计原则和方法1.开场白设计的三个原则 ：1 为主题服务 2 吸引力 3新颖2.九种常用的开场白 ：1 提问法 2 讲故事法 3 引经据典法 4案例运用法 5 数据列举法 6 实

12、物展示法7 活动游戏法 8、回顾法 9 综合运用法四、关于开场白设计的答疑及工具 1.关于开场白设计的疑问疑问一：每次都需要开场白吗？是的疑问二 :开门见山不可以吗？可以，适合两种情况，一种是在校学生，二是有助教破过冰了 疑问三：专门设计开场白是不是显太作 ?不是作，是专业 疑问四：除了以上方法还有什么方法可以让开场白更精彩？新颖性、生动性、赋予情感 疑问五：开场白需要多长时间？两个原则：一是占课程的10%，二是一般为三分钟左右，不要超过五分钟。2.关于开场白的工具 ：主持人的开场白模式工具、培训师的开场白模式、第六章 血肉丰满案例组织的原则和方法一、案例设置不科学的表现1.案例不当的五个常见

13、问题 ：1案例有争议 2 案例不具有典型性 3 案例陈旧 4案例不能证明观点 5 细节有问题经不起推敲二、案例设置的管理学原理和作用1.案例设置的管理学原理 ：证实偏见原理、以点带面原理 、奥卡姆剃刀原理 、美学原理2.设置案例的作用 ：证明观点、充实内容、丰富形式三、案例设置的原则和方法1.选择案例的四个原则 ：能够证明观点、具有典型性、具有可靠性、具有新颖性2.选择案例的两大注意事项 ：第一，并不是每个事件都可能作为案例，案例必须具有典型性，对于案 例要有所取舍。第二案例并不是原生态，必须经过合理的加工，要来自生活，高于生活3. 案例的三个来源 ：（1、直接引用：培训需求调查所得， 公司公

14、布的资料， 专业杂志、网格，2 改编： 改变内涵、改变角色、改变情节、提升案例的含义； 3 自编：自已听说的案例，身边人的案例，自已 经历的案例）4. 案例加工 ：（案例加工的原则、案例加工的思路）5. 案例的呈现方式 （PPT呈现、以讲授的方式来呈现、发放资料、视频呈现、人物扮演）四、关于案例设置的答疑及工具1.关于案例设置的三个疑问 疑问一：案例包括什么？一个场景、一个故事、一个笑话、一段话、一个数据、一张图片。 。 疑问二：如何收集案例？凡事留心、做好记录、团队合作、老师的心态 疑问三：案例很平实，缺乏吸引力，如何使之精彩？增强新颖性、情节性、趣味性、哲理性 2.关于案例设置的工具：案例

15、设置考核表从典型性、新颖性、趣味性、多样性、可靠性、认证性、数 量和来源及表达的流畅性考核。第七章 有张有弛课程重点设置及课堂时间管理一、课程重点设置中存在的问题1.没有重点2.现场把握不好3. 课堂时间管理的七个问题 （前紧后松、前松后紧、平均分配、严重超时、提前结束、不管不顾、太 露骨）二、关于课程重点设置的管理学原理和作用1.课程重点设置的管理学原理 （20/80 法则、目标导向原理、因材施教原理）2.课程重点设置的作用 （1保证内容重点突出， 确保培训效果； 2做好课程规划， 确保培训顺利进行； 3 符合学员认知习惯，帮助大家掌握培训内容）三、重点设置以及课堂时间管理的方法1.课堂时间

16、管理的三个原则 （重点突出、松紧一致、符合浮动要求）2.如何设置重点 ：依据目标导向，最能够实现目标的就是重点3. 有效管理课堂时间的七个方法 ：（1、预先设计，反复演练 2 过程监控器 3 科学设置结束部分的内 容简介 4控制好回答问题的时间 5 用紧急结尾法应对时间不足 6 用总结法填满时间 7巧妙地判断时 间）四、关于重点设置及课堂时间管理的答疑及工具1.课堂管理时间的三个疑问 疑问一：培训师需要看时间吗？需要，但有技巧疑问二：可以借助外力判断时间吗？可以，靠助理、钟 疑问三：如果时间到了，内容没有讲完，怎么办？衡量课程质量的标准，不是你讲了多少，而是 学员学了多少，这才是关键。2.时间

17、管理的工具 ：开场时间占 10%，正文 80%（第一方面非重点占 20%，次重要占 30%，重点 50%，） 结尾 10%第八章 意犹未尽 结尾设计的原则和方法一、课程结束时的常见失误1.课程结束失误的典型案例 ：没有结尾，结尾不佳2.课堂结尾不当的七种表现 ：借口式结尾、过分谦虚式、自我否定式、 啰唆式、威肋式、歇斯底里式、 有头无尾式二、关于课堂结尾的管理学原理和作用1.关于课堂结尾的管理学原理 ：近因效应，无论前面讲的多好，一定要充分设计后最好的内容，以促 进学员将培训所学的实际运用，确保培训真正有效2.课堂结尾的作用 ：强化主题、突出重点、提炼思想、促进行动、三、科学结尾的原则和方法1

18、.科学结尾的四个原则 ：必须要有结尾、结尾要完整、结尾要积极、结尾不是结束2.科学结尾常用的九种方法 ：总结提炼法、发出号召法、展望未来法、推崇法、引而不露法、引经据 典法、故事法、综合法、紧急结尾法、四、关于课堂结尾的答疑及工具1.关于课堂结尾的四个疑问 疑问一：必须要有结尾吗？是的，必须要有 疑问二：结尾必须要有力吗？是不是太正式了 ?必须有力。 疑问三：虎头蛇尾怎么样？设计一个响尾蛇的尾巴 疑问四：什么是双结尾方式？在培训的最后阶段出现两次结尾，这主要是培训师在提问+回答问题环节要采用的方式2.关于课堂结尾的工具 ：第一步总结全部内容，第二步强调重点，第三步结尾，第四步结束语，第五 步邀

19、请主持人上台，第六交接麦克风，下场。第九章 锦上添花 PPT制作的方法和技巧一、培训师课件制作常见的十个误区：1.误区一：过于依赖 PPT2.误区二3.误区三：工具落后世界十多年：把做 PPT 当成课程开发4.误区四5.误区五6.误区六：把 PPT及其交叉学科相互混淆：把 PPT当成提词稿：过于追求图片型 PPT7.误区七8.误区八：过于钻研 PPT动画：生搬硬套别人的作品9.误区九：不分讲师版与学员版10.误区十：不懂排版，毫无美感二、基础招短时间改善你的 PPT1.第一招：课程类 PPT设计的标尺及三大原则 （原则一：一目了然，原则二：视觉记忆，原则三：实 用主义）2.第二招：定义 PPT

20、 的风格3. 第三招：如何收集与你课程相关的 PPT案例 （方法一：搜索引擎，方法二：网盘搜索）4. 第四招：改变行距让文字更容易“瞟” ：设 1.5 倍行距5. 第五招：把干巴巴的列表变成可视化图形 ：6. 第六招：找图片素材的实用方法 ：与内容有投射关系，有视觉冲击性，有辅助内容。方法一：直接 在 PPT里插入网上的图片，方法二：用搜索引擎搜索，方法三：在专门的图片共享与交易平台寻找或 购买7. 第七招：怎样又快又好地使用图片 ：（方法一：用形状剪裁让图片使用艺术，方法二：如何去掉图 片上的 LOGO等水印元素，方法三：图片的压缩）8. 第八招：用多媒体点缀你的课程 ：9. 第九招：任何时

21、候都需要考虑对齐（方法一：对齐命令。方法二：辅助线。方法三：表格）10. 第十招：善用擦除动画 （用途一：在线条中，用途二：在 SMRTART中，用途三：在数据图表中三、提升招让你的演示更专业1.第十一招：高效之源母版2.第十二招：让旧的剪贴画重获青春3. 第十三招：让数据图表化4. 第十四招：善用线条辅助排版5. 第十五招：发什么讲义给印务公司讲义制作6. 第十六招：被问要课件怎么办如何保护文档（建议一： PDF 讲义，建议二：将内容转成图片，建议三：加密）7. 第十七招：上台前的检查 （1 是否所有外部的链接在复制到演示用的电脑上时依然有效， 有无缺失？ 2 是否把使用到的特殊字体都嵌入了

22、 PPT，或者转化成了图片） 3 演示用的 OFFICE版本与自己做的 PPT 兼容性怎么样？ 4 演示前是否都退出了所有可能会出现弹窗的软件，如实时杀毒、日程提醒，下载任 务等，5 是否关闭了屏幕保护模式？ 6音乐及视频播放软件是否删除了不该出现的历史记录， 7连接 投影仪的 VGA接口所有触针是否都完好，没有弯折。 8 声音通过音频连接后入得出来吗，尤其是用 HDMI 连接投影仪时 9 翻页笔是否正常，激光指示是否清晰，电池够用吗）8. 第十八招：在平板电脑上演示 PPT9. 第十九招：演示时非常有用的技巧 （技巧一：自定义放映，技巧二：演示时的快捷键）10. 第二十招：除了 PPT 还有什么可用的演示工具 （工具一： Keynote,工具二：思维导图，工具三： prezi四、骨灰级招让你有模有范儿1.第二十一招：双屏演示让你功力倍增第十章 精彩纷呈让课程更精彩的四个法宝一、课程缺乏精彩表现1.课程缺乏精彩表现的几种情况 :1 在论证上存在的问题：观点模糊，含糊不清；论据不够充分；论证 的逻辑有问题。 2没有融入感情 3 整个培训没有新意 4缺