构建和谐的海关人际关系是和谐海关建设的基石

1、构建和谐的海关人际关系是和谐海关建 设的基石当前，构建和谐社会作为一个热点被广泛关注，如何 构建和谐海关已经成为海关现代化建设的重要课题。构建 和谐海关，笔者认为人际关系的和谐是海关和谐的基石。 在我国社会人际关系正在走向整体“滑坡”的今天，建立 积极、健康、符合和谐海关的发展需求人际关系尤为重要。一、和谐的人际关系对于人的成长至关重要卡耐基说过：“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富”。 人际关系指的是人们在社会生活中，通过物质交往和精神 交往而发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。按照 社会角色划分，人际关系分为家庭关系、工作关系、社会 关系等几大类。这些关系的处理对个人成长有十分重要的 意义

2、。作为海关干部，一生中最长、最重要、最宝贵的时间 都是在单位与领导、同事度过的。工作中存在着同事关系、 上下级关系、朋友关系等，只有在轻松和谐的氛围下，才 能充分调动人的积极性，为各项工作提供强大的动力和支 持。反之，人际关系处理不好，影响团结、影响工作、影 响身心健康，于己于人都不利。和谐海关，不仅是关员个人之间的和谐，还包括个人 与海关集体的和谐乃至与整个社会和谐。个人与集体、与 社会在利益上既有共同性，又存在着差异性，难免会发生 冲突，因而必须处理好相互之间的关系，做到人与社会的 和谐一致。二、构建和谐海关需要倡导什么样的人际关系（一）公平。无论在哪个领域，每个人都希望得到别 v*cat

3、人的尊重，但要想得到尊重，首先要尊重别人。要保持一 个公平的心态，在交往的过程中，人人都是平等的，如果 采取轻视的态度、居高临下，是难以形成良好的人际关系 的。（二）宽容。能设身处地地为别人着想，能够最大限 度地理解别人。我们对很多东西的理解在无形中都会加上 自己的主观判断，所以才导致误解的发生。当误解发生时, 保持一个宽容的心态非常重要。（三）简单。人际关系应该简单化，每个人之所以工 作，最直接、最简单的目的就是挣钱养家糊口，看淡那些 名、利纷争，也就抛开那些恩恩怨怨。其实同志之间相处 是一种缘分，人际关系越简单越好，这样每个人不必耗费 很多精力协调、处理关系。那些人际关系复杂的海关，必 定

4、是不和谐的团体。（四）双赢互利可持续发展。和谐海关的人际关系应 该是双赢、互利，可持续发展的。任何一个好的关系都是 双方受益，如果一方长期受损，这种关系是长久不了的。 自我中心和自私都会妨碍人际关系。只为自己着想而不为 他人考虑，只知道眼前的利益，而不考虑长远的利益，这 些都是目光短浅的表现。三、以实现海关管理的“政通”来求得关员之间的“人和”古人用“政通人和”来形容社会和谐，也就是告诉我 们，要想达到人和，必须要实现政通，政通则民顺，民顺 则社会和谐。海关作为实行垂直领导体制的中央行政机关, 具有一般政府机关的共性，又有自己的特性。作为政府机 关，海关同样不能像企业那样运用经济手段和淘汰机制

5、来 管理关员。作为中央直属机关，海关工作相对独立，关员 与其他部门的联系较少，主要是与自己的同志打交道，因 此海关内部人际关系历来比较复杂。作为各级领导要以实 现政通求人和，营造一个团结友爱、诚实和谐的海关人际 关系的目的，笔者以为要把握以下几点：一是要坚持以人为本的治关理念，统筹各方利益平衡。 坚持“以人为本”，就是在考虑海关事业发展和工作实际中, 要把关员的利益摆到重要的位置。海关工作是要坚持依法 行政，坚决执行上级的政令，但也不能只看上，不顾下； 只求领导满意，不管群众如何。在广大关员辛勤工作的同 时，我们的各级组织要多为他们想想，心中时刻装着群众 和基层关员，关心他们的工作、生活、成长

6、、进步。在做 出每一项决策时要把关员的利益放在重要位置，以广大关 员满意不满意，高兴不高兴，认可不认可作为衡量的尺 子。要统筹海关各个方面的利益平衡，让各个层面上的关 员各得其所，感受到党组的人文关怀，身心愉悦的投人的 工作中去。只有如此，和谐海关建设才会就有扎实的群众 基础。二是要营造公平的工作、发展环境。和谐社会是一个 公平的社会，和谐的一个重要基础，是各种政治和经济利 益在全体社会成员之间合理而平等的分配。和谐的海关人 际关系来自于海关内部公平的工作、发展环境。如果海关 不能建立公平的人才考评、选拔、用人机制，公平的绩效 评估机制，公平的物质利益分配机制，为广大关员各方面 的发展搭建好平

7、台，不能公正去看待、使用干部，领导与 关员之间，同志之间矛盾重重，和谐海关建设就无从谈起。三是营造民主的氛围。民意的和谐是社会和谐之灵魂。 没有民意的顺畅表达，就不可能有和谐的社会。没有关员 意愿的顺畅表达，上下之间的矛盾得不到解决，关系就会 越来越不协调。因此，领导要为广大关员反映思想、表达 意愿搭建起沟通、交流的平台。海关实行垂直领导体制和 行政首长负责制，与扩大广大关员的民主权利是不矛盾的。 要充分尊重广大关员的主人翁地位，尊重广大民主权利， 尊重并维护关员对海关重大事项的知情权、参与权、意志 表达权及民主监督权，在民主得到充分发扬的基础上，才 能使海关各方面积极因素得到广泛调动。四、建

8、立良好的海关人际关系，关员需要加强自身修 养，提高与人和谐相处的能力。海关关员之间因个人的性格、知识、思维、利益方式 等方面的差异在工作不可避免的产生矛盾和不和谐，良好 人际关系的建立需要关员不断地提高自己的修养，提高与 人和谐相处的能力。建议大家不妨从以下几个方面做些尝 试。（一）学会赞美别人。在潜意识里，我们都渴望别人 的眼睛，渴望别人的赞美。由此此及彼，别人也渴望我们 的赞美。每个人都有他值得别人赞扬的地方。所以，学会 赞美别人往往会成为你处世的法宝。赞美别人要注意：一是要真诚，而不要虚伪。要发自 内心，而不是言不由衷。二是要对事不对人。赞美不要 “以人为本”，更不是阿谀奉承，如果你的赞

9、美毫无根据， 恐怕没有什么人会认为你真充满善意。三是要注意场合、 分寸，不能滥用。赞美别人，不是廉价的吹捧，不是无原 则的夸奖，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝 的精神行贿，而是要充分肯定别人的优点。（二）学会批评别人。批评是否是“成功”，很大程度 上决定于你采用的态度。没有人喜欢被批评，不要相信“闻过则喜”。如果你一味的指责别人，除了别人的厌恶和 不满外，将一无所获。然而，如果能够让对方感觉到你是 来解决问题、纠正错误的，而不是发泄你的不满，批评就 会获得成功。批评也需要讲究方法：一是尽量不要当着其 他人的面批评别人。被批评不是什么光彩的事，没有人希 望在自己受到批评的时候召开一个“

10、新闻发布会”，否则会 产生逆反心理而拒绝接受。二是欲取之必先与之。心理学 有一个说法叫作“汉堡法”，就是要打别人，先给别人吃个 枣。批评别人，不要一上来就开始发“牢骚”，要先创造一 个尽可能和谐的气氛。三是对事不对人。批评时一定要针 对事情本身，不要针对人。四是要找到解决问题的办法。 当你批评别人做错了事的同时，你必须要告诉他怎么做才 是正确的。不要只是“指手画脚”，一定要他明白：你不是 想追究谁的责任，只是想解决问题。（三）要学会欣赏别人。现在，欣赏别人的，似乎越 来越少了，自我欣赏的，倒是越来越多了。别人有了长 处，视而不见，自已有了长处到处宣扬，这已经成为一种 时尚。欣赏别人不易，你必须

11、具备容人的气度。欣赏别人, 可以使自己的人格变得高尚。用一种豁达的心态去分享别 人的成功，用一种欣赏的眼光去肯定别人的成功，你的境 界会因此而得以提升。欣赏别人，可以使自己的生活变得 美好。欣赏别人，可以建立一种健康和谐的人际关系。在 一个节奏飞快的现代社会，在一个无遐沟通的生活环境中, 学会欣赏别人，人与人之间定会多一份融洽，少一点隔阂。要欣赏别人，必须有发现别人长处的能力。就象伯乐 相马一样。如果没有这种能力，谈不到欣赏别人。要欣赏 别人，还必须克服那种狭隘的心态和阴暗的心理。一个始 终想着一己得失的人，一个总用戒备和提防的心理去对待 别人的人，一个狂妄自大目空一切的人，是永远不可能去 欣

12、赏别人，更谈不上去赞美别人的。很多人不善于欣赏别人，他们似乎一生下来就是为了 挑别人的毛病的。其实每个人都不同程度的存在着缺点和 毛病，世界上根本没有完美无缺的人。所以无论你想找谁 的毛病，你都可以找得出来，问题在于你这样做的意义何 在？你挑别人的毛病，别人也会挑你的毛病，大家互相挑 毛病、找茬，你的心里充满了矛盾和愤怒，这样过日子有 意思吗？相反如果你善于发现别人的优点，别人会因为你 的赞扬而变得更加优秀，同时，你也会得到别人的尊重！（四）学会与人为善。善念乃是福苗，良好的人际关 系莫过于通过利人来利己。为了一己之利，便置他人利益 于不顾，最后往往落得个损人害己、两败俱伤的下场。常 言道“有

13、心向善之人，如春圆之草，虽不见其长，却日有 所增；惯于行恶之辈，如磨刀之石，虽不见其损，却日有 所亏。”人际关系的和谐，与人为善的作用是不可估量的。 劝人向善似乎大有禅意，其实这是一个对于个人很功利， 对于社会很功德的现实问题，每个人都要面对。与人为善, 面对别人，也面对自己的内心，用与人为善自律、自省， 去追求和谐和美好的海关未来。（五）学会与人沟通。在同一个海关工作，同事之间 难免会产生矛盾、隔阂，要冷静处理同事之间的冲突，有 效的沟通至关重要。沟通要讲究原则和技巧：一是坦白的 讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对 不是批评、责备、抱怨、攻击，这些都是沟通的刽子手， 只会使事

14、情恶化。二是要互相尊重。只有给予对方尊重才 有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊 重，否则很难沟通。三是不说不该说的话，绝不口出恶言。四是情绪中不要沟通。情绪中的沟通常常无好话，既理不 清，也讲不明，很容易冲动而失去理性。五是理性的沟通, 不理性不要沟通。不理性只有争执的份，不会有结果，更 不可能有好结果。六是承认错误，说对不起。承认自己错 了，说对不起，是沟通的消毒剂、软化剂，可解冻、改善 与转化沟通的问题。（六）学会换位思考。学会换位思考，很多想不通,解决不了的矛盾就可化解。如果这件事情你就是想不通, 走到极致都走不出这个牛角尖，但如果你替别人想一想，你马上就会改变自己一些偏

15、执的东西，那样就会形成一个 良性循环。通过换位思考，可以让我们突破固有的思考习 惯，学会变通，解决常规性思维下难以解决的事情；可以 让我们了解别人的心理需求，感受到他人的情绪，将沟通 进行到底；可以让我们揣摩到对方的心理，达到说服对方 的目的；可以让我们欣赏到他人优点，并给予对方真诚的 鼓励，使团队和谐高效；可以让我们很好地进行服务定 位，成功树立海关良好的社会形象；领导者可以赢得到下 属的拥护，下属可以得到上级的器重。（七）学会与不同性格的人相处。有人将人性格划分 为四种：完美型、力量型、活泼型、和平型，最直观的代 表就是西游记中的唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。 每种性格的人都有各自处世风格

16、和优、缺点，如完美型的 人着眼与长远目标，计划性强，追求工作的完美，但内向、 不活泼，对人对己要求过严；力量型的人，坚强而充满活 力，总是不屈不挠地实现目标，工作绩效显著，但性格粗 暴、强硬，缺乏人情味；活泼型的人率直风趣，但有时做 事随意性强、不认真，遇到困难缺乏耐心和执着的精神； 和平型的人安静、随和，与人关系融洽，乐于助人，但不 愿承担责任，不敢冒风险，不思进取。在我们的海关关员 身上基本上都能对号入座。由于性格上的差异，每个人在 思考问题的方式、对待困难的态度、利用时间的方式、处 理感情问题的方式、处理人际冲突的方式等方面，都会有 很大的差别。因此，我们有必要学习如何理解不同性格类 型的思维方式和行为方式，以便与他们进行良好的沟通， 建立融洽的关系。如何纠正性格中的缺点，最好的办法就 是向性格完全相反的人学习。在海关团队中提倡这种取长 补短的学习方法，不仅能够培养同事间互相帮