天津三源电力集团公司

1、 天津三源电力集团公司天津三源电力集团公司 企业员工在职岗位培训班 2007。7。6。 社社 交交 礼礼 仪仪 5 主主 要要 内内 容容 1。社交礼仪的概念。社交礼仪的概念 2。礼、礼貌、礼节、礼仪的含义与相互关系。礼、礼貌、礼节、礼仪的含义与相互关系 3。影响礼仪的因素。影响礼仪的因素 4。人际交往中的各种礼仪。人际交往中的各种礼仪 5。社交礼仪实施中的注意事项。社交礼仪实施中的注意事项 6。工作岗位变动的心理准备。工作岗位变动的心理准备 7。就职面试的基本礼仪。就职面试的基本礼仪 一。社交礼仪的概述一。社交礼仪的概述n （一）礼仪的基本概念（一）礼仪的基本概念n 礼仪是一个国家、一个民族

2、文化的重要组成礼仪是一个国家、一个民族文化的重要组成部分，它是一个国家、一个民族文明程度、文化部分，它是一个国家、一个民族文明程度、文化特色的重要标志之一。中国素有特色的重要标志之一。中国素有“礼仪之邦礼仪之邦”的的美称，礼仪在我国传统文化中占有突出的地位。美称，礼仪在我国传统文化中占有突出的地位。 随着第一声啼哭，婴儿呱呱落地，从那时起，随着第一声啼哭，婴儿呱呱落地，从那时起，我们每天就与各种各样的人交往，形成了一定的人我们每天就与各种各样的人交往，形成了一定的人际关系，成功离不开交往，那么我们在日常交往中，际关系，成功离不开交往，那么我们在日常交往中，应该注意哪些事项呢？应该注意哪些事项呢

3、？。 （二）社交礼仪的概念（二）社交礼仪的概念 社交中应注意的事项社交中应注意的事项 1。太爱抱怨。太爱抱怨 你抱怨做了很多而未得到回报，你抱怨别人不你抱怨做了很多而未得到回报，你抱怨别人不能理解你，总是忽略你，别人很可能会在你的抱怨能理解你，总是忽略你，别人很可能会在你的抱怨中恼怒。中恼怒。 2。从不听别人的。从不听别人的 你总是以自我为中心，别人说什么你都不感兴你总是以自我为中心，别人说什么你都不感兴趣，别人也就会对你不以为然，不愿和你交往。趣，别人也就会对你不以为然，不愿和你交往。 3。太爱否定。太爱否定 对于别人的得意之作或重大决定，你会自视高对于别人的得意之作或重大决定，你会自视高明

4、明 而一概否定。而一概否定。 4。无所不知。无所不知 别人兴致勃勃谈到的事情，你总是高人一筹，一别人兴致勃勃谈到的事情，你总是高人一筹，一 副无所不知的样子。使别人既感到扫兴，有感到压抑。副无所不知的样子。使别人既感到扫兴，有感到压抑。 5。要求太多。要求太多 要求别人的观点、情绪情感和自己一致，否则就要求别人的观点、情绪情感和自己一致，否则就 闷闷不乐或发号施令。闷闷不乐或发号施令。 6。对人太苛刻。对人太苛刻 总爱说别人的错，别人就会扫兴离去。缺乏总爱说别人的错，别人就会扫兴离去。缺乏幽默感，讲述什么都刻板，不能超然物外去观察幽默感，讲述什么都刻板，不能超然物外去观察生活。生活。 7。嘴比

5、脑子快。嘴比脑子快 只要事情不是预想的那样，你就会立即反弹只要事情不是预想的那样，你就会立即反弹回去，喋喋不休的表达自己的高见，使人厌烦。回去，喋喋不休的表达自己的高见，使人厌烦。 找准成功社交的切入点找准成功社交的切入点 努力寻求亲近和认同努力寻求亲近和认同 一个人的第一印象给别人的感觉最深，别一个人的第一印象给别人的感觉最深，别人也可以从以上面人也可以从以上面7点看出一个人的品质来。同点看出一个人的品质来。同样一个人能否招人喜爱，就看他能不能获得别人样一个人能否招人喜爱，就看他能不能获得别人的认同，看他怎样恰到好处的适应别人的情感需的认同，看他怎样恰到好处的适应别人的情感需要，满足对方的心

6、理需要。要，满足对方的心理需要。 人们在交际中既有明显的个性心理，人们在交际中既有明显的个性心理， 也有普遍的共同心理。也有普遍的共同心理。 如果能针对人们的共同心理切入社交活动，如果能针对人们的共同心理切入社交活动，就可以获得满意的交际效果。就可以获得满意的交际效果。 求教法求教法满足人的自炫心理满足人的自炫心理 人们对于自己具备的技能都有一种引以为荣人们对于自己具备的技能都有一种引以为荣的心理，如果想同这些人结识相交，那采取求教的心理，如果想同这些人结识相交，那采取求教法是最有效的方法。法是最有效的方法。 二。礼、礼貌、礼节、礼仪的含义二。礼、礼貌、礼节、礼仪的含义 及其相互关系及其相互关

7、系 （一）（一）礼、礼貌、礼节、礼仪的含义礼、礼貌、礼节、礼仪的含义 （二）礼、礼貌、礼节、礼仪之间的相互关系（二）礼、礼貌、礼节、礼仪之间的相互关系 三。影响礼仪的因素三。影响礼仪的因素n n （一）历史文化风俗习惯（一）历史文化风俗习惯n （二）政治、经济、法律环境（二）政治、经济、法律环境n （三）民族素质（三）民族素质n （四）工作、生活环境（四）工作、生活环境四。人际交往中的各种社交礼仪四。人际交往中的各种社交礼仪（一）见面礼仪（一）见面礼仪（二）介绍礼仪（二）介绍礼仪（三）称呼礼仪（三）称呼礼仪（四）谈话礼仪（四）谈话礼仪（五）电话礼仪（五）电话礼仪n n n ， 七（六）告别礼仪

8、（六）告别礼仪（七）行路礼仪（七）行路礼仪（八）接待与访问礼仪（八）接待与访问礼仪（九）宴请与赴宴礼仪（九）宴请与赴宴礼仪（十）名片使用礼仪（十）名片使用礼仪 五。社交礼仪实施中应注意的事项五。社交礼仪实施中应注意的事项 （一）要注重仪表（一）要注重仪表（二）要举止文雅（二）要举止文雅（三）要神态端庄（三）要神态端庄（四）要善于控制情绪四）要善于控制情绪 （五）行动要有所节制（五）行动要有所节制 （六）要学会谅解（六）要学会谅解 （七）要培养高尚的情操（七）要培养高尚的情操 六。工作岗位变动的思想准备六。工作岗位变动的思想准备n1。明确目标。明确目标n2。正确评价自己。正确评价自己n3。克服恐

9、惧心里。克服恐惧心里n4。充满自信。充满自信n5。有胆识、有能力。有胆识、有能力 6。凡事积极争取。凡事积极争取 7。不轻易表示放弃。不轻易表示放弃 8。不轻易放弃专业。不轻易放弃专业 9。不要害怕失败。不要害怕失败 10。培养耐心与轫心。培养耐心与轫心 11。培养热忱。培养热忱n12。勇敢推销自我。勇敢推销自我n13。调整就业心理。调整就业心理n14。培养良好的竞争心态。培养良好的竞争心态n15。培养健康的心理。培养健康的心理七。就职面试的基本礼仪七。就职面试的基本礼仪n（一）注重仪表树立美好形象（一）注重仪表树立美好形象n（二）见面的礼仪（二）见面的礼仪n（三）自我介绍的礼仪（三）自我介绍的礼仪n（四）仪容礼仪（四）仪容礼仪 本单元课程的复习思考题n1。为什么要研究礼仪？