中国服务外包问题研究

1、中国效劳外包问题研究认识效劳外包简单地说，外包的意思是外部资源利用，就是通过购置第三方提供的效劳来完成原来 由企业内部完成的工作。 从价值创造的角度看， 外包是企业将不直接创造价值的后台支持功 能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一局部内容转移出去。根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和效劳外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为效劳活动或流程的，就是效劳外包。从定义来讲，效劳外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有根底性的、共性的、 非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业效劳提供商来完成 的经济活动。因此，效

2、劳外包应该是基于信息网络技术的，其效劳性工作包括业务和业务流程通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化 资源配置，降低了本钱并增强了企业核心竞争力。金融危机下的中国效劳外包分析普遍认为，金融危机虽然给全球经济带来了严峻挑战，但越来越多的企业为降低成本提高核心竞争力，将在更多的业务上使用外包效劳。据全球外包年会主席、美国著名外包管理专家迈克尔 科比特估计，全球外包市场规模目前正以年均 2 0 %的速度增长，到 2 0 1 0 年全球外包金额将突破 2 0 万亿美元的规模。在全球外包支出中， 美国约占 2/3 , 欧洲和日本约占 1/3 , 其他国家的比例极其微小

3、。亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球的 4 5%。印度是亚洲的外包中心，东欧是欧洲的外包中心，墨西哥是北美的外包中心。近几年，中国、俄罗斯正在成为接包较多的国家。目前发包的主要国家依次是美国、欧盟和日本。信息技术外包I PO和业务流程外包BPO是目前效劳外包的两大主要业务 领域，这两种类型的效劳外包开展迅速。机遇与威胁是一把 双刃剑，因为开展前景大好，刚刚蓬勃开展的中国外乡人力资源 外包效劳机构，不可防止地迎来了跨国外包巨头分食蛋糕的局面，可以预言，在剧烈的竞争下，国内不少 初生外包效劳机构在1-2年内会死掉。竞争使该行业领军企业迅速获得与外 资企业抗衡的效劳能力，同时加剧我国该行业优胜劣

4、汰目前，堪称全球软件与效劳外包最兴旺的印度和爱尔兰已经感受到金融危机的压力，这种压力也涉及到中国。压力主要来自以下几个方面：一、业务量收缩，收入来源减少。尤其是承接海外业务的公司随着经济进入萧条阶段，业务量减少将会日渐明显。I D C 中国软件与效劳研究部高级分析师余倩以为，与制造业类似，离岸效劳外包产业属于外向型经济，在金融风暴已危及实体业的今天，众多企业要度过危机，首先要解决生存题目，会缩减各项本钱，IT投资也难以幸免，方案在短期内实施的IT工程，将面临延期或终止的决定。在这种情况下，效劳外包的海外业务量会减少。美国著名咨询研究机构 F o r r e s t e r 发布的研究报告显示，

5、金融危机对国际信 息技术效劳外包造成严重打击，而占国际效劳外包业额比重最大的金融效劳外包将首当其冲 受到影响。据该公司调查，美国有 4 3%的公司方案削减 I T方面的开支，金融行业 4 9%的 IT 局部方案削减预算。 欧美和新兴市场国家的金融效劳外包开展短期内也会出现不同程 度的减速和下滑。二、本钱上升，利润空间变窄。西安炎兴科技软件主要业务来自美国。董事长刘宁说，最近两年人民币升值的速度比拟快，业务收入以美元为单位，但生产本钱以人民币支付，汇兑损失造成了公司利润较大规模的下降。另外，近两年国内劳动力本钱上升的速度较快，企业明显感到压力。 从目前的形势分析， 人工本钱和汇率上升的压力可能会

6、持续下去。三、融资困难，一些企业存在资金链断裂的风险。中国效劳外包企业大大小小有 30 0 0多家，一批没有规模和开发能力、资金困难的小企业大都面临做不下去的危险。增速虽明显放缓但开展机遇尤存与有些行业相比，做为新兴行业的效劳外包业固然开展放缓，但仍将保持较高增长。 D I C预0测.，短期内中国离岸效劳外包市场开展受金融危机影响将明显放缓。2 0 0 9 年市场增速较金融危机前的预0测.下调 6 %,至 2 2 . 9 %,增长率同比下降 4 . 5 %。中国国内效劳市场在政府经济政策的刺激和效劳商整体交付能力提升的支撑下，2021年将保持近 2 0 %的增速。金融危机眼前，中国效劳外包业尽

7、管会碰到一定困难，但在全球化的大趋势下角面临 着很大的开展机遇，原因有三：一、 业务量不会大幅度下滑。场形势相对走缓的情况下，很多跨国公司出于降低本钱、外包到中国等地区， 而且，目前已经在维护的工程不会停止， 务量不会出现大幅下滑，还可能出现一定的增长。有人以为，中国今后的开展夸大自主创新，走资源节约、 的道路。这种政策导向将给中国的软件和效劳产业带来很多变化。业会减少硬件投入，同时为了优化公司现有的硬件资源，提升运营管理效率， 将加大软件和效劳收入。另一方面，中国的制造业将向高技术含量、高附加值和关键制造领域升级，这也是中国软件和效劳外包产业的时机。二、 由于印度的效劳外包业务 9 0%以上

8、来自欧美，在此次金融希机下，印度外包业所受的冲击要远大于中国。 中国可以借此时机稳固在日、韩市场的同时， 尽力挖掘欧洲、东南 亚市场的业务量，缩小与印度的差距。而印度效劳外包产业高度依靠美国市场，近 5 0%的收入来自华尔街，美国 3 0%的金融后台效劳业在印度完成，雷曼兄弟在印度就有 2 5 0。名员工。国际金融希机在短期内对印度效劳外包的开展产生较大的负面影响。中国效劳外包市场相对多元化。欧美等国基于政治、平安、本钱等方面的考虑，为了平衡风险，正在增加对中国的外包，减少对印度的依靠。三、 随着雷曼兄弟等欧美大型金融机构破产，一场大规模的海外人才回流在所难免。 这给中国的效劳外包企业提供了吸

9、纳高端人才的最好时机， 战略意义。沉着冷静炼内功加速实现产业升级专家以为，危机过后效劳外包业肯定会有爆发性的增长。能量储藏的最正确时机，要抓紧时间做好一些根底性的工作，养、销售渠道的建立等。苦练内功，推动产业结构和效劳层次的升级。他们建议：一、逢低吸纳，促进企业国际化。一方面，可廉价快速获得海外高端人才，尤其是懂技术、外语好、又熟悉海外市场的海归职员。 人才的数目和质量决定着一个企业接单的数目 和接单的层次以及自主研发的能力和成功率。 目前制约国内企业开展的一个主要因素是高级 人才缺乏，有实力的企业可借海外企业的裁员契机引进高级人才。另一方面可选择时机购置海外企业。从印度的开展路径来看，其产业

10、快速开展的历史就是其外包产业海外并购的历史。金融危机使欧美国家资产价格大幅度缩水，可通过并购重I BM大中华区职业教育部高级经理屈中华说，在世界市增强竞争力的需要， 有可能将业务仍会继续下去，这就保证了业环境保护、信息化带动产业化特别是金融危机期间，企对推动效劳外包开展具有重大的目前的危机固然困难，但也是 比方根底设施的建设、人才的培组资产和业务，将海外业务转移到国内，加速外包的开展。二、政府在企业国际化中应提供支持。建议政府成立外包企业海外开展专项基金，鼓励外包企业海外拓展。 中国外包企业目前规模普遍较小，积累资金有限，政府应为企业海外并购提供一定的资金支持。 并打造一批主业突出、 具有核心

11、竞争力、 能在国际市场竞争中发挥带头作用的效劳外包企业。用专项基金鼓励龙头公司开展海外业务，如加大对海外销售的支持，加大对外包企业海外市场开拓的支持，增加对企业海外经验外乡化应用的支持，鼓励企业将海外经验应用到国内。三、抓海外市场的同时做足国内市场。印度软件业在金融风暴中受重创印证了业务单一的危险，拥有广阔的内需市场是中国企业的上风。随着经济的开展，中国内地“信息效劳外包市场开展很快，未来三年复合增长率约为 2 4%。目前中国企业的信息化率仅为 10%,与兴旺国家 60%的信息化水平相比还有很大空间。现在，印度已有多家外包公司看中中国市场，中国企业应捉住外乡化的效劳上风，有所作为。麦肯锡报告称

12、，发现了宏观环境中促进中国效劳外包产业开展的5个正面驱动力，可以促使中国成为效劳外包2.0的全球领先国家。具体包括：中国在局部行业已占据全球产业链 的主导地位；5万亿元政府税收可支撑起庞大的信息化支出；与北亚地区其他国家政治关系 的升温，使研发领域更广泛的产业联盟成为可能；新环境促使大型国有企业整合运营，更多地使用外包；8.1万亿美元的国内金融资产为中国外包企业提供了快速扩张的保障。商务部近日提供的数据显示，我国效劳外包业开展正全面提速。据统计，今年1至10月，全国新增效劳外包企业3523家，新增从业人员67.7万人。同期，全国效劳外包企业承 接效劳外包合同签约金额136.4亿美元，同比增长2

13、08.2% ;合同执行金额83.1亿美元，同比增长183.4%。从目前开展态势看，由西至东、自南到北，各地效劳外包业迅速扩张，蓬 勃开展未来中国效劳外包业如何找到自己的优势 ？要跳跃式开展也许只能围绕两件事：第一个是国内的外包市场， 因为印度没有这么大的一个产业市场，他们主要是海外市场。而我们国内有这么多的产业，而且基于经济开展的需 要也需要一种轻资产的观念， 所以如果能创造一种鼓励国内企业采用外包效劳的机制，中国外包行业在全球外包行业中占据领头羊的角色是可能的第二是中国有全球最大的制造业，这里面跟产品有关的外包有很多，这是我们很大的一个优势，印度没有。通过这两个方式， 我们从规模上讲就有时机

14、了，起码可以平分秋色，然后再看下一步找到我们开展的方向。承接效劳外包的几点策略1.从转变经济增长方式的战略高度提高认识有数据显示，相较于制造业2%-5啪高不超过15%勺增值幅度来说，效劳外包的增值幅度高达100%从收益来看，效劳外包对经济增长的奉献是来料加工制造业的20倍，能耗却只有制造业的20%因此，效劳外包产业被人们形象地称为经济开展的“ 绿色引擎。我们 要利用效劳外包这个“绿色引擎促进以制造业为主的工业经济向效劳经济升级，从转变经济增长方式的战略高度， 增强对开展效劳外包重要性的认识。加强对效劳外包产业推进工作的组织领导，建议国家尽快建立推进效劳外包产业开展的联席会议制度。尽快由国家有关

15、部门和效劳外包重点城市组成联合小组，研究制定加快开展效劳外包产业的假设干意见?。强化对全国开展效劳外包的指导和支持，集资金、土地、人才等多方面的政策资源，加快推进效劳外包产业尽快取得突破。2.统筹规划布局各地应根据自身比拟优势 确定重点开展领域、重点承接国家和地区， 实行错位开展，打 造城市效劳外包品牌。国家认定的效劳外包重点城市，要抓紧组织编制效劳外包开展规划， 明确效劳外包开展的目标、重点领域和区域，立足吸引跨国公司地区总部以及研发中心、设计中心、物流采购中心、 管理营运中心等，开展高端效劳外包产业，发挥基地城市的带动作 用。效劳外包基地城市要重点规划建设效劳外包集聚区，充分发挥聚集效应和

16、带动作用，打造集研发、生产、效劳应用为一体，特色鲜明的产业体系，逐步形成规模优势、成果优势、 技术优势，示范引导辐射带动周边地区甚至更大范围的产业开展。3.发挥产业政策的促进作用为促进尚处于起步阶段的效劳外包产业快速成长，应根据国家产业开展的需要， 扩大优惠政策在现代效劳外包行业的覆盖面，针对行业特点制定分类优惠政策。尽快研究出台全国效劳外包产业开展的扶持政策。建立支持效劳外包产业开展专项资金，支持鼓励外包企业开拓国际市场、参加国际软件认证、人才教育培养以及公共技术效劳设施建设和集聚区建设。 大力改善效劳外包企业投融资条件，鼓励银行向软件出口企业发放流动资金贷款，鼓励外资和民间资本以多种形式进

17、入软件和信息效劳领域；效劳外包企业在税收、外汇、海关、 工商等方面享受软件企业同等待遇，软件和信息效劳出口免征关税，国家重点软件出口企业免征所得税；外包企业实行网上报关，经核准，凭海关手续办理结汇和退免税手续；将效劳外包 纳入外贸出口和利用外资考核奖励体系。4.加大招商引资力度.加大招商引资力度， 大力引进国外先进的效劳外包提供商，重点吸引欧、美、 日等国家 来中国设立效劳外包企业， 带动提高地区效劳外包层次。 完善招商引资机制，创新招商方式， 推进集聚区招商、网上招商、代理招商，举办形式多样的效劳外包专题招商会、研讨会。积 极培育效劳外包企业及品牌，通过开展信用担保机构、支持效劳外包企业直接融资，扶持其做大做强。积极为企业创造与跨国公司接触的时机，树立良好的中国效劳外包形象。5.加强人才培训和引进效劳外包重点城市要制定吸引效劳外包高级人才集聚的政策措施.在居住和其他生活方面给予