智能客服技术开发及应用服务合同

智能客服技术开发及应用服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________乙方（受托方）：__________地址：____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________第一章项目概述1.1甲方委托乙方开发智能客服系统（以下简称“系统”），乙方同意按照本合同约定为甲方提供智能客服技术开发及应用服务。1.2系统旨在通过人工智能技术，实现客户咨询的自动化、智能化处理，提高甲方客户服务效率和质量。第二章技术要求2.1技术标准2.1.1乙方应保证系统符合以下技术标准：（1）遵循国家和行业的相关法律法规、技术规范；（2）具备高度的稳定性、可靠性、安全性；（3）具备良好的兼容性和扩展性；（4）具备易于操作和维护的人机界面。2.2系统功能2.2.1系统应具备以下功能：（1）自动识别客户咨询内容，智能匹配答案；（2）支持多轮对话，实现与客户的有效沟通；（3）具备语音识别和语音合成功能；（4）支持自定义知识库，实现知识库的动态更新；（5）具备数据统计和分析功能。第三章项目进度3.1乙方应按照以下进度完成系统开发：3.1.1项目启动：合同签署后5个工作日内；3.1.2系统设计：项目启动后30个工作日内；3.1.3系统开发：系统设计完成后60个工作日内；3.1.4系统测试：系统开发完成后30个工作日内；3.1.5系统验收：系统测试完成后15个工作日内。第四章质量保证4.1乙方应保证系统质量符合以下要求：4.1.1系统功能完整性：系统应满足合同约定的全部功能要求；4.1.2系统稳定性：系统运行过程中，故障率不超过千分之一；4.1.3系统安全性：系统具备完善的防护措施，保证数据安全；4.1.4系统兼容性：系统与甲方现有业务系统兼容；4.1.5系统维护：乙方提供系统维护服务，保证系统持续稳定运行。第五章项目验收及交付5.1甲方应在系统验收合格后15个工作日内，向乙方支付合同约定的开发费用。5.2系统验收标准：5.2.1系统功能完整性：系统满足合同约定的全部功能要求；5.2.2系统稳定性：系统运行过程中，故障率不超过千分之一；5.2.3系统安全性：系统具备完善的防护措施，保证数据安全；5.2.4系统兼容性：系统与甲方现有业务系统兼容；5.2.5甲方满意：甲方对系统质量、功能、服务等方面表示满意。5.3乙方应在系统验收合格后30个工作日内，向甲方交付以下成果：5.3.1系统及相关技术文档；5.3.2系统使用说明书；5.3.3系统维护协议。第六章技术支持与培训6.1技术支持6.1.1乙方在系统交付后提供为期一年的免费技术支持服务，包括系统故障排除、功能升级和优化等。6.1.2技术支持服务时间为工作日的上午9:00至下午5:00。6.1.3乙方应在接到甲方技术支持请求后的2小时内响应，并提供解决方案。6.2培训服务6.2.1乙方负责为甲方提供系统操作和管理的培训。6.2.2培训内容应包括系统功能介绍、操作流程、日常维护等。6.2.3培训方式包括线上培训、线下培训和视频教程等。6.2.4培训时间为合同签署后的15个工作日内完成。第七章版权与知识产权7.1知识产权归属7.1.1系统开发过程中产生的知识产权归乙方所有。7.1.2甲方拥有系统使用和运行的权利，未经乙方书面同意，不得对系统进行逆向工程、复制或传播。7.2版权使用7.2.1乙方授予甲方在合同有效期内使用系统的非独占性、不可转让的许可。7.2.2甲方不得将系统用于违法活动或侵犯第三方权益。第八章保密条款8.1保密义务8.1.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。8.1.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日起5年。8.2保密措施8.2.1双方应采取合理措施，防止保密信息泄露、丢失或被非法使用。8.2.2双方应对接触保密信息的员工进行保密教育，并签署保密协议。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未按约定支付开发费用，乙方有权暂停项目开发，直至甲方支付全部费用。9.1.2甲方违反保密义务，乙方有权要求赔偿损失，并有权解除合同。9.2乙方违约9.2.1乙方未按约定时间完成开发，每延迟一日，应向甲方支付合同总金额1%的违约金。9.2.2乙方提供的系统存在严重缺陷，导致甲方业务受损，乙方应承担相应的赔偿责任。第十章终止与解除10.1合同终止10.1.1合同履行完毕，双方无争议，合同自然终止。10.1.2双方协商一致，可以提前终止合同。10.2合同解除10.2.1任何一方违反合同规定，且在另一方给予的合理期限内未能纠正，另一方有权解除合同。10.2.2不可抗力导致合同无法履行，双方可以解除合同。10.3合同解除后的处理10.3.1合同解除后，乙方应停止提供未完成的服务，并退还甲方已支付的部分开发费用。10.3.2双方应互相返还对方提供的资料、文件等，并销毁对方提供的保密信息。第十一章争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方在合同执行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.1.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。11.2法律适用11.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二章一般条款12.1合同修改12.1.1本合同任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方代表签字后生效。12.2合同副本12.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.3通知12.3.1双方之间的任何通知应以书面形式送达对方指定的联系地址。第十三章联系方式变更13.1甲方联系方式变更13.1.1甲方应提前15个工作日通知乙方其联系方式变更，否则乙方按照原联系方式发出的通知视为有效。13.2乙方联系方式变更13.2.1乙方应提前15个工作日通知甲方其联系方式变更，否则甲方按照原联系方式发出的通知视为有效。第十四章追加条款14.1任何一方如需追加条款，应以书面形式提出，经双方协商一致并签字盖章后，作为本合同的补充部分。14.2追加条款与本合同具有同等法律效力，但不与本合同内容相冲突。第十五章合同生效与备案15.1合同生效15.1.1本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。15.2合同备案15.2.1双方应在合同生效后