物品发放管理规定

1、物品发放管理规定范围赠品发放、积分卡发放、购物券发放、奖品发放、福利发放赠品 的发 放流 程A. 米购部、营运部拟定赠品发放的方案并下发到物流中心和营运门店，B. 供应商送赠品至物流中心，物流中心根据赠品分配方案做好赠品捆扎和赠品标 签粘贴工作，并分发到营运门店，C. 营运部验收赠品，并登记在赠品库存表上，D. 活动进行时，营运门店安排赠品发放时间和工作人员，顾客凭符合要求的电脑 小票领取赠品，发放人员在电脑小票上划线或者盖章，表示“赠品已发”，需要留 存电脑小票的需单独留存，E. 活动结束后，营运门店负责人核对赠品发放数量，并报告采购部赠品的发放情 况，采购部对剩余赠品给出处理意见，积分 卡

2、的 发放 流程A. 总部仃政处根据公司积分卡的发放原则下发相应的积分卡至营运门店，B. 营运门店主管安排专人按照积分卡的发放原则进行发卡，（参照积分卡管理规定）C. 发卡时须进行顾客信息的登记，购物 券的 发放 流程A. 总部仃政处根据公司的政策制作不同面值的购物券并拟疋发放原则下发到各营 运部门，B. 营运部领班级以上的领导负责保管现金购物券，C. 现金购物券的发放同样由领班以上的主管负责，严格遵守发放的规则，D. 活动结束，营运部负责统计现金购物券的发放情况并上交剩余的券，奖品 的发 放流 程A. 顾客持中奖的标志来营运门店要求兑奖，B. 营运部主管根据该产品的兑奖规则给顾客登记和兑换，并

3、集中保留中奖标志，C. 营运部电脑员负责进行库存调整，D. 营运部定期将中奖标志上交给米购部，米购部向供应商进行奖品兑换，福利 的发 放流 程A. 公司行政处根据福利政策下发福利方案至各部门，并将福利品分发到各部门，B. 各部门就福利的分发政策进行福利品分发并登记，C. 营业部将员工签名的发放登记表上交给行政处备案，物品 发放 管理 规定A. 所有物品的发放必须以部门告示及广告宣传单所公布的发放原则为准，B. 卖场内不许任何厂商现场发放赠品及广告活页，C. 所有物品须凭购买小票进行发放，发完即止，不可徇私发放给顾客，D. 发放的赠品、奖品不予更换和退货，不可兑换现金，E. 所有物品的发放须有台

4、账登记，给顾客发放的物品须有相关人员和顾客的签名， 否则视为丢失，发放人员须承担全部责任，F. 发放过赠品或其他物品的小票或人员必须做好登记和标示，避免重复发放，G. 卖场的正常商品不可当做赠品发放，所有用来发放的物品必须要有行政部、 米 购部和营运部总监的批准方可调用，否则视为擅自挪用公司财产，H. 发放的所有物品必须要有相关的登记，包括数量、价值、去向等，不知去向的 一概由主管负责，I. 剩余未发完的物品须保管好，未收到相关部门的批复意见前不可擅自挪作他 用，J. 发放人员因个人工作失误导致发放错误的需承担全部责任，顾客退换货管理规定情况规定可退换货 的情况1. 有质量问题的商品，并且在退

5、换货的时限内（7天）的可以退换；超出退货时限，但在换货时限内的，不可退货，但可换货。2. 一般性商品，无质量问题，不影响重新销售的，可以退换货。3. 顾客选购错误的商品不影响销售的可退换货。4. 属于营业员失误导致价格错误的顾客可退换货。不可退换 货的情况1. 商品有明显使用痕迹的并且影响第二次销售的，不可以退换货。2. 经过顾客加工或特别为顾客定制的，无质量问题不可以退换货。3. 因顾客使用、维修、保养不当或自行拆装造成损坏的，不可以退换货。4. 商品售出后因自然灾害造成损坏的，不可退换货。5. 非本店销售的商品概不退换。6. 香烟概不退换货，7. 清仓品、处理商品和赠品不可以退换货。8.

6、被使用过的个人卫生用品（如内衣裤、睡衣、泳衣、袜子等），消耗性商品（如电池、胶卷等），化妆品（不包括般性的护肤品）等不可以退 换货。9. 原包装损坏或遗失、配件不全或损坏、无保修卡的商品，不可以退换货。顾客退换 货流程顾客持电脑小票和商品要求退换货-授权人员接待并按照退货要求进行核查-登记退换货登记本-顾客签字、主管签字- 收银员进行电脑退换货操作-顾客退换货离开退换货权 限领班以上的管理人员以及专柜授权员工规定1. 有顾客需要退换货时，必须按照以上的退换货标准执行，2. 退换货的商品需仔细检查是否属于本店出售的商品，尽量请顾客出示电脑收银小票并确认购买时间，3. 平静地听取顾客有关的抱怨和要求，判断是否属于商品的质量问题。如属于顾客自己操作不当的商品须耐心地给顾客演示使用方法，4. 判断是否符合退换标准。结合超市政策及顾客服务的准则，灵活处理，并说服顾客，如不能满足顾客的要求而顾客又坚持己见，应请上一级管 理人员处理。5. 属于可退换货的同顾客商量处理方案，尽量让顾客选择换货。6. 金额超过一百元以上的退换货须由门店经理以上级别的签核权限方可，7. 所有退换货必须填写退换货登记单，请顾客签字，主管签字确认，8. 收银员必须凭有相关权限主管签核的退换货登记单进行退换货现金交易，严禁私自给顾客退换货，一经查核进行扣罚，9.