决策支持系统概述(PPT 44页)

1、 纲要纲要 决策、决策过程、决策分类决策、决策过程、决策分类 决策支持系统概念、特性、功能决策支持系统概念、特性、功能 DSS的应用、发展的应用、发展决策决策 什么是决策（什么是决策（decision making）?宏观：宏观：制定政策制定政策微观：微观：做出决定做出决定经验决策：经验决策：北宋丁谓重建皇宫北宋丁谓重建皇宫地基所需土料、建筑材料运输、残渣废物地基所需土料、建筑材料运输、残渣废物科学决策科学决策决策过程决策过程 决策过程：决策过程：为了达到某种预定的目标，在若干可供选择的为了达到某种预定的目标，在若干可供选择的行动方案中，确定一个合适的方案的过程。行动方案中，确定一个合适的方案

2、的过程。发现问题发现问题分析问题分析问题解决问题解决问题决策过程决策过程确定决策目标确定决策目标拟定各种方案拟定各种方案执行方案执行方案从各方案中从各方案中选择选择在一定条件下决策者期望达到的理想状在一定条件下决策者期望达到的理想状态。态。例如：产品销售收入和市场占有率例如：产品销售收入和市场占有率制定多套可能的方案，供制定多套可能的方案，供选择。选择。定量分析定量分析+定性分析定性分析评价准则，权衡利弊评价准则，权衡利弊确定最优方案确定最优方案可选典型单位进行实验验证，可选典型单位进行实验验证，成功则普遍实施成功则普遍实施追踪决策追踪决策修改决策修改决策决策分析的基本要素决策分析的基本要素好

3、蛋好蛋坏蛋坏蛋直接打入碗里直接打入碗里做成六个鸡蛋的饼五个鸡蛋被污染，做无蛋饼打入另一个碗里打入另一个碗里 做成六个鸡蛋的饼，多洗一个碗做成五个鸡蛋的饼，多洗一个碗将鸡蛋丢掉将鸡蛋丢掉做成五个鸡蛋的饼，浪费一个好蛋做成五个鸡蛋的饼决策分析的基本要素决策分析的基本要素 决策者决策者 决策目标决策目标 决策方案决策方案 自然状态自然状态 决策结果决策结果 决策准则决策准则评价方案是否达到决策目标的价值标准，与决评价方案是否达到决策目标的价值标准，与决策者的价值取向和偏好有关。策者的价值取向和偏好有关。决策分类决策分类 按决策问题的性质分按决策问题的性质分 按决策问题的重要性分按决策问题的重要性分

4、按决策问题的认识程度分按决策问题的认识程度分 按决策目标分按决策目标分 按决策者数量分按决策者数量分 按决策的连续性分按决策的连续性分决策分类决策分类 按决策问题的性质分按决策问题的性质分结构化决策结构化决策仅用结构化模型求解就能得到用户满意解的问题仅用结构化模型求解就能得到用户满意解的问题例如：运输模型例如：运输模型半结构化决策半结构化决策可以部分利用结构化模型同时又必须借助经验帮助求解才能可以部分利用结构化模型同时又必须借助经验帮助求解才能得到用户满意解得到用户满意解例如：开发市场所需款和使用时机例如：开发市场所需款和使用时机非结构化决策非结构化决策暂时只能借助人的经验知识得到用户满意解暂

5、时只能借助人的经验知识得到用户满意解例如：确定杂志封面例如：确定杂志封面决策分类决策分类 按决策问题的重要性分按决策问题的重要性分战略（规划）决策战略（规划）决策有关全局或重大问题的决策，高层决策有关全局或重大问题的决策，高层决策如企业的长期发展规划、市场开拓如企业的长期发展规划、市场开拓战役（管理）决策战役（管理）决策为实现战略决策服务的决策，中层决策为实现战略决策服务的决策，中层决策如重大产品开发，企业内部人、财、物的组织如重大产品开发，企业内部人、财、物的组织战术（业务）决策战术（业务）决策企业生产、销售具体的事务性决策，基层决策企业生产、销售具体的事务性决策，基层决策统计学、系统工程等

6、方法寻找最优解统计学、系统工程等方法寻找最优解决策分类决策分类 按决策问题的认识程度分按决策问题的认识程度分/按按自然状态自然状态（决策环（决策环境）分境）分确定性决策确定性决策若自然状态完全确定，即已知未来某种自然状态一定会出现若自然状态完全确定，即已知未来某种自然状态一定会出现不确定性决策不确定性决策不能确定未来某种自然状态一定会出现，也不能确定各种自不能确定未来某种自然状态一定会出现，也不能确定各种自然出现的可能性然出现的可能性风险性决策风险性决策虽不能确定未来某种自然状态一定会发生，但可以估计出各虽不能确定未来某种自然状态一定会发生，但可以估计出各种自然状态出现的概率种自然状态出现的概

7、率损益表损益表未来环境可能出现的各种状况称为未来环境可能出现的各种状况称为自然状态自然状态这些状态出现的概率称为这些状态出现的概率称为自然状态概率自然状态概率在各种自然状态下，采取每一种行动方案所得在各种自然状态下，采取每一种行动方案所得到的利润值和亏损值称为到的利润值和亏损值称为损益值（效益）损益值（效益）行动方案行动方案s1s2a1U11U12a2U21U22效益值效益值自然状态自然状态决策分类决策分类 按决策目标分按决策目标分单目标决策单目标决策多目标决策多目标决策有两个或两个以上决策目标有两个或两个以上决策目标如：购买商品如：购买商品决策分类决策分类 按决策者数量分按决策者数量分单人决

8、策单人决策群体决策群体决策决策决策个体决策个体决策群体决策群体决策群决策群决策团队决策团队决策单人的单人的多人的多人的基于协作的基于协作的基于竞争的基于竞争的美日企业的决策方式比较美日企业的决策方式比较决策分类决策分类 按决策的连续性分按决策的连续性分单项决策单项决策整个决策过程只作一次决策就得到结果整个决策过程只作一次决策就得到结果序贯决策（多级决策）序贯决策（多级决策）决策支持系统概念决策支持系统概念 决策支持系统（决策支持系统（Decision support system, Decision support system, 简记为简记为DSSDSS），是），是2020世纪世纪7070年

9、代，由麻省理年代，由麻省理工学院工学院M.S.Scott MortonM.S.Scott Morton首先提出来的。首先提出来的。 目前目前DSSDSS已经成为计算机应用领域中一个十已经成为计算机应用领域中一个十分活跃的分支。分活跃的分支。决策支持系统概念决策支持系统概念 什么是决策支持系统（什么是决策支持系统（decision support system）？）？综合利用大量数据，有机组合众多模型，通过综合利用大量数据，有机组合众多模型，通过人机交互，辅助各级决策者实现科学决策的系人机交互，辅助各级决策者实现科学决策的系统。统。决策支持系统概念决策支持系统概念 DSS是一种以计算机为辅助工具

10、，应用决策科学是一种以计算机为辅助工具，应用决策科学及有关科学的理论与方法，以人机交互方式辅助及有关科学的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。系统。决策支持系统的三部件结构形式决策支持系统的三部件结构形式 用户用户人机交互系统人机交互系统模型库管理系统模型库管理系统数据库管理系统数据库管理系统数据库数据库模型库模型库约约束束条条件件决策变量决策变量njiDxljxgmixhtsxf,.,1, 0)(,.,1, 0)(. .)(min目标函数目标函数12/2/202120DSS的功能的功能 收集、存储、处理并及时

11、提供与决策有关的各种收集、存储、处理并及时提供与决策有关的各种内外部数据内外部数据 存储并及时提供常用的数学分析工具和有关模型，存储并及时提供常用的数学分析工具和有关模型，模型和方法容易管理模型和方法容易管理 能够灵活地运用模型和方法对数据进行分析、加能够灵活地运用模型和方法对数据进行分析、加工、统计、预测，得到所需信息，完成决策任务工、统计、预测，得到所需信息，完成决策任务 具有良好的人机接口，发挥决策者的知识、经验具有良好的人机接口，发挥决策者的知识、经验和判断能力和判断能力DSS的特性的特性 辅助决策，而不是代替决策辅助决策，而不是代替决策 使用大量的数据和多个模型使用大量的数据和多个模

12、型 支持决策制定过程支持决策制定过程 为多个管理层次上的用户提供决策支持为多个管理层次上的用户提供决策支持 用于半结构化、非结构化决策领域用于半结构化、非结构化决策领域 通过人机交互接口为决策者提供辅助功能通过人机交互接口为决策者提供辅助功能DSS的发展历史的发展历史 电子数据处理电子数据处理(Electronic Data Processing, EDP)阶段阶段 管理信息系统管理信息系统(Management Information System, MIS)阶段阶段 决策支持系统决策支持系统(Decision Support System, DSS)阶段阶段DSS与与MIS的联系的联系 D

13、SS和和MIS是计算机应用于管理工作的两是计算机应用于管理工作的两种不同的发展阶段，种不同的发展阶段，MIS主要是以改进组主要是以改进组织的效率为目标，织的效率为目标，DSS主要提高决策质量，主要提高决策质量，改进决策的过程。改进决策的过程。DSS与与MIS的区别的区别MISDSS适用的任务适用的任务结构化结构化半结构化半结构化主要收益主要收益改善效率、减少改善效率、减少成本、周转时间成本、周转时间等等扩大决策者的决扩大决策者的决策能力，提高决策能力，提高决策的有效性策的有效性对决策的支持对决策的支持间接的间接的直接的直接的控制方式控制方式人工干预趋于减人工干预趋于减少，让管理者使少，让管理者

14、使用事先规定的流用事先规定的流程程以人机会话为主，以人机会话为主，在管理者控制之在管理者控制之下的下的系统驱动系统驱动数据驱动数据驱动模型驱动模型驱动DSS的历史发展的历史发展 1960年以前，孕育期，出现计算机数据处理系统，不能年以前，孕育期，出现计算机数据处理系统，不能提供决策支持提供决策支持 1960-1970，萌芽期，出现，萌芽期，出现MIS，对日常的决策提供部分，对日常的决策提供部分支持，如支持，如IBM的的COPICS系统系统 1970-1980，诞生期，诞生期，DSS概念的提出（概念的提出（MIT，Scott Morton)，有关的理论研究，出现了一些实用性系统。，有关的理论研究

15、，出现了一些实用性系统。 1980-1990，发展期，出现，发展期，出现EIS、IDSS、GDSS多个分支，多个分支，决策支持过程细分（决策支持过程细分（1981，1st） 1990-现在，成熟期，基于网络的现在，成熟期，基于网络的DSS，DW，KMS等形等形式的新型式的新型DSSDSS的商业应用的商业应用应用领域应用领域使用使用DSS的例子的例子金融金融风险投资公司采用风险投资公司采用DSS策划投资决策策划投资决策财务财务主管财务的经理使用主管财务的经理使用DSS做公司财务预算做公司财务预算银行业银行业DSS可以帮助用户进行商业分期贷款项目审核可以帮助用户进行商业分期贷款项目审核公司公司企业

16、高层管理者使用企业高层管理者使用DSS进行公司战略规划进行公司战略规划社会安全社会安全政府安全部门用政府安全部门用DSS进行危机事件处理进行危机事件处理经济经济经济计划部门使用经济计划部门使用DSS进行经济政策规划进行经济政策规划军事军事部队作战参谋部门使用部队作战参谋部门使用DSS进行军事演习指挥进行军事演习指挥公安公安公安部门用于设计警力配置和规划巡逻路线公安部门用于设计警力配置和规划巡逻路线环保环保环保部门用来进行污染治理规划环保部门用来进行污染治理规划个人个人个人、家庭用来计算分期付款购买房产个人、家庭用来计算分期付款购买房产DSS的商业应用（国外）的商业应用（国外） IBM公司开发了

17、地理数据分析与显示系统公司开发了地理数据分析与显示系统GADS ；利用；利用GDSS进行决策分析进行决策分析 Jan de Wit 公司开发了一个基于线性规划的公司开发了一个基于线性规划的DSS，在，在2000年，年，LP使收益增加了使收益增加了26%，且边际贡献率增加了，且边际贡献率增加了32% 美国美国Simplan System 公司开发的辅助战略规划公司开发的辅助战略规划DSS，即即SIMPLAN 美国加州圣何塞市的警察巡逻任务部署系统美国加州圣何塞市的警察巡逻任务部署系统 可口可乐公司的定价分析系统可口可乐公司的定价分析系统 美国美国Eastern Bank 开发的用于支持有价证券投

18、资决策、开发的用于支持有价证券投资决策、账目审核的账目审核的OPMS 日本日本7-11的销售支持系统的销售支持系统DSS的商业应用（国内）的商业应用（国内） 华中科技大学冯珊等开发的用于我国人口和经济发展战华中科技大学冯珊等开发的用于我国人口和经济发展战略规划及仿真的略规划及仿真的CDSS 中国人民大学开发的用于企业财务的中国人民大学开发的用于企业财务的DSS 西北工业大学王隆基等开发的用于企业产品生产计划的西北工业大学王隆基等开发的用于企业产品生产计划的DSS 宋福根主持开发了大型现代企业经营决策仿真系列宋福根主持开发了大型现代企业经营决策仿真系列软件系统软件系统 神州数码税务决策支持系统解

19、决方案神州数码税务决策支持系统解决方案 附：参考资料附：参考资料决策支持系统的目标决策支持系统的目标DSS的目标就是要在人的分析与判断的的目标就是要在人的分析与判断的基础上借助计算机与科学方法，支持决策基础上借助计算机与科学方法，支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有效的者对半结构化和非结构化问题进行有效的决策，以获得尽可能令人满意的、客观的决策，以获得尽可能令人满意的、客观的解决方案。解决方案。 DSS发展发展 群决策支持系统群决策支持系统(Group DSS) 分布式决策支持系统分布式决策支持系统(Distributed DSS) 智能化智能化DSS（Intelligent DSS） 决

20、策支持中心决策支持中心(Decision Support Center) 战略决策支持系统战略决策支持系统(Strategic DSS) 经理信息系统经理信息系统（Executive Information System) 知识管理系统知识管理系统（Knowledge Management Systems） DW+OLAP+DM的新的新DSS 综合决策支持系统综合决策支持系统(Synthetic DSS) I3DSS（Intelligent Interactive & Integrated）群决策支持系统群决策支持系统 是一种以计算机为基础的支持群体决策的是一种以计算机为基础的支持群体

21、决策的DSS，该群体为了一个共同的决策目标，该群体为了一个共同的决策目标，广泛利用信息资源和通信手段进行充分协广泛利用信息资源和通信手段进行充分协商，最后达成一致意见。商，最后达成一致意见。 群决策中使用的方法：群决策中使用的方法：名称群技术（名称群技术（Nominal Group Technique)德尔菲法（德尔菲法（DEPLPHI） 根据环境、人员空间分布、决策周期长短等因素根据环境、人员空间分布、决策周期长短等因素GDSS 大致可以四种类型：大致可以四种类型：(德国豪黑莫大学的决策室德国豪黑莫大学的决策室CATeam Room）决策室决策室（同时同地）（同时同地）局域决策网局域决策网（

22、同地异时）（同地异时）虚拟会议虚拟会议（异地同时）（异地同时）远程决策网远程决策网（异地异时）（异地异时）协协同工作同工作系统系统分布式决策支持系统分布式决策支持系统 由多个有逻辑联系的而在物理上分离的信由多个有逻辑联系的而在物理上分离的信息处理结点组成的计算机应用系统网络，息处理结点组成的计算机应用系统网络，网络中的每个结点至少含有一个网络中的每个结点至少含有一个DSS或具或具有若干辅助决策的能力。有若干辅助决策的能力。决策支持中心决策支持中心 一个由了解决策环境的信息系统专家组成一个由了解决策环境的信息系统专家组成的决策支持小组作为的决策支持小组作为DSC的核心，该中心的核心，该中心采用先

23、进的信息技术。采用先进的信息技术。 DSC在位置上和高层领导十分接近，能及在位置上和高层领导十分接近，能及时地提供决策时地提供决策经理信息系统经理信息系统 以企业高层管理者为对象的专用以企业高层管理者为对象的专用DSS 美国汽车租赁公司美国汽车租赁公司Hertz的的EIS EIS的特性的特性 经理支持系统（经理支持系统（Executive Support System,ESS）知识管理系统知识管理系统 是在组织中因地制宜地管理显性和隐性知是在组织中因地制宜地管理显性和隐性知识的应用系统或信息通信平台识的应用系统或信息通信平台 西门子公司花费西门子公司花费780万美元设立供员工交流万美元设立供员工交流的网站，帮助员工获得更多知识，使公司的网站，帮助员工获得更多知识，使公司销售额增加了销售额增加了1.22亿美元亿美元 使用基于互联网的知识管理后，世界银行使用基于互联网的知识管理后，世界银行一天给巴基斯坦回复基础设施贷