发布管理流程

1、IT服务管理体系发布管理流程文件编号：ITSS-15-07版本/版次： V1.0生效日期： 2019.6.1制订审核批准版本历史记录版本生效日期修订内容制订者审核人批准人4.4.1.目的 2.范围3 .名词术语44 .发布的类型和发布策略4.5 .流程角色56 .流程57 .审核78 .关键绩效指标（KPI） .8.9 .发布管理和其它流程关系 8.8.10 .参照文件1 .目的为所管理的运维服务环境有一个更有效的发布环境，为其它管理流程提供相关信息和支持，如变更管理流程、配置管理流程等，从而能够更有效、更好地提高 IT服务，并使整个IT 基础设施更稳定。2 .范围本发布管理适用于已经过审批的

2、变更实施。3 .名词术语? 发布已被授权的一项或多项变更的集合，对变更到实际生产环境中的实施。? 最终软件库运行环境中的应用软件、服务器端操作系统、工具软件、数据库软件、中间件等软件实际 版本和补丁。4 .发布的类型和发布策略? 一般发布由一般变更引起的发布，经过变更经理审批后，按变更方案实施并记录。?重大发布由重大变更引起的发布，经过 CAB成员审批后，其中涉及到系统、应用的软硬件发布， 需通过测试后才能实施并记录。?紧急发布针对问题或已知错误的临时或永久的快速解决，对于紧急发布经过授权后作为紧急变更，依据变更管理流程文件的紧急变更流程执行，实施后补单5 .流程角色角色职责职能岗位发布经理有

3、效的控制整个发布过程对测试成功的版本发布进行发布确认和发布实施者7对发布结果进行确认技术部经理发布实施者发布实施对发布实施结果进行记录对由发布引起更新的配置信息进行统计记录各职能部门运维工 程师、技术支持工 程师、运维服务经 理、技术专豕和技 术部负责人等6 .流程活动描述责任人输入输出1测试?，根据实施方案和计划，相应的测试人员建立测试环境，实施测试；，测试出的问题，提交相关人员进行处理后，重新进行测试，直到测试通过，提交发布经理；测试人员?实施方案?实施计划?开发和测试计划等?测试报告2指定发布实?施人，发布经理根据已通过测试的发，指定发布所需的具体实施人员。发布经理?完成测试的发布?指定

4、的发布实施人员3发布前准备? ?，测试报告通过后，发布实施人可按照发布时 间计划进行发布前的准备工作；，发布实施人负责与用户、服务台人员、运维 支持人员等相关人员进行发布前的沟通；，发布实施人可以由二/三线的技术支持人员 组成，但必须由运维人员陪同；，发布实施人对相关人员进行培训，并记录培 训结果；,发布实施者员与相应的运维服务人员进行知 识转移及修改后的技术文档交接；，进行相关系统、数据的备份。发布实施人?测试抗e告?完成的发布前准备工作4执行发布?,执行发布；发布实施?实施方案?发布执行活动描述责任人输入输出?，执行测试，以确定系统是否可用；人，?实施计划等结果?，判断发布的成功与否，以执

5、行下一动作。5执行回退?，当发布失败时，发布实施人按照回退计划进发布实施?发布执行结果?与发布相行回退；人关的所有?，并及时通知相关人员；信息?，整理信息，准备发布回顾。6通知配置管?，发布实施成功后，发布实施人通知配置管理发布实施?发布执行结果?与发布相理员更新配员更新配置项；人关的所有置信息?,发布实施人更新最终软件库清单；配置管理信息?,发布实施人交接更新的文档给相应的运维服员?改进计划务人员；?,发布实施人将发布结果告知发布申请者；?,发布申请者负责依据变更管理流程整理发布所有资料，提交给变更经理，与发布实施人和发布申请变更经理共同进行评估回顾（即实施后回顾）；者并依据变更管理流程要求完成所有后续活动。变更经理7.审核技术部定期对发布管理全流程进行审核。8 .关键绩效指标（KPI）发布成功率98% , 1-（回退发布/发布总数）*100%。9 .发布管理和其它流程关系发布管理与其它流程关系图变更管理I/通过审批的实施后的变更发布记录发布管理TK配置管理配置项修改信息变更授权及变更实施后的新纪录需要发布管理；配置项和相关信息的变化需要通过发布管理公布;10 .参照文件GB/T28827.1-20