太平洋饭店酒店常用文档模板及格式标准 房务部A座试营运准备计划

1、2010年01月01日-2010年01月07日宾客意见汇总表Guests Comments Summary房号Room No.住客姓名Guest Name公司名称Co. Name抵店/离店日期Arr. Date/Dep. Date宾客意见Guests Comments联系方式Contact Method跟进事宜Follow Up基本规范Basic Procedure清洁卫生Cleaning维护保养Maintenance对客服务Guests Service其他Others6409客人反映房间电视无法使用，电脑也上不了网。AM致歉并让客房中心帮助处理电视问题，让IT帮助处理无法上网的问题。6526

2、廖先生中国人寿31/12-2/1廖先生反映楼层噪音大，而且又异味。AM致歉并到楼层查看发现是装修所造成，已向廖先生作出解释，客人表示理解。6203肖先生散客肖先生反映去客房的电梯不好找，而且没有明显的指示牌。AM致歉并引领客人到房间，客人表示感谢。6524MILLER二重外事办30/12-16/01客人反映早上7点他去用早餐的时候很多菜品都是凉的。而且早餐开餐时间不准时，开餐时间太晚。客人反映房间的洗澡水温度太低，已经连续三天时间都存在着这样的问题。AM致歉并让工程部解决了房间洗澡随的问题，早餐的问题已经及时反馈给了负责的餐厅经理。6341王先生客人反映饭店没有美容美发中心这样的配套设施，很不

3、方便。AM致歉并向客人推荐离饭店最近的一家美发中心，客人表示满意。6519吴先生客人反映房间电脑网速太慢。AM致歉并通知IT部为客人解决，客人表示满意。6328肖一携程5/1-6/1客人反映饭店的设施设备很棒，环境也很优美。AM致谢并欢迎客人再次入住饭店。陈秘书长市人大7/1-8/1客人反映早餐的品种不够多，能否增加一些川菜菜式。AM将客人意见反映给餐饮部经理。6532张林散客8/1-9/1客人反映房间电脑网络不通。AM致歉并通知IT部为客人解决，客人表示满意。6418市接待办8/1-9/1客人反映房间电脑无法使用。AM致歉并通知IT部为客人解决，客人表示满意。酒酒店店A A座座试试营营运运准

4、准备备计计划划部部门门任任务务责责任任人人完完成成时时间间房房务务部部康家恒前前厅厅部部落实所有采购项目，呈交采购单何静2010年8月9日房间号码、房间结构图、电话号码表完成何静2010年8月14日跟进大堂接待台的设计与安装工作何静2010年8月20日员工业务知识培训和考核完成何静2010年8月27日公安局PSB系统安装完成何静2010年8月28日西软系统、制卡系统等培训与设置完成何静2010年8月28日与管家部确定门锁系统权限，制作员工卡何静2010年8月28日前台所有工作用品、文具等到位何静2010年8月29日欢迎信和所有客信样板何静2010年8月29日交班记录及标准、例会制度何静2010

5、年8月29日钥匙交接及记录表何静2010年8月29日前台设备（西软、房卡、打印机）等调试完毕何静2010年8月30日员工排班表何静2010年8月30日所有人员到位，工装试穿完成何静2010年8月30日完成清洁及开荒工作何静2010年8月30日落实所有采购物品到位何静2010年8月30日员工ROLE PLAY何静2010年8月31日试运行何静2010年9月1日管管家家部部落实所有采购项目，呈交采购单康家恒2010年8月9日参加与工程方交接工作，提出整改意见康家恒2010年8月16日员工开荒培训康家恒2010年8月16日进场开荒康家恒2010年8月17日客房中心建立完成康家恒2010年8月23日楼

6、层服务室、布草房建立完成康家恒2010年8月24日酒酒店店A A座座试试营营运运准准备备计计划划管管家家部部PA清洁设备存放点康家恒2010年8月24日楼层灯光、背景音乐开关时间表康家恒2010年8月24日清洁剂、设备使用培训康家恒2010年8月25日客房清洁、棋牌室服务培训康家恒2010年8月26日西软系统、门锁系统等培训与设置完成康家恒2010年8月28日与前厅部确定门锁系统权限，制作发放员工卡康家恒2010年8月28日垃圾收集及运送程序康家恒2010年8月29日卫生许可证康家恒2010年8月29日钥匙签领使用程序康家恒2010年8月29日内部通讯系统康家恒2010年8月29日完成客房物品

7、配备康家恒2010年8月29日杯具消毒程序、做房程序等康家恒2010年8月29日客房所有服务用品、文具等到位康家恒2010年8月30日员工行走路线执行康家恒2010年8月30日PA及楼层工作计划康家恒2010年8月30日员工排班表康家恒2010年8月30日所有人员到位，工装试穿完成康家恒2010年8月30日家具开业保养康家恒2010年8月30日完成清洁及开荒工作康家恒2010年8月30日杀虫程序康家恒2010年8月30日鲜花、绿植、石材保养、外墙清洗、房间除味康家恒2010年8月30日房间及公共区域物品摆放标准康家恒2010年8月30日试运行康家恒2010年9月1日备注：此计划仅为初稿，具体时

8、间有可能根据实际情况发生变化。跟跟进进情情况况重新打单已完成，14日呈报运营总监跟进标总进行之中跟进PSB培训在进行之中，设置要等接待台做好由ENG和IT来制作。ENG何永川负责总仓领货即可，待接待台制作好前3天进行。已有和主楼运行同步根据接待台制作情况来制定根据接待台制作情况来制定根据A座具体开业时间来定，人员已做好储备根据A座具体开业时间来定，人员已做好储备根据A座具体开业时间来定，人员已做好储备根据A座具体开业时间来定，人员已做好储备根据A座具体开业时间来定，人员已做好储备根据A座具体开业时间来定，人员已做好储备已下采购单根据A座具体交接时间来定人员已培训好,但A栋服务员紧缺根据A座具体开业时间来定和主楼一起运行工作间物品重下采购单与主楼清洁设备放一起正在制作楼层灯光时间表，背景音乐开关时间表由IT完成人员已培训好培训在进行中培训在进行中，设置由ENG完成房卡已制作好与主楼收集及运送程序一样由总办完成和主楼程序一样待定（领导申批中）根据A座具体开业时间来定与主楼操作