调查分析师,实践作业

1、调查概论实践环节考核作业导师评改作业一问题一（15分）：进行一项调查的步骤和过程；设计时要考虑那些问题？答：调查的步骤与过程大致可分为以下几个阶段：第一阶段是根据调查的目的与要求进行计划和设计，确定需要调查什么和向谁作调查，采用何种方式进行调查，设计科学的问卷，选择适当的调查方式和调查方法。第二阶段是调查前的准备，如必要的宣传工作，对调查人员进行培训，印制调查问卷和手册等文件等。第三阶段是调查的实施，也就是数据的收集过程，这一阶段也包括数据处理（审核、插补与编码等）。第四阶段也就是最后一个阶段，是调查结果的分析与报告。调查评估贯穿于整个调查过程中。 设计时需要考虑的问题：调查设计的主要任务时明

2、确调查目的，要尽量弄清楚调查的信息需求，要向客户了解调查获得的信息主要用在什么地方？谁是数据的主要使用者？这些信息的需求决定了调查的内容和向谁做调查。调查设计的另一个重要问题是调查方法的选择。一个重要的选择是采用全面调查还是抽样调查。选择哪一种调查方法需要考虑到多种因素。如：调查的费用；数据的时效性要求；总体的大小；是否要对总体中的小区域进行估计；总体中具有某种属性单元的多寡；对调查误差的要求以及一些其他特殊的考虑。除了选择调查方法外，还要决定采用何种获取资料的方式。如自填式、派员面访或电话调查和网络调查等。在实践中，大量的调查需要采用抽样调查。而抽样设计则有一些特殊问题需要加以考虑：如目标总

3、体和被抽样的总体的差别可能会给调查结果带来较大的偏差；编制抽样框的问题，抽样框的好坏会直接影响到抽样设计，因此需要掌握抽样框的优良性准则，对有缺陷抽样框的补救方法等。任何一项调查都会有误差产生，在调查设计过程中要考虑各种误差及其控制。误差可以分为抽样误差和非抽样误差两大类，非抽样误差又大致可分为：抽样框误差、计量误差、无回答误差以及数据处理误差，要了解各种误差产生的原因，才能在设计中加以注意并进行控制。问题二（25分）：什么是市场调查？试述市场调查的作用和步骤。请列举一些例子说明市场调查的必要性。答：所谓市场调查，就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，

4、分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。包括市场环境调查、市场状况调查、销售可能性调查，还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。市场调查的作用：第一，有利于为企业的决策和调整策略提供客观依据。第二，有利于企业发现市场机会，开拓新市场。第三，有利于准确的市场定位，更好的满足顾客的需要，增强竞争力。第四，有利于企业建立和完善市场营销信息系统，提高企业的经营。第五，是企业宣传品牌的一种方式市场调查的步骤：(一)明确调查目标、(二)设计调查方案1调查目的要求.根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的

5、具体目的要求。2调查对象.市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体.3调查内容.调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。4调查表.调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。5调查地区范围.调查地区范围应与企业产品销售范围相一致.6样本的抽取.调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。7资料的收集和整理方法.市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法、(三)调查工作计划.1

6、组织领导及人员配备.2访问员的招聘及培训.3工作进度.4费用预算、(四)组织实地调查.1做好实地调查的组织领导工作.2 做好实地调查的协调、控制工作、(五)资料的整理分析、(六)撰写调查报告。举例子说明市场调查的必要性：苹果公司。作为一家知名IT公司，苹果如今已经走过三十多年的发展历程。同许多公司一样，苹果在创新的过程当中也失败过，不过也帮助其积累了不少的宝贵经验。1983年，苹果公司推出一台以乔布斯的女儿命名的Lisa电脑，市场价为令人难以置信的1万美元。这台电脑问世前，并没有做过任何的市场调查，只是凭借着本公司良好的信誉和产品的高市场占有率而生产的。由于缺乏考虑消费者对电脑消费的承受能力，

7、结果在1989年苹果公司将以乔布斯女儿为命名的数千台没有售出的电脑扔进了犹他州的垃圾堆。1989年，苹果公司知道Lisa电脑没有销路后，又推出了售价6500美元的Macintosh Potable电脑，价格是下降了，但是该电脑重约7公斤。这样笨重式的电脑，基本无人问津，结果该电脑的市场反应极差。1993的Newton牌电脑并不像如今价格昂贵的PDA，当年的Newton售价在700-1200美元之间，机长8英寸、宽4.5英寸，刚刚有手掌大小。然而在当年的时代，人们追求的是像电视机那么大的电脑，再加之该Newton屏幕分辨率不佳、字迹辨认能力差，因此在当时一度成为被人么讽刺的对象，就连辛普森一家这

8、本小说里都拿Newton调侃。不久之后，该电脑便消失在人们的视野之外。通过以上的案例分析，我们可以得出进行市场调查的重要性。只有我们深入市场、调查市场、了解市场、分析市场，我们才能掌控对我们有利的市场信息。问题三（30分）：什么是自填问卷调查、派员访问调查、电话调查和直接观察，请用下表格式加以概括说明。定义适用情况优缺点自填问卷调查自填式问卷调查是设计好问卷以后，送到被调查者手中，由被调查者自行填写回答。适用于受过相当好的教育的被调查者，而很难适用于文化程度比较低的总体，还适合敏感性问题的调查。优点：1. 自填式问卷通常采用匿名的方法通过邮寄方式进行，所以保密性比较强，适合敏感性问题的调查；2

9、. 与面访相比管理比较容易，费用也比较低所以能承受较大的样本量；3. 被调查者可以参考个人记录，不必依靠回忆来回答，因此可减少回答误差；4. 通过邮寄，调查区域广泛缺点：1. 回答率通常低于访员协助的方法；2. 当问卷比较复杂，要许多说明时，就不如调查员在场的效果好；3. 自填式方法对被调查者的回答负担比较大。派员访问调查派员访问是派调查员与被调查者面对面进行的一种调查方式。对于调查对象没有电话或文化程度比较低，有一些大规模的调查，调查对象要求调查员在现场确定，派员访问是一种唯一可行的方法。优点：1. 经过调查人员的努力，通常面访的回答率比较高；2. 由于调查员的协助，面访可以使用比较复杂的问

10、卷，有助于了解更深层次的信息；3. 如果管理工作较好调查数据比较准确。缺点：1. 调查费用比较高；2. 调查时间比较长；3. 某些群体的访问成功率比较低；4. 实施调查质量控制比较困难；5. 有时对调查人员的要求比较高，不易找到足够、合格的调查人员。电话调查电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具与被调查者进行语言交流，从而获取信息，采集数据的一种调查方法。它适用于城市电话比较普及的调查对象，对于不容易直接面访的群体，有时可以用电话调查获得信息。也适用于时效性要求比较高的调查。优点：1. 时效快，可用于时间要求比较高的调查2. 费用低，能以比较合理的 费用提供适中的回答率3. 可以访问到不容易接

11、触到的对象4. 与邮寄调查相比，可以及时处理疑难问题5. 易于实施调查过程中的质量控制6. 采用计算机作辅助工具可以把调查过程和数据录入过程结合在一起，及时得到汇总信息。缺点:1. 调查难以包括目标总体的全部单位2. 采访时间受到限制3. 回答率通常比访问调查要低4. 容易受到语音障碍的影响，产生计量误差。直接观察直接观察法是由调查员在现场对被调查者的情况直接观察、记录以取得有关信息的一种调查方法。利用卫星图像的遥感技术一般用于农业。优点：1. 直观性和可靠性，它可以比较客观地收集第一手资料；2. 不受语言交流和人际交往中可能发生的种种误会和干扰3. 简便易行，比较灵活缺点：1. 费用比较高，

12、因为直接观察对调查人员的要求是比较高的，有些还必须懂得专业技术；2. 观察对象有局限性，并非所有现象都能直接观察；3. 有些结果容易受到观察者主管的影响。问题四（30分）：现在互联网发展很快，尤其在大学中上网的人数已相当普及，信息部门欲了解我国大学生的上网人数以及有关上网的基本情况，准备作一调查。在这一调查中（1） 调查的目标总体是什么？定义目标总体有什么困难？答：目标总体：全国在校大学生定义目标总体的困难：在确定调查目标时首先应该摸清调查的信息需求，知道什么样的信息是所需要的。并且了解数据使用者和数据的用途。然后确定调查的指标和调查对象。（2） 你准备用什么调查，全面调查还是抽样调查？说明其

13、理由。答：我准备用抽样调查。理由如下：1.节约费用。抽样调查可以从相对较小的样本中获得所需要的精确成果。2.时效性强。此次调查需要在短时间内完成数据的收集处理等调查工作。3总体大小。对于大型总体来说，抽样调查更为可取。4.可以控制调查误差。抽样误差可以进行计量和控制，并且还可以节省一部分资源用来减少非抽样误差。（3） 你准备用什么方式来获取数据，用自填法、电话调查还是派调查员进行面访？说明你的理由。答：我准备用自填问卷的方法来获取数据。理由：1.大学生是受过高等教育的群体，而自填式方法适用于受过相当好的教育的被调查者。2.可以采用匿名的方式，保密性比较强。3.费用比较低，且相对容易管理。3.被

14、调查者可以参考个人记录，因此可以减少回答误差。4.调查区域广泛，凡是通邮的地方都可以调查。（4） 如果采用抽样调查，你准备如何建立抽样框，有那些抽样框可以利用，存在什么问题？如何解决？答：如果采用抽样调查，我准备先整理出全国各省的大学的名单，随后按照简单随机抽样或分层随机抽样的方法从全国各省的学校中抽取几所大学，再获取抽中的这几所大学的学生名单，从每所大学中随机抽取一定数量的大学生，对他们进行自填式问卷调查。 可以利用的抽样框有：1.名录框，为一份所有总体单元的实际的或者概念的名录框。2.区域框，是其单元由地域构成的一种特殊名录框。存在的问题：不完全涵盖，通常是构造抽样过程的时间滞后造成的，再

15、抽样框完成到调查开始这段时间内有一些新单位“产生”，他们将没有机会被抽中，这将导致低估目标总体大小并使估计出现偏差；过涵盖，它与不完全涵盖正好相反，抽样框中包含了不属于目标总体的单元，也会导致抽样效率的降低和调查结果产生偏差；重复列举，即抽样框中某个单元不止出现一次，这样会增加重复单元的被抽中的概率；此外还有空白单位和抽样框的分类错误。处理的方法：当抽样框的问题不严重，而修正抽样框的费用又较高时，就可以忽略不计或者重新定义抽样框。如果抽样框中的问题比较大，就要改正抽样框，也就是说要找出漏列的单元，编制一个单独的名单和删去不属于该总体的单元。此外，如果抽样框中有重复单元影响到抽选概率，则在估计时

16、可以用重复次数的倒数来加权，以抵消其由于重复而增加的抽选概率。或者对重复的单元采用唯一标志的识别方法。市场调查实务实践环节考核作业作业一： 市场调查对市场营销的作用？（15分） 答：1.可以提供作为决策基础依据的信息。2.可以弥补信息不足的缺陷3.可以了解外部信息。4.可以了解市场环境的变化。5.可以了解新的市场环境。市场调查的程序（或步骤）（35分）答：市场调查的基本流程：（1） 确定调查项目（2） 指定调查方案（3） 二手资料搜集（4） 问卷设计（5） 抽样设计（6） 预调查（7） 实地调查（8） 调查数据分析（9） 撰写调查报告广告研究的内容有哪些种类？ （25分）答：广告研究的内容有：1. 广告内容的定性研究。用来发现试验性广告中那些消费者不清楚和易混淆的内容，以及确定广告中是否“遗留”了广告制作者要求表达的要点。2. 广告播送后的回顾。在广告播送后的若干天，对看过该广告的消费者进行访问。要求这些受访者在被提示或不被提示的条件下回顾广告内容。这种研究技术可同时用于广播和电视的商业广告，但更多的是用于电视商业广告，同时也可用于户外广告。3. 广告内容的回顾街访。邀请一组受访者到特定场所，如购物商场、影剧院等，给受访者看一个电视节目，再穿插一些商业广告，然后要求受访者回顾商业广告的内容。为什么应该重视二手资料（25分）答：首