CRM方案设计.doc_第1页
CRM方案设计.doc_第2页
CRM方案设计.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

谢谢你的观赏CRM 方案设计 4CRM 系统方案设计、摘要本方案是结合Call Center、 运维管理体系与实际业务流程关系而设建的 CRM 系统管理，主要包括了客户管理、坐席管理、历史管理、客服服务、产品管理等模块。二、流程设计及功能菜单设计用户通过程序运行的常规流程， 运行功能菜单和快捷面板开 始工作。1 .点击图片。2 .出现登录界面：标题、用户名、密码、登录、取消。3 .进入系统后：显示当前登陆人员和值班人员信息4 .主界面菜单：客户管理、坐席管理、历史管理、客服服务、产品管理呼叫中心以某种方式传来用户的电话号码， 会直接显示在对方号码的文本框， 根据号码检索出对应的客户信息显示在相应的位置上， 同时下方会列出该用户以前提出的事件或问题； 如果用户提出的事件或问题没显示在下方， 登录人员可以到历史管理查询出对应的问题达到快速的解答客户的问题。卜面是模拟一个呼叫中心的来电，如下图:5 .个性化快捷菜单a）客户管理：客户信息、客户常规回访、级别管理。客户信息：展示所有客户的详细信息，并且可以增删改，如下：点击新增：点击一条客户信息，可以修改、删除;客户常规回访：级别管理：根据客户的相关信心把用户分为等级：优先、重要、一般，以列表信息展示出来，也可以进行修改，根据不同条件查询。b）坐席管理：坐席

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论