酒店KTV前厅部行礼员职务说明书[资料]_第1页
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文档简介

1、白洋淀管理学院职位概述第一部分职位描述职位名称：行李员部门：前厅部分部：行李部职位代码： FO-D职位级别： D直接行政主管：前厅部经理功能主管：房务部其他经理及主管下属：无内外联络关系：内部联系：车队外部联系：与业务有关的旅游景点、餐厅等职责概要：有机的将几个部门之间的合作变成为酒店客人提供良好服务， 为酒店创造利润的方法，协助前厅部经理做好本部门的工作。主要职责：1. 遵守饭店的各项规章制度。2. 执行上级命令。3. 将遇到的困难和客人投诉立即向上级报告，从不与客人发生争吵。4. 小心使用机器设备，发现问题及时向上级汇报。5. 为离店客人迅速、礼貌的安排交通工具。6. 有效的、礼貌的问候客

2、人，并提供应有的服务。7. 准确无误的为客人提送行李，及时为办公室传送办公物品。8. 完成上级交给的各项工作。起草：房务总监庄奕成批准：总经理冯连胜签字：签字：日期：日期：白洋淀管理学院职位概述第二部分主要工作职责职位名称行李员职责具体工作及要求1、日常工作-每日检查行李部固定资产。-每日检查行李部及行李台卫生。-迎送每日到店团队及散客。-每日填写察看行李部相关登记本。-对每日的 VIP 作好迎送工作。-协调行李部与其它部门的工作关-确保酒店及客人的利益。-熟悉周边环境 ,提供礼宾服务。-通过良好的服务 ,树立酒店诚挚、殷勤待客的形象。-为客人提供优质服务 ,并推销酒店产品,为酒店创造更大的利

3、益。-保持个人仪容仪表、个人卫生 ,达到酒店标准。-协助大堂经理巡视大堂内外的设备设施，确保其正常运作摆放得体。-帮助进出酒店大堂的客人解答疑问、照看行李，使他们感到亲切、友善、轻松、倍受尊重。-协助保安部疏导，维持大堂的秩序，确保大堂没有刺耳的声响和刺鼻的气味，没有吵闹和拥堵。-观察大堂客人的行为，对不雅行为予以礼貌的提醒，对有疑问的客人，主动提供帮助，监控客人的行李，避免遗失、错拿。-按安全规定，处理大堂内外无人看管的行李。2、总职责-严格遵守酒店所制定的各项规章制度。-饭店管理层有权按照饭店的经营情况对该职位员工进行岗位调换，员工必须无条件服从。白洋淀管理学院职位概述第三部分个人资历职位名称行李员要求基本要求最好具备的条件外表（外部条件）- 干净，利落，男性身高最佳年龄在 21-23 岁。身高 / 外形：1.74M 以上，女性身高年龄：1.63M 以上，年龄在 18性别：至 26 岁之间语言学历/ 培训工作经验电脑技能专长气质- 汉语和英语，听说流利， 英语达到外事服务考试书写工整。中级以上- 酒店专业职高以上学历服务专业大专以上学历-不限一年以上四星级酒店同等工作经验。- 会 使 用 WORD 、 熟练使用我饭店前台运 EXCEL 进行基本运做。 做系统- 勤奋好学，活泼，热情， 气质优雅，旅游知识丰友善，细致，做事有条 富，思维敏捷，诚实肯干，理。乐于

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